Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Benutzerdefinierte metrische Primitive Metrik-Primitive werden für die Erstellung benutzerdefinierter Metriken verwendet. Dabei handelt es sich um personalisierte Messungen, die flexibler sind als die out-of-the-box Standardkennzahlen. Metrische Primitive verwenden Filter auf Metrikebene, um sie anpassbarer und an Geschäftsanforderungen anpassbar zu machen. Diese Metriken können mit verschiedenen Statistiken (wie SUM, AVG, MIN, MAX) verwendet und mithilfe von Rechenoperationen kombiniert werden, um umfassendere Messungen zu erstellen. Die metrischen Grundelemente lassen sich grob in zwei Kategorien einteilen: + **Kontakt**: Hilft dabei, Einblicke in Kundeninteraktionen und Aufgaben zu gewinnen + **Agent**: Hilft dabei, Einblicke in die Leistung der Agenten zu gewinnen ## After contact work time (Kontaktnachbearbeitungszeit) Die Gesamtzeit, die ein Agent mit der Erledigung von After Contact Work (ACW) für einen Kontakt verbracht hat. In einigen Unternehmen wird diese Zeit auch als Call Wrap Up Time bezeichnet. Sie geben in den [Konfigurationseinstellungen seines Agenten an, wie lange ein Agent ACW ausführen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/configure-agents.html) muss. Wenn ein Gespräch mit einem Kontakt endet, wird der Kundendienstmitarbeiter automatisch zugewiesen, um für den Kontakt die ACW zu erledigen. Die ACW endet für einen Kontakt, wenn der Kundendienstmitarbeiter in einen alternativen Status wechselt, z. B. „verfügbar“, oder wenn das konfigurierte Timeout erreicht ist. **Primitiver Name der Metrik:** `After contact work time` **Kategorie „Metric Primitive“**: Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Aktive Zeit des Agenten Diese Kennzahl gibt die Zeit an, die ein Mitarbeiter mit einer Kundeninteraktion verbringt, einschließlich der Interaktionszeit des Agenten, der Wartezeit des Kunden und der Zeit nach der Arbeit nach dem Kontakt (ACW). Die aktive Zeit umfasst die Zeit, die für die Bearbeitung von Kontakten aufgewendet wurde, während er sich in einem benutzerdefinierten Status befindet. Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Agenten mit Ausnahme von **Verfügbar** oder **Offline**. Schulung wäre beispielsweise ein benutzerdefinierter Status. **Name des metrischen Primitivs:** `Agent active time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Interaktionszeit des Agenten Die Zeit, die Agenten während eines Kontakts mit einem Kunden verbracht haben. Dies schließt nicht die Nachbearbeitungszeit, Kundenwartezeit, die Zeit im benutzerdefinierten Status oder die Pausendauer des Kundendienstmitarbeiters (gilt nur für Aufgaben) mit ein. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent interaction time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Haltezeit des Kontakts Diese Metrik misst die gesamte Zeit, die Kunden nach der Verbindung mit einem Kundendienstmitarbeiter gewartet haben. Dieser Wert enthält die Zeit, die bei einer Weiterleitung in der Warteschleife verbracht wurde, jedoch nicht die in einer Warteschlange verbrachte Zeit. **Name des metrischen Primitivs:** `Contact hold time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Pausezeit des Agenten Diese Metrik misst die Gesamtzeit, in der ein Agent eine Aufgabe angehalten hat, nachdem die Aufgabe mit ihm verbunden wurde. Sie gilt nur für `TASK` Channel-Kontakte, einschließlich eingehender und ausgehender Aufgaben. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent pause time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Dauer des Kontakts Diese Metrik misst die Zeit, die ein Kontakt vom Zeitpunkt der Kontaktaufnahme bis zum Zeitpunkt der Unterbrechung der Verbindung verbringt. **Primitiver Name der Metrik:** `Contact duration` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Dauer der Kontaktwarteschlange Die Gesamtzeit, die ein Kontakt in einer Warteschlange gewartet hat, bevor er von einem Agenten beantwortet wurde. Wird auch als Wartezeit in der Warteschlange bezeichnet. **Primitiver Name der Metrik:** `Contact queue time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Abgebrochene Kontakte Diese Metrik erfasst die Zahl der Kontakte, die durch den Kunden getrennt wurden, während er sich in Warteschlange befand. Eingehende Kontakte, die die Verbindung trennen, weil sie einen Rückruf angefordert haben, werden nicht als verlassen gezählt. **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts abandoned` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Kontakte wurden erstellt Die Anzahl der Kontakte, die im angegebenen Zeitraum erstellt wurden. Dies schließt alle eingehenden und ausgehenden Kontakte ein, unabhängig davon, wie sie initiiert wurden. **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts created` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Behandelte Kontakte Diese Metrik zählt die Kontakte, die während eines bestimmten Zeitraums mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden waren. Es spielt keine Rolle, wie der Kontakt zum Kundendienstmitarbeiter jeweils zustande kam. **Primitiver metrischer Name:** `Contacts handled` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Kontakte halten sich im Stich Diese Metrik erfasst die Anzahl der Kontakte, die