Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Erstellen Sie einen IT-Helpdesk in Amazon Connect
In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen IT-Helpdesk erstellen. Es zeigt, wie Sie einen Amazon-Lex-Bot erstellen, der herausfindet, warum der Kunde anruft. Anschließend erstellen Sie einen Flow, um die Eingabe des Kunden zur Weiterleitung an die richtige Warteschlange zu verwenden.
**Voraussetzung**
Dieses Tutorial ist Teil einer Serie. Wenn Sie Tutorial 1 durchgeführt haben, können Sie loslegen. Wenn nicht, finden Sie hier, was Sie brauchen:
+ Ein AWS Konto
+ Eine konfigurierte Amazon-Connect-Instance
+ Ein Amazon-Connect-Administratorkonto
+ Eine angemeldete Telefonnummer
**Topics**
+ [Schritt 1: Erstellen Sie einen Amazon-Lex-Bot](#tutorial1-create-amazon-lex-bot)
+ [Schritt 2: Hinzufügen von Berechtigungen zum Amazon-Lex-Bot](#tutorial1-add-permissions-for-bot)
+ [Schritt 3: Einrichten der Weiterleitung](#tutorial1-set-up-routing)
+ [Schritt 4: Erstellen von GesprächsFlowsn](#tutorial1-create-contact-flow)
+ [Schritt 5: Zuweisen des Gesprächsablaufs zur Telefonnummer](#tutorial1-assign-contact-flow-to-number)
+ [Schritt 6: Testen einer benutzerdefinierten Sprach- und Chat-Erfahrung](#tutorial1-try-it)
## Schritt 1: Erstellen Sie einen Amazon-Lex-Bot
Bots bieten eine effiziente Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben von Ihren Agenten zu entlasten. Dieses Tutorial zeigt, wie Sie den Bot verwenden, um herauszufinden, warum Kunden den IT-Helpdesk anrufen. Später verwenden wir die Antwort des Kunden, um ihn an die richtige Warteschlange weiterzuleiten.
In früheren Tutorials haben Sie die Amazon-Connect-Konsole verwendet. In diesem Tutorial zur Einrichtung eines Bots verwenden Sie die Amazon Lex-Konsole.
Dieser Schritt besteht aus fünf Teilen.
**Topics**
+ [Teil 1: Erstellen eines Amazon-Lex-Bots](#tutorial1-create-amazon-lex-bot-step1)
+ [Teil 2: Hinzufügen von Absichten](#tutorial-lex-bot-intents)
+ [Teil 3: Erstellen und Testen](#tutorial-lex-bot-build)
### Teil 1: Erstellen eines Amazon-Lex-Bots
Bei diesem Schritt wird davon ausgegangen, dass Sie die Amazon Lex-Konsole zum ersten Mal geöffnet haben. Wenn Sie bereits einen Amazon-Lex-Bot erstellt haben, unterscheiden sich Ihre Schritte geringfügig von denen in diesem Abschnitt.
1. Wählen Sie den folgenden Link, um die Amazon Lex Lex-Konsole zu öffnen, oder geben Sie die URL in Ihren Webbrowser ein: **[https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/)**.
1. Wenn Sie zum ersten Mal einen Amazon-Lex-Bot erstellt haben, wählen Sie **Erste Schritte** aus. Andernfalls befinden Sie sich bereits im Amazon Lex-Dashboard.
![\[Die Amazon Lex-Konsole, die Bot-Seite, die Schaltfläche „Bot erstellen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-console1.png)
1. Wählen Sie **Leeren Bot erstellen**.
![\[Die Seite „Bot-Einstellungen konfigurieren“ und dann die Option „Einen leeren Bot erstellen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot.png)
1. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
+ **Bot-Name** — Für dieses Tutorial geben Sie dem Bot einen Namen **HelpDesk**.
![\[Der Bot-Konfigurationsbereich, das Bot-Namensfeld, das Beschreibungsfeld.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config1.png)
+ IAM-Berechtigungen: Wählen Sie **Erstellen einer Rolle mit grundlegenden Amazon Lex-Berechtigungen**.
![\[Der Abschnitt IAM-Berechtigungen, die Option, eine Rolle mit grundlegenden Amazon Lex-Berechtigungen zu erstellen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-iam-permissions.png)
+ **COPPA**– Wählen Sie, ob der Bot abhängig vom [Child Online Privacy Protection Act](https://www.ftc.gov/enforcement/rules/rulemaking-regulatory-reform-proceedings/childrens-online-privacy-protection-rule) ist.
