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# Anzeigen der Anzahl von Kontakten, die sich in der Warteschlange eines Kundendienstmitarbeiters im Contact Center befinden
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

Um zu sehen, wie viele Kontakte sich in der persönlichen Warteschleife eines Kundendienstmitarbeiters befinden, fügen Sie eine Tabelle mit **Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangen** zu Ihrem Bericht „**Echtzeit-Metriken**“ und „**Warteschlangen**“ hinzu. Sehen Sie sich dann diese beiden Metriken an: 
+ **In Queue (In Warteschlange)** – Anzahl der Kontakte, die sich in der persönlichen Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange befinden.
+ **Queued (In die Warteschlange)** – Anzahl der Kontakte, die ihrer persönlichen Warteschlange während des angegebenen Zeitraums hinzugefügt wurden.

Gehen Sie wie folgt vor: 

1. **Gehen Sie zu **Analysen und Optimierung**, **Echtzeitmetriken, Warteschlangen**.**

1. Wählen Sie **Neue Tabelle**, **Kundendienstmitarbeiterwarteschlangen aus**, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.  
![Die Option Kundendienstmitarbeiterwarteschlangen in der Dropdownliste Neue Tabelle.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   In der Spalte **In Warteschlange** wird angezeigt, wie viele Kontakte sich in der Kundendienstmitarbeiterwarteschlange befinden.

1. Überprüfen Sie die Metriken in den Spalten **In queue (In Warteschlange)** und **Queue (Warteschlange)**.
**Tipp**  
Ein Kundendienstmitarbeiter ist nur dann in der Tabelle **Kundendienstmitarbeiterwarteschlangen** enthalten, wenn er online ist oder mindestens ein Kontakt in der Warteschlange vorhanden ist.

## Hinzufügen von „In Warteschlange“ und „Warteschlange“ zur Kundendienstmitarbeiter-Warteschlangentabelle
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

Wenn **In queue (In Warteschlange)** oder **Queue (Warteschlange)** nicht in der Tabelle **Kundendienstmitarbeiterwarteschlange** angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese hinzuzufügen:

1. Wählen Sie in der Tabelle **Kundendienstmitarbeiterwarteschlangen** die Option **Einstellungen** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.  
![Die Tabelle der Kundendienstmitarbeiterwarteschlangen, das Symbol für die Einstellungen.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. Wählen Sie die Registerkarte **Metriken** aus.

1. Scrollen Sie zum Abschnitt **Leistung** und wählen Sie die Optionen **In Warteschlange** und **In die Warteschlange gestellt** und dann **Anwenden** aus, wie in der folgenden Tabelle gezeigt.  
![Optionen in der Warteschlange und In der Warteschlange auf der Seite mit den Tabelleneinstellungen.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   Die Änderungen werden sofort in der Tabelle angezeigt.

1. Klicken Sie auf **Save (Speichern)**, um diesen Bericht zu Ihrer Liste der gespeicherten Berichte hinzuzufügen.