getrennt wurden, während sich der Kunde in der Warteschleife befand. Dies umfasst Kontakte, die durch den Kundendienstmitarbeiter getrennt wurden, und Kontakte, die durch den Kunden getrennt wurden. **Metrischer primitiver Name:** `Contacts hold disconnect` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Kontakte wurden in die Warteschleife gelegt Die Anzahl der Kontakte, die von einem Agenten mindestens einmal in die Warteschleife gesetzt wurden. Wenn ein Kontakt mehrmals in die Warteschleife gesetzt wird, wird er nur einmal gezählt. **Primitiver metrischer Name:** `Contacts put on hold` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Kontakte in der Warteschlange Die Anzahl der Kontakte, die während des angegebenen Zeitraums zu einer Warteschlange hinzugefügt wurden. Dies schließt Kontakte ein, unabhängig davon, ob sie bearbeitet wurden, verlassen wurden oder sich noch in der Warteschlange befinden. **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts queued` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Kontakte wurden übertragen Die Anzahl der Kontakte, die von Warteschlange zu Warteschlange übertragen und von einem Agenten mithilfe des CCP übertragen wurden. **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts transferred out` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Bearbeitungszeit des Kontakts Diese Kennzahl misst die Gesamtzeit, von Anfang bis Ende, während der ein Kontakt mit einem Agenten verbunden ist (Bearbeitungszeit). Sie umfasst die Gesprächszeit customerHoldDuration, die Zeit nach der Arbeit nach dem Kontakt (ACW) und die Dauer der Agentenpause (die nur für Aufgaben gilt). Sie gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Kontakte. **Primitiver Name der Metrik:** `Contact handle time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Kontakt hält Gibt an, wie oft Sprachkontakte während der Interaktion mit einem Agenten in die Warteschleife gesetzt wurden. Bietet Einblicke in die Häufigkeit, mit der Agenten Kunden während Interaktionen in die Warteschleife setzen müssen. **Primitiver metrischer Name:** `Contact holds` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Zeit zur Behebung des Kontakts Die Gesamtzeit von der Eingabe eines Kontakts in das System bis zur Lösung des Problems. Dazu gehören die Wartezeit, die Interaktionszeit, die Haltezeit und die Arbeitszeit nach dem Kontakt. **Primitiver Name der Metrik:** `Contact resolution time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Dauer des Kontaktablaufs Diese Metrik misst die gesamte Zeit, die ein Kontakt in einem Flow verbracht hat. Dabei handelt es sich um die IVR-Zeit, d. h. die Zeit von Anfang an, bis der Kontakt in die Warteschlange gestellt, übertragen oder unterbrochen wird — je nachdem, was zuerst eingetreten ist. Ausgehende Kontakte beginnen nicht in einem Flow, sodass ausgehende Kontakte nicht berücksichtigt werden. **Primitiver Name der Metrik:** `Contact flow duration` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Begrüßungszeit des Agenten Die erste Antwortzeit von Agenten im Chat, die angibt, wie schnell sie mit Kunden in Kontakt treten, nachdem sie dem Chat beigetreten sind. **Anmerkung** Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Kennzahl: [Durchschnittliche Begrüßungszeit von Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-greeting-time-agent-hmetric) **Primitiver Name der Metrik:** `Agent greeting time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Zeit der Agentenunterbrechung Die Gesamtunterbrechungszeit des Agenten während eines Gesprächs mit einem Kontakt. **Anmerkung** Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Kennzahl: [Durchschnittliche Dauer der Unterbrechungen durch Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruption-time-agent-hmetric) **Primitiver Name der Metrik:** `Agent interruption time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Unterbrechungen durch Agenten Quantifiziert die Häufigkeit von Unterbrechungen durch Agenten bei Kundeninteraktionen. **Anmerkung** [Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Kennzahl: Durchschnittliche Unterbrechungen durch Mitarbeiter](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruptions-agent-hmetric) **Primitiver Name der Metrik:** `Agent interruptions` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Gesprächszeit-Agent Die Zeit, die ein Agent in einem Gespräch mit Gesprächen verbracht hat. **Anmerkung** Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Kennzahl: [Durchschnittliche Gesprächszeit eines Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-agent-hmetric) **Primitiver Name der Metrik:** `Agent talk time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Kunde mit Gesprächszeit Die Zeit, die ein Kunde in einem Gespräch mit Gesprächen verbracht hat. **Anmerkung** Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Kennzahl: [Durchschnittliche Gesprächszeit mit Kunden](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-customer-hmetric) Hinweis: **Primitiver Name der Metrik:** `Customer talk time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Nichtgesprächszeit Diese Metrik gibt die gesamte Gesprächszeit in einer Sprachkonversation an. Die Gesprächszeit bezieht sich auf die kombinierte Dauer von Wartezeiten