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# Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen in Amazon Connect
Dieses Thema richtet sich an Administratoren und Manager von Contact Centers, die in Amazon Connect Sicherheitsprofilberechtigungen zuweisen und verwalten.
Sicherheitsprofilberechtigungen ermöglichen Benutzern den Zugriff auf die Ausführung bestimmter Aufgaben auf der Amazon Connect -Admin-Website.
In den folgenden Tabellen ist Folgendes aufgeführt:
+ **UI-Name**: Der Name der Berechtigung, wie er auf der Seite **Sicherheitsprofile** in Amazon Connect angezeigt wird.
+ **API-Name**: Der Name der Berechtigung, wenn sie von der [ListSecurityProfilePermissions](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListSecurityProfilePermissions.html)API zurückgegeben wird.
Eine Liste aller Funktionen, mit APIs denen Sie Sicherheitsprofilberechtigungen verwalten können, finden Sie unter [Aktionen für Sicherheitsprofile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/security-profiles-api.html).
+ **Verwendung**: Die durch die Berechtigung gewährte Funktionalität.
## Amazon Q
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| KI-Agenten | QConnectAIAgents.View QConnectAIAgents.Edit QConnectAIAgents.Create QConnectAIAgents.Delete | [Erstellen und Verwalten von KI-Agenten](create-ai-agents.md) |
| KI-Prompts | QConnectAIPrompts.View QConnectAIPrompts.Edit QConnectAIPrompts.Create QConnectAIPrompts.Delete | [Erstellen und Verwalten von KI-Prompts](create-ai-prompts.md) |
| KI-Integritätsschutz | QConnectGuardrails.View QConnectGuardrails.Edit QConnectGuardrails.Create QConnectGuardrails.Delete | [Erstellen und Verwalten von KI-Integritätsschutz](create-ai-guardrails.md) |
## Routing
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Weiterleitungsprofil – Erstellen | RoutingPolicies.Create | [Erstellen von Weiterleitungsprofilen](routing-profiles.md). |
| Weiterleitungsprofile – Bearbeiten | RoutingPolicies.Edit | Weiterleitungsprofile bearbeiten. |
| Weiterleitungsprofile – Ansicht | RoutingPolicies.View | Weiterleitungsprofile anzeigen. |
| Schnellverbindungen – Erstellen | TransferDestinations.Create | [Erstellen von Schnellverbindungen](quick-connects.md). |
| Schnellverbindungen – Löschen | TransferDestinations.Delete | [Löschen von Schnellverbindungen](quick-connects-delete.md). |
| Schnellverbindungen – Bearbeiten | TransferDestinations.Edit | Bearbeiten von Schnellverbindungen |
| Schnellverbindungen – Anzeigen | TransferDestinations.View | Anzeigen von Schnellverbindungen. Kundendienstmitarbeiter benötigen diese Berechtigung, damit sie Schnellverbindungen in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen können, um Anrufe weiterzuleiten. |
| Betriebsstunden – Erstellen | HoursOfOperation.Create | [Legen Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange](set-hours-operation.md) fest. |
| HoursOfOperation - Löschen | HoursOfOperation.Delete | Löscht die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange. |
| HoursOfOperation - Bearbeiten | HoursOfOperation.Edit | Bearbeiten Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange. |
| HoursOfOperation - Ansehen | HoursOfOperation.View | Zeigt die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange an. |
| Warteschlangen – Erstellen | Queues.Create | [Warteschlangen erstellen](create-queue.md). |
| Warteschlangen – Bearbeiten | Queues.Edit | Bearbeiten Sie Informationen für eine Warteschlange, wie Name, Beschreibung und Öffnungszeiten. |
| Warteschlangen – Aktivieren/Deaktivieren | Queues.EnableAndDisable | [Aktivieren und deaktivieren Sie Warteschlangen](disable-a-queue.md), um den Fluss von Kontakten in Warteschlangen vorübergehend zu steuern. |
| Warteschlangen – Ansicht | Queues.View | Sehen Sie sich eine Liste der Warteschlangen in Ihrer Amazon-Connect-Instance an. |
| Aufgabenvorlagen – Erstellen | TaskTemplates.Create | [Erstellen Sie Aufgabenvorlagen](task-templates.md). |
| Aufgabenvorlagen – Löschen | TaskTemplates.Delete | Aufgabenvorlagen löschen. |
| Aufgabenvorlagen – Bearbeiten | TaskTemplates.Edit | Aufgabenvorlagen bearbeiten. |
| Aufgabenvorlagen – Ansicht | TaskTemplates.View | Aufgabenvorlagen anzeigen. |
| Vordefinierte Attribute – Anzeigen | PredefinedAttributes.View | Vordefinierte Attribute anzeigen. |
| Vordefinierte Attribute – Bearbeiten | PredefinedAttributes.Edit | Vordefinierte Attribute bearbeiten. |
| Vordefinierte Attribute – Erstellen | PredefinedAttributes.Create | [Erstellen vordefinierter Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Kundendienstmitarbeiter](predefined-attributes.md). |
| Vordefinierte Attribute – Löschen | PredefinedAttributes.Delete | Vordefinierte Attribute löschen. |
| Datentabellen — Erstellen | DataTables.Create | [Datentabellen erstellen und konfigurieren](data-tables.md). |
| Datentabellen — Löschen | DataTables.Delete | Datentabellen löschen. |
| Datentabellen — Bearbeiten | DataTables.Edit | Bearbeiten Sie Metadaten und Werte für Datentabellen. |
| Datentabellen — Ansicht | DataTables.View | Datentabellen anzeigen. |
| Datentabellen — Werte verwalten | DataTables.ManageValues | Werte in Datentabellen verwalten. |
| Datentabellen — Ausdrücke bearbeiten | DataTables.EditExpressionValues | Bearbeiten Sie Wertausdrücke in Datentabellen. |
## Kanäle und Datenströme
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Eingabeaufforderungen – Erstellen | Prompts.Create | [Erstellen von Eingabeaufforderungen](prompts.md). |
| Eingabeaufforderungen – Löschen | Prompts.Delete | Löschen Sie Eingabeaufforderungen. |
| Eingabeaufforderungen – Bearbeiten | Prompts.Edit | Eingabeaufforderungen bearbeiten. |
| Eingabeaufforderungen – Ansicht | Prompts.View | Anzeigen einer Liste der verfügbaren Eingabeaufforderungen. |
| Flows – Erstellen | ContactFlows.Create | [Flows erstellen](create-contact-flow.md). |
