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# Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwalten
Wenn Agenten Anrufe weiterleiten oder ausgehende Anrufe initiieren, bestimmt Ihre Instanzkonfiguration, welche Anrufer-ID dem Empfänger angezeigt wird. In den folgenden Abschnitten wird erklärt, woher die Anrufer-ID in den einzelnen Szenarien stammt und wie Sie die Nummer festlegen, die Sie den Empfängern anzeigen möchten.
Sie können nur Telefonnummern, die Sie für sich beansprucht oder auf Ihre Connect Customer-Instanz portiert haben, als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwenden. In einigen Fällen können Sie die Genehmigung zur Verwendung einer externen Nummer beantragen. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten der ausgehenden Anrufer-ID](queues-callerid.md).
**Topics**
+ [Woher kommt die Anrufer-ID](#callerid-transfer-sources)
+ [Stellen Sie die Anrufer-ID für direkte ausgehende Anrufe und Rückrufe ein](#callerid-direct-outbound)
+ [Stellen Sie die Anrufer-ID für Weiterleitungen ein](#callerid-transfers-active)
+ [Legen Sie die Anrufer-ID für umgeleitete Anrufe fest](#callerid-redirected-calls)
+ [Alle Anrufer-ID-Konfigurationspunkte](#callerid-config-reference)
## Woher kommt die Anrufer-ID
In der folgenden Tabelle wird für jedes Anrufszenario beschrieben, woher die Anrufer-ID stammt und ob Sie sie durch einen ausgehenden Flüsterfluss außer Kraft setzen können. Ein ausgehender Flüsterfluss wird ausgeführt, bevor der Empfänger einen Anruf entgegennimmt. Sie können einen [Call phone number (Telefonnummer anrufen)](call-phone-number.md) Block in diesem Flow verwenden, um die Anrufer-ID festzulegen, bevor Connect Customer den Anruf tätigt.
| Szenario | Woher kommt die Anrufer-ID | Kannst du es mit einem Flüsterfluss überschreiben? |
| --- | --- | --- |
| Direkter Ausgang (Agent telefoniert nicht) | Warteschlange für ausgehende Anrufe im Routing-Profil des [ Agenten ](routing-profiles.md) | Ja |
| Rückruf in der Warteschlange | Warteschlange, die dem Rückruf zugeordnet ist | Ja |
| Übertragung über Quick Connect (Agent bei aktivem Anruf) | Warteschlange, in der der ursprüngliche Anruf bearbeitet wurde | Nein |
| Flow-based übertragen ([Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md)blockieren) | Die im Block explizit festgelegte Anrufer-ID | N/A — du stellst es direkt ein |
**Wichtig**
Bei Weiterleitungen über Quick Connect stammt die Anrufer-ID aus der Warteschleife, * in der der ursprüngliche Anruf * bearbeitet wurde, und nicht aus der Warteschleife oder dem Routing-Profil für ausgehende Anrufe. Wenn bei Weiterleitungen eine unerwartete Nummer angezeigt wird, überprüfen Sie die Anrufer-ID, die Sie in Ihren Warteschlangen für eingehende Anrufe konfiguriert haben.
## Stellen Sie die Anrufer-ID für direkte ausgehende Anrufe und Rückrufe ein
Für direkte ausgehende Anrufe (wenn der Agent keinen aktiven Anruf führt) und Rückrufe in der Warteschlange können Sie die Anrufer-ID in der Warteschlange festlegen oder sie durch einen ausgehenden Flüsterfluss überschreiben.
### So legen Sie die Anrufer-ID in der Warteschlange fest
1. Wählen Sie im Navigationsbereich ** Routing**, ** ** Queues aus.
1. Wählen Sie die Warteschlange aus, die Sie bearbeiten möchten.
1. Wählen Sie ** unter Ausgehende Anrufer-ID-Nummer die Nummer aus**, die Sie den Empfängern anzeigen möchten.
1. Wählen Sie **Speichern**.
### Um die Anrufer-ID durch einen ausgehenden Flüsterfluss zu überschreiben
Ein ausgehender Flüsterfluss überschreibt die Warteschlangeneinstellung für direkte ausgehende Anrufe und Rückrufe.
1. Erstellen Sie einen ausgehenden Flüsterfluss mit einem Block. [Call phone number (Telefonnummer anrufen)](call-phone-number.md)
1. Stellen Sie im Block die Anrufer-ID auf die Nummer ein, die den Empfängern angezeigt werden soll (statisch oder dynamisch über Kontaktattribute).
1. Hängen Sie den Flüsterfluss an die Warteschlange an.
Die Whisper-Flow-Anrufer-ID hat Vorrang vor der Warteschlangeneinstellung.
**Anmerkung**
Wenn Sie keine Anrufer-ID für die Warteschlange konfiguriert und keinen Flüsterfluss angehängt haben, schlagen direkte ausgehende Anrufe fehl und es wird der Fehler Ungültige ausgehende Konfiguration angezeigt. Entweder die Warteschlange oder der Flüsterfluss müssen eine Anrufer-ID angeben.
