Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Integrieren Sie Connect AI-Agenten mit schrittweisen Anleitungen
Damit Kundendienstmitarbeiter schneller zu Lösungen gelangen, können Sie [schrittweise Anleitungen](step-by-step-guided-experiences.md) mit Inhalten der Wissensdatenbank verknüpfen, z. B. mit Wissensdatenbankartikeln. Wenn Connect AI-Agenten dann einem Agenten eine empfohlene Lösung anbieten, haben sie auch die Möglichkeit, die schrittweise Anleitung zu starten, die Sie dem Inhalt zugeordnet haben.
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie schrittweise Anleitungen mit Inhalten in der Wissensdatenbank verknüpfen.
## Schritt 1: Identifizieren der Ressourcen, die Sie integrieren möchten
Der erste Schritt besteht darin, die Informationen zu sammeln, die für die Ausführung des Integrationsbefehls in [Schritt 2: Verknüpfen der schrittweisen Anleitung mit den Inhalten der Wissensdatenbank](#associate-guide-content) erforderlich sind:
+ Die ID der Wissensdatenbank, die die Inhaltsressource enthält, die Sie den schrittweisen Anleitungen zuordnen möchten.
+ Die ID der Quelle der Inhaltsressource der Wissensdatenbank.
+ Den ARN der schrittweisen Anleitung, die Sie dem Inhalt zuordnen möchten.
In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie an diese Informationen gelangen.
### Abrufen der ID der Wissensdatenbank
Um die ID der Wissensdatenbank zu erhalten, die Sie mit schrittweisen Anleitungen verknüpfen möchten, können Sie die [ListKnowledgeBases](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListKnowledgeBases.html)API aufrufen oder den `list-knowledge-bases` CLI-Befehl ausführen.
Im Folgenden finden Sie einen Beispielbefehl `list-knowledge-bases`, der alle Wissensdatenbanken auflistet:
```
aws qconnect list-knowledge-bases
```
Identifizieren Sie die Wissensdatenbank, die die Inhaltsressourcen enthält, die Sie zuordnen möchten. Kopieren und speichern Sie die `knowledgeBaseId`. Diese verwenden Sie in [Schritt 2](#associate-guide-content).
### Abrufen der Inhalts-ID
Um die Inhaltsressourcen in der Wissensdatenbank aufzulisten, können Sie die [ListContents](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListContents.html)API aufrufen oder den `list-contents` CLI-Befehl ausführen.
Im Folgenden finden Sie einen Beispielbefehl `list-contents`, der die Inhaltsressourcen und ihre Inhalts-ID auflistet.
```
aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id {{knowledgeBaseId}}
```
Identifizieren Sie anhand einer schrittweisen Anleitung, welche Inhaltsressourcen Sie zuordnen möchten. Kopieren und speichern Sie die `contentId`. Diese verwenden Sie in [Schritt 2](#associate-guide-content).
### Holen Sie sich den `FloWarn` der schrittweisen Anleitung
Sie müssen den `flowARN` der schrittweisen Anleitung abrufen, die Sie dem Inhalt zuordnen möchten. Sie können das auf zwei Arten abrufen`flowARN`: Verwenden Sie die Connect Customer Admin-Website oder die CLI.
------
#### [ Connect Customer admin website ]
1. Wählen Sie auf der Connect Customer Admin-Website im Navigationsmenü **Routing**, **Flows** aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Flows** die schrittweise Anleitung aus, um sie im Flow-Designer zu öffnen.
1. Wählen Sie im Flow-Designer die Option **Über diesen Ablauf** und anschließend **ARN anzeigen** aus.
1. Kopieren und speichern Sie den `flowARN`. Es handelt sich um die gesamte Zeichenfolge, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Sie verwenden den `flowARN` [Schritt 2](#associate-guide-content).
------
#### [ AWS CLI ]
1. Sie können die Connect Customer [ListInstances](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListInstances.html)API aufrufen oder den `list-instances` CLI-Befehl ausführen, um die `instanceId` Instanz abzurufen, die Sie verwenden möchten.