| Flows – Entfernen | ContactFlows.Delete | [Flows löschen](delete-contact-flow.md). |
| Flows – Bearbeiten | ContactFlows.Edit | Flows bearbeiten. |
| Flows – Veröffentlichen | ContactFlows.Publish | Flows veröffentlichen. |
| Flows – Anzeigen | ContactFlows.View | Flows anzeigen. |
| Flow-Module – Erstellen | ContactFlowModules.Create | [Erstellen Sie Flow-Module für wiederverwendbare Funktionen](contact-flow-modules.md). |
| Flow-Module – Entfernen | ContactFlowModules.Delete | Flow-Module löschen. |
| Flow-Module – Bearbeiten | ContactFlowModules.Edit | Flow-Module bearbeiten. |
| Flow-Module – Veröffentlichen | ContactFlowModules.Publish | Veröffentlichen Sie Flow-Module. |
| Flow-Module – Ansicht | ContactFlowModules.View | Anzeigen von Flow-Modulen. |
| Bots | Bots.Create | [Erstellen Sie einen Bot mithilfe der Amazon Connect Admin-Website](work-bot-building-experience.md). |
| Bots | Bots.View Bots.Edit | [Bewerten der Leistung Ihres Konversations-KI-Bots in Amazon Connect](lex-bot-analytics.md). |
| Bots | Bots.Delete | Einen Bot entfernen. |
| Telefonnummern – Beantragen | PhoneNumbers.Claim | [Beantragen von Telefonnummern](get-connect-number.md). |
| Telefonnummern – Bearbeiten | PhoneNumbers.Edit | Telefonnummern bearbeiten. [Anhängen einer beanspruchten oder portierten Telefonnummer an einen Flow in Amazon Connect](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). |
| Telefonnummern – Freigeben | PhoneNumbers.Release | [Geben Sie Telefonnummern wieder in das Inventar frei](release-phone-number.md). |
| Telefonnummern – Ansehen | PhoneNumbers.View | Sehen Sie sich eine Liste der Telefonnummern an, die beansprucht oder auf Ihre Amazon-Connect-Instance portiert wurden. |
| Kommunikations-Widget – Aktivieren/Deaktivieren | ChatTestMode | Greifen Sie auf eine simulierte Webseite zu, damit Benutzer das Chat-Erlebnis [testen](chat-testing.md#test-chat) können. Erteilen Sie Benutzern außerdem die Berechtigung **Contactflow.View**, sodass sie in der Option **Testeinstellungen** eine Liste verfügbarer Flows anzeigen und auswählen kann. |
| E-Mail-Adressen | | Anzeigen |
| E-Mail-Adressen | | Bearbeiten |
| E-Mail-Adressen | | Create |
| E-Mail-Adressen | | Remove |
| Ansichten – Anzeigen | Views.View | Zugriff auf [Ansichten](view-resources-sg.md) erlauben. |
| Ansichten – Bearbeiten | Views.Edit | Zugriff zum Bearbeiten von [Ansichten](view-resources-sg.md) erlauben. |
| Ansichten – Erstellen | Views.Create | Benutzerdefinierte [Ansicht](view-resources-custom-view.md)sressourcen erstellen. |
| Ansichten – Entfernen | Views.Remove | Ansichtsressourcen entfernen. |
| AnalyticsConnectors -Bearbeiten | AnalyticsConnectors.Edit | [Vorhandene Analytik-Connectors bearbeiten](contact-lens-integration.md). |
| AnalyticsConnectors - Ansehen | AnalyticsConnectors.View | [Vorhandene Analytik-Connectors anzeigen](contact-lens-integration.md). |
## Benutzer und Berechtigungen
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Benutzer – Erstellen | Users.Create | [Fügen Sie Benutzer zu Amazon Connect](user-management.md) hinzu. Wir empfehlen Ihnen, einzuschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt. Sie stellen ein Risiko für Ihr Kontaktzentrum dar, weil sie Folgendes tun können: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Solches Vorgehen würde es jemandem ermöglichen, diejenigen auszuschließen, die Zugriff auf Amazon Connect benötigen, und anderen Personen Zugriff gewähren, die Kundendaten stehlen und Ihrem Unternehmen schaden können. Sie können dieses Risiko begrenzen, indem Sie im Sicherheitsprofil eine [Tag-basierte Zugriffskontrolle](tag-based-access-control.md) hinzufügen. Sie können beispielsweise eine Tag-basierte Zugriffskontrolle anwenden, um Administratoren und dem Admin-Sicherheitsprofil den Zugriff zu verweigern. |
| Benutzer – Löschen | Users.Delete | [Löschen Sie Benutzer aus Amazon Connect](delete-users.md). |
| Benutzer – Bearbeiten | Users.Edit | Alle Benutzeridentitätsinformationen *mit Ausnahme* von Sicherheitsprofilen anzeigen und bearbeiten. Wie bei **Benutzer – Erstellen** sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen. |
| Benutzer – Berechtigung bearbeiten | Users.EditPermission | Benutzersicherheitsprofile anzeigen und bearbeiten. Wie bei **Benutzer – Erstellen** sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen. |
| Benutzer – Anzeigen | Users.View | Benutzerdatensätze anzeigen. [Herunterladen oder Exportieren einer Benutzerliste](download-user-records.md) aus Ihrer Amazon-Connect-Instance in eine CSV-Datei. |
| Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Erstellen | AgentGrouping.Create | [Erstellen von Kundendienstmitarbeiterhierarchien.](agent-hierarchy.md) Fügen Sie Gruppen, Teams und Kundendienstmitarbeiter hinzu. |
| Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Bearbeiten | AgentGrouping.Edit | Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien und die Struktur der Hierarchieebene bearbeiten. |
| Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Aktivieren/Deaktivieren | AgentGrouping.EnableAndDisable | Informationen zur Kundendienstmitarbeiterhierarchie anzeigen oder bearbeiten. |
| Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Anzeigen | AgentGrouping.View | Um die Hierarchieinformationen des Kundendienstmitarbeitern in einem Echtzeitbericht zu Metriken anzuzeigen, wozu Standort und Qualifikationssatzdaten gehören können, benötigen Sie die Berechtigung View – Kundendienstmitarbeiter hierarchy (Anzeigen – Kundendienstmitarbeiterhierarchie) : |
| Sicherheitsprofile – Erstellen | SecurityProfiles.Create | [Sicherheitsprofile erstellen](create-security-profile.md). |
| Sicherheitsprofile – Löschen | SecurityProfiles.Delete | Sicherheitsprofile löschen. |
| Sicherheitsprofile – Bearbeiten | SecurityProfiles.Edit | [Aktualisieren von Sicherheitsprofilen](update-security-profiles.md). |
