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# Flow-Block in Amazon Connect: Warten
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem der Ablauf für die angegebene Zeit angehalten wird.
## Description
Dieser Block hält den Ablauf während der angegebenen Wartezeit oder des festgelegten Ereignisses an.
Wenn ein Kontakt beispielsweise nicht mehr auf einen Chat reagiert, unterbricht der Block den Flow für die angegebene Wartezeit (**Timeout**-Zeit) und verzweigt dann entsprechend, z. B. um die Verbindung zu trennen.
## Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
| --- | --- |
| Stimme | Ja, aber nur im eingehenden Ablauf, wenn die Option **Während des Wartens weiterlaufen lassen** oder **Ereignisbasierte Wartezeit festlegen** ausgewählt ist (siehe Abbildung unten). |
| Chat | Ja |
| Aufgabe | Ja – Es wird immer zu **Zeit abgelaufen** oder **Fehler** verzweigt. Es wird niemals zu **Bot-Teilnehmer getrennt** oder **Teilnehmer nicht gefunden** verzweigt. Die Einstellung **Teilnehmertyp** hat keinen Einfluss auf dieses Verhalten. |
| Email | Ja |
## Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ KundenwarteschlangenFlow
## Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Konfig** des Blocks **Warten**. Er ist so konfiguriert, dass der Flow für 5 Stunden pausiert wird.
![\[Die Einstellungen des Blocks „Warten“ und die Registerkarte „Konfig“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wait-properties.png)
Er besitzt die folgenden Eigenschaften:
+ **Teilnehmertyp**: Führt den **Warten**-Block für den angegebenen Teilnehmertyp aus.
+ **Standard** – Ein Kundenkontakt.
+ **Bot** – Ein benutzerdefinierter Teilnehmer, z. B. der Bot eines Drittanbieters. Weitere Informationen zu dieser Option finden Sie unter [Anpassen der Chat-Ablauferlebnisse in Amazon Connect, indem Sie benutzerdefinierte Teilnehmer integrieren](chat-customize-flow.md).
+ **Timeout (Zeitüberschreitung)**: Führen Sie diesen Branch aus, wenn der Kunde nach einer angegebenen Zeit keine Nachricht gesendet hat. Maximum: 7 Tage.
+ Manuell eingestelltes Timeout: Sie können die **Anzahl** und die **Einheiten** angeben.
+ Dynamisch eingestelltes Timeout: Die Maßeinheit ist Sekunden.
+ **Kundenrückkehr**: Leiten Sie den Kontakt an diese Verzweigung weiter, wenn sich der Kunde zurückmeldet. Mit dieser Verzweigung können Sie den Kunden an den vorherigen (gleichen) Kundendienstmitarbeiter oder die vorherige (gleiche) Warteschlange weiterleiten oder die Arbeitswarteschlange oder den Kundendienstmitarbeiter überschreiben und ersetzen. Diese optionale Verzweigung ist nur verfügbar, wenn **Teilnehmertyp** = **Standard** ist.
+ **Ereignisbasierte Wartezeit festlegen**: Geben Sie ein Lambda an, um auf seinen Abschluss zu warten, und leiten Sie den Kontakt über die Verzweigung „Lambda zurückgegeben“ weiter, wenn die Ausführung des angegebenen Lambdas abgeschlossen ist. Diese optionale Verzweigung ist nur verfügbar, wenn **Teilnehmertyp** = **Standard** ist.
+ **Während des Wartens weiterlaufen lassen**: Leiten Sie den Kontakt vorübergehend über die Verzweigung **Weiter** beim Warten im Block weiter. Diese optionale Verzweigung ist nur verfügbar, wenn **Teilnehmertyp** = **Standard** ist.
