Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Erste Schritte mit berechneten Attributen in Amazon Connect Kundenprofilen Verwenden Sie berechnete Attribute zur Definition Ihrer eigenen Geschäftslogik. Damit können Ihre Kundenprofildaten in verwertbare Datenpunkte umgewandelt werden, um automatisierte Erlebnisse wie interaktive Sprachantworten zu personalisieren. Mithilfe von berechneten Attributen können Sie Schlüsselattribute des bisherigen Verhaltens Ihres Kunden, Verhaltensmuster und Kundenwerte identifizieren. In den Themen in diesem Abschnitt wird gezeigt, wie berechnete Attribute erstellt, angezeigt, bearbeitet und gelöscht werden. **Topics** + [Erstellen berechneter Attribute.](calculated-attributes-admin-website-create.md) + [Einrichten von Ereignisfiltern](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md) + [Anzeigen berechneter Attribute](calculated-attributes-admin-website-view.md) + [Bearbeiten berechneter Attribute](calculated-attributes-admin-website-edit.md) + [Löschen von berechneten Attributen](calculated-attributes-admin-website-delete.md) # Erstellen berechneter Attribute in Amazon Connect 1. Voraussetzungen: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktualisieren von Berechtigungen für berechnete Attribute in Amazon Connect Customer Profiles](security-profile-customer-profile-calc-attribs.md). 1. Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu **Kundenprofile**, **Berechnete Attribute** und wählen Sie in der Tabellenansicht **Berechnete Attribute** die Option **Attribut erstellen** aus. ![\[Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-1.png) 1. Um ein berechnetes Attribut zu erstellen, weisen Sie einen beschreibenden Namen zu, fügen Sie eine Beschreibung hinzu (optional) und konfigurieren Sie die erforderlichen Felder: + **Berechnung:** Definiert, wie Attribute berechnet werden (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxVorkommen). + **Attribut:** Ein Datenpunkt aus den Kundenprofildaten. **Anmerkung** Wenn Sie ein Attribut aus einem Standardobjekttyp (`_asset`,, `_case``_order`) auswählen, müssen die Attribute enthalten sein. PascalCase Das bedeutet, dass der erste Buchstabe jedes Worts im Attributnamen groß geschrieben wird, z. B. `_case.CreatedBy` oder `_order.TotalPrice`. ![\[Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-2.png) 1. Zusätzlich können Sie ein weiteres Attribut hinzufügen, indem Sie das *Plus*-Zeichen auswählen. Sie können bis zu zwei Attribute auswählen, um sie zu berechnen und mit einem Operator zu kombinieren. Geben Sie einen Operator wie *Plus* oder *Minus* an, um die Attributwerte zu kombinieren. ![\[Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-3.png) 1. Sobald die Berechnung ausgewählt ist, können Sie optional die Anzahl der Ereignisse, den Zeitraum und den Quellzeitstempel konfigurieren. Standardmäßig sind berechnete Attribute so konfiguriert, dass sie unbegrenzt viele Ereignisse, einen unbegrenzten Zeitraum und einen Zeitstempel verwenden, der auf dem Erfassungsdatum basiert. Eine Ausgabe wird zurückgegeben, wenn im angegebenen Zeitraum mindestens ein Ereignis eingetreten ist. + **Anzahl der Ereignisse:** Konfigurieren Sie einen Grenzwert oder verwenden Sie eine unbegrenzte Anzahl (Standard) + **Zeitraum:** Legen Sie einen bestimmten Zeitrahmen fest oder verwenden Sie einen unbegrenzten Zeitrahmen (Standard) + **Quellzeitstempel:** Wählen Sie zwischen einem bestimmten Zeitstempelfeld oder dem Erfassungsdatum (Standard) aus **Anmerkung** Es gibt zwar keinen Grenzwert für Ereignisse, aber es gibt ein Datengrößenlimit, bei dem die ältesten Daten durch neuere Daten ersetzt werden. Der Quellzeitstempel kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden. ![\[Die Registerkarte „Customer Profiles“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Schaltfläche „Zuordnen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-4.png) 1. Optional können Sie Kriterien definieren, um nur relevante Ereignisse in die Berechnungen aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten von Ereignisfiltern](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md). 1. Wählen Sie **Erstellen** aus, um das berechnete Attribut zu erstellen. 