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# Rule-based Schwärzung für Agenten-Bildschirmaufzeichnungen in Connect Customer
Rule-based Beim Schwärzen von Agenten-Bildschirmaufzeichnungen werden vertrauliche Inhalte automatisch auf aufgezeichneten Agenten-Desktops ausgeblendet, und zwar basierend auf den Browserseiten und Anwendungsfenstern, die Agenten während eines Kontakts aufrufen. Wenn ein Agent zu einer URL navigiert oder ein Anwendungsfenster öffnet, das einer Ihrer Schwärzungsregeln entspricht, wird das entsprechende Fenster in der endgültigen Aufzeichnung maskiert. Die Schwärzung erfolgt bei der Zusammenstellung der Aufzeichnung, sodass Benutzer, die nur Zugriff auf geschwärzte Aufzeichnungen haben, nicht auf das ursprüngliche unredigierte Video zugreifen können.
Verwenden Sie regelbasierte Schwärzung, um interne Datenschutzrichtlinien durchzusetzen, die das Erfassen bestimmter Anwendungen oder Seiten, die Kundendaten enthalten, verbieten.
**Topics**
+ [So funktioniert die regelbasierte Schwärzung](#how-rule-based-redaction-works)
+ [Berechtigungen für redigierte Aufzeichnungen](#permissions-for-redacted-recordings)
+ [Einschränkungen](#rule-based-redaction-limitations)
+ [Wo redigierte Aufzeichnungen gespeichert werden](#where-redacted-recordings-stored)
+ [AWS Verfügbarkeit in Regionen](#rule-based-redaction-region-availability)
+ [Nächste Schritte](#rule-based-redaction-next-steps)
+ [Konfigurieren Sie die regelbasierte Schwärzung in einem Kontaktablauf](configure-rule-based-redaction.md)
+ [Stellen Sie die Connect Customer-Browsererweiterung bereit](deploy-browser-extension.md)
## So funktioniert die regelbasierte Schwärzung
Rule-based Beim Schwärzen werden jede Browserseite und jedes Anwendungsfenster, das der Agent während eines aufgezeichneten Kontakts aufruft, anhand der von Ihnen konfigurierten Schwärzungsregeln bewertet und eine geschwärzte Version der Aufzeichnung erstellt, in der die entsprechenden Fenster maskiert sind. Der Rest des Agentenbildschirms bleibt unverändert.
Die redigierte Aufnahme wird zusätzlich zum unredigierten Original produziert. Beide Versionen werden in Ihrem Amazon S3 S3-Bucket unter separaten Präfixen gespeichert, sodass Sie über Sicherheitsprofilberechtigungen unabhängig voneinander Zugriff auf jede Version gewähren können.
Rule-based Die Bearbeitung erfolgt in drei Phasen.
+ **Konfigurieren** — Fügen Sie in einem Kontaktablauf den Block „**Aufzeichnung, Analyse und Verarbeitungsverhalten festlegen“ hinzu,** aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme und aktivieren Sie die Schwärzung. Geben Sie im selben Block URL-Regeln an, die mit Browserseiten übereinstimmen, Fenstertitelregeln, die systemeigenen Anwendungsfenstern entsprechen, oder beides, und wählen Sie einen Modus aus, der den entsprechenden Inhalt entweder ein- oder ausblendet. Die Schwärzung gilt für jeden Kontakt, der den Flow durchläuft. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Konfigurieren Sie die regelbasierte Schwärzung](configure-rule-based-redaction.md).
+ **Aufzeichnen** — Wenn ein Agent einen Kontakt bearbeitet, der den Flow durchläuft, wird sein Bildschirm wie gewohnt aufgezeichnet. Damit die Regeln übereinstimmen, muss die Connect Customer-Browsererweiterung in jedem Browser installiert sein, den der Agent verwendet. Anweisungen zur Bereitstellung finden Sie unter[Stellen Sie die Browsererweiterung bereit](deploy-browser-extension.md).
+ **Überprüfung** — Nach Beendigung des Kontakts ist je nach Sicherheitsprofil des Benutzers eine redigierte Version der Aufzeichnung auf der Kontaktdetailseite verfügbar. Details dazu finden Sie unter [Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter](review-screen-recordings.md) und [Berechtigungen für redigierte Aufzeichnungen](#permissions-for-redacted-recordings).