## Konfigurationstipps
+ Sie können den Block **Warten** so konfigurieren, dass auf Lambda gewartet wird, das mithilfe des Blocks [AWS Lambda Funktion](invoke-lambda-function-block.md) im **asynchronen** Ausführungsmodus aufgerufen wird. Wählen Sie dazu die Option **Set Event based Wait** aus und geben Sie den Namen RequestId des Lambda-Aufrufs an. Weitere Informationen finden Sie unter [Lambda-Ergebnis laden](invoke-lambda-function-block.md#properties-load-lamdba).
**Anmerkung**
Wenn dem Block **Warten** die falsche Aufruf-ID zur Verfügung gestellt wird, wartet er weiter, bis die unter **Timeout festlegen** angegebene Zeitüberschreitung erreicht ist.
+ Verschachtelte Blöcke **Warten** sind nicht möglich, z. B. ein Block **Warten** innerhalb der Verzweigung **Weiter** eines anderen Blocks **Warten**.
Beispielsweise können Sie den ersten Block **Warten** nicht mit **Weiter**- und von Lambda zurückgegebenen Verzweigungen so konfigurieren, dass er Nachrichten mit einer bestimmten Verzögerung (konfiguriert für den zweiten Block „Warten“ in der Verzweigung „Weiter“) sendet, während Sie auf die Rückgabe ihres asynchronen Lambda-Aufrufs warten. Diese Konfiguration führt zu dem folgenden Fehler im zweiten Block **Warten**:
+ **Nicht unterstützte Aktion in der Verzweigung „Weiter“ der Aktion „Warten“**
+ Sie können den Block **Warten** so konfigurieren, dass er andere Blöcke ausführt. Angenommen, Sie möchten ein Audio abspielen, während Sie auf den Abschluss einer Lambda-Ausführung warten. Fügen Sie dazu der Verzweigung **Weiter** einen Block [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md) hinzu.
+ Sie können Ihren Abläufen mehrere Blöcke **Warten** hinzufügen. Beispiel:
+ Wenn der Kunde innerhalb von fünf Minuten zurückkehrt, wird er mit demselben Kundendienstmitarbeiter verbunden. Der Grund besteht darin, dass dieser Kundendienstmitarbeiter über den gesamten Kontext verfügt.
+ Wenn der Kunde nach fünf Minuten nicht zurückkehrt, wird eine Textnachricht mit dem Inhalt "Wir haben Sie verpasst." gesendet.
+ Wenn sich der Kunde innerhalb von zwölf Stunden zurückmeldet, wird eine Verbindung zu einem Flow hergestellt, der den Kunden in eine Prioritätswarteschlange stellt. Er wird jedoch nicht an denselben Kundendienstmitarbeiter geleitet.
## Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel dieses Blocks, nachdem er als **Teilnehmertyp** = **Standard** konfiguriert wurde. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Zeit abgelaufen** und **Fehler**.
![\[Ein konfigurierter „Warten“-Block.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wait-configured.png)
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel dieses Blocks, nachdem er als **Teilnehmertyp** = **Bot** konfiguriert wurde. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Bot-Teilnehmer getrennt**, **Teilnehmer nicht gefunden**, **Zeit abgelaufen** und **Fehler**.
![\[Ein konfigurierter „Warten“-Block.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wait-configured2.png)
1. **Bot-Teilnehmers getrennt**: Der benutzerdefinierte Teilnehmer, z. B. der Bot eines Drittanbieters, hat die Verbindung zum Kontakt getrennt.
1. **Teilnehmer nicht gefunden**: Es wurde kein dem Kontakt zugeordneter benutzerdefinierter Teilnehmer gefunden.
1. **Zeit abgelaufen**: Das vorgegebene Timeout ist abgelaufen, bevor der benutzerdefinierte Teilnehmer die Verbindung getrennt hat.
## Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter [Beispiel-Flows in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
+ [Beispiel-Flow „Verbindungstrennung“ in Amazon Connect](sample-disconnect.md)
## Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
+ [Beispiel für ein Chat-Szenario](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)