Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Übertragen von in Bearbeitung befindlichen Kontakten an einen Schnellverbindungs-Kundendienstmitarbeiter oder an eine Warteschlange in Amazon Connect
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Auf der Seite **Kontaktdaten** von in Bearbeitung befindlichen Kontakten können Sie diese an Schnellverbindungs-Kundendienstmitarbeiter oder -Warteschleifen weiterleiten. Diese Funktion unterstützt Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakte.

Um Kontakte programmgesteuert zu übertragen, verwenden Sie die. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## Erforderliche Berechtigungen
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. Aktivieren Sie zum Anzeigen von Kontakten auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** eine der folgenden Berechtigungen:

   1. **Kontaktsuche – Anzeigen**: Ermöglicht es Benutzern, alle Kontakte zu sehen 

   1. **Meine Kontakte ansehen – Anzeigen**: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern das Aufrufen derjenigen Kontakte, die sie betreut haben

1. **Kontaktzugriff einschränken** (optional): Ermöglicht das Einschränken des Zugriffs von Benutzern auf Kontakte auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** innerhalb ihrer eigenen Hierarchiegruppe oder aller untergeordneten Hierarchiegruppen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Kontakt übertragen**: Ermöglicht es Benutzern, Kontakte auf den Seiten von **Analyse und Optimierung** weiterzuleiten. Die folgende Abbildung zeigt die Berechtigung **Kontaktaktionen – Kontakt übertragen**.  
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, Kontakt erfolgreich weitergeleitet\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## So übertragen Sie einen Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakt
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über [Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) verfügt.

1. Wählen Sie in Amazon Connect **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.

1. Suchen Sie nach einem in Bearbeitung befindlichen Aufgaben- oder E-Mail-Kontakt, der übertragen werden soll:

   1. Wählen Sie den Filter **Kontaktstatus** aus und setzen Sie ihn auf **In Bearbeitung**, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.   
![\[Die Seite „Kontaktsuche“, der Aufgabenfilter, der Kontaktstatusfilter\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. Legen Sie den Filter **Kanal** auf **Aufgaben**, **E-Mail** oder **Chat** fest, um nur Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakte anzuzeigen. 

   1. Wählen Sie den Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakt aus, um sich dessen Daten anzusehen.

1. Wählen Sie auf der Seite **Kontaktdaten** für den Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakt die Optionen **Aktionen**, **Übertragen** aus.  
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, Kontakt erfolgreich weitergeleitet\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. Wählen Sie einen/eine Kundendienstmitarbeiter:in oder eine Warteschlange in einer Liste Ihrer Schnellverbindungen und dann **Übertragen** aus.

1. Wenn der Kontakt erfolgreich weitergeleitet wurde, wird die Seite automatisch mit dem Link **Nächster Kontakt** zu dem Kontakt aktualisiert, der als Ergebnis der Weiterleitung erstellt wurde. Die folgende Abbildung zeigt die Position des Links **Nächster Kontakt**.  
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, Kontakt erfolgreich weitergeleitet\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)