Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Geführter Campaign Builder
1. Öffnen Sie auf der Connect Customer Admin-Website die Seite für Connect Customer ausgehende Kampagnen.
1. Wählen Sie in den **Ausgabekampagnen** die Option Kampagne erstellen aus.
Sie haben zwei Möglichkeiten, ausgehende Kampagnen zu erstellen. Verwenden Sie Visual Journey Builder, um mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Canvas mehrere Kanäle und mehrere Schritte zu erstellen, oder verwenden Sie den Guided Campaign Builder, um mithilfe einer schrittweisen Anleitung einen einzigen Kanal zu erstellen.
1. Geben Sie unter **Name** einen Namen für die Kampagne ein.
**Anmerkung**
Sie können auch Ihre eigene Empfängerliste oder Ihr eigenes Tool zur Verwaltung von Kampagnen verwenden, indem Sie **Externe Kampagne hosten** auswählen. Weitere Informationen zur Einrichtung einer Kampagne mit Ihren eigenen Ressourcen finden Sie im Blogbeitrag [High Volume Outbound Communication with Outbound](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-high-volume-outbound-communication-with-amazon-connect-outbound-campaigns/) Campaigns. Connect Customer
1. Wählen Sie ein **[Kundensegment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-segments-managing-segments.html)** aus, das für diese Kampagne verwendet werden soll. Die Empfänger für die Kampagne werden zur geplanten Startzeit der Kampagne anhand des ausgewählten Segments bestimmt.
**Wichtig**
Wenn Sie eine Kampagne durchführen, die durch ein Kundenereignis initiiert wurde, und ein Segment verwenden, das von Spark SQL unterstützt wird, überprüft die Kampagne die Segmentmitgliedschaft ab dem Zeitpunkt, zu dem das Segment zuletzt exportiert wurde (Segment-Snapshot), und nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem die Kampagne läuft. Dies wird als API-Attribut (letztesComputedAt) bereitgestellt. Wenn Sie einen 4XX-Fehler erhalten, müssen Sie auch einen neuen Export (Segment-Snapshot) ausführen. Wenn Sie Connect benötigen, um die Mitgliedschaft während der Laufzeit der Kampagne automatisch zu überprüfen, verwenden Sie bitte die klassische Segmentierung.
1. Wählen Sie den **Kanal** für die Hauptkommunikation der Kampagne aus. Zu den unterstützten Kanälen gehören **Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme**, **Automatisierte Stimme**, **E-Mail** und **SMS**.
**Anmerkung**
Empfänger mit falschen oder ungültigen Endpunkten werden aus der Kommunikation ausgeschlossen. Bei einer E-Mail-Kampagne ist ein Empfänger mit der E-Mail-Adresse „jane.doe@abc\!com“ zum Beispiel nicht gültig und wird nicht verarbeitet.
## Kanalkonfigurationen für ausgehende Kampagnen
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#### [ Email ]
1. Wählen Sie unter [Ausgehende E-Mail-Adresse](create-email-address1.md) eine ausgehende E-Mail-Adresse aus, von der aus die E-Mail gesendet werden soll. Bei dieser Adresse muss es sich um eine Adresse handeln, die bereits zu Ihrer Connect-Kundeninstanz hinzugefügt wurde.
1. Geben Sie optional unter **Benutzerfreundlicher Absendername** einen benutzerfreundlichen Absendernamen ein. Dies ist der Name, den der E-Mail-Client der Empfänger anzeigt.
1. Wählen Sie eine **Vorlage für E-Mail-Nachrichten** aus, die Sie beim Senden verwenden möchten.
1. Wählen Sie unter **Alias oder Version der Vorlage** einen Alias oder eine Version der Vorlage für die Kampagne aus. Wenn Sie einen Alias auswählen, kann sich der Inhalt der im Rahmen der Kampagne gesendeten E-Mails ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist. Wenn Sie eine Version auswählen, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.
