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# Fügen Sie Benutzer hinzu zu Amazon Connect
Wenn Sie Benutzer zu Amazon Connect hinzufügen, können Sie sie mit Informationen konfigurieren, die ihren Rollen entsprechen. Sie geben beispielsweise ihr [Sicherheitsprofil](connect-security-profiles.md) an, das angibt, welche Aufgaben sie auf der Amazon Connect Admin-Website ausführen können. Für Kundendienstmitarbeiter geben Sie ihr [Weiterleitungsprofil](routing-profiles.md) an, das die Kontakte angibt, die an sie weitergeleitet werden können.
In diesem Thema wird erklärt, wie Benutzer über die Amazon Connect Admin-Website hinzugefügt werden. Informationen zum programmgesteuerten Hinzufügen von Benutzern finden Sie [CreateUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html)im *Amazon Connect API-Referenzhandbuch*. Informationen zur Verwendung der CLI finden Sie unter [create-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/create-user.html).
## Benutzer einzeln hinzufügen
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://*instance name*.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein **Administratorkonto** oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung **Benutzer – Erstellen** verfügt.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü von Amazon Connect links **Benutzer**, **Benutzerverwaltung** aus.
1. Wählen Sie **Neue Benutzer hinzufügen** aus.
1. Wählen Sie **Create and set up a new user (Neuen Benutzer erstellen und einrichten)** und anschließend **Next (Weiter)** aus.
1. Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse, die sekundäre E-Mail-Adresse, die Handynummer und das Passwort für den Benutzer ein.
**Anmerkung**
SAML-Benutzer haben keine primären E-Mail-Adressen, sondern Benutzernamen-Logins. Ein Benutzernamen-Login ist in der Regel eine E-Mail-Adresse, muss es aber nicht sein. Für diese Benutzer ist die Feldbezeichnung **E-Mail-Adresse** in Amazon Connect leer. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen an SAML-Benutzer gesendet werden, muss für sie eine sekundäre E-Mail-Adresse konfiguriert sein, um diese zu erhalten. Ist keine sekundäre E-Mail-Adresse konfiguriert, erhält der Benutzer die E-Mail nicht.
**Tipp**
Die Handynummer wird derzeit nicht von Amazon Connect verwendet.
1. Wählen Sie ein Weiterleitungsprofil und ein Sicherheitsprofil aus.
1. Fügen Sie optional Tags hinzu, um zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen, zu filtern und zu kontrollieren, wer auf diesen Betriebsstundendatensatz zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect](tagging.md).
1. Wählen Sie **Save (Speichern)** aus. Wenn die Schaltfläche Speichern nicht aktiv ist, bedeutet dies, dass Sie mit einem Amazon Connect Konto angemeldet sind, das nicht über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen verfügt.
Um dieses Problem zu beheben, melden Sie sich mit einem Konto an, das dem Amazon Connect Admin-Sicherheitsprofil zugewiesen ist. Oder bitten Sie einen anderen Administrator um Hilfe.
1. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Kundendienstmitarbeitern finden Sie unter [Agenteneinstellungen in Amazon Connect konfigurieren](configure-agents.md).
## Hinzufügen von Benutzern in großen Mengen aus einer .csv-Datei
Mit einer CSV-Datei können Sie bis zu 1 000 Benutzer gleichzeitig hinzufügen.
**Anmerkung**
Vermeiden Sie es, der CSV-Datei zu viele einzigartige Ressourcen hinzuzufügen. Fügen Sie beispielsweise nicht mehr als 100 verschiedene Weiterleitungsprofile hinzu. Dies kann zu einem Timeout oder einem Fehler während des Validierungsprozesses führen.
Der Massen-Upload dient zum Hinzufügen neuer Datensätze, nicht zum Bearbeiten vorhandener Datensätze. Informationen zur Massenbearbeitung von Benutzerdatensätzen finden Sie unter [Bearbeiten mehrerer Benutzer in großen Mengen in Amazon Connect](edit-users-in-bulk.md).
Gehen Sie wie folgt vor, um mehrere Benutzer aus einer .csv-Datei (z. B. einer Excel-Tabelle) hinzuzufügen.
