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# ServiceNow Objekte dem Standardfall in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zuordnen
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

In diesem Thema wird aufgeführt, welche Felder in ServiceNow Objekten Feldern im Standardfall in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zugeordnet sind.

## Servicenow-task-Objekt
<a name="servicenow-task-object"></a>

Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Servicenow-task-Objekt. 
+ sys\$1id
+ active
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ Kommentare
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ Vertrag
+ correlation\$1display
+ aktiv
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ description
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\$1sla
+ Zahl
+ opened\$1at
+ opened\$1by.display\$1value
+ order
+ übergeordneter
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ state
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ aktiv
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## ServiceNow-task einem Standard-Support-Fall zuordnen
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Eine Untermenge der Felder im Zendesk-task-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet. 

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-task-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können. 


| Quellfeld „ServiceNow-task“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Attribute. ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Attribute. ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | Title  | 
|  description  | Zusammenfassung  | 
|  Status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

Die ServiceNow-task-Kundendaten aus Servicenow werden mithilfe der Indizes in der folgenden Tabelle einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall zugeordnet. 


| Standardindexname | Quellfeld „ServiceNow-task“ | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask ID  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem ID  | \$1open\$1by.link  | 

Sie können beispielsweise `_serviceNowTaskId` und `_serviceNowSystemId` `ObjectFilter.KeyName` zusammen mit der [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die ServiceNow-Task-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, wobei und auf gesetzt ist. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Servicenow-incident-Objekt
<a name="servicenowincident-object"></a>

Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Servicenow-task-Objekt. 
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ category
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## ServiceNow-incident einem Standard-Support-Fall zuordnen
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Eine Untermenge der Felder im Servicenow-incident-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet.

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-incident-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können. 


| Quellfeld „Servicenow-incident“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Attribute\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Attribute\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| category  |  Grund  | 

Die ServiceNow-incident-Kundendaten aus dem Servicenow-Objekt werden mithilfe der Indizes in der folgenden Tabelle einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall zugeordnet. 


| Standardindexname | Quellfeld „Servicenow“ | 
| --- | --- | 
| \$1 ID serviceNowIncident  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem ID  |  caller\$1id.link  | 

Sie können zum Beispiel `_serviceNowIncidentId` und `_serviceNowSystemId` als verwenden ObjectFilter. KeyName mit der [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API, um einen Standardfall zu finden. Sie können die ServiceNow-Incident-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, wobei und auf gesetzt ist. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`