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#### [ Agent Assisted Voice ]
1. Wählen Sie den **Gesprächsablauf** aus, der für den ausgehenden Anruf verwendet werden soll. Wenn Sie Wiederholungsversuche, die Anrufklassifizierung oder das Warten auf einen Prompt nutzen möchten, muss der Ablauf den Block [Anruffortschritt prüfen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html) enthalten. Der Block „Anruffortschritt prüfen“ wird im Vorschau-Wählmodus nicht unterstützt.
1. Wählen Sie eine **Warteschlange für Kundendienstmitarbeiter** aus, die für die ausgehenden Anrufe verwendet werden soll. Jeder Anruf, der aus der Kampagne stammt, wird an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, die dieser Warteschlange zugewiesen sind.
1. Wählen Sie eine **Quell-Telefonnummer** aus. Dies ist eine Telefonnummer, die der Connect Customer-Instanz zugeordnet ist.
**Wichtig**
Nicht alle Telefonnummern können für Connect Customer Outbound-Kampagnen verwendet werden. Außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs und Japan müssen Sie überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnen geeignet ist. Wenn Sie Probleme damit haben, dass eine bestimmte Nummer nicht funktioniert, wenden Sie sich an den AWS Support, um zu überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnenanrufe aktiviert werden kann.
Die Telekommunikationsbestimmungen mancher Länder schreiben die Verwendung von Telefonnummern bestimmter Telekommunikationsanbieter für ausgehende Anrufe vor. Weitere Informationen finden Sie im [Connect Customer Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Wählen Sie den Wählmodus aus. Weitere Informationen zu den Wählmodi finden Sie unter [Bewährte Methoden für ausgehende Kampagnen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/campaign-best-practices.html).
Deaktivieren Sie die Anrufklassifizierung bei Verwendung des Vorschau-Wählmodus.
Aktivieren Sie die Anrufklassifizierung und das Warten auf einen Prompt.
Geben Sie die gewünschte **Zuweisung von Wählkapazität** ein. Weist die Wählkapazität für diese Kampagne mehreren aktiven Kampagnen zu.
In diesem Feld können Sie angeben, wie viel Telekommunikationskapazität für diese spezifische Kampagne durch den Algorithmus für prädiktive Dialer zugewiesen werden soll.
Beispiel: Wenn 3 Kampagnen gleichzeitig ausgeführt werden und dieses Feld so konfiguriert wurde, dass es wie folgt lautet:
50 % für Campaign1
70 % für Campaign2
90 % für Campaign3
Der Dialer weist Campaign3 (bis zu 90%), dann Campaign2 (bis zu 70%) und anschließend Campaign1 (bis zu 50%) der dynamisch verfügbaren Telekommunikationskapazität die meiste Kapazität zu.
Wenn zwei Kampagnen inaktiv sind und nur die dritte Kampagne über Kontakte verfügt, erhält sie die volle Kapazität. Ihre Kapazität verringert sich, wenn andere Kampagnen aktiv mit dem Wählen beginnen.
Geben Sie die gewünschte **Zuweisung von Kundendienstmitarbeitern** ein. Bei dieser Zuweisung handelt es sich um eine dieser Kampagne zugeordnete Gewichtung. Sie wird verwendet, um die Gesamtzahl der *verfügbaren* Kundendienstmitarbeiter zu ermitteln, die zur angegebenen Warteschlange gehören und für die ein ausgehender Anruf getätigt werden soll. Diese Zuweisung wird in einen Prozentsatz umgerechnet, der auf der Zuweisung basiert, die allen anderen Kampagnen, die dieselbe Warteschlange verwenden, zugeordnet wurde.
**Anmerkung**
Um die Latenz bei Anrufverbindungen zwischen Ihren Kunden und verfügbaren Kundendienstmitarbeitern zu reduzieren, empfehlen wir, die Verwendung der Anrufklassifizierung zu deaktivieren.
Wenn Sie die Anrufklassifizierung deaktivieren und Ihr Ablauf den Block [Anruffortschritt prüfen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html) enthält, wird der Kontakt in die Verzweigung „Fehler“ geleitet.
