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# Flow-Block in Amazon Connect: Rückrufnummer anrufen
<a name="set-callback-number"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block zum Festlegen der Nummer für den Kundenrückruf definiert.

## Description
<a name="set-callback-number-description"></a>
+ Geben Sie das Attribut an, um die Rückrufnummer festzulegen.

## Unterstützte Kanäle
<a name="set-callback-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Nein – Verzweigung „Ungültige Nummer“ | 
| Aufgabe | Nein – Verzweigung „Ungültige Nummer“ | 
| Email | Nein – Verzweigung „Ungültige Nummer“ | 

## Flow-Typen
<a name="set-callback-number-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ KundenwarteschlangenFlow
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="set-callback-number-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Rückrufnummer festlegen**.

![Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Rückrufnummer festlegen“.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number.png)


## Konfigurationstipps
<a name="set-callback-number-tips"></a>
+ Der [Store customer input (Kundeneingabe speichern)](store-customer-input.md)-Block wird häufig vor diesen Block gesetzt. Er speichert die Rückrufnummer des Kunden.

## Konfigurierter Block
<a name="set-callback-number-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Erfolg**, **Ungültige Nummer** und **Nicht wählbar**.

![Ein konfigurierter „Rückrufnummer festlegen“-Block.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number-configured.png)


1. **Ungültige Nummer**: Der Kunde hat eine ungültige Telefonnummer eingegeben.

1. **Nicht wählbar**: Amazon Connect kann diese Nummer nicht wählen. Wenn Ihre Instance keine Telefonnummern mit dem der Landesvorwahl \+447 anrufen darf und der Kunde einen Rückruf an eine Nummer mit diesem Präfix angefordert hat. Obwohl die Nummer gültig ist, kann Amazon Connect sie nicht anrufen. 

## Beispiel-Flows
<a name="set-callback-number-samples"></a>

Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter [Beispiel-Flows in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
+ [Beispiel-Flow „Warteschlangenkonfigurationen“ in Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Beispiel-Flow „Rückruf in der Warteschlange“ in Amazon Connect](sample-queued-callback.md): Dieses Beispiel gilt nur für frühere Instances von Amazon Connect.

## Szenarien
<a name="set-callback-number-scenarios"></a>

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
+ [Erstellen von Flows, Warteschlangen und Weiterleitungsprofile für die Einrichtung von Rückrufen in der Warteschlange in Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Rückrufe in der Warteschlange mit Echtzeitmetriken in Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)