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# Planen von Einhaltungsmetriken in Amazon Connect
In diesem Abschnitt werden die Werte beschrieben, die bei der Berechnung der Einhaltung historischer Zeitpläne verwendet wurden.
Die folgenden Planungsmetriken stehen in den Berichten zu Echtzeit- und Verlaufsmetriken zur Verfügung. Verwenden Sie diese Metriken, um nachzuverfolgen, wann sich Kundendienstmitarbeiter an den von Ihnen erstellten Zeitplan halten. Anleitungen dazu, wie Sie Ihrem Bericht die Metriken hinzufügen, finden Sie unter [Verfahrensweise zum Erstellen eines Verlaufsmetrikenberichts](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).
Diese Metriken sind nur in AWS Regionen verfügbar, in denen sie [Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung](regions.md#optimization_region) verfügbar sind.
## Einhaltung
Diese Metrik misst den Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan korrekt einhält.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Einhaltung
**Hinweise:**
+ Bei jeder Änderung des Zeitplans wird die Einhaltung des Zeitplans bis zu 30 Tage vor dem aktuellen Datum (nicht dem Datum des Zeitplans) neu berechnet, falls Zeitpläne geändert werden.
## Eingehaltene Zeit
Diese Metrik misst die Gesamtzeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan eingehalten hat.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_ADHERENT_TIME`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Eingehaltene Zeit
## Zeit, in der die Regeln nicht eingehalten wurden
Diese Metrik misst die Gesamtzeit, während der Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan nicht eingehalten hat.
**Metriktyp**: Zeichenfolge (*hh:mm:ss*)
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Nicht eingehaltene Zeit
## Geplante Zeit
Diese Metrik misst die Gesamtzeit, für die ein Kundendienstmitarbeiter eingeplant war (entweder für produktive oder nicht-produktive Zeit), und für diese Schichten wurde die *Einhaltung* auf `Yes` festgelegt.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULED_TIME`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Geplante Zeit
## Mithilfe von Schwellenwerten
Dieser Status weist darauf hin, dass ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb der konfigurierten Einhaltungsschwellenwerte arbeitet und nicht innerhalb der exakten geplanten Zeiten.
## Dauer des Schwellenwertes
Der Zeitraum, für den ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb des konfigurierten Schwellenwertfensters gearbeitet hat.