und Ruhephasen von mehr als 3 Sekunden, während weder der Kundendienstmitarbeiter noch der Kunde an einem Gespräch beteiligt sind. **Anmerkung** Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Metrik: [Durchschnittliche](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-non-talk-time-hmetric) Gesprächszeit **Primitiver Name der Metrik:** `Non-talk time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Gesprächszeit Die Zeit, die während eines Sprachkontakts entweder mit dem Kunden oder dem Agenten für Gespräche aufgewendet wurde. **Anmerkung** Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Kennzahl: [Durchschnittliche Gesprächszeit](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-hmetric) **Primitiver Name der Metrik:** `Talk time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Dauer der Konversation Die Gesprächsdauer von Sprachkontakten mit Agenten. Berechnet anhand der Gesamtzeit vom Beginn der Konversation bis zum letzten Wort, das entweder vom Agenten oder vom Kunden gesprochen wurde. **Anmerkung** Diese Kennzahl ist nur für Kontakte verfügbar, die mit Conversational Analytics von Contact Lens analysiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Metrik: [Durchschnittliche Gesprächsdauer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metric..html#average-conversation-duration-hmetric) **Primitiver Name der Metrik:** `Conversation duration` **Kategorie „Metric Primitive“:** Kontakt **Unterstützte Statistiken:** SUM, AVG, MIN und MAX ## Weitergeleitete Kontakte Diese Metrik zählt die Anzahl der Kontakte, die an einen Agenten weitergeleitet wurden. **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts routed` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Agentenkontakte wurden verpasst Diese Metrik misst die Anzahl der an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleiteten Kontakte, die von diesem Kundendienstmitarbeiter nicht angenommen wurden, einschließlich Kontakten, die vom Kunden abgebrochen wurden. Wenn ein Kontakt nicht von einem gegebenen Kundendienstmitarbeiter beantwortet wird, versucht Amazon Connect, ihn an einen anderen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Der Kontakt wird nicht abgebrochen. Da ein einzelner Kontakt mehrmals verpasst werden kann (auch durch denselben Kundendienstmitarbeiter), kann er mehrmals gezählt werden: einmal für jedes Mal, das er an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, aber nicht angenommen wird. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent contacts missed` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Agent idle time (Leerlaufzeit von Kundendienstmitarbeitern) Diese Metrik misst, wie lange der Agent Kontakte \+ nicht bearbeitet hat, wenn sich seine Kontakte in einem Fehlerstatus befanden, nachdem der Agent seinen Status im CCP auf Verfügbar gesetzt hat. Die Leerlaufzeit von Kundendienstmitarbeitern beinhaltet die Zeitspanne, ab der Amazon Connect beginnt, den Kontakt an den Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt annimmt oder ablehnt. Sobald ein Kundendienstmitarbeiter den Kontakt angenommen hat, gilt er nicht mehr als inaktiv. Diese Metrik kann nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent idle time` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Kontaktzeit des Agenten Dies ist ein Maß für die Gesamtzeit, die ein Mitarbeiter für einen Kontakt aufgewendet hat, einschließlich der Wartezeit für den Kunden und der Arbeitszeit nach dem Kontakt. Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Kundendienstmitarbeitern ist nicht verfügbar oder Offline. Schulung wäre beispielsweise ein benutzerdefinierter Status.) Diese Kennzahl kann nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent on contact time` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Onlinezeit des Agenten Dies ist ein Maß für die Gesamtzeit, die ein Agent damit verbracht hat, dass sein CCP auf einen anderen Status als **Offline** gesetzt wurde. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent online time` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Uhrzeit des Agenten-Fehlerstatus Dies ist das Maß für die Gesamtzeit, in der sich Kontakte in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent error status time` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Unproduktive Zeit des Agenten Dies misst die Gesamtzeit, die Agenten in einem benutzerdefinierten Status verbracht haben. Das heißt, der CCP-Status ist ein anderer als **Available (Verfügbar)** oder **Offline**. