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# Einen Kapazitätsplan in Connect Customer überschreiben
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**Sie können im Abschnitt „Planausgaben“ eines Kapazitätsplans eine CSV-Datei hochladen, die die Daten der **erforderlichen FTEs (ohne Schwund)** überschreibt.** Dieser Bereich ist in der folgenden Abbildung dargestellt. 

![Im Abschnitt „Planergebnisse“ des Kapazitätsplans finden Sie die erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung).](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


Sie können dies z. B. tun, um Ihrem Kundendienstmitarbeiternteam einen Puffer zu geben.

1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für **Analytics**, **Kapazitätsplanung — Bearbeiten** verfügt. 

   Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisen von Berechtigungen](required-optimization-permissions.md). 

1. Wählen Sie im Navigationsmenü Connect Customer die Optionen **Analytik und Optimierung**, **Kapazitätsplanung** aus.

1. Wählen Sie auf der Registerkarte **Kapazitätspläne** den Plan aus. 

1. Wählen Sie auf der Detailseite für den Kapazitätsplan **Aktionen**, **Planüberschreibung hochladen** und anschließend **CSV-Vorlagendatei herunterladen** aus. Diese Option sehen Sie in der folgenden Abbildung.  
![Der Abschnitt „Überschreibung anwenden“, der Link zum Herunterladen der CSV-Vorlagendatei.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   Die CSV-Dateivorlage besteht aus einer Zeile und enthält die Werte, die in der Zeile **Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schwindung)** der Tabelle mit den **Planausgaben** angezeigt wurden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diese Daten in einer .csv-Datei  
![Eine CSV-Datei, die Daten für die erforderlichen Vollzeitstellen ohne Schrumpfung.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie die Vorlagendatei unter einem anderen Namen. Kehren Sie zum Dialogfeld „**Überschreiben hochladen**“ zurück (möglicherweise müssen Sie „**Aktionen**“, „**Planüberschreibung hochladen**“ auswählen, um das Dialogfeld erneut anzuzeigen), wählen Sie „**CSV hochladen**“ und dann „**Überschreiben**“.

1. Nachdem Sie die CSV-Datei hochgeladen haben, werden die Metriken in der Zeile **Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung)** automatisch neu berechnet und aktualisiert. Bewegen Sie den Mauszeiger über das blaue Dreieck, um den Originalwert anzuzeigen, wie im folgenden Image dargestellt.   
![Im Abschnitt „Planausgaben“ wird ein blaues Dreieck angezeigt, das den ursprünglichen Wert für die erforderlichen Vollzeitstellen anzeigt, wenn mit der Maus darauf gezeigt wird.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. Die restlichen Kennzahlen werden automatisch aktualisiert, um die letzte Änderung für die **erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung**) widerzuspiegeln.