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# Konfigurieren Sie die regelbasierte Schwärzung in einem Kontaktablauf
Sie konfigurieren die regelbasierte Schwärzung direkt im Block „**Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen**“. Der Block enthält den Schwärzungsmodus (Allowlist oder Denylist), die URL-Regeln und die Fenstertitelregeln, die für Kontakte gelten, die durch den Flow geleitet werden. Da die Konfiguration im Flow gespeichert ist, können Sie je nach Warteschlange, Kontaktattributen oder einer anderen Ablauflogik ein unterschiedliches Schwärzungsverhalten auf verschiedene Kontakte anwenden.
Einen Überblick darüber, wie regelbasiertes Schwärzen funktioniert, finden Sie unter. [Rule-based Schwärzung für Bildschirmaufnahmen](rule-based-redaction-screen-recording.md)
**Topics**
+ [Voraussetzungen](#configure-redaction-prerequisites)
+ [Konfigurieren Sie die regelbasierte Schwärzung in einem Flow-Block](#configure-redaction-flow-block)
+ [Regelsyntax](#redaction-rule-syntax)
+ [Beispielkonfigurationen](#redaction-example-configurations)
+ [Eine Konfiguration für mehrere Datenflüsse wiederverwenden](#reuse-redaction-configuration)
+ [Regelbasierte Schwärzung aktualisieren oder entfernen](#update-remove-redaction)
## Voraussetzungen
Bevor Sie die regelbasierte Schwärzung konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor.
+ Aktivieren Sie die Bildschirmaufzeichnung für Agenten auf Ihrer Connect Customer-Instanz. Siehe [Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung](enable-sr.md).
+ Vergewissern Sie sich, dass die Arbeitsstationen der Agenten die Anforderungen für regelbasiertes Schwärzen erfüllen. Siehe [System- und Netzwerkanforderungen](sr-system-req.md).
+ Installieren oder aktualisieren Sie die Connect Customer Client-Anwendung auf Version 3.0.2 oder höher. Siehe [Connect Customer Client-Anwendung](amazon-connect-client-app.md).
+ Stellen Sie die Browsererweiterung Connect Customer in jedem Browser bereit, den Agenten bei aufgezeichneten Kontakten verwenden. Siehe [Stellen Sie die Browsererweiterung bereit](deploy-browser-extension.md).
## Konfigurieren Sie die regelbasierte Schwärzung in einem Flow-Block
1. Öffnen Sie die Connect Customer Admin-Website. Wählen Sie im Navigationsmenü **Routing** und dann **Flows** aus.
1. Öffnen Sie den Kontaktablauf, in dem Sie die Schwärzung anwenden möchten. Der Flow muss ausgeführt werden, bevor der Kontakt an einen Agenten weitergeleitet wird.
1. Fügen Sie dem Flow den Block „**Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen**“ hinzu. Allgemeine Informationen zu diesem Block finden Sie unter[Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md).
1. Öffnen Sie den Block. Auf der Registerkarte **Config**:
+ **Wählen Sie unter Aktion auswählen** die Option **Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen** aus.
+ **Wählen Sie für Kanal** auswählen die Option **Bildschirmaufnahme** aus.
1. Wählen Sie unter **Agenten-Bildschirmaufnahme** die Option **Bildschirmaufnahme aktivieren** aus.
1. Erweitern Sie die **Schwärzungskonfiguration** und wählen Sie Schwärzung **aktivieren aus.**
1. Wählen Sie für **Modus** eine der folgenden Optionen aus.
+ **Zulassungsliste — passenden Inhalt anzeigen — Nur Inhalte**, die einer Regel entsprechen, bleiben in der endgültigen Aufzeichnung sichtbar. Alle anderen Browser- und Anwendungsfenster sind maskiert.
+ **Denylist — passende Inhalte ausblenden — Nur Inhalte**, die einer Regel entsprechen, werden in der endgültigen Aufnahme maskiert; alle anderen Inhalte bleiben sichtbar.
1. Fügen Sie unter **URL-Regeln** eine oder mehrere URL-Regeln hinzu, die den Browserseiten entsprechen. Für jede Regel:
+ Wählen Sie **unter Vergleichstyp** einen Vergleichstyp aus.
+ Geben Sie **unter URL-Regel** das Muster ein, mit dem ein Abgleich durchgeführt werden soll.
