Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Erstellen von Prompts in Amazon Connect Telefonansagen sind Audiodateien, die in Anruf-Flows wiedergegeben werden. Ein Beispiel für einen Prompt ist Wartemusik. Amazon Connect enthält eine Reihe von Prompts, die Sie zu Ihren Flows hinzufügen können. Sie können auch Ihre eigenen Aufzeichnungen hinzufügen. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Aufforderungen und Routingrichtlinien aufeinander abstimmen, um einen reibungslosen GesprächsFlow für Kunden sicherzustellen. Sie können Eingabeaufforderungen auf der Amazon Connect Admin-Website erstellen und verwalten, wie in den Themen in diesem Abschnitt beschrieben. Alternativ können Sie die im *Amazon Connect API-Referenzhandbuch* dokumentierten [Prompt-Aktionen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html) verwenden. **Topics** + [So erstellen Sie einen Prompt](#howto-prompts) + [ ## Unterstützte Dateitypen ](#supported-file-types-for-prompts) + [ ## Maximale Länge für Telefonansagen ](#max-length-for-prompts) + [ ## Massenuploads von Prompts werden in UI, API oder CLI nicht unterstützt ](#bulk-upload-prompts) + [ # text-to-speechZu Eingabeaufforderungen in Flow-Blöcken in Amazon Polly hinzufügen ](text-to-speech.md) + [Dynamische Textzeichenfolgen in Play-Prompt-Blöcken erstellen](create-dynamic-text-strings.md) + [ # Dynamisches Auswählen der abzuspielenden Prompts in Amazon Connect ](dynamically-select-prompts.md) + [ # Einrichten von Prompts für das Abspielen von einem S3-Bucket aus in Amazon Connect ](setup-prompts-s3.md) + [ # Wählen Sie die text-to-speech Stimme und Sprache für Audioansagen in Amazon Connect ](voice-for-audio-prompts.md) + [ # Verwenden Sie SSML-Tags zur Personalisierung text-to-speech in Amazon Polly ](ssml-prompt.md) + [ # SSML-Tags in einer Chat-Konversation von Amazon Connect ](chat-and-ssml-tags.md) + [ # Von Amazon Connect unterstützte SSML-Tags ](supported-ssml-tags.md) ## So erstellen Sie einen Prompt In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Amazon-Connect-Admin-Website Eingabeaufforderungen erstellen. *Informationen zum programmgesteuerten Erstellen von Eingabeaufforderungen finden Sie [CreatePrompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePrompt.html)im API-Referenzhandbuch.Amazon Connect * 1. Melden Sie sich Amazon Connect mit einem Konto an, das über die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen verfügt: + **Nummern und Flows**, **Prompts – Erstellen** 1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Weiterleitung**, **Prompts** aus. 1. Wählen Sie auf der Seite **Eingabeaufforderungen** die Option **Eingabeaufforderung hinzufügen** aus. 1. Geben Sie auf der Seite **Eingabeaufforderung hinzufügen** einen Namen für die Eingabeaufforderung ein. 1. Beschreiben Sie im Feld **Beschreibung** die Nachricht. Wir empfehlen, dieses Feld für eine detaillierte Beschreibung der Eingabeaufforderung zu verwenden. Dies ist nützlich für die Barrierefreiheit. 1. Wählen Sie die folgenden Aktionen: + **Hochladen** – Wählen Sie **Datei auswählen**, um eine .wav-Datei hochzuladen, zu deren Verwendung Sie gesetzlich berechtigt sind. + **Aufzeichnen** – Wählen Sie **Aufzeichnung starten** und sprechen Sie in Ihr Mikrofon, um eine Nachricht aufzuzeichnen. Wählen Sie **Aufzeichnung beenden**, wenn Sie damit fertig sind. Sie können die Option **Zuschneiden** wählen, um Abschnitte der aufgezeichneten Eingabeaufforderung auszuschneiden, oder die Option **Verwerfen**, um eine neue Eingabeaufforderung aufzuzeichnen. 