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# Einrichten von Kundendienstmitarbeitern in Amazon Connect, damit sie sich selbst Aufgaben zuweisen können
<a name="setup-agents-assign-tasks-themselves"></a>

Damit Kundendienstmitarbeiter eine Aufgabe erhalten können, muss für sie eine Schnellverbindung eingerichtet werden. Mit dieser Schnellverbindung können Kundendienstmitarbeiter sich selbst Aufgaben zuweisen und auch andere Kundendienstmitarbeiter können ihnen Aufgaben zuweisen. 

## Schritt 1: Erstellen einer Schnellverbindung für Kundendienstmitarbeiter
<a name="create-quick-connect-for-agent"></a>

1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Routing**, **Schnellverbindungen**, **Neu hinzufügen** aus.

1. Geben Sie einen Namen für die Schnellverbindung ein, beispielsweise den Namen für den/die Kundendienstmitarbeiter:in. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Erika Mustermann sich selbst Aufgaben zuweisen kann, geben Sie **Erika Mustermann** ein.

1. Wählen Sie in der Dropdownliste unter **Typ** die Option **Kundendienstmitarbeiter** aus.

1. Wählen Sie in der Dropdownliste unter **Ziel** den Benutzernamen für den/die Kundendienstmitarbeiter:in aus.

1. Wählen Sie in der Dropdownliste unter **Flow** die Option **Standard-Weiterleitung für den Kundendienstmitarbeiter** oder den entsprechenden Flow für Ihr Contact Center aus.

1. Geben Sie unter **Beschreibung** eine Beschreibung ein, z. B. **Schnellverbindung für Erika Mustermann**.

1. Wählen Sie **Speichern** aus.

   Die folgende Abbildung zeigt eine Schnellverbindung für Erika Mustermann auf der Seite **Schnellverbindungen**.  
![\[Die Seite „Schnellverbindungen“, ein Beispiel für eine Schnellverbindung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tasks-agent-quick-connect.png)

## Schritt 2: Erstellen einer Warteschlange für den/die Kundendienstmitarbeiter:in und Zuordnen der Schnellverbindung
<a name="create-queue-for-agent"></a>

1. Nachdem Sie die Schnellverbindung erstellt haben, gehen Sie zu **Routing**, **Warteschlangen** und fügen Sie eine Warteschlange für den/die Kundendienstmitarbeiter:in hinzu. 

1. Suchen Sie auf der Seite **Neue Warteschlange hinzufügen** im Feld **Schnellverbindungen** nach der Schnellverbindung, die Sie für den/die Kundendienstmitarbeiter:in erstellt haben. 

1. Wählen Sie die schnelle Verbindung aus und klicken Sie dann auf **Save (Speichern)**.

## Schritt 3: Hinzufügen der Warteschlange zum Weiterleitungsprofil für den/die Kundendienstmitarbeiter:in
<a name="add-queue-to-agent-profile"></a>

1. Gehen Sie zu **Benutzer**, **Weiterleitungsprofile** und wählen Sie das Weiterleitungsprofil für den/die Kundendienstmitarbeiter:in aus. 

1. Fügen Sie die Warteschlange für den/die Kundendienstmitarbeiter:in zum Weiterleitungsprofil hinzu und wählen Sie **Aufgabe** für den Kanal aus.

   Wenn der/die Kundendienstmitarbeiter:in Weiterleitungen über andere Kanäle erhalten kann, wählen Sie diese ebenfalls aus.

1. Wählen Sie **Speichern**.