Im Vorschau-Wählmodus wird ein Kontakt nur dann in die Warteschlange gestellt, wenn im Ablauf die Option [An Warteschlange weiterleiten](transfer-to-queue.md) aktiviert ist. **Eine Liste der unterstützten Blöcke finden Sie unter Chat-Kanal von.** [Unterstützte Kanäle für Flow-Blöcke in Connect Customer](block-support-by-channel.md)
Der Wählvorschaumodus unterstützt den [Agenten-Flüsterfluss](create-contact-flow.md#contact-flow-types) nicht, der [ausgehende Flüsterfluss](create-contact-flow.md#contact-flow-types) kann dem Agenten jedoch das beabsichtigte Flüstern vorspielen.
Für den Wählvorschaumodus passen Sie den Kontaktablauf bitte so an, dass die Profil-ID als Standardsuchschlüssel im Arbeitsbereich für Agenten verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwenden von Kontaktattributen zum automatischen Ausfüllen von Kundenprofilen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
```
{
"profileSearchKey": "_profileId",
"profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}
```
Vergewissern Sie sich, dass **Auf Prompt warten aktivieren** ausgewählt ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, wartet die ML-powered Anrufklassifizierung nicht auf eine Voicemail-Aufforderung, sondern der nächste Block im Ablauf wird sofort ausgelöst.
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#### [ Automated Voice ]
1. Wählen Sie den **Gesprächsablauf** aus, der für den ausgehenden Anruf verwendet werden soll. Wenn **Wiederholungsversuche**, Anrufklassifizierung oder das Warten auf eine Aufforderung gewünscht werden, muss der Flow den Block „[Anruffortschritt überprüfen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html)“ enthalten.
1. Wählen Sie eine **Quell-Telefonnummer** aus. Dies ist eine Telefonnummer, die mit Ihrer Connect-Kundeninstanz verknüpft ist.
**Wichtig**
Nicht alle Telefonnummern können für Connect Customer Outbound-Kampagnen verwendet werden. Außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs und Japan müssen Sie überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnen geeignet ist. Wenn Sie Probleme damit haben, dass eine bestimmte Nummer nicht funktioniert, wenden Sie sich an den AWS Support, um zu überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnenanrufe aktiviert werden kann.
Die Telekommunikationsbestimmungen mancher Länder schreiben die Verwendung von Telefonnummern bestimmter Telekommunikationsanbieter für ausgehende Anrufe vor. Weitere Informationen finden Sie im [Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Aktivieren Sie bei Bedarf die Anrufklassifizierung.
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#### [ SMS ]
1. Wählen Sie einen **Urheber** aus. Dies ist die Telefonnummer, die zum *Senden* der Textnachrichten verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Schritt 1: Fordere eine Nummer an in AWS End User Messaging SMS](setup-sms-messaging.md#get-sms-number).
1. Wählen Sie eine **Vorlage für SMS-Nachrichten** aus, die Sie beim Senden verwenden möchten.
1. Wählen Sie unter **Alias oder Version der Vorlage** einen Alias oder eine Version der Vorlage für die Kampagne aus. Wenn Sie einen Alias auswählen, kann sich der Inhalt der im Rahmen der Kampagne gesendeten SMS ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist. Wenn Sie dagegen eine Version auswählen, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.
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#### [ WhatsApp ]
**Wichtig**
Um Connect Customer Outbound Campaigns zum Senden von Nachrichten und Amazon Q Connect zum Verwalten und Erstellen von WhatsApp Nachrichtenvorlagen zu aktivieren, muss Ihr WhatsApp Geschäftskonto (WABA) in AWS End User Messaging Social wie folgt gekennzeichnet sein:. `AmazonConnectEnabled` `True`
Wenn Sie Ihre WABA mit Connect Customer verknüpft haben, nachdem der WhatsApp Support für Outbound-Kampagnen von Connect Customer gestartet wurde, wird dieses Tag automatisch angewendet. Für WABAs, die vor diesem Start verknüpft wurden, müssen Sie dieses Tag manuell hinzufügen, um diese Funktionen zu aktivieren.