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte. Diese Metrik kann nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. **Primitiver Name der Metrik:** `Agent online time - non-productive` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Verbindungszeit des Agenten Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten (in ms). **Primitiver Name der Metrik:** `Agent connecting time` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Aktuelle Kontakte in der Warteschlange Diese Metrik zählt die Kontakte, die sich aktuell in der Warteschlange befinden. Diese Kennzahl hilft Unternehmen dabei, die Auslastung der Warteschlangen zu überwachen und Personalentscheidungen zu treffen. **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts in queue` **Kategorie „Metric Primitive“:** Aktueller Ansprechpartner **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Aktuelle Kontaktwarteschleife Die Metrik hilft dabei, die Verweildauer des Kontakts in der Warteschlange zu messen, der sich am längsten in der Warteschlange befand. **Primitiver Name der Metrik:** `Contact queue time` **Kategorie „Metric Primitive“:** Aktueller Ansprechpartner **Unterstützte Statistiken:** MAX ## Aktuelle Kontakte sind geplant Diese Metrik zählt die Anzahl der geplanten Rückrufe, die zu einem future Zeitpunkt in eine Warteschlange aufgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie auf der: + [Richten Sie Rückrufe in der Warteschlange ein, indem Sie Abläufe, Warteschlangen und Routing-Profile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-queued-cb.html) im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch erstellen + [Wie sich die anfängliche Verzögerung auf die Metriken „Geplant“ und „In Warteschlange“ auswirkt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scheduled-vs-inqueue.html) im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts Scheduled` **Kategorie „Metric Primitive“:** Aktueller Ansprechpartner **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Aktuell verfügbare Steckplätze Diese Kennzahl misst, wie viele weitere Kontakte von Agenten bearbeitet werden können. Siehe auch [Parallelität der Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html). **Primitiver Name der Metrik:** `Contact availability` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Aktueller Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Aktuelle Slots sind aktiv Diese Metrik misst die Gesamtzahl der Kontakte, die von Agenten bearbeitet werden. Siehe auch [Parallelität der Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html). **Primitiver Name der Metrik:** `Contacts active` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Aktueller Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Aktuelle Agenten sind online Diese Kennzahl zählt die Anzahl der Agenten, die derzeit im Contact Center online sind. Ein Agent gilt als online, wenn sein Status im CCP auf einen anderen Status als Offline gesetzt ist. **Primitiver Name der Metrik:** `Agents online` **Kategorie „Metrischer Primitiv“:** Aktueller Agent **Unterstützte Statistiken:** SUM ## Filter auf Metrikebene werden pro primitiver Metrikkategorie unterstützt - ** Kontakt ** - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Initiierungsmethode / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Beispiel: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE\_TRANSFER, CALLBACK, API usw.
Weitere Filterwerte finden Sie ContactTraceRecord im InitiationMethod Abschnitt von im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Grund für das Trennen der Verbindung / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt beendet wurde. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Einige Beispiele für Filterwerte sind AGENT\_DISCONNECT, CUSTOMER\_DISCONNECT, TRANSFER, THIRD\_PARTY\_DISCONNECT, BARGED, CONTACT\_FLOW\_DISCONNECT usw.
Weitere Filterwerte finden Sie ContactTraceRecord im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt das Kontaktzentrum erreicht hat. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** ValidationTestType (Wird im Generator für benutzerdefinierte Metriken als **Kontaktquelle** dargestellt) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Stellt den Test- und Simulationstyp dar. Dieses Feld bleibt für nicht simulierte Kontakte leer. Sie können dieses Attribut im Analyse-Dashboard verwenden, um tatsächliche Kundenkontakte herauszufiltern oder um festzustellen, ob ein Kontakt in Ihrem Kontaktdatensatzobjekt simuliert ist. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der ValidationTestType Tabellenzeile **connect:** in [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)diesem Abschnitt. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Subtyp / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Stellt den Untertyp des Kanals dar, der für den Kontakt verwendet wird. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der Tabellenzeile **connect:subType** im [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)Abschnitt. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Benutzerdefinierte Attributschlüssel / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Stellt jedes benutzerdefinierte vordefinierte Attribut dar, das für Analysen aktiviert wurde. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Navigieren Sie zur [Seite mit den vordefinierten Attributen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) für das benutzerdefinierte Attribut, um zu erfahren, welche Werte verfügbar sind. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Feature / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Identifiziert, ob Contact Lens Conversational Analytics im Flow aktiviert ist. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Mit Konversationsanalysen analysierte Kontakte - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Ist verlassen / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Dies ist wahr, wenn der Kontakt vom Kunden verlassen wurde, während er in der Warteschlange wartete, andernfalls falsch.