| Sicherheitsprofile – Ansicht | SecurityProfiles.View | Sicherheitsprofile anzeigen. |
| Kundendienstmitarbeiterstatus – Erstellen | AgentStates.Create | [Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus](agent-custom.md). Der Status wird im Contact Control Panel (CCP) angezeigt, z. B. Pause, Mittagessen oder Schulung. |
| Kundendienstmitarbeiterstatus – Bearbeiten | AgentStates.Edit | Bearbeiten Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus. |
| Kundendienstmitarbeiterstatus – Aktivieren/Deaktivieren | AgentStates.EnableAndDisable | Benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiterstatus anzeigen und bearbeiten. |
| Kundendienstmitarbeiterstatus – Anzeigen | AgentStates.View | [Sehen Sie sich den Status eines Kundendienstmitarbeiters im Echtzeit-Metrikbericht](rtm-change-agent-activity-state.md) und im Bericht über historische Kennzahlen an. Zum Beispiel, ob sie **verfügbar**, **offline** oder in einem benutzerdefinierten Status sind. Sehen Sie sich ihren Status im [Bericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität](agent-activity-audit-report.md) an. |
| Arbeitsbereiche — Erstellen | Workspaces.Create | [Richten Sie Arbeitsbereiche für die Benutzer Ihrer Admin-Website ein](amazon-connect-workspaces.md). |
| Arbeitsbereiche — Löschen | Workspaces.Delete | Arbeitsbereiche löschen. |
| Arbeitsbereiche — Bearbeiten | Workspaces.Edit | Arbeitsbereiche bearbeiten. |
| Arbeitsbereiche — Ansicht | Workspaces.View | Arbeitsbereiche anzeigen. |
| Arbeitsbereiche — Zuweisen | Workspaces.Assign | Weisen Sie Benutzern und Routing-Profilen Workspaces zu. |
| Arbeitsbereiche — Sichtbarkeit bearbeiten | Workspaces.EditVisibility | Bearbeiten Sie Arbeitsbereiche so, dass sie für alle Benutzer oder für keine Benutzer sichtbar sind oder auf Aufgaben basieren. |
## Contact Control Panel (CCP)
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Access Contact Control Panel | BasicAgentAccess | Verwaltet den Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP). Weisen Sie diese Berechtigung sowohl Kundendienstmitarbeiter als auch Managern zu, die Live-Unterhaltungen überwachen müssen. |
| Contact Lens-Daten | RealtimeContactLens.View | Ermöglicht Benutzern die Anzeige von Echtzeitanalysen, die von Contact Lens bereitgestellt werden. |
| Ausgehende Anrufe tätigen | OutboundCallAccess | Erteilt Benutzern die Erlaubnis, ausgehende Anrufe zu tätigen. Weitere Informationen zum Einrichten ausgehender Anrufe finden Sie unter [Einrichten ausgehender Anrufe in Amazon Connect](outbound-communications.md). |
| Sprach-ID | VoiceId.Access | Aktiviert Steuerungen im Contact Control Panel, sodass Kundendienstmitarbeiter: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) |
| Task-Erstellung einschränken | RestrictTaskCreation.Access | Verhindern Sie, dass Kundendienstmitarbeiter Aufgaben erstellen können. |
| Einstellungen für Audiogeräte | AudioDeviceSettings.Access | [Wählen Sie im Contact Control Panel (CCP) oder im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter Ihr bevorzugtes Gerät für Sprecher, Mikrofon und Klingelton](audio-device-settings.md) aus. |
| Videoanrufe | VideoContact.Access | [Kundendienstmitarbeitern die Nutzung von Videoanrufen und Screensharing ermöglichen](config-com-widget1.md#agent-cx-cw). |
| E-Mail-Konversationen einleiten | OutboundEmail.Create | Ermöglicht es Agenten, eine ausgehende E-Mail über das Contact Control Panel oder den Arbeitsbereich für Agenten zu initiieren, ohne zuerst einen E-Mail-Kontakt von einem Kunden zu erhalten. Ermöglicht es Agenten, E-Mail-Kontakte an externe E-Mail-Adressen oder Verteilerlisten weiterzuleiten. Ermöglicht Agenten, auf geschlossene E-Mail-Kontakte zu antworten. |
| Selbstzuweisung von Kontakten erlauben | SelfAssignContacts.Access | Um Aufgaben selbst zuweisen zu können, muss für Kundendienstmitarbeiter außerdem die Berechtigung **Aufgabenerstellung einschränken** deaktiviert sein und Aufgaben müssen als Kanal innerhalb des ihnen zugewiesenen Weiterleitungsprofils aktiviert worden sein. |
## Analytik und Optimierung
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Zugriff auf Metriken | AccessMetrics | [Berechtigungen zum Anzeigen von Dashboards und Berichten zuweisen](dashboard-required-permissions.md). |
| Echtzeitmetriken | AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access | Verwalten Sie den Zugriff auf die Seite mit Echtzeit-Metriken. |
| Verlaufsmetriken | AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access | Verwaltet den Zugriff auf die Seite mit historischen Kennzahlen. |
| Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung | AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access | Verwalten Sie den Zugriff auf das Audit der Kundendienstmitarbeiteraktivität auf der Seite mit den historischen Kennzahlen. |
| Dashboards | AccessMetrics.Dashboards.Access | [Dashboards in Amazon Connect zum Abrufen von Leistungsdaten von Contact Centers](dashboards.md) |
| Meine eigenen Daten in Dashboards anzeigen – Anzeigen | AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View | Gewährt Zugriff auf die Dashboards, um die Leistungsmetriken einzelner Kundendienstmitarbeiter und die Metriken der Warteschlangen im Weiterleitungsprofil des Kundendienstmitarbeiters einzusehen. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard „Kundendienstmitarbeiter-Workspace – Leistung“](performance-dashboard-aw.md). |
| Benutzerdefinierte Metriken | CustomMetrics.Create CustomMetrics.View CustomMetrics.Edit CustomMetrics.Delete CustomMetrics.Publish | Gewährt Zugriff zum [Erstellen und Verwalten von Berechnungen für benutzerdefinierte Service-Level-Metriken](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-custom-sl) für jedes Widget auf einem Dashboard. |
| Kontaktsuche | ContactSearch.View | Rufen Sie die Seite **Kontaktsuche** auf, auf der Benutzer nach [Kontakten suchen](contact-search.md) und Ergebnisse auf der Seite **Kontaktdetails** sehen können. |
