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# Flow-Block in Amazon Connect: Warteablauf festlegen
<a name="set-hold-flow"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block für die Angabe des Flows definiert, der aufgerufen werden soll, wenn ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gestellt wird.

## Description
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+ Bringt einen Flow-Typ mit einem anderen in Verbindung.
+ Gibt den aufzurufenden Flow an, wenn ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife verschoben wird.

  Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die **Fehler**-Verzweigung weitergeleitet.

## Unterstützte Kanäle
<a name="set-hold-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Nein – Fehlerverzweigung | 
| Aufgabe | Nein – Fehlerverzweigung | 
| Email | Nein – Fehlerverzweigung | 

## Flow-Typen
<a name="set-hold-flow-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ KundenwarteschlangenFlow
+ Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="set-hold-flow-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **WarteFlow festlegen**. Sie sehen die Dropdown-Liste der Namespaces, die Sie verwenden können, um den WarteFlow dynamisch festzulegen.

![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „WarteFlow festlegen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-properties.png)


Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter [Amazon-Connect-Kontaktattribute verwenden](connect-contact-attributes.md).

## Konfigurierter Block
<a name="set-hold-flow-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Erfolg** und **Fehler**.

![\[Ein konfigurierter Block „WarteFlow festlegen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-configured.png)