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# Einrichten von SMS-Messaging in Amazon Connect
Sie können SMS-Nachrichten aktivieren, Connect Customer damit Ihre Kunden Ihnen von ihrem Mobilgerät aus eine SMS senden können. Mit Amazon Lex können Sie Antworten auf ihre Fragen automatisieren und so den Kundendienstmitarbeitern wertvolle Zeit und Mühe sparen.
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie SMS-Nachrichten für einrichten und testen Connect Customer. Sie verwenden AWS End User Messaging SMS , um eine SMS-fähige Telefonnummer zu beziehen, bidirektionale SMS-Nachrichten für die Nummer zu aktivieren und sie dann in Connect Customer zu importieren.
Die Verwendung einer einzigen Telefonnummer, die sowohl für Sprach- als auch für SMS-Nachrichten gemeinsam genutzt wird, wird nicht unterstützt.
**Topics**
+ [Schritt 1: Anfordern einer Nummer in AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number)
+ [Schritt 2: Aktivieren bidirektionaler SMS für die Telefonnummer](#enable-twoway-sms)
+ [Schritt 3: Aktualisieren der Datenströme, um SMS-Kontakte zu verzweigen](#branch-on-sms-contacts)
+ [Schritt 2: Testen des Sendens und Empfangens von SMS-Nachrichten](#test-sms)
+ [Schritt 5: Voraussetzungen für den Produktionsstart](#verify-sms-config)
+ [Kunden erhalten keine SMS-Nachrichten?](#ts-sms-config)
+ [Nächste Schritte](#sms-nextsteps)
## Schritt 1: Fordere eine Nummer an in AWS End User Messaging SMS
**Wichtig**
In einigen Ländern müssen Telefonnummern für die Verwendung im Land registriert werden. Die Bearbeitung einer eingereichten Registrierungsanfrage kann bis zu 15 Werktage dauern. Wir empfehlen dringend, diesen Prozess frühzeitig zu beginnen. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie unter [Registrierungen](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Wir empfehlen außerdem dringend, [Bewährte Methoden für die Anforderung von SMS-Nummern](sms-number.md#bp-request-sms-number) zu überprüfen, bevor Sie eine Nummer anfordern.
Eine Anleitung zur Verwendung der CLI für diesen Schritt finden Sie unter [Anfordern einer Telefonnummer](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) im *Benutzerhandbuch zu AWS End User Messaging SMS *.
1. Öffnen Sie die AWS SMS Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/).
1. Wählen Sie im Navigationsbereich unter **Konfigurationen** die Option **Telefonnummern** und dann **Absender anfordern** aus.
1. Auf der Seite **Land auswählen** müssen Sie aus dem Dropdown-Menü das **Zielland der Nachricht** auswählen, an das die Nachrichten gesendet werden sollen. Wählen Sie **Weiter** aus.
1. Geben Sie im Abschnitt **Anwendungsfall für Messaging** Folgendes ein:
+ Wählen Sie unter **Rufnummernfunktionen** entsprechend Ihren Anforderungen entweder **SMS** oder **Sprachnachrichten** aus.
**Wichtig**
Die Funktionen für SMS und Sprache können nach dem Kauf der Telefonnummer nicht mehr geändert werden.
+ **SMS** – Wählen Sie dies aus, wenn Sie SMS-Funktionen benötigen.
+ **Sprache (Text zu Audio)** – Wählen Sie dies aus, wenn Sie Sprachfunktionen benötigen.
+ Wählen Sie unter **Geschätztes monatliches SMS-Nachrichtenvolumen – optional** die geschätzte Anzahl der SMS-Nachrichten aus, die Sie jeden Monat versenden werden.
+ Wählen Sie für **Firmensitz – optional** eine der folgenden Optionen aus:
+ **Lokal** – Wählen Sie diese Option, wenn sich Ihr Firmensitz im selben Land befindet wie Ihre Kunden, die SMS-Nachrichten erhalten werden. Sie würden diese Option beispielsweise wählen, wenn sich Ihr Hauptsitz in den USA befindet und sich Ihre Benutzer, die Nachrichten erhalten, ebenfalls in den USA befinden.
+ **International** – Wählen Sie diese Option, wenn sich Ihr Firmensitz nicht im selben Land befindet wie Ihre Kunden, die SMS-Nachrichten erhalten werden.
+ Wählen Sie für **bidirektionales Messaging** **Ja** aus, wenn Sie bidirektionales Messaging benötigen.
1. Wählen Sie **Weiter** aus.
1. Wählen Sie unter **Absendertyp auswählen** einen der empfohlenen Rufnummerntypen oder einen der verfügbaren Rufnummerntypen aus. Die verfügbaren Optionen basieren auf den Anwendungsfallinformationen, die Sie in den vorherigen Schritten ausgefüllt haben.