Bitte beachten Sie, dass ein Kontakt, der für einen Rückruf geplant war, nicht als verlassen betrachtet wird. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Wahr oder falsch - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Hat zu einem Rückruf geführt / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Dies ist wahr, wenn für den Kontakt ein Rückruf geplant war, andernfalls falsch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Wird bearbeitet / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Dies ist wahr, wenn ein Kontakt mit einem Agenten verbunden ist, andernfalls falsch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Wird in die Warteschleife gesetzt / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Das ist wahr, wenn ein Kontakt von einem Agenten in die Warteschleife gesetzt wird, andernfalls falsch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Steht in der Warteschlange / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Dies ist wahr, wenn ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird, andernfalls falsch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Wird nach draußen übertragen / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Dies ist wahr, wenn der Kontakt aus einer Warteschlange in eine andere Warteschlange oder von einem Agenten weitergeleitet wird, andernfalls falsch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Arbeitszeit nach dem Kontakt (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Gesamtzeit, die ein Agent mit der Ausführung von ACW für einen Kontakt verbracht hat. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Numerische Eingabe, die die Zeit in Millisekunden angibt - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Aktive Zeit des Agenten (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Zeit, die ein Mitarbeiter für eine Kundeninteraktion aufwendet, einschließlich der Interaktionszeit des Agenten, der Wartezeit für den Kunden und der Zeit nach dem Kontakt (ACW). - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Interaktionszeit des Agenten (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Zeit, in der Agenten bei eingehenden und ausgehenden Kontakten mit Kunden interagierten. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Pausenzeit der Agenten (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Zeit, in der ein Agent einen Kontakt angehalten hat, nachdem der Kontakt mit dem Agenten verbunden wurde. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Kontaktdauer (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Zeit, die ein Kontakt vom Zeitpunkt der Kontaktaufnahme bis zum Zeitpunkt der Unterbrechung der Verbindung verbringt - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Dauer des Kontaktflusses (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Gesamtzeit, die ein Kontakt in einem Flow verbracht hat. Es handelt sich um die IVR-Zeit, also die Zeit vom Start bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kontakt in die Warteschlange gestellt wird. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Bearbeitungszeit des Kontakts (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Gesamtzeit, die ein Mitarbeiter für Kontakte aufgewendet hat, einschließlich der Wartezeit für Kunden und der Arbeitszeit nach dem Kontakt. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status mit Kontakten verbracht wurde. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Haltezeit des Kontakts (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Gesamtzeit, die Kunden in der Warteschleife verbracht haben, nachdem sie mit einem Agenten verbunden waren. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Wartezeit (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die durchschnittliche Zeit, die Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Agenten beantwortet wurden. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Dauer der Kontaktauflösung (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die durchschnittliche Zeit, beginnend mit dem Zeitpunkt, an dem ein Kontakt aufgenommen wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er gelöst wurde. Die Lösungszeit für einen Kontakt ist wie folgt definiert: beginnend InitiationTimestamp mit und endend bei AfterContactWorkEndTimestamp oder DisconnectTimestamp, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Begrüßungszeit des Agenten (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die erste Antwortzeit von Agenten im Chat und gibt an, wie schnell sie mit Kunden in Kontakt treten, nachdem sie dem Chat beigetreten sind. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Unterbrechungszeit des Agenten (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Gesamtunterbrechungszeit eines Mitarbeiters während eines Gesprächs mit einem Kontakt. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Gesprächszeit Kunde (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Zeit, die ein Kunde während eines Gesprächs aufgewendet hat. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Nichtgesprächszeit (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die gesamte Gesprächszeit in einem Sprachgespräch. Die Gesprächszeit bezieht sich auf die kombinierte Dauer von Wartezeiten und Ruhephasen von mehr als 3 Sekunden, während weder der Kundendienstmitarbeiter noch der Kunde an einem Gespräch beteiligt sind. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Gesprächsdauer (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die gesamte Gesprächsdauer. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Gesprächszeit (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Zeit, die während eines Sprachkontakts entweder mit dem Kunden oder dem Agenten für Gespräche aufgewendet wurde. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Gesprächszeit des Agenten (ms) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die Zeit, die ein Agent in einer Konversation mit Gesprächen verbracht hat. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Unterbrechungen durch Agenten / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Quantifiziert die Häufigkeit von Unterbrechungen durch Agenten bei Kundeninteraktionen. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Numerische Eingabe, die die Anzahl angibt - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Der Kontakt hält / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Misst die durchschnittliche Häufigkeit, mit der Sprachkontakte während der Interaktion mit einem Agenten in die Warteschleife gesetzt wurden. - ** Agent ** - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt das Kontaktzentrum erreicht hat. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Initiierungsmethode / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde. (Wird nur für die Verbindungszeit des Agenten unterstützt) / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Beispiel: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE\_TRANSFER, CALLBACK, API usw.
Weitere Filterwerte finden Sie [ContactTraceRecord](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ctr-data-model.html#ctr-ContactTraceRecord)im InitiationMethod Abschnitt von im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch. - ** Aktueller Kontakt ** - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt das Kontaktzentrum erreicht hat. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Initiierungsmethode / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Beispiel: Eingehend, Ausgehend, Übertragung, Warteschlangenübertragung, Rückruf, API usw.