Nachfolgend finden Sie einen `list-instances`-Beispielbefehl:
```
aws connect list-instances
```
Kopieren und speichern Sie die `instanceId`.
1. Sie können die Connect Customer [ListContactFlows](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactFlows.html)API aufrufen oder den `list-contact-flows` CLI-Befehl ausführen, um die zu verwendende schrittweise Anleitung zu ermitteln.
Im Folgenden finden Sie einen `list-contact-flows`-Beispielbefehl, der alle Flows und schrittweisen Anleitungen sowie die zugehörigen `flowARNs` auflistet:
```
aws connect list-contact-flows \
--instance-id {{instanceId}}
```
Identifizieren Sie die schrittweise Anleitung, die Sie der Wissensdatenbank zuordnen möchten, und kopieren und speichern Sie ihren `flowARN`. Sie verwenden den `flowARN` [Schritt 2](#associate-guide-content).
------
## Schritt 2: Verknüpfen der schrittweisen Anleitung mit den Inhalten der Wissensdatenbank
### Erstellen der Inhaltsverknüpfung
Um diesen Schritt abzuschließen, benötigen Sie die `knowledgeBaseId`, `contentId` und `flowARN`, die Sie in Schritt 1 abgerufen haben.
Sie können die [CreateContentAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateContentAssociation.html)API aufrufen oder den `create-content-association` CLI-Befehl ausführen, um die Inhaltsressource und die schrittweise Anleitung zu verknüpfen.
+ Für jede Inhaltsressource kann nur eine Inhaltszuordnung erstellt werden.
+ Sie können eine schrittweise Anleitung mehreren Inhaltsressourcen zuordnen.
Im Folgenden finden Sie einen `create-content-association`-Beispielbefehl zum Erstellen einer Inhaltszuordnung zwischen der Inhaltsressource und einer schrittweisen Anleitung:
```
aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id {{knowledgeBaseId}} \
--content-id {{contentId}} \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"{{flowArn}}"}}'
```
Beispielsweise könnte der Befehl wie folgt aussehen, nachdem Werte hinzugefügt wurden:
```
aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id {{00000000-0000-0000-0000-000000000000}} \
--content-id {{11111111-1111-1111-1111-111111111111}} \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:{{us-west-2}}:{{111111111111}}:instance/{{22222222-2222-2222-2222-222222222222}}/contact-flow/{{00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82}}"}}'
```
### Bestätigen, dass die Inhaltszuordnung vorhanden ist
Sie können die [ListContentAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListContentAssociations.html)API aufrufen oder den `list-content-associations` CLI-Befehl ausführen, um alle Inhaltszuordnungen für den angegebenen Inhalt aufzulisten.
Im Folgenden finden Sie einen `list-content-associations`-Beispielbefehl, der eine Liste von Inhaltszuordnungen zurückgibt, sodass Sie überprüfen können, ob die von Ihnen erstellte Zuordnung vorhanden ist:
```
aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id {{knowledgebaseId}} \
--content-id {{contentId}}
```
Beispielsweise könnte der Befehl wie folgt aussehen, nachdem Werte hinzugefügt wurden:
```
aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id {{00000000-0000-0000-0000-000000000000}} \
--content-id {{11111111-1111-1111-1111-111111111111}}
```
### Zuordnen von Berechtigungen zu Kundendienstmitarbeitern, damit die Kundendienstmitarbeiter Empfehlungen und schrittweise Anleitungen einsehen können
Weisen Sie den Kundendienstmitarbeitern die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen **Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen** zu, damit sie den Inhalt der Wissensdatenbank und die schrittweisen Anleitungen einsehen können.
+ **KI-Agenten Connect — Ansicht**: Ermöglicht Agenten, nach Inhalten zu suchen und diese anzusehen. Sie können bei Anrufen auch automatische Empfehlungen erhalten, wenn die Konversationsanalysen von Contact Lens aktiviert sind.
+ **Benutzerdefinierte Ansichten – Zugriff**: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, sich in ihrem Workspace schrittweise Anleitungen anzusehen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter [Sicherheitsprofile in Connect Customer aktualisieren](update-security-profiles.md).