+ Wenn Sie 10DLC auswählen und bereits eine registrierte Kampagne haben, können Sie die Kampagne unter **Mit registrierter Kampagne verbinden** auswählen.
+ Wenn der gewünschte Nummerntyp nicht verfügbar ist, können Sie **Zurück** wählen, um zurückzugehen und Ihren Anwendungsfall zu ändern. Überprüfen Sie auch [Unterstützte Länder und Regionen (SMS-Kanal)](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html), um sicherzustellen, dass der gewünschte Absendertyp im Zielland unterstützt wird.
+ Wenn Sie einen Kurz- oder Langcode anfordern möchten, müssen Sie einen Fall mit öffnen Support. Weitere Informationen finden Sie unter [Anfordern von Kurzwahlnummern für SMS-Nachrichten mit Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html) und [Anfordern von dedizierten Langwahlnummern für SMS-Nachrichten mit Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
1. Wählen Sie **Weiter** aus.
1. Unter **Überprüfung und Anfrage** können Sie Ihre Anfrage überprüfen und bearbeiten, bevor Sie sie absenden. Wählen Sie **Anfrage** aus.
1. Abhängig von der Art der von Ihnen angeforderten Telefonnummer wird möglicherweise das Fenster **Registrierung erforderlich** angezeigt. Ihre Telefonnummer ist mit dieser Registrierung verknüpft und kann erst dann Nachrichten senden, wenn Ihre Registrierung genehmigt wurde. Weitere Informationen zu den Registrierungsanforderungen finden Sie unter [Registrierungen](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
1. Geben Sie unter **Name des Anmeldeformulars** einen benutzerfreundlichen Namen ein.
1. Wählen Sie **Registrierung beginnen**, um die Registrierung der Telefonnummer abzuschließen, oder **Später registrieren**.
**Wichtig**
Ihre Telefonnummer kann erst dann Nachrichten senden, wenn Ihre Registrierung genehmigt wurde.
Ihnen wird weiterhin die wiederkehrende monatliche Leasinggebühr für die Telefonnummer in Rechnung gestellt, unabhängig vom Registrierungsstatus.
## Schritt 2: Aktivieren bidirektionaler SMS für die Telefonnummer
Nachdem Sie erfolgreich eine Telefonnummer von abgerufen haben AWS End User Messaging SMS, aktivieren Sie die bidirektionale SMS-Funktion für die Telefonnummer, die Connect Customer als Nachrichtenziel angegeben ist. Sie können bidirektionale SMS-Nachrichten für einzelne Telefonnummern aktivieren. Wenn einer Ihrer Kunden eine Nachricht an Ihre Telefonnummer sendet, wird der Nachrichtentext an Connect Customer gesendet.
Eine Anleitungen zur Verwendung der CLI für diesen Schritt finden Sie unter [Bidirektionales SMS-Messaging](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) im *Benutzerhandbuch zu AWS End User Messaging SMS *.
**Anmerkung**
Amazon Connect für bidirektionale SMS ist in den AWS Regionen verfügbar, in denen sie aufgeführt sind. [Messaging-Integrationen](regions.md#messaging-integrations_region)
1. Öffnen Sie die AWS SMS Konsole unter. [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/)
1. Wählen Sie im Navigationsbereich unter **Konfigurationen** die Option **Telefonnummern**.
1. Wählen Sie auf der Seite **Telefonnummern verwalten** eine Telefonnummer.
1. Wählen Sie auf der Registerkarte **Bidirektionale SMS** die Schaltfläche **Einstellungen bearbeiten**.
1. Wählen Sie auf der Seite **Einstellungen bearbeiten** die Option **Bidirektionale Nachricht aktivieren** aus, wie in der folgenden Abbildung illustriert.
1. Wählen Sie für **Zielart** **Amazon Connect** aus.
1. Wählen Sie für Amazon Connect in der **bidirektionalen Kanal-Rolle** die Option **Bestehende IAM-Rollen auswählen**.
1. Wählen Sie im Dropdown-Menü **Bestehende IAM-Rollen** eine bestehende IAM-Rolle als Nachrichtenziel aus. Beispiele für IAM-Richtlinien finden Sie unter [IAM-Richtlinien für Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-connect-iam-policy) im *Benutzerhandbuch zu AWS End User Messaging SMS *.
**Tipp**
Wenn Sie keine Richtlinie oder Rolle erstellen können, überprüfen Sie noch einmal, ob sich Ihre Amazon-Connect-Instance in einer [Region befindet, die von Amazon Connect SMS unterstützt wird](regions.md#messaging-integrations_region).
1. Wählen Sie **Änderungen speichern ** aus.
1. Gehen Sie im Fenster **Telefonnummer zu Amazon Connect importieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste **Ziel für eingehende Nachrichten** die Amazon-Connect-Instance aus, die eingehende Nachrichten empfangen soll.