1. Geben Sie im Abschnitt **Einstellungen für die Eingabeaufforderung** alle Tags ein, die Sie zur Verwaltung der Eingabeaufforderung verwenden möchten. Beispielsweise haben Sie vielleicht eine Abteilung, die Eingabeaufforderungen für Begrüßungen bearbeitet. Sie können diese Eingabeaufforderungen mit Tags markieren, so dass sich die Benutzer nur auf die Aufzeichnungen konzentrieren können, die für sie relevant sind. 1. Optional können Sie Tags hinzufügen, um diesen Prompt zu identifizieren, zu organisieren, zu durchsuchen, zu filtern und zu steuern, wer darauf zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect](tagging.md). Verwenden Sie die Filter auf der Seite **Eingabeaufforderungen**, um die Liste der Eingabeaufforderungen nach **Name**, **Beschreibung** und **Tags** zu filtern. Um den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) einer Eingabeaufforderung mit nur einem Klick zu kopieren, wählen Sie das Symbol **Kopieren**. Wenn Sie [dynamische Eingabeaufforderungen in einem Datenstrom einrichten](dynamically-select-prompts.md), müssen Sie den vollständigen ARN der Eingabeaufforderung eingeben. ![\[Die Seite mit den Eingabeaufforderungen, die Filteroptionen, die Option zum Kopieren des ARN.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/prompts-filter.png) ## Unterstützte Dateitypen Sie können eine zuvor aufgezeichnete .wav-Datei hochladen, die für Ihre Telefonansage verwendet werden soll, oder eine Telefonansage in der Webanwendung aufnehmen. Wir empfehlen die Verwendung von KHz 8 WAV-Dateien, die weniger als 50 MB und weniger als 5 Minuten lang sind. Wenn Sie Audiobibliotheken mit höherer Bewertung verwenden, z. B. 16 KHz Dateien, muss Amazon Connect diese aufgrund von PSTN-Einschränkungen in 8 KHz Samples herunterrechnen. Dies kann eine geringe Audioqualität zur Folge haben. Weitere Informationen finden Sie im Wikipedia-Artikel zu [G.711](https://en.wikipedia.org/wiki/G.711): ## Maximale Länge für Telefonansagen Amazon Connect unterstützt Prompts, die kleiner als 50 MB und weniger als 5 Minuten lang sind. ## Massenuploads von Prompts werden in UI, API oder CLI nicht unterstützt Derzeit werden Massenuploads von Prompts weder über die Amazon-Connect-Konsole, noch programmgesteuert über API oder CLI unterstützt. # text-to-speechZu Eingabeaufforderungen in Flow-Blöcken in Amazon Polly hinzufügen Sie können text-to-speech Aufforderungen in die folgenden Flow-Blöcke eingeben: + [Kundeneingabe abrufen](get-customer-input.md) + [Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)](loop-prompts.md) + [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md) + [Store customer input (Kundeneingabe speichern)](store-customer-input.md) ## Amazon Polly konvertiert text-to-speech Für die Konvertierung text-to-speech verwendet Amazon Connect Amazon Polly, einen Service, der Text mithilfe von SSML in lebensechte Sprache umwandelt. + Amazon-Polly-Standardstimmen, z. B. Amazon Polly Neural sind **kostenlos**. + Die Nutzung generativer Sprache von Amazon Polly wird Ihnen in Rechnung gestellt. Weitere Details zu den Preisen finden Sie unter [Preise für Amazon Polly](https://aws.amazon.com/polly/pricing/) + Wenn Sie bei [Amazon Connect der nächsten Generation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html) angemeldet sind, sind die generativen Stimmen im Preis für Amazon Connect der nächsten Generation enthalten. + Sie zahlen auch für die Verwendung benutzerdefinierter Stimmen, z. B. einzigartige [Markenstimmen](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/build-a-unique-brand-voice-with-amazon-polly/), die mit Ihrem Konto verbunden sind. ## Die für Sie am besten klingende Amazon-Polly-Stimme Amazon Polly veröffentlicht regelmäßig verbesserte Stimmen und Sprechstile. Sie können wählen, ob Ihre Stimme automatisch in text-to-speech die naturgetreueste und natürlichste Variante aufgelöst werden soll. Wenn Ihre Flows beispielsweise die Stimme „Joanna“ verwenden, wählt Amazon Connect automatisch den Konversationsstil dieser Stimme aus. **Anmerkung** Wenn keine Neural-Version verfügbar ist, verwendet Amazon Connect automatisch die Standardstimme. **Automatische Auswahl der am besten geeigneten Stimme** 1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden, geben Sie Ihre AWS Kontoanmeldedaten ein. 1. Wählen Sie den Namen der Instance in der Spalte **Instance Alias** aus. ![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Flows**. 