1. Melden Sie sich Amazon Connect mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil mit der Berechtigung **Benutzer — Erstellen** zugewiesen ist.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü von Amazon Connect links **Benutzer**, **Benutzerverwaltung** aus.
1. Wählen Sie **Neue Benutzer hinzufügen** aus.
1. Wählen Sie **Benutzer mithilfe einer .csv-Vorlage importieren** und anschließend **.csv-Vorlage**.
Die CSV-Vorlage hat die folgenden Spalten in der ersten Zeile:
+ Vorname
+ Nachname
+ Benutzerlogin
+ Kundendienstmitarbeiterhierarchie
+ Weiterleitungsprofilnamen
+ security\$1profile\$1name\$11\$1security\$1profile\$1name\$12
+ user\$1hierarchy\$11\$1user\$1hierarchy\$12
+ Telefontyp (Soft/Desk)
+ Telefonnummer
+ tags
+ persistente Verbindung
+ Audioverbesserung (none/isolate voice/suppressRauschen)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie die CSV-Vorlage in einer Excel-Tabelle aussieht. Die erste Zeile in der Tabelle enthält die Spaltenüberschriften, und die zweite Zeile enthält Beispielbenutzerdaten.
![\[Die CSV-Vorlage in einer Excel-Tabelle.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/add-bulk-users-2.png)
1. Fügen Sie Ihre Benutzer zur Vorlage hinzu und laden Sie sie in Amazon Connect hoch. Wählen Sie **Datei hochladen und überprüfen**.
1. Amazon Connect validiert die Daten in der Datei. Wählen Sie **Speichern**, um die neuen Benutzerdatensätze zu erstellen.
![\[Die hochgeladenen Benutzer und die Schaltfläche Speichern.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/save-bulk-users.png)
Wenn Sie eine Verifizierungsfehlermeldung erhalten, weist dies in der Regel darauf hin, dass in einer der erforderlichen Spalten Informationen fehlen oder dass in einer der Zellen ein Tippfehler zu finden ist.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Validierungsfehlermeldung. In diesem Fall wurde das Sicherheitsprofil falsch geschrieben und das Passwort entsprach nicht den Anforderungen.
![\[Ein Beispiel für eine Fehlermeldung, wenn die CSV-Datei nicht gültig ist.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/error-message-uploaded-csv-file.png)
1. Um nur die validierten Benutzerdatensätze hochzuladen, wählen Sie **Speichern**. In einem Dialogfeld werden Sie zur Bestätigung aufgefordert.
![\[Ein Dialogfeld zum Erstellen eines Benutzers.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-save-1.png)
1. Ein Banner zeigt den Status des Uploads an und bestätigt, dass der Upload abgeschlossen ist.
**Tipp**
Während ein Stapel von Hinzufügungen bearbeitet wird, können Sie auf der Seite **Benutzerverwaltungs** weiterarbeiten und einen weiteren Stapel von Benutzerdatensätzen auswählen, die Sie in großen Mengen oder einzeln erstellen, bearbeiten oder löschen möchten. Dies ist nützlich, um Einstellungen wie Weiterleitungsprofile für Kundendienstmitarbeiterngruppen schnell zu aktualisieren.
Amazon Connect verarbeitet die Datensätze nacheinander in großen Mengen.
1. Wählen Sie **Aktualisieren**, um die Seite **Benutzerverwaltung** mit den erstellten Benutzern zu aktualisieren.
![\[Ein Banner, dass Benutzer erstellt wurden.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/save-bulk-users-banner.png)
## Erforderliche Berechtigungen für das Hinzufügen von Benutzern
Bevor Sie Benutzer hinzufügen können Amazon Connect, müssen Ihrem Sicherheitsprofil die folgenden Berechtigungen zugewiesen **sein: Benutzer — Erstellen**. Die folgende Abbildung zeigt, dass sich diese Sicherheitsprofilberechtigung auf der Seite **Sicherheitsprofil hinzufügen/bearbeiten** im Abschnitt **Benutzer und Berechtigungen** befindet.
![\[Der Abschnitt Benutzer und Berechtigungen der Seite Sicherheitsprofil.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/security-profile-create-user-accounts.png)
Standardmäßig verfügt das Amazon Connect -**Admin**-Sicherheitsprofil über diese Berechtigungen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter [Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect](update-security-profiles.md).