1. Sobald ein berechnetes Attribut erfolgreich erstellt wurde, wird in der Tabellenansicht ein Banner angezeigt, sodass das berechnete Attribut in einem Segment oder Flow verwendet werden kann. Sie können auch den Status der berechneten Attribute auf der Grundlage der Bereitschaft anzeigen. ![\[Ein Banner, das angibt, dass das berechnete Attribut erstellt wurde.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-5.png) # Einrichten von Ereignisfiltern Mit Ereignisfiltern können Sie die Profilobjekte filtern, die im berechneten Attribut verwendet werden sollen. Ein Ereignisfilter könnte beispielsweise die Standardkomponenten-Objekte des Kunden filtern, sodass nur die Komponenten mit dem Filter **„Status“ ist „Installiert“ ODER „Registriert“** in die Berechnung einbezogen werden. **Anmerkung** Sie können Ereignisfilter nach der Erstellung einer Definition für berechnete Attribute nicht mehr bearbeiten. Wenn Sie ein berechnetes Attribut erstellen, können Sie einen oder mehrere Ereignisfilter erstellen. Ein Ereignisfilter umfasst folgende Komponenten: ![\[Komponenten des Ereignisfilters.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-event-filters-1.png) + **Filtergruppen**: Gruppe von Filtern, die Sie auf die Profilobjekte anwenden. Sie können mehrere Filtergruppen hinzufügen, die durch OR-Beziehungen miteinander verbunden sind. + **Filter**: Filtert die Profilobjekte, die in der Berechnung des berechneten Attributs enthalten sind, durch Angabe von Attributen, Operatoren und Werten. Sie können bei Bedarf weitere Filter für Ihren Anwendungsfall hinzufügen. + **Attribut**: Das Attribut des Objekts, nach dem gefiltert werden soll. Sie können Attribute aus Objekten auswählen, die in der Customer-Profiles-Domain gespeichert sind, oder die in der Objekttypdefinition definierten Feldnamen verwenden. Weitere Informationen zu Objekttypzuordnungen finden Sie unter [Details zur Definition der Objekttypzuordnung in Amazon Connect Customer Profiles](object-type-mapping-definition-details.md). **Anmerkung** Auf der Amazon Connect Admin-Website zeigt das Attribut-Dropdown-Menü den Zeitstempel an, zu dem ein Profilobjekt zuletzt gespeichert oder mit dem Attribut aktualisiert wurde. Wenn ein Attribut eines Profilobjekts und ein Feld eines Objekttyps denselben Namen aufweisen, wird der Feldname des Objekttyps bei der Filterung durch den Ereignisfilter priorisiert. Beispiel: Wenn ein Profilobjekt ein Attribut mit dem Namen **Status** enthält und es zudem ein Objekttypfeld mit dem Namen **Status** gibt, wird für den Filtervorgang das Objekttypfeld **Status** verwendet. + **Operator**: Der Operator bestimmt die Beziehung des Attributs zu einem von Ihnen eingegebenen Wert. Weitere Informationen finden Sie unter [Filteroperatoren](#calculated-attributes-admin-website-event-filter-operators) + **Wert**: Der Wert, nach dem Objekte gefiltert werden sollen. Sie können mehrere Werte angeben, die durch OR-Beziehungen miteinander verbunden sind. Beispiel: *„Komponentenstatus“ ist „Installiert“ oder „Registriert“*. Beachten Sie, dass bei Werten die Groß-/Kleinschreibung beachtet wird. Beispielsweise liefert der Filter *„Komponentenstatus“ ist „Installiert“* ein anderes Ergebnis als *„Komponentenstatus“ ist „installiert“*. Verwenden Sie die Amazon Connect [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_ListProfileObjects.html)Connect-Kundenprofile-API, um Profilobjekte anzuzeigen. Sie können optional bis zu zwei Ereignisfilter und eine Beziehung (AND/OR/EXCLUDE) zwischen ihnen erstellen. Weitere Informationen zu der Beziehung finden Sie unter[Beziehung zwischen Ereignisfiltern](#calculated-attributes-admin-website-relationship-between-event-filters). ## Filteroperatoren Operatoren bestimmen die Beziehung des Attributs zu einem von Ihnen eingegebenen Wert. In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Operatoren beschrieben. