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# Bearbeiten mehrerer Benutzer in großen Mengen in Amazon Connect
<a name="edit-users-in-bulk"></a>

Im Massenbearbeitungsmodus können Sie schnell die Attribute bearbeiten, die allen Benutzerdatensätzen gemeinsam sind, z. B. Weiterleitungsprofile, Sicherheitsprofile und Tags.

**Tipp**  
Während ein Stapel von Massenbearbeitungen verarbeitet wird, können Sie auf der Seite **Benutzerverwaltung** weiterarbeiten und beispielsweise mehrere Datensätze auswählen, die gleichzeitig oder einzeln bearbeitet oder gelöscht werden sollen. Dies ist nützlich, um Einstellungen, wie z. B. Weiterleitungsprofile für Kundendienstmitarbeiterngruppen, schnell zu aktualisieren.

1. Melden Sie sich Amazon Connect mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung **Benutzer — Bearbeiten** verfügt.

1. Wählen Sie im Navigationsmenü von Amazon Connect links **Benutzer**, **Benutzerverwaltung** aus. 

1. Wählen Sie bei Bedarf **Filter hinzufügen** aus, um eine Untergruppe von Benutzern anzugeben, z. B. Benutzer mit einem bestimmten **Weiterleitungsprofil**. Diese Option sehen Sie in der folgenden Abbildung.  
![\[Die Option Filter hinzufügen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-filter.png)

1. Um eine große Anzahl von Benutzern schnell zu aktualisieren, wählen Sie unten in der Tabelle aus, dass **100** Zeilen pro Seite angezeigt werden sollen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.  
![\[Das Dropdown-Feld „Zeilen pro Seite“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-rows-per-page.png)

1. Wählen Sie das oberste Feld aus, um alle Datensätze auf der Seite zu bearbeiten. Wählen Sie andernfalls einen oder mehrere Datensätze aus, die Sie gleichzeitig bearbeiten möchten. Wählen Sie **Bearbeiten** aus.  
![\[Die Seite „Benutzerverwaltung“, in der das oberste Feld hervorgehoben ist, mit dem alle Benutzerdatensätze ausgewählt werden\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-edit-select.png)

1. Auf der Seite für die **Massenbearbeitung** können Sie im Abschnitt **Einstellungen** die folgenden Einstellungen für alle ausgewählten Benutzer auswählen:
   + Sicherheitsprofil
   + Weiterleitungsprofil
   + Telefon-Typ
   + Automatische Annahme pro Kanal
   + Timeout für After Call Work (ACW) pro Kanal
   + Kundendienstmitarbeiterhierarchie, falls diese eingerichtet wurde
   + Tags (Markierungen)

1. Wählen Sie **Speichern**, um Ihre Änderungen auf die ausgewählten Datensätze anzuwenden.

1. Während dieser Stapel von Benutzerdatensätzen aktualisiert wird, können Sie auf der Seite **Benutzerverwaltung** weiterarbeiten und andere Aufgaben zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Benutzerdatensätzen ausführen.

## Führen Sie andere Bearbeitungsaufgaben aus, während ein Stapel von Massenänderungen verarbeitet wird
<a name="other-edit-tasks"></a>

Nachdem Sie ein Update für eine Benutzergruppe gespeichert haben, können Sie entweder weitere Änderungen auf der Seite für die **Massenbearbeitung** vornehmen (z. B. [andere Benutzerdetails wie Kontaktinformationen bearbeiten](#edit-other-user-details)) oder Sie können andere Benutzerdatensätze zur Bearbeitung auswählen. 

**Wichtig**  
Solange Sie auf der Seite **Benutzerverwaltungs** bleiben, wird Ihre Aktualisierungsanfrage weiterhin bearbeitet. Den Status des Updates finden Sie in den Meldungen oben auf der Seite.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Meldung oben auf der Seite **Benutzerverwaltung**, dass Amazon Connect einen Stapel von Benutzerdatensätzen aktualisiert. 

![\[Ein Banner, das zeigt, wie Amazon Connect eine Reihe von Benutzerdatensätzen aktualisiert.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-edit-banner3.png)