Weitere Filterwerte finden Sie [ContactTraceRecord](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ctr-data-model.html#ctr-ContactTraceRecord)im InitiationMethod Abschnitt von im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** ValidationTestType (Wird im Custom Metric Builder als **Kontaktquelle** dargestellt) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Stellt den Test- und Simulationstyp dar. Dieses Feld bleibt für nicht simulierte Kontakte leer. Sie können dieses Attribut im Analyse-Dashboard verwenden, um tatsächliche Kundenkontakte herauszufiltern oder um festzustellen, ob ein Kontakt in Ihrem Kontaktdatensatzobjekt simuliert ist. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der ValidationTestType Tabellenzeile **connect:** in [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)diesem Abschnitt. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Subtyp / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Stellt den Untertyp des Kanals dar, der für den Kontakt verwendet wird. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der Tabellenzeile **connect:subType** im [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)Abschnitt. - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Benutzerdefinierte Attributschlüssel / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Stellt jedes benutzerdefinierte vordefinierte Attribut dar, das für Analysen aktiviert wurde. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Navigieren Sie zur [Seite mit den vordefinierten Attributen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) für das benutzerdefinierte Attribut, um zu erfahren, welche Werte verfügbar sind. - ** Aktueller Agent ** - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt das Kontaktzentrum erreicht hat. / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** Initiierungsmethode / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde. (Wird nur für aktive Kontakte unterstützt) / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Beispiel: Eingehend, Ausgehend, Weiterleiten, Rückruf, Api, WebRTC-API, Warteschlangenübertragung, Überwachen, Trennen, Externer Ausgang, Agentenantwort, Flow, Kampagnenvorschau.
Die zulässigen Werte finden Sie im [Kontaktobjekt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-event-stream-model.html#Contact). - **Filterschlüssel auf metrischer Ebene:** ContactStatus (Wird im Generator für benutzerdefinierte Metriken als Kontaktstatus des Agenten dargestellt) / **Beschreibung des Filterschlüssels auf metrischer Ebene:** Kontaktstatus sind Ereignisse, die im Lebenszyklus eines Kontakts auftreten. Sie befinden sich an zwei Stellen: in den Echtzeitmetrik-Berichten und im Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstream. (Wird nur für Online-Agenten unterstützt) / **Filterwerte auf metrischer Ebene:** Beispiel: Eingehend, Ausstehend, Verbunden usw.
Weitere Filterwerte finden Sie unter [Kontaktstatus im Agenten-Event-Stream](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-contact-states.html) im Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch. ## Unterstützte Gruppierungen pro elementarer metrischer Kategorie - ** Kontakt ** - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agent - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene fünf - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene vier - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene drei - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene zwei - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene eins - **Gruppierungsschlüssel:** KANAL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Kanal - **Gruppierungsschlüssel:** WARTESCHLANGE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Warteschlange - **Gruppierungsschlüssel:** Q\_CONNECT\_AKTIVIERT / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Amazon Q - **Gruppierungsschlüssel:** ROUTINGPROFIL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Weiterleitungsprofil - **Gruppierungsschlüssel:** contact/segmentAttributes/connect:Subtype / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Subtyp - **Gruppierungsschlüssel:** contact/segmentAttributes/connect:ValidationTestType / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Quelle kontaktieren - ** Agent ** - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agent - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene fünf - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene vier - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene drei - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene zwei - **Gruppierungsschlüssel:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Agentenhierarchieebene eins - **Gruppierungsschlüssel:** KANAL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Kanal - **Gruppierungsschlüssel:** WARTESCHLANGE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Warteschlange - **Gruppierungsschlüssel:** ROUTINGPROFIL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Weiterleitungsprofil - ** Aktueller Kontakt ** - **Gruppierungsschlüssel:** KANAL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Kanal - **Gruppierungsschlüssel:** WARTESCHLANGE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Warteschlange - **Gruppierungsschlüssel:** ROUTINGPROFIL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Weiterleitungsprofil - **Gruppierungsschlüssel:** UNTERGRUPPE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Subtyp - **Gruppierungsschlüssel:** VALIDIERUNGSTESTTYP / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** ValidationTestType - ** Aktueller Agent ** - **Gruppierungsschlüssel:** KANAL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Kanal - **Gruppierungsschlüssel:** WARTESCHLANGE / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Warteschlange - **Gruppierungsschlüssel:** ROUTINGPROFIL / **Anzeigename des Gruppierungs-Dashboards:** Weiterleitungsprofil ## Unterstützte Metrikfilter der obersten Ebene pro primitiver Metrikkategorie - ** Kontakt ** - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agent / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe für diesen Schlüssel ist Agent ARNs - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene fünf / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe für diesen Filter ist ein ARN auf Agentenhierarchieebene.