| Meine Kontakte anzeigen | MyContacts.View | Ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die sie selbst bearbeitet haben, auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdetails einzusehen**. |
| Beispiele für Kontakte | ContactSearchSampleContacts.View | Suchen Sie nach einer [Zufallsstichprobe von Kontakten](random-sampling-of-contacts-for-evaluation.md) zur Bewertung der Leistung und der Kontaktqualität der Agenten, z. B. 5 Kontakte pro Agent aus dem letzten Monat. |
| Suche nach Kontakten anhand von Gesprächsmerkmalen | ContactSearchWithCharacteristics.Access | Zugriff auf die Contact Lens-Filter, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, sprechfreier Zeit und Kategorie suchen können. |
| Kontakte anhand von Konversationsmerkmalen suchen – Ansicht | ContactSearchWithCharacteristics.View | Anzeigen der Contact Lens-Filter, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, sprechfreier Zeit und Kategorie suchen können. |
| Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern | ContactSearchWithKeywords.Access | Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der Seite **Kontaktsuche** können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, die es ihnen ermöglichen, Contact Lens-Transkripte nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu durchsuchen, z. B. „Vielen Dank für Ihren Auftrag“. |
| Kontakte anhand von Schlüsselwörtern suchen – Ansicht | ContactSearchWithKeywords.View | Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der Seite **Kontaktsuche** können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, die es ihnen ermöglichen, Contact Lens-Transkripte nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu durchsuchen, z. B. „Vielen Dank für Ihren Auftrag“. |
| Durchsuchbare Kontaktattribute konfigurieren – Ansicht | ConfigureContactAttributes.View | Legen Sie fest, welche benutzerdefinierten Attributdaten durchsucht werden können (von Personen, die über die Berechtigung **Kontaktattribute** verfügen). Dadurch können sie auf die Seite mit **durchsuchbaren benutzerdefinierten Kontaktattributen** zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Suchen nach Kontakten mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen in Amazon Connect](search-custom-attributes.md). |
| Kontaktzugriff einschränken | RestrictContactAccessByHierarchy.View | Verwalten Sie den Zugriff eines Benutzers auf Ergebnisse auf der Seite **Kontaktsuche** auf der Grundlage seiner Kundendienstmitarbeiterhierarchiegruppe. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). |
| Kontaktattribute | ContactAttributes.View | Kontaktattribute anzeigen. Steuert auch den Zugriff auf die Suchfilter auf der Grundlage von Kontaktattributen. Weitere Informationen finden Sie unter [Suchen nach Kontakten mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen in Amazon Connect](search-custom-attributes.md). |
| Contact Lens – Konversationsanalysen – Anzeigen | GraphTrends.View | Auf der Seite **Kontaktdaten** für einen Kontakt können Benutzer Ergebnisse von Konversationsanalysen wie Grafiken (zu Stimmung, Gesprächszeit und anderen Ergebnissen), Stimmungsindikatoren und Kontaktkategoriebezeichnungen in Gesprächsaufzeichnungen und -transkripten einsehen. Benutzer können Daten auf dem [Amazon Connect Contact Lens-Dashboard für Konversationsanalysen](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) anzeigen. |
| Contact Lens – Zusammenfassung nach dem Kontakt | ContactLensPostContactSummary.View | Sehen Sie sich auf den Seiten „Kontaktsuche“ und „Kontaktdetails“ Anzeigeine Zusammenfassung nach dem Kontakt an, die auf generativer künstlicher Intelligenz (generativer KI) basiert. |
| Contact Lens – benutzerdefinierte Vokabulare – Bearbeiten | ContactLensCustomVocabulary.Edit | [Hinzufügen von benutzerdefinierten Vokabularen](add-custom-vocabulary.md). |
| Contact Lens – benutzerdefinierte Vokabulare – Anzeigen | ContactLensCustomVocabulary.View | [Laden Sie benutzerdefinierte Vokabulare herunter und sehen Sie](add-custom-vocabulary.md#view-custom-vocabulary) sich diese an. |
| Contact Lens – Themenerkennung – Erstellen | ThemeDetection.Create | [Erstellen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite **Kontaktsuche**](use-theme-detection.md). |
| Contact Lens – Themenerkennung – Anzeigen | ThemeDetection.View | Berichte zur Themenerkennung finden Sie auf der Seite **Kontaktsuche**. |
| Contact Lens – Themenerkennung – Löschen | ThemeDetection.Delete | Löschen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite **Kontaktsuche**. |
| Regeln – Erstellen | Rules.Create | [Erstellen von Regeln](connect-rules.md). |
| Regeln – Löschen | Rules.Delete | Regeln löschen. |
| Regeln – Bearbeiten | Rules.Edit | Regeln bearbeiten. |
| Regeln – Generative KI | RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete | Regeln verwalten, die generative KI verwenden. Um durch generative KI unterstützte Regeln zu erstellen, benötigen Sie zusätzlich die Berechtigung **Regeln**. |
| Regeln – Anzeigen | Rules.View | Regeln anzeigen. |
| Anmelde-/Abmeldeberichte – Anzeigen | AgentTimeCard.View | [Anzeigen von Anmelde-/Abmeldeberichten](login-logout-reports.md). |
| Kontaktüberwachung in Echtzeit – Aktivieren/Deaktivieren | ManagerListenIn | [Überwachen Sie Live-Gespräche](monitor-conversations.md) und [hören Sie sich Aufzeichnungen vergangener Gespräche an.](review-recorded-conversations.md) Weisen Sie den Manager dem Sicherheitsprofil Kundendienstmitarbeiter zu, damit er auf das Contact Control Panel (CCP) zugreifen kann. Auf diese Weise können sie die Konversation über die CCP verfolgen. |
| Kontakt-Barge-In in Echtzeit – Aktivieren/Deaktivieren | ManagerBargeIn | Ermöglicht es Supervisoren und Managern, Live-Gespräche zwischen Kundendienstmitarbeiter und Kunden zu führen. Weitere Informationen über Barge für Live-Unterhaltungen finden Sie unter. [Einsteigen in Live-Sprach- und Chat-Unterhaltungen zwischen Kundendienstmitarbeitern des Contact Centers und Kunden](monitor-barge.md) |
