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# Aktivieren von Fällen über die Amazon-Connect-Konsole
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In diesem Thema wird erklärt, wie Amazon-Connect-Supportfälle mithilfe der Amazon-Connect-Konsole aktiviert werden. Siehe [API-Referenz bei Amazon-Connect-Supportfälle](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

**Tipp**  
Ein Fall ist immer mit einem Kundenprofil verknüpft. Sie müssen Customer Profiles aktiviert haben. Überprüfen Sie Ihre Instance-Einstellungen in der Amazon-Connect-Konsole. Falls noch keine Domain für Customer Profiles existiert, finden Sie weitere Informationen unter [Aktivieren von Customer Profiles für die Amazon-Connect-Instance](enable-customer-profiles.md).

## Voraussetzungen
<a name="cases-iam-requirements"></a>

Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf Amazon-Connect-Supportfälle zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer die folgenden IAM-Berechtigungen, um über die Amazon-Connect-Konsole auf Fälle zuzugreifen:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

Weitere Informationen finden Sie unter [Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung der Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle](required-permissions-iam-cases.md).

## Sie aktivieren Sie Amazon-Connect-Supportfälle
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1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.  
![Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü im Bereich **Anwendungen** die Option **Fälle** aus. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist sie möglicherweise in Ihrer Region nicht verfügbar. Informationen darüber, wo Fälle verfügbar sind, finden Sie unter [Verfügbarkeit von Fällen nach Region](regions.md#cases_region). 

1. Wählen Sie zunächst **Fälle aktivieren** aus.

1. Wählen Sie auf der Seite **Fälle** die Option **Domain hinzufügen** aus. 

1. Geben Sie auf der Seite **Domain hinzufügen** einen eindeutigen, benutzerfreundlichen, aussagekräftigen Namen ein, wie z. B. den Namen Ihres Unternehmens.

1. Wählen Sie **Domain hinzufügen**. Die Domain wird erstellt.

   Wenn die Domain nicht erstellt wurde, wählen Sie **Erneut versuchen**. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Support.

**Tipp**  
Verwenden Sie die [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html)API, um eine Cases-Domain zu löschen. 

## Nächste Schritte
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Nachdem die Fall-Domain erstellt wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern und Callcenter-Managern [Sicherheitsprofilberechtigungen](assign-security-profile-cases.md) zu.

1. [Erstellen Sie Fallfelder](case-fields.md). Felder sind die Bausteine Ihrer Fallvorlagen.

1. [Erstellen Sie Fallvorlagen](case-templates.md) Fallvorlagen sind Formulare, die Kundendienstmitarbeiter ausfüllen und in der Kundendienstmitarbeiteranwendung referenzieren. Vorlagen stellen sicher, dass für verschiedene Arten von Kundenproblemen die richtigen Informationen erfasst und referenziert werden.

1. [Aktivieren Sie optional Anlagen](enable-attachments.md) in Ihrer gesamten Amazon-Connect-Instance. In diesem Schritt können Ihre Kundendienstmitarbeiter Dateien zu Fällen hochladen. Weitere Informationen zur Files-API finden Sie in der [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html)API-Dokumentation.
**Anmerkung**  
Stellen Sie sicher, dass Sie über die `cases:CreateRelatedItem `-Berechtigung für die IAM-Entität verfügen. Weitere Informationen zu den Berechtigungen für Cases finden Sie im Abschnitt [Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Amazon-Connect-Supportfälle](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html).

1. Fügen Sie den Block [Support-Fälle](cases-block.md) optional zu Ihren Flows hinzu. Mit diesem Block können Sie automatisch Anfragen abrufen, aktualisieren oder erstellen.

1. Richten Sie optional [Fallereignis-Streams](case-event-streams.md) ein, um nahezu in Echtzeit über die Erstellung oder Änderung von Kundenvorgängen informiert zu werden.

1. Richten Sie optional eine [Connect AI-Agenten-Domain ein und [konfigurieren Sie Ihren Flow](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4), um KI-gestützte Fallzusammenfassungen im Arbeitsbereich für Agenten](ai-agent-initial-setup.md) zu generieren

1. [Richten Sie optional tagbasierte Zugriffskontrollen](cases-tag-based-access-control.md) für Kundenvorgänge ein.