Erfahren Sie mehr über die [Agentenhierarchieebene](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-hierarchy.html#new-agent-hierarchy). - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene vier - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene drei - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene zwei - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene eins - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** KANAL / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** WARTESCHLANGE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Warteschlange / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingaben für diesen Schlüssel sind Queue ARNs - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** Q\_CONNECT\_ENABLED / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Amazon Q / **Beschreibung des Filterschlüssels:** `TRUE`und `FALSE` sind die einzig gültigen Filterwerte. Dieser Filter hilft zu erkennen, ob Amazon Q in Connect als Teil des Flows aktiviert ist oder nicht. - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** ROUTING\_PROFILE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Weiterleitungsprofil / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe ist Routing Profile. ARNs Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** contact/segmentAttributes/connect:Subtype / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Subtyp / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der Tabellenzeile **connect:Subtype** im [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)Abschnitt. - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** contact/segmentAttributes/connect:ValidationTestType / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Quelle kontaktieren / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der ValidationTestType Tabellenzeile **connect:** im [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)Abschnitt. - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** Benutzerdefinierter Attributschlüssel / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Benutzerdefinierter Attributschlüssel / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Navigieren Sie zur [Seite mit den vordefinierten Attributen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/predefined-attributes.html) für das benutzerdefinierte Attribut, um zu erfahren, welche Werte verfügbar sind. - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** MERKMAL / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** – / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Identifiziert, ob Konversationsanalysen für den Flow aktiviert sind.contact\_lens\_conversational\_analytics ist der einzig gültige Wert - ** Agent ** - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agent / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe für diesen Schlüssel ist Agent ARNs - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FIVE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene fünf / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe für diesen Filter ist ein ARN auf Agentenhierarchieebene.
Erfahren Sie mehr über die [Agentenhierarchieebene](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-hierarchy.html#new-agent-hierarchy). - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_FOUR / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene vier - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_THREE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene drei - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_TWO / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene zwei - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** AGENT\_HIERARCHY\_LEVEL\_ONE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Agentenhierarchieebene eins - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** KANAL / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** WARTESCHLANGE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Warteschlange / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe für diesen Schlüssel ist Queue ARNs - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** ROUTING\_PROFILE / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Weiterleitungsprofil / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe ist Routing Profile. ARNs Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - ** Aktueller Kontakt ** - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** Kanäle / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** RoutingProfiles / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Weiterleitungsprofil / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe ist Routing Profile ARNs. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** Queues (Warteschlangen) / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Warteschlange / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe für diesen Schlüssel ist Queue ARNs oder QueueId's - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** RoutingStepExpressions / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Ausdruck für den Routingschritt / **Beschreibung des Filterschlüssels:** ROUTING\_STEP\_EXPRESSION ist ein gültiger Filterschlüssel mit einem Filterwert von bis zu 3000 Länge. Bei diesem Filter wird zwischen Groß- und Kleinschreibung und Reihenfolge unterschieden. JSON-Zeichenkettenfelder müssen in aufsteigender Reihenfolge sortiert werden und die Reihenfolge der JSON-Arrays sollte unverändert beibehalten werden.