+ **Sitzungstimeout**– Wählen Sie, wie lange der Bot warten soll, bis er Daten von einem Anrufer erhält, bevor die Sitzung beendet wird.
1. Wählen Sie **Weiter**.
1. Wählen Sie auf der Seite **Sprache zum Bot hinzufügen** die Sprache und Stimme aus, die Ihr Bot verwenden soll, wenn er mit Anrufern spricht. Die standardmäßige Stimme für Amazon Connect ist Joana.
![\[Auf der Seite „Sprache zum Bot hinzufügen“ ist das Dropdownmenü „Sprache auswählen“ auf Englisch eingestellt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config2.png)
1. Wählen Sie **Erledigt** aus.
Wechseln Sie zu [Teil 2: Hinzufügen von Absichten zu Ihrem Amazon-Lex-Bot](#tutorial-lex-bot-intents).
### Teil 2: Hinzufügen von Absichten zu Ihrem Amazon-Lex-Bot
Eine Absicht ist die Aktion, die der Benutzer ausführen möchte. Fügen Sie in diesem Teil dem Bot zwei Absichten hinzu. Jede Absicht stellt einen Grund dar, warum Benutzer den Help Desk aufrufen: Zurücksetzen des Passworts und Netzwerkprobleme.
1. Geben Sie **PasswordReset**in der Amazon Lex-Konsole im Abschnitt **Absichtsdetails** den Namen Ihrer Absicht ein.
![\[Die Amazon Lex-Konsole, die Intent-Seite, der Abschnitt mit den Intent-Details, der Name der Absicht.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot4.png)
1. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt **Beispieläußerungen**.
![\[Der Abschnitt mit den Beispieläußerungen, das Feld zum Hinzufügen von Äußerungen, die Schaltfläche zum Hinzufügen von Äußerungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-utterances.png)
1. Geben Sie **Ich habe mein Passwort vergessen** ein, und wählen Sie dann **Äußerung hinzufügen**. Fügen Sie dann **Mein Passwort zurücksetzen** hinzu und wählen Sie erneut **Äußerung hinzufügen**.
1. Wählen Sie **Absicht speichern**.
1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü auf **Liste aller Absichten**.
1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü **Zurück zur Absichtsliste**.
![\[Das Amazon Lex-Navigationsmenü, der Link „Zurück zur Absichtsliste“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config3.png)
1. Wählen Sie „**Absicht hinzufügen**“, „**Leere Absicht hinzufügen**“ und weisen Sie den Namen zu **NetworkIssue**. Scrollen Sie auf der Seite nach unten und fügen Sie die folgenden Beispieläußerungen hinzu:
+ **Ich kann nicht auf das Internet zugreifen**
+ **Meine E-Mail ist ausgefallen**
Wenn Sie fertig sind, rufen Sie [Teil 3: Erstellen und testen Sie den Amazon-Lex-Bot](#tutorial-lex-bot-build) auf.
### Teil 3: Erstellen und testen Sie den Amazon-Lex-Bot
Erstellen und testen Sie Ihren Bot, um sicherzustellen, dass er wie beabsichtigt funktioniert, bevor Sie ihn veröffentlichen.
1. Wählen Sie in der Amazon Lex-Konsole **Build** aus. Die Erstellung kann ein oder zwei Minuten dauern.
![\[Die Amazon Lex-Konsole, die Build-Schaltfläche.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot11.png)
1. Wenn Sie mit dem Erstellen fertig sind, wählen Sie **Testen**.
1. Testen Sie die **PasswordReset**Absicht. Geben Sie im Bereich **Entwurfsversion** **Ich habe mein Passwort vergessen** ein, und drücken Sie die **Eingabetaste**.
![\[Die Seite mit dem Testentwurf der Version, das Feld zur Eingabe einer Absicht wie „Ich habe mein Passwort vergessen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot12.png)
1. Die Verifizierung ähnelt dem folgenden Bild.
![\[Die Bestätigungsnachricht von Amazon Lex, Intent PasswordReset ist erfüllt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot13.png)
1. Um zu bestätigen, dass der **NetworkIssue**Intent funktioniert, geben Sie **My email is down ein**. Die Verifizierung ähnelt dem folgenden Bild.
