Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Verwalten von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“ in Amazon Connect
Auf der Seite **Kontaktdetails** eines Kontakts, der gerade bearbeitet wird, können Sie einen Kontakt verwalten, indem Sie den Kontakt übertragen, verschieben oder beenden.
Sie können diese Aktionen auch programmgesteuert mithilfe der Operationen [TransferContact[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html), und [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)ausführen.
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie Kontakte über die Admin-Website von Amazon Connect weiterleiten, verschieben und beenden können.
**Topics**
+ [Übertragen von in Bearbeitung befindlichen Kontakten](transfer-contacts-admin.md)
+ [Verschieben von Kontakten](reschedule-contacts-admin.md)
+ [Beenden von Kontakten](end-contacts-admin.md)
# Übertragen von in Bearbeitung befindlichen Kontakten an einen Schnellverbindungs-Kundendienstmitarbeiter oder an eine Warteschlange in Amazon Connect
Auf der Seite **Kontaktdaten** von in Bearbeitung befindlichen Kontakten können Sie diese an Schnellverbindungs-Kundendienstmitarbeiter oder -Warteschleifen weiterleiten. Diese Funktion unterstützt Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakte.
Um Kontakte programmgesteuert zu übertragen, verwenden Sie die. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)
## Erforderliche Berechtigungen
1. Aktivieren Sie zum Anzeigen von Kontakten auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** eine der folgenden Berechtigungen:
1. **Kontaktsuche – Anzeigen**: Ermöglicht es Benutzern, alle Kontakte zu sehen
1. **Meine Kontakte ansehen – Anzeigen**: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern das Aufrufen derjenigen Kontakte, die sie betreut haben
1. **Kontaktzugriff einschränken** (optional): Ermöglicht das Einschränken des Zugriffs von Benutzern auf Kontakte auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** innerhalb ihrer eigenen Hierarchiegruppe oder aller untergeordneten Hierarchiegruppen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Kontakt übertragen**: Ermöglicht es Benutzern, Kontakte auf den Seiten von **Analyse und Optimierung** weiterzuleiten. Die folgende Abbildung zeigt die Berechtigung **Kontaktaktionen – Kontakt übertragen**.
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, Kontakt erfolgreich weitergeleitet\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)
## So übertragen Sie einen Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakt
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über [Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) verfügt.
1. Wählen Sie in Amazon Connect **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Suchen Sie nach einem in Bearbeitung befindlichen Aufgaben- oder E-Mail-Kontakt, der übertragen werden soll:
1. Wählen Sie den Filter **Kontaktstatus** aus und setzen Sie ihn auf **In Bearbeitung**, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.
![\[Die Seite „Kontaktsuche“, der Aufgabenfilter, der Kontaktstatusfilter\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)
1. Legen Sie den Filter **Kanal** auf **Aufgaben**, **E-Mail** oder **Chat** fest, um nur Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakte anzuzeigen.
1. Wählen Sie den Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakt aus, um sich dessen Daten anzusehen.
1. Wählen Sie auf der Seite **Kontaktdaten** für den Aufgaben-, E-Mail- oder Chat-Kontakt die Optionen **Aktionen**, **Übertragen** aus.
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, Kontakt erfolgreich weitergeleitet\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)
1. Wählen Sie einen/eine Kundendienstmitarbeiter:in oder eine Warteschlange in einer Liste Ihrer Schnellverbindungen und dann **Übertragen** aus.
1. Wenn der Kontakt erfolgreich weitergeleitet wurde, wird die Seite automatisch mit dem Link **Nächster Kontakt** zu dem Kontakt aktualisiert, der als Ergebnis der Weiterleitung erstellt wurde. Die folgende Abbildung zeigt die Position des Links **Nächster Kontakt**.
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, Kontakt erfolgreich weitergeleitet\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)
# Verschieben von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“ in Amazon Connect
Auf der Seite **Kontaktdaten** eines in Bearbeitung befindlichen Kontakts können Sie einen Kontakt, der bereits geplant ist, verschieben. Diese Funktion wird derzeit nur für Aufgabenkontakte unterstützt.
Um Kontakte programmgesteuert zu verschieben, verwenden Sie den. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)
## Erforderliche Berechtigungen
1. Aktivieren Sie zum Anzeigen von Kontakten auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** eine der folgenden Berechtigungen:
1. **Kontaktsuche – Anzeigen**: Ermöglicht es Benutzern, alle Kontakte zu sehen
1. **Meine Kontakte ansehen – Anzeigen**: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern das Aufrufen derjenigen Kontakte, die sie betreut haben
1. **Kontaktzugriff einschränken** (optional): Ermöglicht das Einschränken des Zugriffs von Benutzern auf Kontakte auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** innerhalb ihrer eigenen Hierarchiegruppe oder aller untergeordneten Hierarchiegruppen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Kontakt verschieben**: Ermöglicht es Benutzern, Kontakte auf den Seiten von **Analyse und Optimierung** zu verschieben. Die folgende Abbildung zeigt die Berechtigung **Kontaktaktionen – Kontakt verschieben**.