Bitte lesen Sie die folgenden Referenzen für weitere Informationen:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** Untertypen / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Subtyp / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der Tabellenzeile connect:SubType im [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)Abschnitt. - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** ValidationTestTypes / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Quelle kontaktieren / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Eine gültige Werteliste finden Sie in der ValidationTestType Tabellenzeile connect: im [SegmentAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-segment-attributes)Abschnitt. - ** Aktueller Agent ** - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** Kanäle / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Kanal / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Werte: Voice, Chat, Task, E-Mail - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** RoutingProfiles / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Weiterleitungsprofil / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe ist Routing Profile ARNs. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html) - **Filterschlüssel der obersten Ebene:** Queues (Warteschlangen) / **Anzeigename des Dashboards für Filter der obersten Ebene:** Warteschlange / **Beschreibung des Filterschlüssels:** Gültige Eingabe für diesen Schlüssel ist Queue ARNs oder QueueId's ## Richtlinien für die Erstellung und Verwendung von Metric Primitive mit out-of-the-box Metriken ### Benutzerdefinierte Metrik aus Primitiven erstellen **Jedes Metrik-Primitiv kann denselben Filter auf Metrikebene nur einmal verwenden** Jedes Metrik-Primitiv kann ein bestimmtes Filterattribut nur einmal verwenden. Wenn Sie dasselbe Filterattribut erneut anwenden (auch mit einem anderen Wert), überschreibt es Ihre vorherige Bedingung. **Metrische Primitive müssen aus derselben Kategorie stammen** Metrik-Primitive werden basierend auf dem, was sie messen, in Kategorien eingeteilt (z. B. Kontaktmetriken, Agentenmetriken, Warteschlangenmetriken). Sie können nur Primitive innerhalb derselben Kategorie in einer einzigen benutzerdefinierten Metrik kombinieren. Wenn Sie ein Metrik-Primitiv auswählen, wird dessen Kategorie in der Dropdownliste angezeigt. Wenn eine Metrik deaktiviert (ausgegraut) erscheint, bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um zu sehen, warum. Sie muss aus einer anderen Kategorie stammen als Ihre erste Auswahl. + (z. B. Kontaktmetriken, Agentenmetriken, Warteschlangenmetriken). Sie können nur Primitive innerhalb derselben Kategorie in einer einzigen benutzerdefinierten Metrik kombinieren. Wenn Sie ein Metrik-Primitiv auswählen, wird dessen Kategorie in der Dropdownliste angezeigt. Wenn eine Metrik deaktiviert (ausgegraut) erscheint, fahren Sie mit der Maus darüber, um zu sehen, warum — in der Regel, weil sie aus einer anderen Kategorie als Ihrer ersten Auswahl stammt. + Wenn Sie ein Metrik-Primitiv auswählen, wird dessen Kategorie in der Dropdownliste angezeigt. Wenn eine Metrik deaktiviert (ausgegraut) erscheint, fahren Sie mit der Maus darüber, um zu sehen, warum — in der Regel, weil sie aus einer anderen Kategorie als Ihrer ersten Auswahl stammt. **Arithmetische Operationen mit metrischen Primitiven erfordern konsistente Filter** Wenn arithmetische Operationen (\+, -, \*,/) an mehreren metrischen Primitiven innerhalb einer einzigen Statistik ausgeführt werden, müssen alle Primitive dasselbe Filterattribut verwenden. Wichtig: Die Filterwerte können unterschiedlich sein; nur das Filterattribut muss übereinstimmen. Beispiel: Wenn die benutzerdefinierte Metrikdefinition die Form SUM (Metric-1 \+ Metric-2) hat, müssen Metric-1 und Metric-2 hier konsistente Filter verwenden **Arithmetische Operationen für Statistikoperationen unterstützen metrische Primitive mit unterschiedlichen Filtern** Wenn Sie arithmetische Operationen (\+, -, \*,/) für mehrere Statistikoperationen ausführen, können Sie metrische Grundgruppen mit unterschiedlichen Filtern kombinieren. Beispiel: + Metric-1: Ein Metrik-Primitiv aus der Kategorie „Kontakt“, das die Wartezeit als Filter verwendet + Metrik-2: Ein Metrik-Primitiv aus der Kategorie „Kontakt“, das die Bearbeitungszeit des Kontakts als Filter verwendet + Gültige benutzerdefinierte Metrikdefinition: SUM (Metric-1) \+ SUM (Metric-2) **Metriken unterstützen nur bestimmte Statistiken** Nicht jedes Metrik-Primitiv unterstützt alle statistischen Operationen (SUM, AVG, MIN, MAX). Die Verwendung einer nicht unterstützten Statistik führt zu einem Fehler. Einige Metriken sind nur bei bestimmten Berechnungen aussagekräftig: + Auf der **Anzahl basierende Metriken** (z. B. erstellte Kontakte): unterstützt SUM, da AVG keinen Sinn ergibt + **Messwerte zur Dauer** (z. B. Bearbeitungszeit des Kontakts): unterstützt AVG, SUM, MIN, MAX **Eine benutzerdefinierte Metrik muss aus 1 bis 5 Komponenten bestehen** Eine Komponente ist jedes einzelne Metrikgrundelement, das Sie zu Ihrer benutzerdefinierten Metrikdefinition hinzufügen. Wenn Sie drei verschiedene Metriken kombinieren, sind das drei Komponenten. + **Minimum**: 1 Komponente (Sie müssen mindestens eine Metrik haben) + **Maximum**: 5 Komponenten pro benutzerdefinierter Metrik Bitte beachten Sie: Eine benutzerdefinierte Metrik, die eine Metrik der Kategorie **Aktueller Kontakt** verwendet, kann maximal 1 Komponente unterstützen. **Eine statistische Operation kann maximal 10 Elemente (entweder Komponenten oder Konstanten) enthalten** Jede Statistikoperation (SUM, AVG usw.) kann maximal 10 Elemente enthalten. **Was zählt als Element?** Beides wird auf die Obergrenze von 10 Elementen angerechnet: + **Komponenten-Identifikatoren** (z. B. Metric\_1, Metric\_2) + **Konstanten/Zahlen** (z. B. 100, 0,5) ### Richtlinien für die Verwendung von benutzerdefinierten Metriken zusammen mit Metriken out-of-the-box Eine benutzerdefinierte Metrik kann einem Dashboard-Widget nur hinzugefügt werden, wenn die der Metrik zugrunde liegenden Grundelemente ALLE Filter und Gruppierungen unterstützen, die auf dieses Widget angewendet werden. Häufiges Szenario: Sie erstellen eine benutzerdefinierte Metrik mit dem Primitiv „Agent Idle Time“, das „Channel“ NICHT als Filter- oder Gruppierungsdimension unterstützt. Ergebnis: Sie können diese benutzerdefinierte Metrik keinem Widget hinzufügen, das: + Filtert nach Kanal, ODER + Gruppiert Daten nach Kanal Unterstützte Filter und Gruppierungen von metrischen Primitiven finden Sie im Abschnitt Definition von metrischen Primitiven.