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# Kontakt und Eskalation
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Sie haben einen eigenen Cloud Service Delivery Manager (CSDM), der Ihnen bei AMS Accelerate beratend zur Seite steht und über ein detailliertes Verständnis Ihres Anwendungsfalls und Ihrer Technologiearchitektur für die verwaltete Umgebung verfügt. CSDMs arbeiten mit Kundenbetreuern, technischen Kundenbetreuern, AWS Managed Services Services-Cloudarchitekten (CAs) und AWS-Lösungsarchitekten (SAs) zusammen, um bei der Einführung neuer Projekte zu helfen und während der gesamten Softwareentwicklungs- und Betriebsprozesse Best-Practice-Empfehlungen zu geben. Das CSDM ist die wichtigste Anlaufstelle für AMS. Die wichtigsten Aufgaben Ihres CSDM sind: 
+ Organisieren und leiten Sie monatliche Besprechungen zur Servicebewertung mit Kunden.
+ Geben Sie Einzelheiten zur Sicherheit, zu Softwareupdates für die Umgebung und zu Optimierungsmöglichkeiten an.
+ Machen Sie sich für Ihre Anforderungen, einschließlich Funktionsanfragen für AMS Accelerate, stark.
+ Beantworten und lösen Sie Anfragen zur Abrechnung und Serviceberichterstattung.
+ Bieten Sie Einblicke für Empfehlungen zur Finanz- und Kapazitätsoptimierung.

# Kontakt-Stunden
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Sie können AMS Accelerate aus verschiedenen Gründen zu unterschiedlichen Zeiten kontaktieren.


| Funktion | AMS Accelerate |   | Premium-Stufe | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Serviceanfrage | 24/7 | 
| Verwaltung von Zwischenfällen (P2-P3) | 24/7 | 
| Sicherung und Wiederherstellung | 24/7 | 
| Patch-Management | 24/7 | 
| Überwachen und Warnen | 24/7 | 
| Manager für die Bereitstellung von Cloud-Diensten (CSDM) | Montag bis Freitag: 08:00 — 17:00 Uhr, lokale Geschäftszeiten | 

# Geschäftszeiten
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| Funktion | AMS Accelerate |   | Premium-Stufe | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Serviceanfrage | 24/7 | 
| Verwaltung von Zwischenfällen (P1) | Rund um die | 
| Verwaltung von Zwischenfällen (P2-P3) | Rund um die | 
| Sicherung und Wiederherstellung | 24/7 | 
| Patch-Management | 24/7 | 
| Überwachen und Warnen | 24/7 | 
| Manager für die Bereitstellung von Cloud-Diensten (CSDM) | Montag bis Freitag: 09:00 — 17:00 Uhr, lokale Geschäftszeiten | 

# Eskalationspfad
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 AMS unterstützt Kunden mit Incident Management und Service Request Management, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, gemäß dem für das Konto geltenden AMS Service Level Agreement.

 Um ein Leistungsproblem mit dem AWS- oder AMS-Service zu melden, das sich auf Ihre verwaltete Umgebung auswirkt, verwenden Sie die AMS-Konsole und reichen Sie einen Incident-Fall ein. Details hierzu finden Sie unter [Einen Vorfall für Accelerate einreichen](submitting-an-incident.md). Allgemeine Informationen zum AMS Incident Management finden Sie unter[Vorfallmanagement in AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Verwenden Sie die AMS-Konsole und senden Sie eine Serviceanfrage, um Informationen oder Ratschläge zu erhalten oder zusätzliche Services von AMS in Anspruch zu nehmen. Details hierzu finden Sie unter [Eine Serviceanfrage in Accelerate erstellen](creating-a-sr.md). Allgemeine Informationen zu AMS-Serviceanfragen finden Sie unter[Verwaltung von Serviceanfragen in Accelerate](service-request-management.md).