Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Richten Sie eine Amazon Connect Connect-Wissensdatenbank ein, um schnelle Antworten zu speichern Sie müssen eine [Amazon Connect Connect-Wissensdatenbank](connect-ai-agent.md) erstellen, um schnelle Antworten zu speichern. Sie können die Amazon Connect Admin-Website verwenden, um die Wissensdatenbank mit einem einzigen Klick zu erstellen. Die Site verwendet AWS-eigene Schlüssel , um Daten zu verschlüsseln. **Anmerkung** Sie können Ihren eigenen Schlüssel erstellen, indem Sie [ ServerSideEncryptionConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_ServerSideEncryptionConfiguration.html#wisdom-Type-ServerSideEncryptionConfiguration-kmsKeyId)in einem [CreateKnowledgeBase](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_CreateKnowledgeBase.html)API-Aufruf einen benutzerdefinierten Schlüssel angeben. Weitere Informationen finden Sie unter [Erste Einrichtung für KI-Agenten](ai-agent-initial-setup.md) in diesem Handbuch. In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie die Amazon Connect Admin-Website verwenden, um eine Amazon Connect Connect-Wissensdatenbank zu erstellen. **So erstellen Sie eine Wissensdatenbank** 1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://*Instanzname* .my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto mit der Berechtigung **Content-Management – Schnellantworten – Erstellen** im Sicherheitsprofil. 1. Wählen Sie in der Navigationsleiste **Content-Management** und dann **Schnellantworten** aus. 1. Wählen Sie auf der Seite **Schnellantworten die** Option **Erste Schritte** aus. **Anmerkung** Wenn die Schaltfläche **Erste Schritte** nicht verfügbar ist, melden Sie sich mit einem Konto an, das über das Administrator-Sicherheitsprofil verfügt, oder bitten Sie einen anderen Administrator um Hilfe. 1. Bleiben Sie auf der Seite, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Aktualisieren Sie die Seite erst, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Eine Anzeige zeigt den Status an. ![\[Eine horizontale grüne Statusleiste.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/agent-application-3.png) Die fertige Wissensdatenbank enthält zwei Beispiele für Schnellantworten. + Wenn das [grundlegende Weiterleitungsprofil](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-routing.html) in Ihrer Amazon-Connect-Instance vorhanden ist, werden die Beispiel-Antworten diesem zugeordnet. + Die Beispielantworten sind auf **Inaktiv** gesetzt, was bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter sie nicht sehen oder danach suchen können. Wenn Sie eine Beispiel-Schnellantwort aktivieren, wird sie für Kundendienstmitarbeiter, die dem grundlegenden Weiterleitungsprofil zugewiesen sind, sichtbar und durchsuchbar. + Wenn das grundlegende Weiterleitungsprofil in Ihrer Amazon-Connect-Instance nicht vorhanden ist, werden die Beispiel-Schnellantworten **allen** Weiterleitungsprofilen zugeordnet. Nachdem Sie eine Beispiel-Schnellantwort aktiviert haben, können alle Kundendienstmitarbeiter diese Antwort sehen und danach suchen, unabhängig von den ihnen zugewiesenen Weiterleitungsprofilen. **Anmerkung** Schnellantworten sind nur für die Kanäle **Chat** und **E-Mail** verfügbar.