Informationen zum Hinzufügen von Tags zu Ihrer WABA finden Sie unter [Erste Schritte mit AWS End User Messaging Social](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/getting-started-whatsapp.html).
1. Wählen Sie einen **Urheber** aus. Dies ist die Telefonnummer, die zum *Senden* der Textnachrichten verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [WhatsApp Business Messaging einrichten](whatsapp-integration.md).
1. Wählen Sie eine **WhatsApp Nachrichtenvorlage** aus, die beim Senden verwendet werden soll.
1. Wählen Sie unter **Alias oder Version der Vorlage** einen Alias oder eine Version der Vorlage für die Kampagne aus. Wenn ein Alias ausgewählt ist, kann sich der Inhalt von „Von der Kampagne WhatsApp gesendet“ ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist. Wenn eine Version ausgewählt ist, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.
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## Versuche ausgehender Kampagnen
### Mitteilungen pro Empfänger
Sie können steuern, wie oft jeder Empfänger kontaktiert wird, indem Sie Mitteilungslimits für die Kampagne festlegen. Geben Sie einfach die maximale Anzahl an Nachrichten an, die ein Empfänger innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. pro Tag, Woche oder Monat) erhalten kann. Wenn ein Empfänger innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums bereits die maximale Anzahl an Mitteilungen erhalten hat, überspringt Amazon Connect Outbound Campaigns diesen Empfänger automatisch und er erhält keine zusätzlichen Nachrichten von der Kampagne.
**Beispiel:**
Wenn Sie ein Limit von 4 Mitteilungen pro 2 Tage und 6 Mitteilungen pro 2 Wochen (14 Tage) festlegen, wird jeder Empfänger, der in den letzten 2 Tagen bereits 4 Nachrichten oder in den letzten 14 Tagen 6 Nachrichten erhalten hat, von dieser Kampagne nicht erneut kontaktiert.
Amazon Connect Outbound Campaigns betrachtet jedes Mal, wenn ein Empfänger kontaktiert wurde, unabhängig von der Interaktion des Empfängers mit der Nachricht, als Mitteilung. Beispielsweise wird ein Telefonanruf, der mit einer Voicemail endet, dennoch als Mitteilung betrachtet. Amazon Connect Outbound Campaigns passt die Anzahl der Mitteilungen an, wenn es feststellen kann, dass die Nachricht den Endbenutzer nie erreicht hat, und wird dabei stets eher zu einer Überzählung neigen.
Sie können nicht nur Mitteilungslimits für einzelne Kampagnen festlegen, sondern auch **Gesamtmitteilungslimits** auf Instance-Ebene definieren. Diese Limits steuern, wie viele Nachrichten ein Empfänger in **allen Kampagnen**, die in Ihrer Amazon-Connect-Instance ausgeführt werden, über einen bestimmten Zeitraum erhalten kann. Wenn ein Empfänger das angegebene Limit erreicht, z. B. 10 Mitteilungen pro Woche, wird er von weiteren Nachrichten in allen Kampagnen ausgeschlossen, bis das Zeitfenster zurückgesetzt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass das gesamte Nachrichtenvolumen innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt.
Bei **wichtigen Kampagnen** haben Sie die Möglichkeit, sich von den Gesamtmitteilungslimits **abzumelden**, indem Sie die Einstellung **Gesamtlimits ignorieren** aktivieren. Auf diese Weise können diese Kampagnen die Limits für die gesamte Instance umgehen und sicherstellen, dass wichtige Nachrichten zugestellt werden, ohne dass andere laufende Kampagnen sie blockieren.
**Anmerkung**
Die Gesamtzahl der Nachrichten aus allen Kampagnen wird nicht unbedingt sofort erhöht, ist aber letztlich korrekt. Wenn sich beispielsweise zwei Kampagnen an denselben Benutzer zum gleichen Zeitpunkt richten, ist die Mitteilung der ersten Kampagne möglicherweise noch nicht in der Gesamtmitteilungsanzahl berücksichtigt, wenn die zweite Kampagne prüft.