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-event-filters.html) **Anmerkung** Berechnete Attribute auf der Amazon Connect Admin-Website verwenden die UTC-Zeitzone und die Standardzeit 00:00:00 UTC für alle zeitbasierten Filter. Sie können nach Datumsangaben filtern, aber Uhrzeiten werden als derselbe Wert aufgezeichnet. Wenn Sie das Datum 01.01.2024 eingeben, gibt die Konsole die Zeit als 2024-01-01T00:00:00Z zurück. **Anmerkung** Standardmäßig werden Ereignisfilter beim Speichern oder Aktualisieren eines Profilobjekts ausgewertet. Wenn Sie beispielsweise Standardkomponentenobjekte filtern, deren `PurchaseDate` innerhalb der letzten Woche liegt, wird die relative Zeit folgendermaßen berechnet: *innerhalb der letzten Woche, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem das Komponentenobjekt gespeichert oder aktualisiert wurde*. Das bedeutet, dass die Filterergebnisse je nachdem, wann das Objekt gespeichert oder aktualisiert wird, variieren können. ## Beziehung zwischen Ereignisfiltern Optional können Sie den zweiten Ereignisfilter hinzufügen und eine Beziehung zum ersten Ereignisfilter definieren. Wenn Sie ein berechnetes Attribut auf der Amazon Connect -Admin-Website erstellen, darf es maximal zwei Ereignisfilter pro berechnetem Attribut geben. Wenn Sie den zweiten Ereignisfilter zu Ihrem berechneten Attribut hinzufügen, haben Sie zwei Möglichkeiten, um die Art der Verbindung der beiden Ereignisfilter festzulegen: + **AND-Beziehung**: Wenn Sie zur Verbindung zweier Ereignisfilter die AND-Beziehung verwenden, werden in die Berechnung Objekte einbezogen, die sowohl dem ersten als auch dem zweiten Ereignisfilter entsprechen. + **OR-Beziehung**: Wenn Sie zur Verbindung zweier Ereignisfilter die OR-Beziehung verwenden, werden in die Berechnung Objekte einbezogen, die entweder dem ersten oder dem zweiten Ereignisfilter entsprechen. + **EXCLUDE-Beziehung**: Wenn Sie zur Verbindung zweier Ereignisfilter die EXCLUDE-Beziehung verwenden, werden in die Berechnung Objekte einbezogen, die dem ersten, nicht aber dem zweiten Ereignisfilter entsprechen. ## Nächste Schritte + [Verwenden des berechneten Attributs im Contact Center über den Flow-Editor](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-block.html#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes) + [Verwenden des berechneten Attributs zur Definition eines Kundensegments](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/segmentation-admin-website) + [Anzeigen berechneter Attribute in Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-view.html) + [Bearbeiten berechneter Attribute in Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-edit.html) + [Löschen berechneter Attribute in Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-delete.html) # Anzeigen berechneter Attribute in Amazon Connect 1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://*instance name*.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über Berechtigungen **Kundenprofile – Berechnete Attribute** verfügt. 1. Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsbereich unter **Customer Profiles** die Option **Berechnete Attribute** aus. 1. Wählen Sie auf der Seite **Berechnete Attribute** ein berechnetes Attribut aus der Spalte **Name** der Tabelle aus. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für berechnete Attribute, die in der Spalte **Name** aufgeführt sind. ![\[Eine Tabelle mit einer Liste von berechneten Attributen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-1.png) 1. Sie können jetzt die Details des ausgewählten Attributs anzeigen. Die folgende Abbildung zeigt eine Seite mit Details zu einem berechneten Attribut. ![\[Detaillierte Ansicht eines berechneten Attributs.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-2.png) # Bearbeiten berechneter Attribute in Amazon Connect 1. Um ein berechnetes Attribut zu bearbeiten, wählen Sie ein Attribut in der Tabellenansicht aus, indem Sie das Optionsfeld auswählen, wodurch die Schaltfläche **Bearbeiten** aktiviert wird. Wählen Sie **Bearbeiten** aus. ![\[Bearbeiten eines berechneten Attributs\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-1.png) 1. Sie können die **Beschreibung**, die **Anzahl der Ereignisse** und den **Zeitraum** bearbeiten. Klicken Sie anschließend auf **Speichern**. ![\[Bearbeiten eines berechneten Attributs.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-2.png) # Löschen berechneter Attribute in Amazon Connect 1. Um ein berechnetes Attribut zu löschen, wählen Sie ein Attribut in der Tabelle aus, indem Sie das Optionsfeld neben dem Attribut auswählen, das Sie löschen möchten. 1. Sobald Sie es ausgewählt haben, wählen Sie **Löschen**. 1. Überprüfen Sie im Popup-Fenster **Attribut löschen** die Angaben und geben Sie *Bestätigen* ein, um die Schaltfläche **Löschen** zu aktivieren. ![\[Löschen eines berechneten Attributs.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-delete-1.png) 1. Wählen Sie **Löschen** aus.