1. Wählen Sie im Bereich Amazon Polly die Option **Die beste verfügbare Stimme verwenden** aus. ## Wie füge ich hinzu text-to-speech 1. Fügen Sie in einem Flow den Block hinzu, der den Prompt abspielen soll. Zum Beispiel einen [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md)-Block. 1. Wählen Sie in den **Eigenschaften** die Option **ext-to-speechT.** 1. Geben Sie Klartext ein. In der folgenden Abbildung sehen Sie also zum Beispiel *Danke für Ihren Anruf*. ![\[Eine Nachricht in der text-to-speech Box.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-sample-tts.png) Alternativ können Sie SSML eingeben, wie in der folgenden Abbildung gezeigt: ![\[Eine mit SSML formatierte Nachricht im Feld text-to-speech.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-sample-ssml.png) SSML-erweiterter Eingabetext gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Amazon Connect aus dem von Ihnen bereitgestellten Text Sprache generiert. Sie können Sprachaspekte wie Aussprache, Lautstärke und Geschwindigkeit anpassen und steuern. Eine Liste der SSML-Tags, die Sie mit Amazon Connect verwenden können, finden Sie unter [Von Amazon Connect unterstützte SSML-Tags](supported-ssml-tags.md). Weitere Informationen zu Amazon Polly finden Sie im Amazon-Polly-Entwicklerhandbuch unter [Verwenden von SSML](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html). # Erstellen von dynamischen Textzeichenfolgen in Blöcken zum Prompt-Abspielen in Amazon Connect Verwenden Sie einen [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md)-Block, um eine Audio-Datei als Ansage oder Mitteilung an Anrufer abzuspielen. Sie können auch Kontaktattribute verwenden, um die Ansage oder Mitteilung an den Anrufer festzulegen. Um die Werte eines Kontaktattributs zur Personalisierung einer Nachricht für einen Kunden zu verwenden, fügen Sie der Nachricht Verweise auf gespeicherte oder externe Kontaktattribute hinzu. text-to-speech Wenn Sie beispielsweise den Namen des Kunden aus einer Lambda-Funktion abgerufen haben und diese Werte aus Ihrer Kundendatenbank für FirstName und zurückgibt, könnten Sie diese Attribute verwenden LastName, um den Namen des Kunden in den text-to-speech Block einzufügen, indem Sie Text hinzufügen, der dem folgenden ähnelt: + Hallo \$1.External. FirstName \$1.Extern. LastName, danke für den Anruf. Diese Nachricht wird in der folgenden Abbildung der text-to-speech Box des [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md) Blocks angezeigt. ![\[Eine Nachricht, die Attribute in der text-to-speech Box enthält.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-attribute.png) Alternativ können Sie die von der Lambda-Funktion zurückgegebenen Attribute mithilfe eines Blocks **Set contact attributes** speichern und dann auf das in der text-to-speech Zeichenfolge erstellte benutzerdefinierte Attribut verweisen. Wenn Sie auf ein benutzerdefiniertes Attribut verweisen, das zuvor mithilfe der API als Kontaktattribut im Flow festgelegt wurde, können Sie das Attribut mithilfe der \$1.Attributes referenzieren. nameOfAttribute Syntax. Wenn für den betreffenden Kontakt beispielsweise die Attribute "" und "FirstName" bereits festgelegt wurden, referenzieren Sie sie wie folgt: LastName + Hallo \$1.Attributes. FirstName \$1.Attributes. LastName, danke für den Anruf. ## Auflösung mithilfe von