Alle Mitteilungen aus allen Kampagnen im aktiven Status werden berücksichtigt, wenn festgestellt wird, ob ein Empfänger seine Gesamtlimits überschritten hat.
Connect Customer Outbound Campaigns misst einen Tag als fortlaufendes 24-Stunden-Fenster ab dem aktuellen Zeitpunkt.
Alle Mitteilungen, die von einer Kampagne gesendet werden, welche die **Gesamtlimits ignoriert**, werden den Gesamtmitteilungslimits der Instance **nicht angerechnet**. Diese Kampagnen werden so behandelt, als ob sie **außerhalb des Geltungsbereichs** der Limits auf Instance-Ebene liegen.
**Gesamtmitteilungslimits**
**Rahmen für Kampagnenmitteilungslimits**
### Regeln für erneute Versuche ausgehender Kampagnen
Mitteilungsergebnisse führen zu Dispositionscodes. Sie können eine Teilmenge dieser Dispositionscodes auswählen, für die Sie eine Mitteilung erneut senden möchten. Das Dropdown-Menü **Dispositionen** ist bereits mit möglichen Codes gefüllt, die Sie verwenden können.
+ **Erneut versuchen**: Wählen Sie den Kanal aus, auf dem Sie es erneut versuchen möchten. Nachdem der Kanal ausgewählt wurde, wird die mögliche zusätzliche Konfiguration angezeigt.
+ **Starten**: Wählen Sie eine optionale Wartezeit aus, bevor Sie es erneut versuchen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Dispositionscodes, die im Dropdown-Menü **Disposition** zur Verfügung stehen, damit Sie eine Wiederholungsregel konfigurieren können.
+ **Sprachkanal (Kundendienstmitarbeiter und automatisierte Stimme)**
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/guided-campaign-builder.html)
**Anmerkung**
Standardmäßig können Sie es nur einmal erneut versuchen, es sei denn, Sie konfigurieren die Interaktionspräferenzen und laden Daten in Customer Profiles hoch.
+ **E-Mail-Kanal**
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/guided-campaign-builder.html)
+ **SMS-Kanal**
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/guided-campaign-builder.html)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Einstellung der Regel für **erneute Versuche** für **unzustellbare** E-Mails.
Die folgende Abbildung zeigt, dass Sie aufgefordert werden, die **ausgehende E-Mail-Adresse**, den **benutzerfreundlichen Absendernamen**, die **E-Mail-Vorlage** und die Version anzugeben, wenn Sie **E-Mail senden** als Antwort auf eine **unzustellbare** E-Mail auswählen.
Die folgende Abbildung zeigt, dass Sie aufgefordert werden, die **Telefonnummer**, die **SMS-Vorlage** und den **Alias oder die Version der Vorlage** anzugeben, wenn Sie **SMS senden** als Antwort auf eine **unzustellbare** E-Mail auswählen.
## Einrichten der Kampagne und Durchschalten der Empfängerkontakttypen für Mitteilungen
In diesem Abschnitt soll gezeigt werden, wie Sie die Kampagne so konfigurieren können, dass für jeden Empfänger durch mehrere Kontakttypen geschaltet wird.
**Anmerkung**
Konfigurieren Sie die Interaktionspräferenzen und laden Sie Daten in Customer Profiles hoch. Einzelheiten zur Erfassung von Kundenprofilen vor der Erstellung einer Kampagne finden Sie unter [Erfassung von kontobasierten Profilen](customer-profiles-object-type-mappings.md#customer-profiles-ingesting-account-based-profiles).
+ Die Option **Maximale Wahlwiederholungen pro Nummer** definiert die Anzahl der Wiederholungsversuche für jeden Kontakttyp in allen Dispositionen.
+ **Nächste Aktion — optional** ermöglicht das Umschalten zum nächsten verfügbaren Kontakttyp für den, profile/account wie angegeben, über die Interaktionseinstellungen in den Kundenprofilen
**Anmerkung**
Sie können die Anzahl der Wiederholungsversuche und der nächsten Aktionen festlegen, aber die für jeden Empfänger festgelegten Höchstgrenzen für Mitteilungen werden nicht überschritten.
