Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Aktivieren der Kontaktaufzeichnung
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Um die Aufzeichnung von Sprachunterhaltungen zu aktivieren, müssen Sie Ihrem Ablauf den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) hinzufügen. Sie müssen dies unabhängig davon tun, ob Ihre Connect Customer-Instanz für Kontakte mit mehreren Parteien (erweiterte Kontaktüberwachung) oder für Kontakte von Drittanbietern aktiviert ist.

**Wichtig**  
**Chats**: Sie müssen diese Schritte nur für Chat-Unterhaltungen ausführen, wenn die [erweiterte Kontaktüberwachung für Chat-Kontakte](monitor-conversations.md) nicht für Ihre Instance aktiviert ist. Andernfalls werden Chat-Transkripte automatisch aufgezeichnet, da bei der Einrichtung Ihrer Instance ein S3-Bucket erstellt wurde, in dem diese gespeichert werden. Um die Aufzeichnung von Chat-Transkripten zu beenden, entfernen Sie den S3-Bucket. 

**So richten Sie die Aufzeichnung von Gesprächen ein**

1. Melden Sie sich mit einem Konto, das berechtigt ist, Flows zu bearbeiten, bei Ihrer Connect Customer-Instanz an.

1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Weiterleitung**, **Flows** aus.   
![Connect das Kundennavigationsmenü, Routing, Abläufe.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. Öffnen Sie den Ablauf mit den Kundenkontakten, die Sie aufzeichnen möchten.

1. Fügen Sie dem Ablauf den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) hinzu, bevor der Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter im Ablauf verknüpft wird.

1. Um den [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md)-Block zu konfigurieren, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: 
   + Automatisierte Interaktions-Anrufaufzeichnung
     + **Ein** startet die Aufnahme von Kunden- und IVR-Audiodaten sofort.
     + **Aus** pausiert jede laufende IVR-Aufnahme.
   + Sprachaufzeichnung von Kundendienstmitarbeitern und Kunden
     + Wenn diese Option auf **Ein** eingestellt ist, können Sie zwischen „Kundendienstmitarbeiter und Kunde“, „Nur Kundendienstmitarbeiter“ oder „Nur Kunde“ wählen. Diese Einstellung wird erst wirksam, wenn der Kundendienstmitarbeiter dem Anruf beitritt. 
     + Wenn diese Option auf **Aus** eingestellt ist, erfolgt keine Aufzeichnung, wenn der Kundendienstmitarbeiter dem Anruf beitritt.
   + Um Chat-Gespräche aufzuzeichnen, wählen Sie **Kundendienstmitarbeiter und Kunde** aus.
**Wichtig**  
Sie müssen diese Schritte nur für Chat-Unterhaltungen ausführen, wenn die [erweiterte Kontaktüberwachung für Chat-Kontakte](monitor-conversations.md) nicht für Ihre Instance aktiviert ist. Andernfalls werden Chat-Transkripte automatisch aufgezeichnet, da bei der Einrichtung Ihrer Instance ein S3-Bucket erstellt wurde, in dem diese gespeichert werden. Um die Aufzeichnung von Chat-Transkripten zu beenden, entfernen Sie den S3-Bucket. 

1. Klicken Sie auf **Speichern** und dann auf **Veröffentlichen**, um den aktualisierten Flow zu veröffentlichen.

1. [Weisen Sie den Managern Sicherheitsprofilberechtigungen zu](assign-permissions-to-review-recordings.md), damit sie Aufzeichnungen überprüfen können.

1. Zeigen Sie Managern, wie sie in Connect Customer auf frühere Aufzeichnungen zugreifen können. Siehe [Überprüfen aufgezeichneter Unterhaltungen](review-recorded-conversations.md).

**So richten Sie das Aufzeichnungsverhalten für ausgehende Anrufe ein**

1. Erstellen Sie einen Flow des Typs „Ausgehender Whisper-Flow“.

1. Fügen Sie diesem Ablauf den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) hinzu.

1. Richten Sie eine Warteschlange ein, die für ausgehende Anrufe verwendet werden soll. Wählen Sie im Feld **Ausgehender Whisper-Flow** den Flow aus, der [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) beinhaltet. 

**So richten Sie mithilfe von Amazon Lex Protokolle in Klarschrift ein, die wichtige Interaktionspunkte enthalten**

1. Melden Sie sich bei der Connect Customer-Konsole an.

1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Flows**. 

1. Scrollen Sie auf der Seite nach unten, wählen Sie **Bot-Analysen und Transkripte in Connect Customer aktivieren** und wählen Sie dann **Speichern** aus. 

1. [Weisen Sie Managern auf der Connect Customer Admin-Website Sicherheitsprofilberechtigungen](assign-permissions-to-review-recordings.md#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts) zu, sodass sie Details zur Interaktion mit DTMF-Menüs und Lex-Bots und/oder zusätzliche Informationen zu Flows einsehen können.