Wenn Sie zusätzliche Aufgaben auf der Seite **Benutzerverwaltung** ausführen, hängt Amazon Connect die nächste Anfrage zum Erstellen, Bearbeiten oder Löschen von Benutzerdatensätzen an die bestehende Statusmeldung oben auf der Seite an. Amazon Connect verarbeitet sie nacheinander in großen Mengen.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps dazu, wie Amazon Connect Anfragen zur Massenbearbeitung verarbeitet.
+ Wenn Sie während einer Sammelerstellung, -bearbeitung oder -löschung die Option **Abbrechen** wählen, **werden nur die Anfragen abgebrochen, die noch nicht verarbeitet wurden**.
+ In einer Meldung wird angezeigt, wie viele Benutzer erfolgreich aktualisiert wurden. Wählen Sie **Aktualisieren**, um die Seite mit der Liste der aktualisierten Benutzer zu aktualisieren.  
![\[Die Schaltfläche, mit der die Verarbeitungsergebnisse von Massenbearbeitungsanfragen durch Amazon Connect aktualisiert werden\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-cancel-refresh.png)
+ Wenn einige Benutzerdatensätze nicht aktualisiert werden können, wird eine Meldung ähnlich der folgenden Abbildung angezeigt:   
![\[Eine Meldung, dass Benutzer nicht aktualisiert werden konnten\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-failed-edit.png)

  Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung:
  + Wählen Sie **CSV-Datei herunterladen**, um herauszufinden, warum die Änderungen nicht aktualisiert wurden. Im folgenden Beispiel wurde die Kundendienstmitarbeiterhierarchie gelöscht, bevor die Benutzerdatensätze gespeichert wurden.  
![\[Ein Diagramm, das zeigt, warum Bearbeitungen fehlgeschlagen sind und welche Felder fehlgeschlagen sind\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-failed-edit-reason.png)
  + Wählen Sie **Erneut versuchen**, um nur die Benutzerdatensätze erneut einzureichen, bei denen Fehler aufgetreten sind. Die anderen wurden bereits erfolgreich aktualisiert. 
  + Wählen Sie **Bearbeiten**, um zur Seite für die **Massenbearbeitung** weitergeleitet zu werden, auf der Sie die Eingabe für die Benutzerdatensätze ändern können, bei denen Fehler aufgetreten sind.  
![\[Ein Diagramm, das die Option „Massenbearbeitung“ zeigt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-edit-fail-input.png)
  + Wählen Sie **Abbrechen**, um mit den 3 Benutzerdatensätzen, die nicht aktualisiert wurden, nichts zu tun.

## Bearbeitung von Benutzerdetails
<a name="edit-other-user-details"></a>

Sie können ausgewählte Benutzerdatensätze durchblättern, um Kontaktinformationen zu aktualisieren, anstatt jeden Datensatz einzeln auszuwählen und zu öffnen. 

1. Wählen Sie auf der Seite **Massenbearbeitung** die Benutzerdatensätze aus, die Sie bearbeiten möchten. 

1. Wählen Sie das Symbol **Bearbeiten** (Stift) neben einzelnen Benutzern, um Aktualisierungen vorzunehmen.

1. Für den einzelnen Benutzer wird ein Dialogfeld geöffnet. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und wählen Sie dann **Absenden** aus. 

1. Wählen Sie bei Bedarf **Zurück** und **Weiter, um den nächsten** Benutzerdatensatz in der Liste zu öffnen. Die folgende Abbildung zeigt das Dialogfeld **Bearbeiten** für einen einzelnen Benutzer im Massenbearbeitungsmodus.  
![\[Das Edit-Dialog-Box.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-single-edit.png)

## Benutzereinstellungen programmgesteuert bearbeiten
<a name="bulk-edit-users-programmatically"></a>

Sie können die folgenden Werte programmgesteuert für ausgewählte Benutzer ändern. Die Benutzer werden auf denselben Wert geändert.


| Eigenschaft | API | CLI | 
| --- | --- | --- | 
|  Weiterleitungsprofile  |  [UpdateUserRoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserRoutingProfile.html)  | [update-user-routing-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-routing-profiles.html) | 
|  Sicherheitsprofile  |  [UpdateUserSecurityProfiles](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserSecurityProfiles.html)  | [update-user-security-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-security-profiles.html) | 
|  Tags (Markierungen)  |  [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html) [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html)  | [tag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/tag-resource.html) [untag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/untag-resource.html)  | 
|  Benutzerhierarchien  |  [UpdateUserHierarchy](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserHierarchy.html)  | [update-user-hierarchy](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-hierarchy.html) | 
|  Konfiguration durch den Benutzer  |  [UpdateUserConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserConfig.html)  | [update-user-config](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-config.html) | 

Sie können die folgenden Identitäts- und Kontaktinformationen für einen einzelnen Benutzer programmgesteuert bearbeiten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Handynummer, sekundäre E-Mail-Adresse. Verwenden Sie die folgende API oder CLI:


| Eigenschaft | API | CLI | 
| --- | --- | --- | 
|  Identifikations- und Kontaktinformationen  |  [UpdateUserIdentityInfo](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserIdentityInfo.html)  | [update-user-identity-info](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-identity-info.html) |