![\[Die Bestätigungsnachricht von Amazon Lex, Intent NetworkIssue ist erfüllt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot14.png)
Wechseln Sie zu [Schritt 2: Hinzufügen von Berechtigungen zum Amazon-Lex-Bot](#tutorial1-add-permissions-for-bot).
## Schritt 2: Hinzufügen von Berechtigungen zum Amazon-Lex-Bot
Um einen Bot in Ihrem Flow zu verwenden, fügen Sie ihn Ihrer Amazon-Connect-Instance hinzu.
1. Öffnen Sie die [Amazon Connect Connect-Konsole (https://console.aws.amazon.com/connect/).](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. Wählen Sie den Namen der Instance aus, die Sie erstellt haben.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png)
1. Melden Sie sich nicht auf der Namensseite an (diese Anmeldemethode dient nur dem Notzugriff). Wählen Sie stattdessen **Flows**.
![\[Der Navigationsbereich von Amazon Connect auf der linken Seite, die Option Flows.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot19.png)
1. Wählen Sie unter **Amazon Lex** mit dem Dropdown-Pfeil aus **HelpDesk**. Wählen Sie **TestBotAlias**unter **Alias** die Option **\$1 Lex Bot hinzufügen** und wählen Sie dann **Amazon Lex Bot hinzufügen** aus.
![\[Die Flows-Seite, der Bereich Amazon Lex.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot20.png)
1. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Amazon Connect und navigieren Sie zurück zur Seite Instances.
![\[Der Instancename in einem Breadcrumb oben auf der Seite „Gesprächsabläufe“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial-connect-instances2.png)
1. Wählen Sie die Zugriffs-URL Ihrer Instance.
![\[Die Amazon-Connect-Konsole, die Kontoübersichtsseite, der Abschnitt mit den Zugriffsinformationen, die Zugriffs-URL.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-instance-url.png)
Die **Zugriffs-URL** führt Sie zurück zum Amazon-Connect-Dashboard.
## Schritt 3: Einrichten der Weiterleitung
In diesem Schritt starten Sie in der Amazon-Connect-Konsole für Ihre Instance. Dieser Schritt zeigt, wie Sie Ihre Warteschlangen einrichten, ein Weiterleitungsprofil erstellen und dann Ihr Benutzerkonto dem Profil zuweisen.
1. Wechseln Sie im Navigationsmenü zu **Routing**, **Warteschlangen**.
![\[Das Amazon-Connect-Navigationsmenü, das Routing-Symbol, die Option Warteschlangen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-queues.png)
1. Wählen Sie **Add queue (Warteschlange hinzufügen)** aus.
![\[Die Seite Warteschlangen, die Schaltfläche Warteschlange hinzufügen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-new-queue-button.png)
1. Füllen **Sie die Seite Warteschlange hinzufügen** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt, um eine Warteschlange mit dem Namen hinzuzufügen **PasswordReset**. Klicken Sie anschließend auf **Speichern**.
![\[Die Seite „Warteschlange hinzufügen“, der Abschnitt „Warteschlangendetails“ und der Abschnitt „Öffnungszeiten“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-queue.png)
Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt **Einstellungen** auf der Seite **Warteschlange hinzufügen**. Fügen Sie Ihren Standard-Anrufer-ID-Namen und Ihre ausgehende Anrufer-ID-Nummer hinzu.
![\[Die Seite „Warteschlange hinzufügen“, Abschnitt „Einstellungen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-queue1.png)
Lassen Sie für die Zwecke dieses Tutorials Folgendes leer: Ausgehender Whisper-Flow, Schnellverbindung und Maximale Kontaktanzahl in der Warteschlange.
1. Fügen Sie eine Warteschlange mit dem Namen hinzu **NetworkIssue**. Füllen **Sie die Seite „Warteschlange hinzufügen**“ wie bei der **PasswordReset**Warteschlange aus.
Wenn Sie fertig sind, haben Sie drei Warteschlangen.
