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Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen für Benutzer, damit sie Bewertungsformular erstellen und darauf zugreifen können
Damit Benutzer Bewertungsformulare erstellen, automatisieren und darauf zugreifen können, weisen Sie die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytik und Optimierung zu:
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Bewertungsformulare – Bewertungen durchführen: Ermöglicht es Benutzern, z. B. einem Mitglied des Qualitätssicherungsteams, ein Bewertungsformular zur Überprüfung eines Kontakts zu verwenden. Eine Beispielabbildung finden Sie unter Bewerten Sie die Leistung der Interaktionen zwischen Agenten und Self-Service in Amazon Connect.
Diese Berechtigung ermöglicht Benutzern auch, Bewertungen nach Bewertungsformular, Punktzahl, Datum/Zeitraum der letzten Aktualisierung, Bewerter und Status zu durchsuchen. Außerdem können sie den Audit Trail des Bewertungsformulars anzeigen.
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Mit der Berechtigung Anzeigen können Benutzer eingereichte Bewertungen einsehen. Sie können diese Berechtigungen Benutzern gewähren, die Bewertungen durchführen (z. B. Managern), und Benutzern (z. B. Kundendienstmitarbeitern), die Bewertungen einsehen müssen.
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Mit der Berechtigung Erstellen können Benutzer neue Bewertungen erstellen und Bewertungsentwürfe anzeigen und bearbeiten.
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Mit der Berechtigung Bearbeiten können Benutzer eingereichte Bewertungen bearbeiten.
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Mit der Berechtigung Löschen können Benutzer sowohl Entwürfe als auch eingereichte Bewertungen löschen.
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Bewertungsformulare – Formulardefinitionen verwalten: Ermöglicht Administratoren und Managern das Erstellen und Verwalten von Bewertungsformularen
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Regeln: Berechtigungen zum Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Regeln sind erforderlich, um Kontakte anhand bestimmter Verhaltensweisen von Kundendienstmitarbeitern und Kundenergebnissen automatisch zu kategorisieren. Diese Kontaktkategorien können verwendet werden, um die Automatisierung von Bewertungsformularen zu konfigurieren. Darüber hinaus sind Regelberechtigungen erforderlich, um eine Regel zum Einreichen automatisierter Bewertungen zu erstellen.
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Bewertungsformulare – KI-Assistenten fragen: Bietet während der Durchführung von Bewertungen Zugriff auf die Schaltfläche Frag KI. Über die Schaltfläche Frag KI kann der Benutzer von generativer KI gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen erhalten.
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Bewertungsformulare – Kalibrierungssitzungen verwalten: Ermöglicht es Administratoren, Kalibrierungssitzungen zu erstellen und zu verwalten, um die Einheitlichkeit und Genauigkeit bei der Bewertung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern durch Manager zu erhöhen.
Das Sicherheitsprofil Admin verfügt standardmäßig über diese Berechtigungen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect.