**Beispielszenarien**
Bevorzugte Wählreihenfolge (in Customer Profile):
+ Primär (Mobil)
+ Sekundär (Zuhause)
+ Tertiär (Arbeit)
**Szenario A – Anrufversuche:** Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 0. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Zuhause) | 1 |
| 2 | Startseite | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Arbeit) | 2 |
| 3 | Arbeit | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 3 |
**Szenario B – Anrufversuche:** Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 1 |
| 2 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 2 |
| 3 | Mobil | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Zuhause) | 3 |
| 1 | Startseite | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 4 |
| 2 | Startseite | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 5 |
| 3 | Startseite | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Arbeit) | 6 |
| 1 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 7 |
| 2 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 8 |
| 3 | Arbeit | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 9 |
**Szenario C – Anrufversuche:** Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ NICHT aktiviert
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 1 |
| 2 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 2 |
| 3 | Mobil | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 3 |
**Szenario D – Anrufversuche:** Gemischte Disposition zwischen „Unbeantwortet“, „Besetzt“ – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert
****
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Unbeantwortet | 30 Minuten warten, erneut anrufen | 1 |
| 2 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 2 |
| 3 | Mobil | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Zuhause) | 3 |
| 1 | Startseite | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 4 |
| 2 | Startseite | Unbeantwortet | 30 Minuten warten, erneut anrufen | 5 |
| 3 | Startseite | Unbeantwortet | Weiter zur nächsten Nummer (Arbeit) | 6 |
| 1 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 7 |
| 2 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 8 |
| 3 | Arbeit | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 9 |
## Mitteilungszeit
Sie können gültige Zeiten angeben, zu denen versucht werden soll, Ihre Benutzer zu kontaktieren. Die **aktive Mitteilungszeit** gibt diese gültigen Zeiten an, die auf dem Wochentag basieren. **Ausnahmen von der Mitteilungszeit**, eine optionale Einstellung, gibt bestimmte Tage im Jahr an, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen, auch wenn dieser Tag zufällig in eine aktive Mitteilungszeit fällt.
### Zeitzone
Damit die Kampagne den geeigneten Zeitpunkt für den Mitteilungsversuch mit einem bestimmten Empfänger festlegen kann, müssen Sie eine **Zeitzone** angeben. Sie können entweder eine **Standardzeitzone** auswählen, die für alle Empfänger verwendet wird, oder Sie können die **lokale Zeitzone des Empfängers** angeben. Empfänger, für die keine Zeitzone angegeben wurde, sind von der Nachrichtenzustellung ausgeschlossen.
+ **Standardzeitzone**:
Die gewählte Zeitzone wird für alle Empfänger verwendet. Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Zeitzone aller Empfänger in Ihrem Segment kennen oder wenn Sie alle Mitteilungen in derselben Zeitzone senden möchten.
+ **Lokale Zeitzone des Empfängers**:
Connect-Kundenausgangskampagnen verwenden die angegebene [Adresse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address) und and/or die Vorwahl aus der [Telefonnummer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber), um die Zeitzone des Empfängers abzuleiten. Wenn die Zeitzone nicht bestimmt werden kann (z. B. wenn entweder die Adresse oder and/or Telefonnummer fehlt oder ungültig ist), wird der Empfänger aus der Kampagne gestrichen. Wählen Sie diese Option, wenn es wichtig ist, Mitteilungen nur während der jeweiligen lokalen Zeiten der Empfänger zu versenden.
Wenn Sie die **lokale Zeitzone des Empfängers** auswählen, konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
+ **Lokale Zeitzone des Empfängers ermitteln** — Wählen Sie die Methode aus, mit der die Zeitzone des Empfängers ermittelt werden soll. Outbound-Kampagnen von Connect Customer verwenden die [Adresse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address), and/or [Telefonnummer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber) und Vorwahl eines Profils, um auf die Zeitzone des Empfängers zu schließen.