| Gespeicherte Berichte – Anzeigen | MetricsReports.View | [Freigegebenen Bericht anzeigen](view-a-shared-report.md). |
| Gespeicherte Berichte – Erstellen | MetricsReports.Create MetricsReports.Share | [Berichte erstellen und teilen](share-reports.md). |
| Gespeicherte Berichte – Bearbeiten | MetricsReports.Edit | Speichern von Berichten bearbeiten. |
| Gespeicherte Berichte – Löschen | MetricsReports.Delete | Gespeicherte Berichte löschen. |
| Gespeicherte Berichte – Veröffentlichen | MetricsReports.Publish | [Berichte veröffentlichen](publish-reports.md) und [Berichte freigeben](share-reports.md). |
| Gespeicherte Berichte – Zeitplan | MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View | [Planen Sie einen gespeicherten Bericht](schedule-historical-metrics-report.md). Standardmäßig erhält der Benutzer die Berechtigung, einen gespeicherten Bericht zu erstellen, zu löschen, zu bearbeiten und anzuzeigen. |
| Gespeicherte Berichte (Admin) | ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete | [Alle gespeicherten Berichte in Ihrer Instance anzeigen und löschen, einschließlich Berichte, die nicht von Ihnen erstellt wurden](manage-saved-reports-admin.md). |
| Bewertungsformulare – führen Sie Bewertungen durch | Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete | [Bewertung der Leistung](evaluations.md). |
| Bewertungsformulare – Formulardefinitionen verwalten | EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete | [Bewertungsformulare erstellen und verwalten](create-evaluation-forms.md). |
| Bewertungsformulare – KI-Assistenten fragen | EvaluationAssistant.Access | Greifen Sie während der Durchführung von Bewertungen auf die Schaltfläche **Frag KI** zu, sodass der Benutzer durch generative KI unterstützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen erhalten kann. |
| Bewertungsformulare – Kalibrierungssitzungen verwalten | EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View | Kalibrierungssitzungen erstellen und verwalten, um die Konsistenz und Genauigkeit bei der Bewertung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern durch Manager zu gewährleisten. |
| Coaching — meine Coachings — Ansehen | MyCoachingSessions.View | Sehen Sie sich [Coaching-Sitzungen](provide-coaching.md) an, bei denen Sie der Coach oder der Teilnehmer sind. Wenn Sie der Teilnehmer sind, können Sie die Coaching-Sitzung mit dieser Erlaubnis bestätigen. |
| Coaching — meine Coaching-Sitzungen — Erstellen, Bearbeiten, Löschen | MyCoachingSessions.Create MyCoachingSessions.Delete MyCoachingSessions.Edit | Erstelle, bearbeite oder lösche Coaching-Sitzungen mit dir selbst als Coach. |
| Coaching — Coaching-Sitzungen verwalten | CoachingSessions.Create CoachingSessions.Delete CoachingSessions.Edit CoachingSessions.View | Greifen Sie auf Coaching-Sitzungen zu, die Sie oder andere durchgeführt haben. Mit dieser Erlaubnis können Sie [Coachings mit sich selbst oder anderen als Coach erstellen](provide-coaching.md). |
| Bewertungsformulare — Bewertungen überprüfen — Erstellen | EvaluationReviews.Create | Führen Sie Bewertungsüberprüfungen durch. |
| Bewertungsformulare — Bewertungen überprüfen — Ansehen | EvaluationReviews.View | Sehen Sie sich die Entwürfe der Evaluationsprüfungen an, bevor sie fertiggestellt werden. |
| Bewertungsformulare — Bewertungsprüfungen anfordern | EvaluationReviewRequest.View EvaluationReviewRequest.Create EvaluationReviewRequest.Delete | [Bewertungsanfragen anfordern](evaluation-review-requests.md), wenn für das Bewertungsformular Bewertungsanfragen aktiviert sind. |
| Sprach-ID – Attribute und Suche | VoiceIdAttributesAndSearch.View | Suchen Sie auf der Seite **Kontaktdetails** nach Sprach-ID-Ergebnissen und sehen Sie sich diese an. |
| Prognose – Ansicht | Forecasting.View | [Überprüfen Sie die Prognosen zum Kontaktvolumen und zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit](inspect-forecast.md). |
| Vorhersage – Bearbeiten | Forecasting.Edit | [Erstellen und bearbeiten Sie Prognosen zum Kontaktvolumen und zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit](create-forecasts.md). |
| Prognosen – Veröffentlichen | Forecasting.Publish | [Veröffentlichen einer Prognose in Amazon Connect](publish-forecast.md). |
| Kapazitätsplanung – Ansicht | Capacity.View | [Überprüfen der Kapazitätsplanausgabe in Amazon Connect](capacity-planning-review-output.md). |
| Kapazitätsplanung – Bearbeiten | Capacity.Edit | [Erstellen von Kapazitätsplanungsszenarien in Amazon Connect](capacity-planning-create-scenarios.md). |
| Kapazitätsplanung – Veröffentlichen | Capacity.Publish | [Veröffentlichen eines Kapazitätsplans in Amazon Connect](publish-capacity-plan.md). |
| Forecast und Zeitplanintervall – Bearbeiten und anzeigen | ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View | [Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls in Amazon Connect](set-forecast-scheduling-interval.md). |
## Aufzeichnungen und Transkripte
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff | CallRecordings.Unredacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt können Sie sich unredigierte Audioaufzeichnungen anhören. Wenn Sie über die BEIDEN Berechtigungen **Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff** und **Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff** verfügen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte. |
| Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff | CallRecordings.Redacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt können Sie sich Anrufaufzeichnungen anhören, in denen sensible Daten redigiert wurden. |
| Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff | ContactTranscripts.Unredacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt finden Sie nicht redigierte Chats, E-Mail-Konversationen und Sprachtranskripte, die von Contact Lens erstellt wurden. Wenn Sie über die BEIDEN Berechtigungen **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff** und **Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff** verfügen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte. |
| Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff | ContactTranscripts.Unredacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt finden Sie Chat- und Sprachtranskripte, in denen sensible Daten redigiert wurden. |
| Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | CallRecordings.Unredacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen von Anrufaufzeichnungen, wenn sich der Benutzer die unredigierte Aufzeichnung auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** ansieht. Die Berechtigung **Download-Schaltfläche aktivieren** ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (unredigiert)** auswählen, sodass der Benutzer [Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen](download-recordings.md) kann. Diese Berechtigung steuert nur die Fähigkeit, die Download-Schaltfläche anzuzeigen. Der Benutzer kann die Kontaktaufzeichnung möglicherweise auch ohne diese Berechtigung herunterladen, wenn er über die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff** verfügt. |
| Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | CallRecordings.Redacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen von Anrufaufzeichnungen, wenn sich der Benutzer die redigierte Aufzeichnung auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** ansieht. Die Berechtigung **Download-Schaltfläche aktivieren** ist standardmäßig ausgewählt, wenn Sie die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (redigiert)** auswählen, sodass der Benutzer [Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen](download-recordings.md) kann. Diese Berechtigung steuert nur die Fähigkeit, die Download-Schaltfläche anzuzeigen. Der Benutzer kann die Kontaktaufzeichnung möglicherweise auch ohne diese Berechtigung herunterladen, wenn er über die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff** verfügt. |
| Kontakttranskripte (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen von Kontakttranskripten, wenn sich der Benutzer das unredigierte Transkript auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** ansieht. Die Berechtigung **Download-Schaltfläche aktivieren** ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die Berechtigung **Kontaktprotokolle (unredigiert)** auswählen, damit der Benutzer [Anrufaufzeichnungen über die Admin-Website herunterladen](download-recordings.md) kann. Amazon Connect Diese Berechtigung steuert nur die Fähigkeit, die Download-Schaltfläche anzuzeigen. Der Benutzer kann das Kontakttranskript möglicherweise auch ohne diese Berechtigung herunterladen, wenn er über die Berechtigung **Kontakttranskript (unredigiert) – Zugriff** verfügt. Auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** wird eine Schaltfläche angezeigt, mit der Sie unredigierte Transkripte für Chat und E-Mail herunterladen können. |
| Aufgezeichnete Unterhaltungen löschen | DeleteCallRecordings | Anrufaufzeichnungen und Kontakttranskripte löschen |
| Bildschirmaufzeichnung – Zugriff | ScreenRecording.Access | Media Player für Bildschirmaufzeichnung aufrufen und Videos auf der Seite „Kontaktdaten“ anzeigen. Bei der Bildschirmaufzeichnung wird das Bildschirmaufzeichnungsvideo mit der unredigierten Anrufaufzeichnungsdatei zusammengeführt. Wenn Benutzer berechtigt sind, Bildschirmaufzeichnungen anzusehen, können sie sich das unredigierte Audio anhören. |
| Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen (IVR) (unredigiert) – Zugriff | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access | Zugriff auf Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen (mit IVR, Amazon Lex oder anderen Bots). Sehen Sie sich das Play-Symbol an, damit Benutzer sich die Eingabeaufforderungen anhören und gleichzeitig die automatisierten Interaktionsprotokolle auf der Admin-Website überprüfen können. Amazon Connect |
| Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen (IVR) (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Die Berechtigung **Download-Schaltfläche aktivieren** ist standardmäßig ausgewählt, wenn Sie die Berechtigung **Automatische Sprachaufzeichnungen (IVR)** auswählen, damit der Benutzer [Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen](download-recordings.md) kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer jedoch die Berechtigung **Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen (IVR) (unredigiert) – Zugriff**. |
| Sprachtranskripte automatischer Interaktionen (IVR) (unredigiert) | AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** Zugriff auf menschenlesbare Protokolle der IVR-Interaktion, einschließlich Tastatureingaben als Reaktion auf IVR-Prompts, Transkripte von Amazon-Lex-Interaktionen und mehr. |
## Veraltete Berechtigungen
In der folgende Tabelle werden veraltete Berechtigungen aufgelistet. Sie können nicht über die Seite „Sicherheitsprofile“ auf diese Berechtigungen zugreifen.
Bestehende Sicherheitsprofile, die über diese Berechtigungen verfügen, funktionieren auch weiterhin. Beachten Sie jedoch die folgenden Funktionen:
+ Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das veraltete Berechtigungen enthält, migriert Amazon Connect diese Berechtigungen automatisch auf die neuen entsprechenden Berechtigungen, wenn Sie **Speichern** auf der Seite **Sicherheitsprofile** wählen.
+ Sie können Sicherheitsprofilen weiterhin ältere Berechtigungen hinzufügen, indem Sie die Option [CreateSecurityProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateSecurityProfile.html)und [UpdateSecurityProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateSecurityProfile.html) APIsverwenden.