![\[Seite mit Sicherheitsprofilberechtigungen, Berechtigung „Kontakt verschieben“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)
## So verschieben Sie einen Kontakt
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über [Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) verfügt.
1. Wählen Sie in Amazon Connect **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Suchen Sie nach einem in Bearbeitung befindlichen Kontakt, der verschoben werden soll:
1. Wählen Sie den Filter **Kontaktstatus** aus und ändern Sie den ausgewählten Wert auf **In Bearbeitung**.
1. Wählen Sie den Filter **Zeitraum** aus. Stellen Sie **Zeitstempeltyp** auf **Geplant**, um nur geplante Kontakte anzeigen zu lassen. Filtern Sie nach dem Zeitraum. Die folgende Abbildung zeigt diese Filter.
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, Filterung nach Zeitstempel „Geplant“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)
1. Wählen Sie den geplanten Kontakt aus, um sich dessen Daten anzusehen.
1. Wählen Sie auf der Seite **Kontaktdaten** des Aufgabenkontakts die Optionen **Aktionen**, **Verschieben** aus, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, die Option „Verschieben“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)
1. Wählen Sie die Uhrzeit und den Zeitraum aus, um den Kontakt zu verschieben. Der geplante Zeitpunkt muss innerhalb eines Zeitraums sechs Tagen nach der Initiierung der Aufgabe liegen.
1. Wenn der Kontakt erfolgreich verschoben wurde, wird die Seite automatisch mit dem neuen Zeitplan für die Aufgabe aktualisiert.
# Beenden von Kontakten auf der Seite „Kontaktdaten“ in Amazon Connect
Auf der Seite **Kontaktdaten** eines in Bearbeitung befindlichen Kontakts können Sie einen Kontakt beenden. Das Beenden eines Kontakts führt dazu, dass der Kontakt getrennt wird. Wenn der Kontakt bereits mit einem/einer Kundendienstmitarbeiter:in verbunden war, wird beim Beenden des Kontakts die Kontaktnachbearbeitung gestartet.
Um Kontakte programmgesteuert zu beenden, verwenden Sie den. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)
## Wissenswertes
+ Wenn Sie einen Aufgabenkontakt beenden, nachdem die Kontaktnachbearbeitung gestartet wurde, wird der Kontakt beendet. Sprach- und Chat-Kontakte, die sich in der Kontaktnachbearbeitung befinden, können nicht beendet werden, indem auf der Seite **Kontaktdaten** die Aktion **Kontakt beenden** ausgeführt wird.
+ Sie können Sprachkontakte nicht beenden, wenn sie mit den folgenden Methoden initiiert wurden:
+ DISCONNECT
+ TRANSFER
+ QUEUE\$1TRANSFER
+ Chat- und Aufgabenkontakte können Sie unabhängig davon beenden, wie sie initiiert wurden.
## Erforderliche Berechtigungen
1. Aktivieren Sie zum Anzeigen von Kontakten auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** eine der folgenden Berechtigungen:
1. **Kontaktsuche – Anzeigen**: Ermöglicht es Benutzern, alle Kontakte zu sehen
1. **Meine Kontakte ansehen – Anzeigen**: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern das Aufrufen derjenigen Kontakte, die sie betreut haben
1. **Kontaktzugriff einschränken** (optional): Ermöglicht das Einschränken des Zugriffs von Benutzern auf Kontakte auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** innerhalb ihrer eigenen Hierarchiegruppe oder aller untergeordneten Hierarchiegruppen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Kontakt beenden**: Ermöglicht es Benutzern, Kontakte auf den Seiten von **Analyse und Optimierung** zu beenden. Die folgende Abbildung zeigt die Berechtigung **Kontaktaktionen – Kontakt beenden**.
![\[Die Berechtigung „Kontakt beenden“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)
## So beenden Sie einen in Bearbeitung befindlichen Kontakt
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über [Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) verfügt.
1. Wählen Sie in Amazon Connect **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Wählen Sie den Filter **Kontaktstatus** aus und ändern Sie den ausgewählten Wert auf **In Bearbeitung**.
1. Wählen Sie einen in Bearbeitung befindlichen Kontakt aus, um dessen Daten aufzurufen.
1. Wählen Sie auf der Seite **Kontaktdaten** die Optionen **Aktionen**, **Beenden** aus.
![\[Die Seite „Kontaktdaten“, die Option „Beenden“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)
1. Bestätigen Sie die Aktion zum Beenden des Kontakts, indem Sie **Beenden** auswählen.
1. Wenn der Kontakt erfolgreich beendet wurde, wird die Seite automatisch aktualisiert.