+ **Profilattribute, die für die Zeitzonenerkennung verwendet** werden sollen — Wählen Sie den Umfang der Profilattribute aus, die für die Zeitzonenerkennung verwendet werden sollen:
+ **Nur primär** — Verwendet nur die primären and/or Adressattribute der Telefonnummer aus dem Kundenprofil des Empfängers, um die Zeitzone zu bestimmen.
+ **Alle verfügbar** — Verwendet alle and/or Adressattribute der Telefonnummer aus dem Kundenprofil des Empfängers, um die Zeitzone zu bestimmen.
### Aktive Mitteilungszeit
Die **aktive Kommunikationszeit gibt** die Zeiten an, in denen Connect Customer ausgehende Kampagnen Mitteilungen für diese Kampagne senden können. Um aktive Kommunikationszeiten hinzuzufügen:
1. Wählen Sie den Kanal aus. Wählen Sie alternativ **Auf alle Kanäle anwenden** aus, um die aktiven Mitteilungszeiten auf jeden Kanal anzuwenden.
1. Wählen Sie den zu konfigurierenden Wochentag aus. Falls gewünscht, können Sie für jeden Tag mehrere aktive Mitteilungszeiten hinzufügen.
1. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Connect Customer Outbound-Kampagnen an einem bestimmten Tag Mitteilungen versenden können.
**Anmerkung**
Connect Customer ****Bei ausgehenden Kampagnen werden die Absender- und Zielzeiten entweder in Bezug auf die **Standardzeitzone oder die lokale Zeitzone** **des Empfängers ausgewertet, je nachdem, welche Zeitzone** angegeben ist.****
Wenn keine **aktive Mitteilungszeit** angegeben ist, wird versucht, die beabsichtigten Empfänger zu kontaktieren, sobald die Kampagne veröffentlicht wird.
### Ausnahmen bei der Mitteilungszeit – (optional)
**Ausnahmen von der Mitteilungszeit** ist eine optionale Angabe zu bestimmten Kalendertagen, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen. Wenn in der Kampagne Ausnahmen enthalten sind, müssen auch aktive Mitteilungszeiten angegeben werden. So fügen Sie Ausnahmen von der Mitteilungszeit hinzu:
1. Wählen Sie den Kanal aus.
1. Fügen Sie einen **Namen** für die Ausnahme hinzu. Dieser Name dient nur zu Informationszwecken und hat keinen Einfluss auf die Ausführung der Kampagne.
1. Wählen Sie den **Datumsbereich** für die Ausnahme aus.
**Wichtig**
Das Enddatum ist exklusiv. Wenn Sie beispielsweise den 12. bis 13. Juli auswählen, werden alle Mitteilungen nur zwischen dem 12. Juli 00:00 Uhr und dem 12. Juli 23:59 Uhr blockiert. **Für den 13. Juli gäbe es keine Ausnahme**.
## Überprüfen und Veröffentlichen
Nehmen Sie sich vor der Veröffentlichung einen Moment Zeit, um Ihre Kampagne zu überprüfen.
**Wichtig**
Diese Einstellungen können nach der Veröffentlichung Ihrer Kampagne nicht mehr geändert werden.
Nachdem Sie Ihre Kampagne überprüft haben, wählen Sie **Veröffentlichen**, um Ihre Kampagne zu planen.
## Zeitplan für die Kampagne
Geben Sie an, wann Ihre Kampagne beginnen soll:
+ **Jetzt starten**: Starten Sie die Kampagne sofort.
+ **Später starten**: Wählen Sie den Tag und die Uhrzeit für den Beginn der Kampagne aus.
+ **Ablaufdatum und -uhrzeit**: Datum und Uhrzeit, an denen Connect Customer Outbound-Kampagnen die Kampagne beenden sollen. Eine abgelaufene Kampagne wird wenige Augenblicke nach Ablauf mit dem Status **Abgeschlossen** angezeigt.
Die Start- und Endzeiten einer Kampagne, die jetzt beginnt, oder einer Kampagne, die später beginnt, basieren auf Ihrer lokalen Zeitzone.