### Wie sieht eine redigierte Aufnahme aus
Die geschwärzte Aufnahme ist identisch mit der ungeschwärzten Aufzeichnung, mit der Ausnahme, dass Browser- und Anwendungsfenster, die einer Regel entsprechen, maskiert sind. Die folgende Abbildung zeigt denselben Agentenbildschirm, aufgenommen mit deaktivierter (links) und aktivierter (rechts) regelbasierter Schwärzung mit einer Regel, die schwärzt. `aws.amazon.com`
### Schwärzungsmodi
Rule-based Beim Schwärzen wird einer von zwei Modi verwendet.
+ **Denylist — passende Inhalte ausblenden — Nur Inhalte**, die einer Regel entsprechen, werden in der endgültigen Aufnahme maskiert; alle anderen Inhalte bleiben sichtbar. Verwenden Sie diesen Modus, wenn Agenten in einer Vielzahl von Anwendungen arbeiten und Sie nur bestimmte Seiten oder Anwendungen ausblenden müssen, die vertrauliche Daten enthalten.
+ **Zulassungsliste — passenden Inhalt anzeigen — Nur Inhalte**, die einer Regel entsprechen, bleiben in der endgültigen Aufzeichnung sichtbar. Alle anderen Browserfenster und systemeigenen Anwendungsfenster sind maskiert. Verwenden Sie diesen Modus, wenn von Agenten erwartet wird, dass sie in einer kleinen Anzahl von zugelassenen Anwendungen arbeiten und Sie alles andere ausschließen möchten.
### Was ist bei regelbasierter Schwärzung nicht möglich
+ Sprach- oder Chat-Inhalte werden nicht geschwärzt. Informationen zur Schwärzung von Anrufaufzeichnungen finden Sie unter [Verwenden der Schwärzung vertraulicher Daten mit Kontaktlinsen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sensitive-data-redaction.html). Wenn die regelbasierte Schwärzung für einen Kontakt aktiviert ist, fügt Connect Customer das geschwärzte Video mit der geschwärzten Anrufaufzeichnung zusammen, sofern die Schwärzung der Kontaktlinsen-Anrufaufzeichnung ebenfalls aktiviert ist, und andernfalls ohne Audio.
+ Inhalte auf Feldebene werden dadurch nicht ausgeblendet. Ganze übereinstimmende Fenster werden maskiert; einzelne Felder, DOM-Elemente oder Bereiche innerhalb eines Fensters können nicht selektiv ausgeblendet werden.
+ Die Schwärzung erfolgt nicht in Echtzeit. Die Schwärzung wird nur angewendet, wenn die Aufnahme nach dem Ende des Kontakts zusammengesetzt wird.
+ Konfigurationsänderungen werden nicht an Kontakte übertragen, die bereits in Bearbeitung sind. Aktualisierungen einer Konfiguration werden für den nächsten neuen Kontakt wirksam.
## Berechtigungen für redigierte Aufzeichnungen
Rule-based Redaction führt zwei neue Sicherheitsprofilberechtigungen ein, mit denen gesteuert wird, wer geschwärzte Bildschirmaufzeichnungen ansehen und herunterladen kann. Zusammen mit den bestehenden Bildschirmaufzeichnungsberechtigungen können Sie damit umfassenden Zugriff auf geschwärzte Aufzeichnungen gewähren und gleichzeitig die unredigierten Originale auf eine kleinere Gruppe beschränken.
Beide neuen Berechtigungen gehören zur Kategorie **Aufzeichnungen und Abschriften** des Sicherheitsprofils. Allgemeine Informationen zu Sicherheitsprofilen finden Sie unter [Sicherheitsprofile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-security-profiles.html).
| Berechtigung | Gewährt die Fähigkeit |
| --- | --- |
| Bildschirmaufnahme (redigiert) — Access | Öffnen Sie den Media Player auf der Kontaktdetailseite und sehen Sie sich redigierte Bildschirmaufnahmen an. |
| Bildschirmaufnahme (redigiert) — Download-Schaltfläche aktivieren | Laden Sie redigierte Bildschirmaufnahmen herunter. Erfordert Bildschirmaufnahme (redigiert) — Zugriff. |
Sie weisen Berechtigungen auf der Connect Customer Admin-Website zu. Wählen Sie im Navigationsmenü **Benutzer** und dann **Sicherheitsprofile** aus.