## Stellen Sie die Anrufer-ID für Weiterleitungen ein
Für Weiterleitungen, während ein Agent einen aktiven Anruf führt, können Sie die Anrufer-ID in der Warteschleife für eingehende Anrufe festlegen oder eine flussbasierte Weiterleitung für die Steuerung pro Ziel verwenden.
### So legen Sie die Anrufer-ID in der Warteschleife für eingehende Anrufe fest
Das Einstellen der Anrufer-ID in der Warteschlange ist der einfachste Ansatz. Bei jeder Übertragung aus der Warteschlange wird den Empfängern dieselbe Nummer angezeigt.
1. Wählen Sie im Navigationsbereich ** Routing**, ** Queues ** aus.
1. Wählen Sie jede eingehende Warteschlange aus, in der Agenten Übertragungen initiieren.
1. Wählen Sie als Nummer für ** ausgehende Anrufer die Nummer aus**, die Sie den Weiterleitungsempfängern anzeigen möchten.
1. Wählen Sie **Speichern**.
Der Connect-Kunde benötigt für alle ausgehenden Anrufe eine gültige Anrufer-ID. Konfigurieren Sie die Anrufer-ID in jeder Warteschlange, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
### Um die Übertragung in die Warteschlange für die Steuerung pro Ziel zu verwenden
Wenn Sie unterschiedliche Anruferkennungen für verschiedene Weiterleitungsziele benötigen, verwenden Sie den Ansatz der Weiterleitung in die Warteschlange. Erstellen Sie eine dedizierte Warteschlange mit einem Transfer in die Warteschlange, der einen Block enthält. [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md) Der Block legt die Anrufer-ID explizit für jedes Ziel fest.
1. Erstellen Sie einen Transfer zum Warteschlangenfluss. Fügen Sie einen [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md)-Block hinzu.
1. Stellen Sie im Block die ** anzuzeigende Anrufer-ID-Nummer ** auf die Nummer ein, die der Empfänger sehen soll.
1. Stellen Sie die Zielrufnummer ein.
1. Speichern und veröffentlichen Sie den Flow.
1. Erstellen Sie eine dedizierte Warteschlange für dieses Übertragungsziel.
1. Erstellen Sie eine Schnellverbindung * vom Typ * Warteschlange, die zu dieser Warteschlange weiterleitet und den von Ihnen erstellten Transfer in die Warteschlange verwendet.
Wenn der Agent während eines aktiven Anrufs diese Quick Connect-Funktion auswählt, leitet Connect-Kunde den Anruf an die entsprechende Warteschleife weiter, leitet den Transfer zur Warteschleife durch und der [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md) Block platziert den externen Anruf mit der von Ihnen konfigurierten Anrufer-ID. Die im Flow-Block festgelegte Anrufer-ID hat Vorrang, unabhängig davon, was in der Warteschlange konfiguriert ist.
**Wichtig**
Ausgehende Flüsterströme steuern nicht die Anrufer-ID für Weiterleitungen, die Agenten während eines aktiven Anrufs über Quick Connect initiieren. Verwenden Sie das in diesem Abschnitt beschriebene Verfahren zur Übertragung in die Warteschlange, um die Anrufer-ID pro Ziel zu steuern.
## Legen Sie die Anrufer-ID für umgeleitete Anrufe fest
Wenn Sie einen eingehenden Anruf an eine externe Nummer umleiten, müssen Sie eine gültige Anrufer-ID von Ihrer Instance für den ausgehenden Teil konfigurieren. Der Connect-Kunde benötigt für alle ausgehenden Anrufe eine gültige Anrufer-ID. Sie können die Nummer des eingehenden Anrufers nicht weitergeben, da Sie sie nicht beansprucht oder auf Ihre Instance portiert haben. Konfigurieren Sie eine Anrufer-ID aus Ihrer Instance, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine gültige Anrufer-ID für umgeleitete Anrufe festzulegen:
+ Legen Sie eine gültige ** ausgehende Anrufer-ID-Nummer ** für die Warteschlange fest, die die Umleitung verarbeitet.
+ Verwenden Sie einen [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md) Block mit einer expliziten Anrufer-ID.
## Alle Anrufer-ID-Konfigurationspunkte
In der folgenden Tabelle sind alle Orte zusammengefasst, an denen Sie die Anrufer-ID konfigurieren können und wann die einzelnen Einstellungen gelten.
| Konfigurationspunkt | Speicherort | Wann gilt er |
| --- | --- | --- |
| Anrufer-ID für ausgehende Warteschlange | Routing, Warteschlangen, bearbeiten Sie die Warteschlange | Grundlinie für alle Szenarien |
| [Call phone number (Telefonnummer anrufen)](call-phone-number.md)blockieren (Flüsterfluss) | Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow) | Überschreibt die Warteschlange bei direkten ausgehenden Anrufen und Rückrufen |
| [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md)blockieren | Gesprächsablauf | Legt die Anrufer-ID bei flussbasierten Übertragungen explizit fest |
| sourcePhoneNumber(API) | [StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html)-API | Überschreibt die Warteschlange bei Anrufen API-initiated |
| Dynamisches Attribut | Kontaktattribute festlegen und [Call phone number (Telefonnummer anrufen)](call-phone-number.md) blockieren | Dynamisches Überschreiben von Abläufen |