![\[Die Warteschlangenseite, die Standard-Warteschlange, die Warteschlange für Netzwerkprobleme und die Warteschlange zum Zurücksetzen von Passwörtern.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-queues.png)
1. Wechseln Sie im Navigationsmenü zu **Users (Benutzer)**, **Routing Profiles (Weiterleitungsprofile)**.
![\[Das Amazon-Connect-Navigationsmenü, das Benutzersymbol, die Option Weiterleitungsprofile.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-profiles.png)
1. Wählen Sie **Weiterleitungsprofil hinzufügen**.
![\[Auf der Seite Weiterleitungsprofile klicken Sie auf die Schaltfläche Weiterleitungsprofil hinzufügen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-new-profile.png)
1. Weisen Sie dem neuen Profil einen Namen zu (z. B. **Test-Weiterleitungsprofil**). Geben Sie eine Beschreibung ein, wählen Sie **Voice (Sprache)**, **Chat** und legen Sie **Maximum chats (Maximale Chats)** auf **1** fest.
![\[Der Abschnitt mit den Details zum Weiterleitungsprofil und der Abschnitt Einstellungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-profiles1.png)
1. Verwenden Sie im Abschnitt **Warteschlangen** den Dropdown-Pfeil, um nach den gerade erstellten Warteschlangen zu suchen. Wählen Sie **NetworkIssue**, wählen Sie **Sprache** und **Chat**. Wählen Sie **Warteschlange** aus.
![\[Der Abschnitt Warteschlangen, die Schaltfläche Warteschlange hinzufügen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-queue-button.png)
1. Fügen Sie die **PasswordReset**Warteschlange hinzu. Wählen Sie **Sprache** und **Chat** und dann **Speichern**.
1. Wählen **BasicQueue**Sie unter **Standardwarteschlange für ausgehende** Nachrichten mit dem Dropdown-Pfeil aus.
![\[Der Abschnitt Standardwarteschlange für ausgehende Nachrichten.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-outbound-queue.png)
1. Wenn Sie fertig sind, scrollen Sie zum Seitenanfang und wählen Sie **Speichern** aus, um das Profil zu speichern.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü die Option **Users (Benutzer)**, **User management (Benutzerverwaltung)** aus.
![\[Das Amazon-Connect-Navigationsmenü, Benutzersymbol, Benutzerverwaltungsoption.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-user-management.png)
1. Wählen Sie auf der Seite **Benutzerverwaltung** Ihren Anmeldenamen aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Bearbeiten** im Abschnitt **Einstellungen** im Dropdownmenü **Weiterleitungsprofil** das von Ihnen erstellte Weiterleitungsprofil aus, z. B. **Weiterleitungsprofil testen**. Wählen Sie **Speichern**.
![\[Der Bereich „Einstellungen“, das Dropdownmenü „Weiterleitungsprofil“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-edit-user2.png)
Routing ist eingerichtet und einsatzbereit.
## Schritt 4: Erstellen von Gesprächsabläufen
Obwohl Amazon Connect eine Reihe von [integrierten Flows](contact-flow-default.md) enthält, können Sie eigene Flows erstellen, um zu bestimmen, wie ein Kunde Ihr Contact Center erlebt. Die Flows enthalten die Aufforderungen, die Kunden hören oder sehen, und sie leiten sie unter anderem an die richtige Warteschlange oder den richtigen Kundendienstmitarbeiter weiter.
Erstellen Sie in diesem Schritt einen Flow speziell für das von Ihnen erstellte IT-Helpdesk-Erlebnis.
1. Wechseln Sie im Navigationsmenü von Amazon Connect zu **Weiterleitung**, **Flows**.
![\[Das Navigationsmenü, das Routing-Symbol, die Option Flows.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-contact-flows.png)
1. Wählen Sie **Create Flow (Flow erstellen)** aus.
![\[Auf der Seite Flows und Flow-Module die Schaltfläche Flow erstellen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-contact-flow.png)
1. Der Flow-Designer wird geöffnet. Geben Sie einen Namen für den Flow ein, z. B. **Test-Flow**.
![\[Der Flow-Designer, die Option, den Namen des Flows zu bearbeiten.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-name-contact-flow.png)
1. Verwenden Sie das Suchfeld, um nach dem folgenden Block zu suchen, und ziehen Sie ihn in das Raster: [Protokollierungsverhalten festlegen](set-logging-behavior.md), [Stimme festlegen](set-voice.md) und [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md).
