Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Überwachen von Live- und aufgezeichneten Gesprächen mithilfe von Amazon Connect Contact Lens Manager können Live-Gespräche zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kontakten überwachen oder mithören. Sie können auch Aufzeichnungen vergangener Interaktionen sowohl für automatisierte Interaktionen (IVR) als auch für Kundendienstmitarbeiter-Interaktionen überprüfen und herunterladen. Amazon Connect bietet zwei Optionen zum Einrichten der Kontaktüberwachung: + **Kontakte mit mehreren Teilnehmern**: Sie können Live-Gespräche mit bis zu sechs Teilnehmern überwachen. Für diese Option fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Mit dieser Option können Sie in Live-Gespräche (Sprache und Chats) [eingreifen](monitor-barge.md) und Chat-Transkripte aufzeichnen. Sie können diese Funktion in der Amazon-Connect-Konsole aktivieren, indem Sie die Optionen **Anrufe mit mehreren Teilnehmern und erweiterte Überwachung für Sprache aktivieren** und **Chats mit mehreren Teilnehmern und erweiterte Chat-Überwachung aktivieren** auswählen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. ![\[Seite „Telefonie- und Chat-Optionen“, Abschnitt „Verbesserte Kontaktüberwachungsfunktionen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/barge-voice-chat-enable.png) + **Sprachkontakte mit drei Teilnehmern**: Sie können Gespräche mit bis zu drei Teilnehmern überwachen. Dies ist das Standardverhalten. Für diese Option fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Sie können nicht in Anrufe oder Chats eingreifen. Sie aktivieren diese Funktion, indem Sie Ihrem Ablauf den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) hinzufügen. Die Art und Weise, wie Kundendienstmitarbeiter das Konferenzerlebnis verwalten, ist bei diesen beiden Optionen sehr unterschiedlich. Die erweiterte Überwachung bietet den Kundendienstmitarbeitern mehr Funktionen. Siehe [Vergleich der erweiterten Kontaktüberwachung (Mehrparteienüberwachung) und der Funktion für drei Teilnehmer in Amazon Connect](three-party-multi-party-comparison.md). **Wichtig** Neue Ereignisse werden dem Kundendienstmitarbeiterereignis-Stream hinzugefügt, wenn Sie die Option **Verbesserte Kontaktüberwachungsfunktionen** auswählen. Wenn Sie mit der Standardfunktion mit drei Teilnehmern beginnen möchten, die durch den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) aktiviert wird, und dann später zur Option **Verbesserte Kontaktüberwachungsfunktionen** wechseln möchten, werden die neuen Ereignisse dem Kundendienstmitarbeiterereignis-Stream hinzugefügt. Dies kann zu Problemen führen, wenn Sie Ihren Contact Center anhand des vorherigen Kundendienstmitarbeiterereignis-Streams angepasst haben. **Topics** + [Wann, was und wo für Kontaktaufzeichnungen](about-recording-behavior.md) + [So richten Sie eine S3-Objektsperre für unveränderliche Anrufaufzeichnen ein](s3-object-lock-call-recordings.md) + [Vergleich der Funktion für mehrere Teilnehmer und drei Teilnehmer](three-party-multi-party-comparison.md) + [Aktivieren der erweiterten Mehrparteien-Kontaktüberwachung](monitor-conversations.md) + [Aktivieren der Dreiparteien-Anrufüberwachung](enable-three-party-monitoring.md) + [Aktivieren der Kontaktaufzeichnung](set-up-recordings.md) + [Zuweisen von Berechtigungen](monitor-conversations-permissions.md) + [Überwachen von Live-Unterhaltungen](monitor-conversations-howto.md) + [Einsteigen in Live-Sprach- und Chat-Unterhaltungen](monitor-barge.md) + [Überprüfen aufgezeichneter Unterhaltungen](review-recorded-conversations.md) + [Fehlerbehebung bei Überwachung](ts-monitoring-conversations.md)