**Wiederkehrend**
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kampagne wiederholt wird, wählen Sie das Optionsfeld **Wiederholungen** aus und wählen Sie eine **Häufigkeit** aus. Connect Customer Bei ausgehenden Kampagnen werden dann die Profile in dem für diese Kampagne angegebenen Segment mit derselben Häufigkeit aktualisiert, die Sie ausgewählt haben. Wenn die Kampagne mit einer Startzeit von 7:03 Uhr EST und der Häufigkeit „Täglich“ geplant wird, werden die Profile im Segment täglich um 7:03 Uhr EST aktualisiert.
**Wichtig**
Ein Empfänger kann jeweils nur einmal in einer Kampagne aktiv sein. Wenn er sich beim Erstellen des nächsten Segment-Snapshots noch im Prozess des Austritts aus der Kampagne befindet und diesem Snapshot angehört, darf er **NICHT** als Teil des zweiten Snapshots erneut in die Kampagne aufgenommen werden.
Wenn ein Empfänger Teil eines Segment-Snapshots ist und sich derzeit nicht in der Kampagne befindet, darf er aufgenommen werden, unabhängig davon, ob er die Kampagne bereits durchlaufen hat.
**Einreisebeschränkungen**
Teilnahmebeschränkungen bestimmen, wie oft und wie oft dasselbe Profil an der Kampagne teilnehmen kann. Standardmäßig können Profile unbegrenzt oft und ohne Intervallbeschränkung an der Kampagne teilnehmen. Um die Eintragslimits anzupassen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Eintragslimits anpassen**.
+ **Teilnahmelimit**: Gibt an, wie oft dasselbe Profil maximal an der Kampagne teilnehmen kann. Für eine unbegrenzte Anzahl von Einträgen auf 0 setzen.
+ **Limit für das Teilnahmeintervall**: Die Mindestzeit, die verstrichen sein muss, bevor ein Profil wieder in die Kampagne aufgenommen werden kann. Geben Sie einen numerischen Wert an und wählen Sie eine Zeiteinheit (Stunden oder Tage) aus. Stellen Sie den Wert 0 ein, wenn kein Mindestintervall angegeben wird. Wenn das Eingabeintervall kürzer als die Aktualisierungsfrequenz ist, hat die Aktualisierungshäufigkeit Vorrang.
**Beispiel**: Stellen Sie sich eine Kampagne vor, die auf Profile abzielt, deren Abonnement innerhalb von 7 Tagen abläuft. Bei einer Aktualisierungshäufigkeit von 1 Stunde, einem Einstiegslimit von 3 und einem Eingangsintervall von 3 Stunden:
+ Das Segment wird jede Stunde neu bewertet.
+ Jedes Profil kann bis zu dreimal an der Kampagne teilnehmen.
+ Ein Profil wird erst nach mindestens 3 Stunden wieder angezeigt, obwohl die Kampagne stündlich aktualisiert wird.
**Veröffentlichen**
Wählen Sie **Veröffentlichen** aus, um Ihre Kampagne zu planen.
## Kampagnenstatus
Nachdem eine Kampagne ausgeführt wurde, können Sie sie stoppen. Sie können eine Kampagne auch jederzeit löschen.
Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Kampagnenstatuswerte:
+ **Entwurf**: Die Kampagne wird entwickelt und wurde noch nicht veröffentlicht.
+ **Aktiv**: Die Kampagne wurde entwickelt und veröffentlicht. Abhängig vom Zeitplan der Kampagne kann sie derzeit ausgeführt werden oder für einen späteren Ausführungszeitpunkt geplant sein.
+ **Gestoppt**: Die Kampagne wurde gestoppt. Sie können eine gestoppte Kampagne nicht fortsetzen.
+ **Fehler**: Ein Fehlerstatus hat dazu geführt, dass die Kampagne fehlschlug.
+ **Abgeschlossen**: Die Ausführung der Kampagne wurde abgeschlossen. Alle Teilnehmer wurden in die Kampagne aufgenommen und kein Teilnehmer wartet darauf, die Kampagne abzuschließen.