Wenn ein Benutzer sowohl die Zugriffsberechtigungen „Ungeschwärzt“ als auch „Geschwärzt“ hat und die Schwärzung für den Kontakt aktiviert wurde, wird auf der Kontaktdetailseite die geschwärzte Aufzeichnung angezeigt.
## Einschränkungen
+ URL-based Die Regeln entsprechen den Browserseiten in Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox. Andere Browser als Chrome, Edge und Firefox melden keine URLs an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass URL-Regeln nicht mit Seiten in diesen Browsern übereinstimmen können. Sie können Fenster in anderen Browsern immer noch zuordnen, indem Sie Fenstertitelregeln verwenden, die auf dem Fenstertitel des Browsers basieren.
+ Die redigierte Aufnahme wird zusätzlich zum unredigierten Original produziert. Beide Dateien werden in Ihrem Amazon S3 S3-Bucket gespeichert. Verwenden Sie die Amazon S3 S3-Lebenszyklusrichtlinien, wenn Sie die unredigierten Originale nach einem anderen kürzeren Zeitplan ablaufen lassen müssen als die geschwärzten Versionen.
+ Jeder Flow-Block unterstützt bis zu 100 URL- und Fenstertitelregeln. Jede Musterzeichenfolge besteht aus 1 bis 128 Zeichen.
+ Windows ist das einzige unterstützte Betriebssystem für Agent-Workstations.
## Wo redigierte Aufzeichnungen gespeichert werden
Geschwärzte Aufzeichnungen werden im selben Amazon S3 S3-Bucket wie nicht geschwärzte Aufzeichnungen unter einem separaten Präfix gespeichert.
```
s3://{{your-bucket}}/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/{{year}}/{{month}}/{{day}}/{{contact-id}}_screen_recording_redacted_{{UTC-timestamp}}.mp4
```
Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung können redigierte Aufzeichnungen auf der Kontaktdetailseite auf der Connect Customer Admin-Website ansehen und herunterladen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter](review-screen-recordings.md).
## AWS Verfügbarkeit in Regionen
Rule-based Die Schwärzung ist in denselben AWS Regionen verfügbar, in denen die Bildschirmaufnahme von Connect Customer-Mitarbeitern unterstützt wird. Die aktuelle Liste der unterstützten Regionen finden Sie unter [Connect Customer Endpoints and Quotas.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Nächste Schritte
Gehen Sie wie folgt vor, um mit der regelbasierten Schwärzung zu beginnen.
+ Vergewissern Sie sich, dass Ihre Connect Customer-Instanz, Ihre Agenten-Workstations und Browser die Anforderungen erfüllen. Siehe [System- und Netzwerkanforderungen](sr-system-req.md).
+ Aktualisieren Sie die Connect Customer Client-Anwendung auf jeder Agenten-Workstation auf Version 3.0.2 oder höher. Siehe [Connect Customer Client-Anwendung](amazon-connect-client-app.md).
+ Stellen Sie die Browsererweiterung Connect Customer in jedem Browser bereit, den Agenten bei aufgezeichneten Kontakten verwenden. Siehe [Stellen Sie die Browsererweiterung bereit](deploy-browser-extension.md).
+ Fügen Sie in einem Kontaktablauf den Block „**Aufzeichnung, Analyse und Verarbeitungsverhalten festlegen“ hinzu oder aktualisieren Sie ihn,** um die Bildschirmaufzeichnung und Schwärzung zu aktivieren und Ihre Regeln und den Modus zu konfigurieren. Siehe [Konfigurieren Sie die regelbasierte Schwärzung](configure-rule-based-redaction.md).
+ Erteilen Sie Benutzern, die geschwärzte oder unredigierte Aufzeichnungen ansehen müssen, die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen.
Informationen zum Überprüfen von Aufzeichnungen, nachdem sie geschwärzt wurden, finden Sie unter. [Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter](review-screen-recordings.md) Informationen zur Problembehandlung finden Sie unter[Herunterladen von Protokolldateien für die App zur Bildschirmaufzeichnung](troubleshoot-sr.md). Häufig gestellte Fragen finden Sie unter [Häufig gestellte Fragen zu den Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Connect Customer](faq-screenrecording.md).