![\[Der Flow-Designer, der Block „Protokollierungsverhalten festlegen“, der Block „Stimme festlegen“, der Block „Eingabeaufforderung wiedergeben“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-blocks1.png)
1. Ziehen Sie mit der Maus einen Pfeil aus dem Block **Eingabe** in den Block **Protokollierungsverhalten festlegen**.
![\[Der Flow-Designer, der Block „Protokollierungsverhalten festlegen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-connect-blocks1.png)
1. Verbinden Sie die restlichen Blöcke, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Der Flow-Designer, der Block „Protokollierungsverhalten festlegen“, der Block „Stimme festlegen“, der Block „Eingabeaufforderung wiedergeben“, der Block „Alles verbunden“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-connect-blocks2.png)
1. Wählen Sie den Titel der **Play prompt (Wiedergabeaufforderung)** aus, um die Seite „Eigenschaften“ zu öffnen.
![\[Der Flow-Designer, der Block Eingabeaufforderung wiedergeben.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-play-prompt-title.png)
1. Konfigurieren Sie den Block **Play prompt (Eingabeaufforderung abspielen)** wie in der folgenden Abbildung gezeigt, und wählen Sie dann **Save (Speichern)** aus. Wählen Sie **Text-to-speech unseren Chat-Text**, wählen Sie **Manuell festlegen** und geben Sie *Willkommen beim IT-Helpdesk* ein.
![\[Der Block für die Wiedergabeaufforderung, die Eigenschaftenseite text-to-speech oder der Chat-Text, manuell festgelegt, Willkommen beim IT-Helpdesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-play-prompt1.png)
1. Fügen Sie einen [Kundeneingabe abrufen](get-customer-input.md)-Block hinzu, und stellen Sie eine Verbindung zum Block **Play prompt (Eingabeaufforderung abspielen)** her.
![\[Der Erfolgszweig „Eingabeaufforderung wiedergeben“ ist mit dem Block „Kundeneingabe abrufen“ verbunden.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-get-customer-input3.png)
1. Wählen Sie den Titel des [Kundeneingabe abrufen](get-customer-input.md)-Blocks aus, um die Seite „Eigenschaften“ zu öffnen.
![\[Der Block Kundeneingabe.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-get-customer-input.png)
1. Konfigurieren Sie den Block **Get customer input (Kundeneingabe abrufen)** wie in den folgenden Bildern gezeigt. Wählen Sie **Text-to-speech oder Chat-Text**, **Manuell festlegen**, und geben Sie in das Textfeld *Wie kann ich helfen*? ein. Stellen Sie das Dropdown-Feld **Interpretieren als** auf **Text** ein.
![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks Kundeneingabe abrufen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input1.png)
Die folgende Abbildung zeigt die Registerkarte Amazon Lex. Wählen Sie den Namen Ihres Amazon-Lex-Bot aus der Dropdown-Liste. Geben Sie als **Alias** **\$1LATEST** ein.
![\[Der Amazon Lex-Tab, der Name und der Alias des Bots.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input2.png)
1. Wählen Sie im Block **Get customer input (Kundeneingabe abrufen)** die Option **Add an intent (Absicht hinzufügen)** aus.
![\[Der Abschnitt „Absichten“, die Option „Absicht hinzufügen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input4.png)
1. Geben Sie die Namen der Absichten ein, die Sie im Amazon Lex Lex-Bot erstellt haben, z. B. PasswordReset und NetworkIssue. Dabei wird Groß- und Kleinschreibung beachtet.
![\[Der Abschnitt Intents, die PasswordReset Absicht und NetworkIssue die Absicht.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input3.png)
1. Wählen Sie **Speichern**.
1. Fügen Sie einen **Play-Prompt-Block** hinzu und verbinden Sie ihn mit der **PasswordReset**Filiale.
1. Wählen Sie den Titel der **Play prompt (Wiedergabeaufforderung)** aus, um die Seite „Eigenschaften“ zu öffnen. Konfigurieren Sie den Block **Eingabeaufforderung abspielen** mit der Meldung *Reihen Sie in eine Warteschlange ein, um Ihnen beim Zurücksetzen des Passworts zu helfen.* Wählen Sie **Speichern**.
1. Fügen Sie einen zweiten **Play-Prompt-Block** hinzu und verbinden Sie ihn mit der **NetworkIssue**Filiale.
1. Wählen Sie den Titel der **Play prompt (Wiedergabeaufforderung)** aus, um die Seite „Eigenschaften“ zu öffnen. Konfigurieren Sie den Block**Eingabeaufforderung abspielen** mit der Meldung *Wir reihen Sie in eine Warteschlange ein, um Ihnen bei Ihren Netzwerkproblemen zu helfen*. Wählen Sie **Speichern**.