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Aufgezeichnete Gespräche (redigiert) – Anzeigen | RedactedData.View | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt können Sie sich Anrufaufzeichnungen anhören und Anruftranskripte anzeigen, in denen sensible Daten entfernt wurden. Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das die Berechtigung **Aufgezeichnete Gespräche (redigiert) – Anzeigen** enthält, wird es automatisch migriert und enthält dann die neuen entsprechenden Berechtigungen (**Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff** und **Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff**), wenn Sie **Speichern** auf der Seite **Sicherheitsprofile** wählen. So gewähren Sie Zugriff auf redigierte aufgezeichnete Gespräche: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Sie können auf beide neu migrierten Berechtigungen im Abschnitt **Aufzeichnungen und Transkripte** der Seite **Sicherheitsprofile** zugreifen. |
| Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Ansehen | ListenCallRecordings | Sehen Sie sich auf den Seiten **Kontaktdetails** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt unredigierte Inhalte an, die vertrauliche Daten wie Namen und Kreditkarteninformationen enthalten. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das die Berechtigung **Aufgezeichnete Gespräche (unredigiert) – Anzeigen** enthält, wird es automatisch migriert und enthält dann die neuen entsprechenden Berechtigungen (**Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff** und **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff**), wenn Sie **Speichern** auf der Seite **Sicherheitsprofile** wählen. So gewähren Sie Zugriff auf unredigierte aufgezeichnete Konversationen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Sie können auf beide neu migrierten Berechtigungen im Abschnitt **Aufzeichnungen und Transkripte** auf der Seite **Sicherheitsprofile** zugreifen. Wenn Sie über die beiden Berechtigungen **Aufgezeichnete Gespräche (redigiert) – Zugriff** und **Aufgezeichnete Gespräche (unredigiert) – Zugriff** verfügen, gilt: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte. |
| Aufgezeichnete Unterhaltungen – Download-Schaltfläche aktivieren | DownloadCallRecordings | Aktiviert Schaltflächen auf der Amazon Connect Admin-Website zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Standardmäßig ist die Berechtigung **„Download-Schaltfläche aktivieren**“ aktiviert, sodass der Benutzer [Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen](download-recordings.md) kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer jedoch Berechtigungen für den Zugriff auf eine **aufgezeichnete Konversation (unredigiert**). Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das die Berechtigung **Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren** enthält, wird es automatisch migriert, sodass es die neuen entsprechenden Berechtigungen (**Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren**, **Anruf-Aufzeichnungen (redigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren** und **Kontakttranskripte (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren**) enthält, wenn Sie **Speichern** auf der Seite **Sicherheitsprofile** wählen. So aktivieren Sie die Download-Schaltfläche für aufgezeichnete Unterhaltungen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Alle neu migrierten Berechtigungen befinden sich im Abschnitt **Aufzeichnungen und Transkripte** auf der Seite **Sicherheitsprofile**. |
## Kontakt-Aktionen
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| „Mir zuweisen“ für einen beliebigen Kontakt zulassen | ManualAssignAnyContact.Enable | Diese Berechtigung ermöglicht es einem Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die Teil der Warteschlange für manuelle Zuweisung sind, anzuzeigen und manuell zuzuweisen. |
| „Mir zuweisen“ für meine Kontakte zulassen | ManualAssignMyContacts.Enable | Diese Berechtigung ermöglicht es einem Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die Teil der Warteschlange für manuelle Zuweisungen sind, anzuzeigen und manuell zuzuweisen, und der Kundendienstmitarbeiter ist einer der bevorzugten Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt. |
| Transfer-Kontakt | TransferContact.Enabled | [Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten übertragen](transfer-contacts-admin.md) Derzeit wird die Übertragung von Aufgabenkontakten auf Quick Connects auf der Seite **mit den Kontaktdaten** unterstützt. |
| Ende des Kontakts | StopContact.Enabled | [Beenden Sie Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten](end-contacts-admin.md). Wird derzeit auf der Seite **mit den Kontaktdetails** unterstützt. |
| So verschieben Sie den Termin | UpdateContactSchedule.Enabled | [Planen Sie einen zuvor geplanten Kontakt auf den Seiten für Analytics und Optimierung neu](reschedule-contacts-admin.md). Wird derzeit nur auf der Seite **Kontaktdetails** für Aufgabenkontakte unterstützt. |
## Historische Änderungen
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Anzeigen von historischen Änderungen | HistoricalChanges.View | Historische Änderungen auf allen Seiten der Admin-Website von Amazon Connect anzeigen, die historische Änderungen unterstützen. |
## Customer Profiles
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Kundenprofile – Erstellen | CustomerProfiles.Create | [Erstellen Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung](ag-cp-create.md). |
| Kundenprofile – Bearbeiten | CustomerProfiles.Edit | Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
| Kundenprofile – Ansicht | CustomerProfiles.View | Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
| Berechnete Attribute – Erstellen | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create | [Erstellen Sie berechnete Attribute](calculated-attributes-admin-website-create.md). |
| Berechnete Attribute – Bearbeiten | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit | [Bearbeiten Sie berechnete Attribute](calculated-attributes-admin-website-edit.md). |
| Berechnete Attribute – Löschen | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete | [Löscht berechnete Attribute](calculated-attributes-admin-website-delete.md). |
| Berechnete Attribute – Anzeigen | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View | [Berechnete Attribute anzeigen](calculated-attributes-admin-website-view.md). |
| Kundensegmente – Anzeigen | CustomerProfiles.Segments.View | Alle vom Kunden erstellten Segmente anzeigen. Sie können Segmentdetails, die erstellten Definitionen und die Anzahl der Segmentschätzungen einsehen. |
| Kundensegmente – Erstellen | CustomerProfiles.Segments.Create | Segmentdefinitionen auf der Grundlage aller Profilattribute in einer Kundenprofil-Domain erstellen, die mit dieser Instance verknüpft ist. `Create`-Berechtigungen ermöglichen das Erstellen von Definitionen anhand vorhandener Profilattribute und ihrer Werte. Sie können auch standardmäßige und erstellte berechnete Attribute in der Segmentdefinition verwenden. |
| Kundensegmente – Löschen | CustomerProfiles.Segments.Delete | Mit `Delete`-Berechtigungen können Sie Ihre Segmentdefinition löschen. |