1. Wählen Sie **Telefonnummer importieren**.
1. Nachdem die Nummer erfolgreich importiert wurde Connect Customer, können Sie sie auf der Connect Customer Admin-Website einsehen: Wählen Sie in der linken Navigationsleiste **Kanäle**, **Telefonnummern** aus. Die SMS-Nummer wird auf der Seite mit den **Telefonnummern** angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
## Schritt 3: Aktualisieren der Datenströme, um SMS-Kontakte zu verzweigen
Wenn Sie bereits Datenströme haben, die Sie verzweigen möchten, wenn ein Kontakt SMS verwendet, fügen Sie Ihren Datenströmen einen [Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)](check-contact-attributes.md)-Block hinzu. Mit diesem Block können Sie SMS-Kontakte an eine bestimmte Warteschlange senden oder eine andere Aktion ausführen.
1. Fügen Sie Ihrem Datenstrom einen [Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)](check-contact-attributes.md)-Block hinzu und öffnen Sie die Seite **Eigenschaften**.
1. Setzen Sie im Abschnitt **Zu prüfendes Attribut** den **Namespace** auf **Segmentattribute** und den **Schlüssel** auf **Subtype**.
Weitere Informationen zu Segmentattributen finden Sie [SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes) im *ContactTraceRecord*Thema.
1. Setzen Sie im Abschnitt **Zu prüfende Bedingungen** **Bedingung** auf **Gleich** und **Wert** auf **connect:SMS**.
Die folgende Abbildung zeigt eine **Eigenschaften**-Seite, die so konfiguriert ist, dass sie sich verzweigt, wenn der Kontakt in den SMS-Kanal kommt.
1. Ordnen Sie die SMS-Telefonnummer dem Datenstrom zu: Wählen Sie in der linken Navigationsleiste **Kanäle**, **Telefonnummern**, wählen Sie die SMS-Nummer aus und dann **Bearbeiten**.
1. Wählen Sie unter **Datenstrom/IVR** den Datenstromaus, den Sie aktualisiert haben, und wählen Sie dann **Speichern**.
**Tipp**
Wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer kaufen, lautet der Status der Telefonnummer **Ausstehend**. Wenn die Telefonnummer einsatzbereit ist, lautet der Status der Telefonnummer **Aktiv**. Wenn für die Telefonnummer eine [Registrierung](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html) erforderlich ist, müssen Sie diesen Schritt abschließen, bevor der Status der Telefonnummer zu **Aktiv** geändert wird.
## Schritt 2: Testen des Sendens und Empfangens von SMS-Nachrichten
In diesem Schritt verwenden Sie das Contact Control Panel (CCP) und ein Mobiltelefon, um das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten zu testen.
1. Setzen Sie in Ihrem CCP Ihren Status auf **Verfügbar**.
1. Senden Sie mit einem Mobilgerät eine SMS an die Telefonnummer, die Sie in [Schritt 1: Fordere eine Nummer an in AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number) angefordert haben.
**Tipp**
Wenn sich Ihre AWS End User Messaging SMS Telefonnummer noch in der SMS-Sandbox befindet, können Sie das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten nur mit verifizierten Zielnummern testen, die Sie konfiguriert haben. Weitere Anleitungen finden Sie unter [Übergang von der SMS-Sandbox zur Produktionsumgebung](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
## Schritt 5: Voraussetzungen für den Produktionsstart
Bevor Sie SMS im Produktionsmodus verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen für AWS End User Messaging SMS erfüllt haben.
1. [Beenden Sie den SMS/MMS Sandbox-Modus mit Ihrem Konto](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
1. [Einrichten Ihrer Registrierung für SMS/MMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)
1. [Vergewissern, dass Ihr Ausgabenkontingent Ihren Nutzungsanforderungen entspricht](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)
1. [Erledigen Ihrer Opt-Out-Listen](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list.html)
## Kunden erhalten keine SMS-Nachrichten?
Bevor Sie ein AWS Support-Ticket öffnen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie den Vorgang abgeschlossen haben[Schritt 5: Voraussetzungen für den Produktionsstart](#verify-sms-config).
## Nächste Schritte
Wir empfehlen die folgenden Schritte, um den Komfort für Ihre Kundendienstmitarbeiter und Kunden zu optimieren.
+ [Zulassen, dass Kunden Chat-Konversationen in Amazon Connect fortsetzen](chat-persistence.md): Kunden können frühere Konversationen fortsetzen und dabei den jeweiligen Kontext, die Metadaten und Transkripte verwenden. Sie müssen sich nicht wiederholen, wenn sie zu einem Chat zurückkehren, und die Kundendienstmitarbeiter haben Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf.
+ [Erstellen von Schnellantworten zur Verwendung bei Chat- und E-Mail-Kontakten in Amazon Connect](create-quick-responses.md): Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen zur Verfügung, die sie beim Chat mit Kunden verwenden können. Schnellantworten ermöglichen es Kundendienstmitarbeitern, schneller auf Kunden zu reagieren.