Backticks Sie können auch Backticks (`) verwenden, um Schlüssel dynamisch aufzulösen. Nehmen wir beispielsweise an, Sie rufen den Namen eines Kunden aus einer Lambda-Funktion ab, die LastName Werte FirstName und Werte aus Ihrer Kundendatenbank zurückgibt. Wenn die Präferenz des Kunden für den zu verwendenden Namen in \$1.Attributes gespeichert ist. NameToPlay, können Sie den entsprechenden Namen dynamisch auswählen, indem Sie den dynamischen Schlüssel in Backticks (`) einschließen. + Hallo \$1.External. ['`\$1.Attributes. NameToPlay`'], danke für den Anruf. # Dynamisches Auswählen der abzuspielenden Prompts in Amazon Connect Ein Attribut erlaubt die dynamische Auswahl des Prompts. 1. Fügen Sie Ihrem Flow [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Blöcke hinzu. Konfigurieren Sie jeden Block so, dass er den richtigen Audio-Prompt abspielt. Beispielsweise könnte der erste Prompt die WAV-Datei mit den Öffnungszeiten Ihres Contact Centers abspielen. Der zweite könnte eine andere WAV-Datei zu Zeiten abspielen, wenn das Contact Center geschlossen ist. In der folgenden Abbildung sehen Sie eine Beispielkonfiguration eines [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Blocks. In diesem Beispiel wird das benutzerdefinierte Attribut benannt. **CompanyWelcomeMessage** Sie können Ihrem Attribut einen beliebigen Namen geben. ![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Kontaktattribute festlegen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties-2-a-new.png) 1. Wählen Sie im [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md)-Block **Benutzerdefiniert** aus, und geben Sie dann wie in der folgenden Abbildung gezeigt den Namen des Attributs ein, dass Sie in Schritt 1 erstellt haben. ![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Prompt abspielen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties2.png) 1. Verknüpfen Sie die [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Blöcke mit dem **Prompt abspielen**-Block. Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie es aussehen könnte, wenn Sie jeweils einen Block hinzufügen, um zu testen, wie er funktioniert. ![\[Ein Flow mit dem Block „Kontaktattribute festlegen“, der mit dem abzuspielenden Prompt verknüpft ist.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/play-prompt-properties-2-b.png) # Einrichten von Prompts für das Abspielen von einem S3-Bucket aus in Amazon Connect Wenn Sie Prompts für die Blöcke [Kundeneingabe abrufen](get-customer-input.md), [Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)](loop-prompts.md), [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md) oder [Store customer input (Kundeneingabe speichern)](store-customer-input.md) konfigurieren, können Sie einen S3-Bucket als deren Quellspeicherort auswählen. Auf diese Weise können Sie so viele Sprachansagen wie Sie brauchen in einem S3-Bucket speichern und diese mithilfe von Kontaktattributen in Echtzeit abrufen. Beispiele finden Sie im [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md)-Block. ## Voraussetzungen + **Unterstützte Formate**: Amazon Connect unterstützt WAV-Dateien für Prompts. Sie müssen WAV-Dateien im Format 8 KHz und Monokanal-Audio mit U-Law-Kodierung verwenden. Andernfalls wird der Prompt nicht korrekt abgespielt. Sie können frei verfügbare Drittanbieter-Tools für die Konvertierung Ihrer WAV-Dateien in die U-Law-Kodierung verwenden. Laden Sie die Dateien nach der Konvertierung auf Amazon Connect hoch. + **Größe**: Amazon Connect unterstützt Prompts, die kleiner als 50 MB, und weniger als fünf Minuten lang sind. + **Für Regionen, die standardmäßig deaktiviert sind** (auch [Opt-in](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/rande-manage.html)-Regionen genannt), z. B. Afrika (Kapstadt), muss sich Ihr Bucket in derselben Region befinden. ## Aktualisieren Sie die S3-Bucket-Richtlinie. Damit Amazon Connect Eingabeaufforderungen aus einem S3-Bucket abspielen kann, müssen Sie bei der Einrichtung Ihres S3-Buckets die Bucket-Richtlinie aktualisieren, um `connect.amazonaws.com` (dem Amazon Connect Service Principal) die Berechtigung für den Aufrufen von `s3:ListBucket` und `s3:GetObject` zu gewähren. **So aktualisieren Sie die S3-Bucket-Richtlinie:** 1. Melden Sie sich bei der Amazon-S3-Adminkonsole an. 1. Wählen Sie den Bucket aus, der Ihre Prompts enthält. 