1. Fügt dem Raster einen [Disconnect / hang up (Trennen/auflegen)](disconnect-hang-up.md)-Block hinzu. Verbinden Sie die Zweige **Default (Standard)** und **Error (Fehler)** damit.
1. Fügt dem Raster einen [Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)](set-working-queue.md)-Block hinzu. Connect den **Play-Eingabeaufforderungsblock** für PasswordReset.
![\[Flow Designer, bei dem die Play-Aufforderung mit der PasswordReset Warteschlange verbunden ist.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue1b.png)
1. Wählen Sie den Titel **Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)** aus, um die Seite „Eigenschaften“ zu öffnen. Konfigurieren Sie den Block **Arbeitswarteschlange festlegen**, indem Sie mit dem Dropdown-Pfeil die **PasswordReset**Warteschlange auswählen. Wählen Sie **Speichern** aus.
![\[Legen Sie die Eigenschaften der PasswordReset Arbeitswarteschlange bei ausgewählter Warteschlange fest.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue2.png)
1. Fügen Sie den Block **Arbeitswarteschlange festlegen** für NetworkIssue hinzu und konfigurieren Sie ihn mit der NetworkIssue Warteschlange.
![\[Flow-Designer, bei dem die Play-Aufforderung mit der NetworkIssue Warteschlange verbunden ist.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue3.png)
1. Ziehen Sie zwei Blöcke **Transfer to queue (In Warteschlange weiterleiten)** (aus der Gruppe **Terminate/Transfer (Beenden/Weiterleiten)**) in das Raster.
1. Verbinden Sie jeden der Blöcke **Arbeitswarteschlange festlegen** mit einem Block **An Warteschlange weiterleiten**.
1. Ziehen Sie einen anderen Block **Disconnect/hang up (Trennen/Auflegen)** auf das Raster. Verbinden Sie alle verbleibenden Zweige **Error (Fehler)** und **At Capacity (Keine Kapazität)** damit.
1. Der abgeschlossene Flow sieht ähnlich wie das folgende Bild aus.
![\[Vollständiger Flow mit Einstiegspunkt, Prompts, Verzweigungen für Kundeneingaben und Warteschlangen-Weiterleitungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-contact-flow-finisheda.png)
1. Wählen Sie **Save (Speichern)** und dann **Publish (Veröffentlichen)** aus.
![\[Die Schaltflächen Veröffentlichen und Speichern im Flow-Designer.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-save-publish.png)
**Tipp**
Alle Blöcke, die nicht verbunden oder richtig konfiguriert sind, erzeugen einen Fehler. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob alle Zweige verbunden sind.
1. Wenn der Flow veröffentlicht wird, wird eine Meldung über die erfolgreiche Speicherung angezeigt.
![\[Der Flow Nachricht wurde erfolgreich gespeichert.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-contact-flow-published.png)
Wenn der Flow nicht gespeichert wird, überprüfen Sie, ob alle Zweige mit Blöcken verbunden sind. Dies ist der häufigste Grund, aus dem Flows nicht veröffentlicht werden.
## Schritt 5: Zuweisen des Gesprächsablaufs zur Telefonnummer
1. Wechseln Sie im Navigationsmenü zu **Kanäle**, **Telefonnumern**.
1. Wählen Sie auf der Seite **Telefonnummern verwalten** Ihre Telefonnummer.
![\[Die Seite Telefonnummern verwalten, Ihre Telefonnummer.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-click-on-phone-number.png)
1. Verwenden Sie das Dropdown-Feld, um den Flow auszuwählen, den Sie gerade erstellt haben, und wählen Sie dann **Speichern** aus.
![\[Die Seite Telefonnummern bearbeiten, das Dropdown-Feld Flow, der von Ihnen erstellte Flow.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-assign-contact-flow-to-phone-number.png)
Alles ist eingerichtet\$1 Jetzt können Sie Ihren IT-Helpdesk testen. Fahren Sie mit [Schritt 6: Testen einer benutzerdefinierten Sprach- und Chat-Erfahrung](#tutorial1-try-it) fort.