| Kundensegmente – Exportieren | CustomerProfiles.Segments.Export | Mit der Exportfunktion können Sie eine exportierte CSV-Datei aller Profildaten aus Profilen im betreffenden Segment erstellen. Außerdem können Sie die zugrunde liegenden Profildaten anzeigen, sobald sie exportiert wurden. |
| Profil-Explorer – Anzeigen | CustomerProfiles.ProfileExplorer.View | Die Startseite des Profil-Explorers und das Standard-Domain-Layout anzeigen. |
| Profil-Explorer – Erstellen | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create | [Ein Domain-Layout erstellen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateDomainLayout.html) |
| Profil-Explorer – Bearbeiten | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit | [Ein Domain-Layout bearbeiten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_UpdateDomainLayout.html) |
| Profil-Explorer – Löschen | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete | [Ein Domain-Layout löschen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_DeleteDomainLayout.html) |
## Planung
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Zeitplanmanager – Ansicht | Scheduling.View | [Zeigen Sie generierte Personalpläne in der Benutzeroberfläche von Schedule Manager](scheduling-publish-schedule.md) an. |
| Schedule Manager – Bearbeiten | Scheduling.Edit | [Erstellen, bearbeiten Sie die Zeitplankonfiguration und veröffentlichen Sie generierte Personalpläne](scheduling-publish-schedule.md). |
| Schedule Manager – Veröffentlichen | Scheduling.Publish | [Veröffentlichen Sie einen Zeitplan](scheduling-publish-schedule.md) mit dem Schedule Manager. |
| Veröffentlichter Terminkalender | Scheduling.View | Einen Zeitplan [anzeigen](scheduling-view-schedule-staff.md). |
| Anträge auf Freizeit – Genehmigen, Bearbeiten, Anzeigen | TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View | [Verwaltung von Freizeit](scheduling-time-off.md) |
| Abwesenheitssaldo – Bearbeiten, Anzeigen | TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View | [Verwaltung von Freizeit](scheduling-time-off.md) |
| Teamkalender | TeamCalendar.View | [Sehen Sie sich veröffentlichte Personalpläne in der Benutzerschnittstelle „Veröffentlichter Kalender](scheduling-view-schedule-supervisors.md)“ an. |
| Teamkalender | TeamCalendar.Edit | [Bearbeiten Sie veröffentlichte Personalpläne in der Benutzeroberfläche „Veröffentlichter Kalender](scheduling-view-schedule-supervisors.md)“. |
## Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen | StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit | [Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, ihre Zeitpläne einzusehen](scheduling-view-schedule-agents.md). Die Berechtigung **Bearbeiten** ist erforderlich, damit Kundendienstmitarbeiter das Widget **Urlaub** in ihrem Zeitplan anzeigen und verwenden können, mit dem sie Urlaub beantragen. Wenn sie nur über die Berechtigung **Anzeigen** verfügen, erscheint das Widget **Urlaub** nicht in ihrem Zeitplan. Ein Beispiel für das Widget **Urlaub** im Zeitplan eines Kundendienstmitarbeiters finden Sie unter [Der vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit](create-time-off-to.md#to-agent). |
| Benutzerdefinierte Ansichten | CustomViews.Access | Verwenden Sie den Leitfaden zur [geführten Benutzererfahrung für Kundendienstmitarbeiter Workspace](step-by-step-guided-experiences.md). |
| KI-Agenten Connect | Wisdom.View | [Sehen Sie sich Empfehlungen in Echtzeit in der Kundendienstmitarbeiteranwendung](use-realtime-recommendations.md) an. |
| *<3p app name*- Zugriff | *<3p app name*. Zugriff | Ermöglicht Kundendienstmitarbeiter den Zugriff auf eine Drittanbieteranwendung. |
| *Performance metrics*- Zugriff | Analytik. PerformanceMetrics. Zugriff | Zeigt die Option **Leistungsmetriken** im Dropdown-Menü **Apps** im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter an. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard „Kundendienstmitarbeiter-Workspace – Leistung“](performance-dashboard-aw.md). |
| *Worklist*- Zugriff | ManualAssignAnyContact. Aktivieren ManualAssignMyContacts.Aktivieren | Ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, die Worklist-App aufzurufen, in der Kontakte angezeigt werden, die manuell zugewiesen werden können. |
## Content-Management
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Nachrichtenvorlagen – Anzeigen | | Sehen Sie sich eine Liste der Nachrichtenvorlagen auf der Amazon Connect Admin-Website an. |
| Nachrichtenvorlagen – Bearbeiten | | Nachrichtenvorlagen bearbeiten. |
| Nachrichtenvorlagen – Erstellen | | Nachrichtenvorlagen erstellen. |
| Nachrichtenvorlagen – Löschen | | Löschen Sie Nachrichtenvorlagen mithilfe der Amazon Connect Admin-Website. |
| Schnellantworten – Erstellen | ContentManagement. Erstellen | [Richten Sie eine Wissensdatenbank ein, um Schnellantworten zu speichern](setup-knowledgebase.md). [Erstellen](create-quick-responses.md), [importieren](add-data.md) und [zeigen Sie den Importverlauf](view-import-history.md) von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden. |
| Schnellantworten – Bearbeiten | ContentManagement.Bearbeiten | [Bearbeiten](edit-quick-responses.md), [importieren](add-data.md) und [zeigen Sie den Importverlauf](view-import-history.md) von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden. |
| Schnellantworten – Anzeigen | ContentManagement. Ansehen | Eine Liste mit Schnellantworten finden Sie auf der Amazon Connect Admin-Website. |
| Schnellantworten – Löschen | ContentManagement. Löschen | [Löschen Sie Schnellantworten](delete-qr.md) mithilfe der Amazon Connect Admin-Website. |
## Fälle
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Auditverlauf – Anzeigen | CaseHistory.View | Auditverlauf der Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen. |
| Fälle – Erstellen | Cases.Create | [Erstellen Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung](create-cases.md). |
| Fälle – Ansicht | Cases.View | Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen. |
| Fälle – Bearbeiten | Cases.Edit | Bearbeiten Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
| Fallfelder – Erstellen | CaseFields.Create | [Fallfelder erstellen](case-fields.md). |
| Fallfelder – Ansicht | CaseFields.View | Fallfelder anzeigen. |
| Fallfelder – Bearbeiten | CaseFields.Edit | Fallfelder bearbeiten. |
| Fallvorlagen – Erstellen | CaseTemplates.Create | [Fallvorlagen erstellen](case-templates.md) |
| Fallvorlagen – Ansicht | CaseTemplates.View | Fallvorlagen anzeigen. |
| Fallvorlagen – Bearbeiten | CaseTemplates.Edit | Bearbeiten Sie Fallvorlagen. |
## Ausgehende Kampagnen
| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
| --- | --- | --- |
| Kampagnen – Erstellen | Campaigns.Create | [Erstellen Sie ausgehende Kampagnen](how-to-create-campaigns.md). |
| Kampagnen – Löschen | Campaigns.Delete | Löschen Sie ausgehende Kampagnen. |
| Kampagnen – Bearbeiten | Campaigns.Edit | Bearbeiten Sie ausgehende Kampagnen. |
| Kampagnen – Verwalten | Campaigns.Delete | Verwalte ausgehende Kampagnen. |
| Kampagnen – Ansicht | | Ausgehende Kampagnen anzeigen. |