1. Wählen Sie die Registerkarte **Berechtigungen**. 1. Wählen Sie im Feld **Bucket-Richtlinie** die Option **Bearbeiten** aus und kopieren Sie die folgende Richtlinie als Ihre Vorlage ein. Ersetzen Sie den Bucket-Namen, die Region, die AWS-Konto -ID und die [Instance-ID](find-instance-arn.md) durch Ihre eigenen Informationen und klicken Sie dann auf **Änderungen speichern**. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "statement1", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": [ "s3:ListBucket", "s3:GetObject" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1", "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*" ], "Condition": { "StringEquals": { "aws:SourceAccount": "123456789012", "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/instance-id" } } } ] } ``` ------ 1. Verschlüsselung: Amazon Connect kann keine Prompts von einem S3-Bucket herunterladen und abspielen, wenn in diesem S3-Bucket ein Von AWS verwalteter Schlüssel aktiviert ist. Sie können jedoch einen vom Kunden verwalteten Schlüssel verwenden, um dem Amazon Connect Service-Prinzipal („connect.amazonaws.com“) zu gestatten, der Ihre Amazon-Connect-Instance Zugriff auf den S3-Bucket ermöglicht. Beachten Sie hierzu den folgenden Codeausschnitt: ``` { "Sid": "Enable Amazon Connect", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": "kms:decrypt", "Resource": [ "arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID" ] } ``` Die folgende Abbildung zeigt, wo Sie den Code auf der Registerkarte **Key Policy** auf der Konsole platzieren. AWS Key Management Service ![\[Die KMS-Seite, auf der Sie die Schlüsselrichtlinie hinzufügen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-flow-prompts-s3.png) Weitere Informationen zur Auffindung der Schlüssel-ID finden Sie unter [Finden der Schlüssel-ID und der ARN](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/find-cmk-id-arn.html) im *AWS Key Management Service Entwicklerhandbuch*. Nachdem Sie Ihren S3-Bucket mit der erforderlichen Bucket-Richtlinie eingerichtet haben, konfigurieren Sie [Kundeneingabe abrufen](get-customer-input.md), [Loop prompts (Telefonansagen in Schleife schalten)](loop-prompts.md), [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md) oder [Store customer input (Kundeneingabe speichern)](store-customer-input.md), um einen Prompt aus dem Bucket abzuspielen. **Tipp** Weitere Informationen zu S3-Buckets, einschließlich Beispielen und Einschränkungen, finden Sie im [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md)-Block. # Wählen Sie die text-to-speech Stimme und Sprache für Audioansagen in Amazon Connect Sie wählen die text-to-speech Stimme und Sprache im [Stimme festlegen](set-voice.md) Block aus. Alternativ können Sie SSML in Amazon-Lex-Bots verwenden, um die Stimme zu verändern, die ein Chat-Bot bei der Interaktion mit Ihren Kunden verwendet. Weitere Informationen für die Verwendung von SSML in Amazon-Lex-Bots finden Sie unter [Verwalten von Mitteilungen](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/howitworks-manage-prompts.html#msg-prompts-response) und [Verwaltung von Konversation-Kontext](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/context-mgmt.html#special-response) im Amazon Lex-Entwicklerhandbuch. **Tipp** Wenn Sie Text eingeben, der für die von Ihnen verwendete Amazon Polly-Stimme nicht unterstützt wird, kann er nicht abgespielt werden. Jeder andere unterstützte Text in der Eingabeaufforderung wird jedoch wiedergegeben. Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter [Von Amazon Polly unterstützte Sprachen](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/SupportedLanguage.html). # Verwenden Sie SSML-Tags zur Personalisierung text-to-speech in Amazon Polly Wenn Sie einen Prompt zu einem Flow hinzufügen möchten, können Sie SSML-Tags verwenden, um Ihren Kunden ein personalisierteres Benutzererlebnis zu bieten. SSML-Tags bieten die Möglichkeit, die Generierung von Amazon Polly-Sprachausgaben aus dem von Ihnen eingegebenen Text zu steuern. **Die Standardeinstellung in einem Flow-Block für die Interpretation text-to-speech ist Text.** Wenn Sie SSML für Text-to-Speech in Ihren Flow-Blöcken verwenden möchten, setzen Sie wie in der folgenden Abbildung dargestellt das Feld **Interpretieren als** auf **SSML**. ![\[Abbildung der Einstellungen für einen Flow-Block, in dem das Text-to-Speech-Feld Interpretieren als auf „SSML“gesetzt wurde.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/connect-interpret-as-ssml.png) # SSML-Tags in einer Chat-Konversation von Amazon Connect Wenn Sie text-to-speech Text erstellen und SSML-Tags anwenden, werden diese in einer Chat-Konversation nicht interpretiert. Beispielsweise werden in der folgenden Abbildung sowohl der Text als auch die **Tags** in der Chat-Unterhaltung gedruckt. ![\[SSML-Tags in einem Text-to-Speech-Feld.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/ssml-tags-in-prompt.png) # Von Amazon Connect unterstützte SSML-Tags Amazon Connect unterstützt die folgenden SSML-Tags. **Tipp** Wenn Sie ein nicht unterstütztes Tag in Ihrem Eingabetext verwenden, wird es bei der Verarbeitung automatisch ignoriert. | Markierung | Verwendung für... | | --- | --- | | speak | Der gesamte Text mit SSML-Tags muss in ein Paar speak-Tags eingeschlossen werden. | | break | Fügen Sie Ihrem Text eine Pause hinzu. Die maximale Dauer für eine Pause beträgt 10 Sekunden. | | lang | Geben Sie eine andere Sprache für bestimmte Wörter ein. | | mark | Setzen Sie ein benutzerdefiniertes Tag in den Text ein. | | p | Fügen Sie eine Pause zwischen Absätzen in Ihrem Text ein. | | phoneme | Erstellen Sie eine phonetische Aussprache für einen bestimmten Text. | | prosody | Steuern Sie Lautstärke, Geschwindigkeit und Tonlage Ihrer gewählten Stimme. | | S | Fügen Sie eine Pause zwischen Zeilen oder Sätzen im Text ein. | | say-as | Geben Sie das Attribut „Interpretieren als“ mit an, um Amazon Polly vorzugeben, wie bestimmte Zeichen, Wörter und Zahlen ausgesprochen werden sollen. | | sub | Verwenden Sie das Alias-Attribut, um gewählten Text – z. B. ein Akronym oder eine Abkürzung – durch ein anderes Wort (oder eine andere Aussprache) zu ersetzen. | | w | Passen Sie die Aussprache von Wörtern an, indem Sie die Wortart oder eine alternative Bedeutung angeben. | | amazon:effect name="whispered" | Gibt an, dass der Eingabetext nicht normal gesprochen, sondern geflüstert werden soll. | Wenn Sie ein nicht unterstütztes Tag in Ihrem Eingabetext verwenden, wird es bei der Verarbeitung automatisch ignoriert. Weitere Informationen zu den SSML-Tags finden Sie unter [Unterstützte SSML-Tags](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/supportedtags.html) im Amazon Polly-Entwicklerhandbuch. ## Sprechstile „Nachrichtensprecher“ und „Gesprochen“ Für die neuronalen Stimmen **Joanna** und **Matthew** können Sie für amerikanisches Englisch (en-US) auch einen [Newscaster-Sprechstil](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html) angeben.