## Schritt 6: Testen einer benutzerdefinierten Sprach- und Chat-Erfahrung
Sie können den Amazon-Lex-Bot, das Routing und den Flow testen. Der erste Schritt besteht darin, Amazon Connect mitzuteilen, welchen Flow Sie testen möchten.
1. Rufen Sie im Navigationsmenü **Dashboard** auf, und wählen Sie **Test chat (Chat testen)** aus.
1. Wählen Sie **Test settings (Einstellungen testen)** aus.
![\[Die Seite Test-Chat, die Option Test-Einstellungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-settings1.png)
1. Verwenden Sie das Dropdown-Feld, um den von Ihnen erstellten Flow auszuwählen, z. B. **Test-Flow**. Wählen Sie **Anwenden** aus.
![\[Der Bereich mit den Systemeinstellungen, das Dropdown-Menü Flow, Ihr Flow.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-settings2.png)
### Testen eines benutzerdefinierten Chaterlebnisses
1. Wählen Sie bei Bedarf die Chat-Blase aus, um einen Chat zu starten.
![\[Die Seite „Chat testen“, die Chat-Blase.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)
1. Amazon Connect erkennt automatisch einen Kontakt und führt den von Ihnen erstellten Flow aus. Sie zeigt Nachrichten aus dem Flow an.
![\[Chat-Widget mit automatisierten Nachrichten vom Bot\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat2.png)
1. Geben Sie ein, dass Sie Hilfe beim Zurücksetzen eines Passworts benötigen. Dann akzeptieren Sie den eingehenden Chat. Das folgende Bild zeigt Ihnen bei Testen, wie die Chat- und Agent-Schnittstellen aussehen.
![\[Chat-Widget mit Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts und CCP-Ansicht für Kundendienstmitarbeiter\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat3.png)
1. Klicken Sie im Kundenbereich auf der rechten Seite auf **End chat (Chat beenden)**, um das Chat-Fenster zu schließen.
1. Wählen Sie im Test-CCP **Close contact (Kontakt schließen)** aus, um die Arbeit nach dem Kontakt (After Contact Work (ACW)) zu beenden.
### Testen einer benutzerdefinierten Spracherfahrung
1. Wenn das Test-Chat-Fenster noch geöffnet ist, wählen Sie **End chat (Chat beenden)** aus, um es zu schließen. Dann können Sie die Spracherfahrung testen.
1. Rufen Sie Ihre Telefonnummer an.
1. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, sagen Sie: „*Ich habe Probleme beim Zugriff auf das Internet*. Sie sollten die Meldung hören, dass Sie in die NetworkIssue Warteschlange weitergeleitet werden.
**Tipp**
Nachdem Sie eingereiht wurden, hören Sie diese Nachricht:
*Danke für Ihren Anruf. Ihr Anruf ist uns sehr wichtig und wird in der Reihenfolge beantwortet, in der er empfangen wurde.*
Diese Nachricht wird durch einen [Standard-Flow](contact-flow-default.md) mit dem Namen [Standard-Warteschlange für den Kunden](default-customer-queue.md) generiert.
1. Wechseln Sie zum Test-CCP, und nehmen Sie den eingehenden Anruf entgegen.
1. Nachdem Sie den Anruf angenommen haben, aber bevor Sie mit dem Kunden verbunden sind, hören Sie ein eingehendes Flüstern, das Ihnen mitteilt, in welcher Warteschleife sich der Kontakt befindet, z. B. NetworkIssue Damit wissen Sie, weshalb der Kunde anruft.
Das eingehende Flüstern wird durch einen [Standard-Flow](contact-flow-default.md) mit dem Namen „[Standard-Whisper für den Kundendienstmitarbeiter](default-agent-whisper.md)“ generiert.
1. Wenn Sie fertig sind, beenden Sie den Anruf.
1. Wählen Sie im CCP **Clear contact (Kontakt löschen)** aus, um die Arbeit nach dem Kontakt (After Contact Work (ACW)) zu beenden.
**Herzlichen Glückwunsch\$1** Sie haben einen Omnichannel-IT-Helpdesk erstellt und getestet, der Amazon Lex nutzt sowie Kunden Chat und Sprache bietet.
**Tipp**
Wenn Sie die Telefonnummer, die Sie zum Testen angemeldet haben, nicht behalten möchten, können Sie sie wieder in den Lagerbestand freigeben. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Geben Sie eine Telefonnummer von Amazon Connect zurück in den Lagerbestand](release-phone-number.md).