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# Verwenden von Kontaktsegmentattributen
<a name="use-contact-segment-attributes"></a>

Bei Szenarien, in denen die Informationen für einen Kontakt innerhalb von Weiterleitungen oder Konferenzen unterschiedlich sind, müssen Sie *Kontaktsegmentattribute* verwenden. Dies gilt beispielsweise für Namen von Geschäftseinheiten, die sich möglicherweise ändern, wenn der Kontakt mehrere Abteilungen durchläuft. 

Kontaktsegmentattribute behalten die Werte bei, die für einzelne Kontaktsegmente spezifisch bleiben. (Eine Erläuterung des Unterschieds zwischen Kontaktattributen und Kontaktsegmentattributen finden Sie unter [Kontakte, Kontaktketten und Kontaktattribute](contacts-contact-chains-attributes.md).)

Um Kontaktsegmentattribute zu implementieren, erstellen Sie zunächst vordefinierte Attribute und hängen diese dann mithilfe des [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Blocks als Kontaktsegmentattribute an den Kontakt an. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu realisieren.
+ Verwenden Sie die Amazon Connect Admin-Website, wie in diesem Thema beschrieben.
+ Verwenden Sie die [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html), um die vordefinierten Attribute programmgesteuert zu erstellen, und fügen Sie mithilfe der [UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API ein vordefiniertes Attribut als Kontaktsegmentattribut hinzu.

**Topics**
+ [

## Schritt 1: Erstellen eines vordefinierten Attributs
](#create-predefined-attribute)
+ [

## Schritt 2: Anhängen eines vordefinierten Attributs an das Kontaktsegment
](#attach-predefined-attribute)

## Schritt 1: Erstellen eines vordefinierten Attributs
<a name="create-predefined-attribute"></a>

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://*instance name*.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein **Administrator**-Konto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die Berechtigung **Weiterleitung** – **Vordefinierte Attribute** – **Erstellen** verfügt. 

1. Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü **Weiterleitung**, **Vordefinierte Attribute** aus. 

1. Wählen Sie auf der Seite **Verwaltung von Attributen** die Option **Attribut hinzufügen** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.  
![\[Die Seite „Verwaltung von Attributen“ und die Option „Attribut hinzufügen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)

1. Fügen Sie auf der Seite **Vordefinierte Attribute hinzufügen** den Namen zum Feld **Vordefiniertes Attribut** und den Wert zum Feld **Wert** hinzu. Das folgende Beispielbild zeigt ein vordefiniertes Attribut mit dem Namen **Business Unit** und drei Werte: Vertrieb, Marketing und Accounts.  
![\[Die Seite „Vordefiniertes Attribut hinzufügen“, ein vordefiniertes Attribut mit dem Namen „Geschäftseinheit“ und drei Beispielwerte.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)

1. Wählen Sie **Wert hinzufügen** aus, um dem vordefinierten Attribut weitere Werte hinzuzufügen.

1. Um dieses Attribut und seine Werte zum Filtern von Kontaktsuchergebnissen zu verwenden, wählen Sie **Als Kontaktsuchfilter verwenden** aus.

1. Um beim Anhängen des Attributs und Werts an ein Kontaktsegment Wertevalidierungen zu erzwingen, wählen Sie **Zulässige Werte durchsetzen** aus.

1. Um dieses Attribut und seine Werte zum Filtern kontaktbezogener Kennzahlen zu verwenden, wählen Sie **In Analysen verwenden aus, um detaillierte Einblicke** zu erhalten.

   1. Diese Funktion ist nur für Instances verfügbar, für die unbegrenzte KI-Funktionen aktiviert sind.

## Schritt 2: Anhängen eines vordefinierten Attributs an das Kontaktsegment
<a name="attach-predefined-attribute"></a>

Auf der folgenden Abbildung sehen Sie den Bereich „Eigenschaften“ des Blocks [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md). 

![\[Die Blockeigenschaften „Kontaktattribute festlegen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)


Wenn **Namespace** = **Segmentattribute** ist, listet das Dropdown-Menü **Schlüssel** die vordefinierten Attribute auf. 

Unter der Option **Manuell festlegen** können Sie einen **Wert** festlegen, der auf den festgelegten Werten für das ausgewählte vordefinierte Attribut basiert.

Informationen zum Filtern von Kontakten nach Kontaktsegmentattributen finden Sie unter [Suchen anhand von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen](search-custom-attributes.md).

Informationen zur Verwendung vordefinierter Attribute für Analyseberichte finden Sie unter[Verwenden Sie vordefinierte Attribute in Dashboards](use-predefined-attributes-dashboards.md).