Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Standardmäßiger Weiterleitungsablauf für Warteschlangen in Amazon Connect: „Sie werden jetzt verbunden“
<a name="default-queue-transfer"></a>

Dieser Flow bestimmt die Vorgehensweise des Kundendienstmitarbeiters, wenn ein Kunde an eine andere Warteschlange weitergeleitet wird.

Er beginnt mit einem **Check hours of operation (Betriebsstunden prüfen)**-Block, um die Betriebsstunden für die aktuelle Warteschlange zu überprüfen. Die Option **In hours (Während der Geschäftszeit)** verzweigt den **Check staffing (Personalbesetzung prüfen)**-Block, um zu ermitteln, ob Kundendienstmitarbeiter verfügbar, besetzt oder online sind. 

Wenn **True** zurückgegeben wird (Kundendienstmitarbeiter sind verfügbar), wechselt der Flow zum **Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)**-Block. Wenn **False** zurückgegeben wird (es sind keine Kundendienstmitarbeiter verfügbar), spielt der Flow eine Telefonansage ab und trennt den Anruf.

Anweisungen zum Überschreiben und Ändern eines Standard-Flows finden Sie unter [Ändern eines Standardablaufs in Ihrem Amazon-Connect-Contact-Center](change-default-contact-flow.md).

**Tipp**  
Sie sind sich nicht sicher, ob ein Standard-Flow geändert wurde? Mit [Flow-Versionskontrolle](flow-version-control.md) können Sie die Originalversion des Flows anzeigen.