+ Um eine weitere URL-Regel hinzuzufügen, wählen Sie **URL-Regel hinzufügen** aus.
1. Fügen Sie unter **Fenstertitelregeln** eine oder mehrere Fenstertitelregeln hinzu, die den Fenstern systemeigener Anwendungen entsprechen. Für jede Regel:
+ Wählen Sie als **Vergleichstyp** einen Vergleichstyp aus.
+ Geben Sie **unter Fenstertitelregel** das Muster ein, mit dem der Abgleich durchgeführt werden soll.
+ Um eine weitere Fenstertitelregel **hinzuzufügen, wählen Sie Fenstertitelregel** hinzufügen.
1. Speichern und veröffentlichen Sie den Flow.
Sie können Regeln eines oder beider Typen in demselben Block hinzufügen. Die Konfiguration gilt für jeden Kontakt, der durch den Flow geleitet wird, bis Sie sie ändern.
## Regelsyntax
Ein Flow-Block unterstützt zwei Arten von Regeln.
| Art der Regel | Spiele gegen |
| --- | --- |
| URL-Regel | Die URL, die in der Adressleiste eines Browserfensters angezeigt wird. Erfordert die Connect Customer-Browsererweiterung. Wird von Google Chrome, Microsoft Edge und Mozilla Firefox unterstützt. |
| Regel für Fenstertitel | Der Fenstertitel einer systemeigenen Anwendung auf der Arbeitsstation des Agenten, z. B. einer Desktop-Anwendung oder eines Browsers, der ansonsten nicht für den URL-Abgleich unterstützt wird. |
Jede Regel hat einen Vergleichstyp und einen Musterwert.
| Bedingung | Stimmt wann überein |
| --- | --- |
| Beginnt mit | Die URL oder der Fenstertitel beginnt mit dem Muster. |
| Enthält | Die URL oder der Fenstertitel enthält das Muster an einer beliebigen Position. |
| Exact (Genau) | Die URL oder der Fenstertitel ist identisch mit dem Muster. |
Ein Flow-Block unterstützt bis zu 100 URL- und Fenstertitelregeln. Jedes Muster besteht aus 1 bis 128 Zeichen.
**Anmerkung**
Die URL-Regeln stimmen in Bezug auf das Schema, den Host und den Pfad der Adresse überein. Abfrageparameter (der Teil danach`?`) und Fragmente (der Teil danach`#`) werden beim Abgleich ignoriert. Definieren Sie Regeln daher, indem Sie nur die Domäne und den Pfad verwenden. Dadurch bleibt die Schwärzung an die Seite selbst gebunden, da diese Werte variieren können, während die Seite gleich bleibt.
Beispielsweise ergeben die beiden folgenden Adressen dieselbe Seite:
Empfohlen: `https://aws.amazon.com/events/reinvent/`
Vermeiden Sie: `https://aws.amazon.com/events/reinvent/?nc2=h_dsc_ex_s1&trk=dc9b9d60-cc82-4cd5-8a61-0b33d6a79fab&sc_channel=ps`
Verwenden Sie die kürzere Form, da alle Abfrageparameter oder Fragmente in einer Regel bei der Auswertung ignoriert werden.
## Beispielkonfigurationen
### Beispiel 1: Eine Zahlungsseite und eine ältere Desktop-Anwendung redigieren
Um die Zahlungseingangsseite in einem internen CRM und das Fenster einer älteren Abrechnungsanwendung zu redigieren:
+ Modus: **Denylist — passende Inhalte ausblenden**
+ URL-Regeln:
+ Vergleichstyp: **Beginnt mit**, URL-Regel: `https://crm.example.com/contacts/`
+ Vergleichstyp: **Enthält**, URL-Regel: `/payment`
+ Regeln für Fenstertitel:
+ Vergleichstyp: **Enthält**, Fenstertitelregel: `Legacy Billing App`
### Beispiel 2: Nur genehmigte Arbeitsbewerbungen zulassen
Um alles außer einer kleinen Anzahl von genehmigten Bewerbungen und Websites auszublenden:
+ Modus: **Zulassungsliste — passende Inhalte anzeigen**
+ URL-Regeln:
+ Vergleichstyp: **Beginnt mit**, URL-Regel: `https://connect.example.com/`
+ Vergleichstyp: **Beginnt mit**, URL-Regel: `https://crm.example.com/`
+ Vergleichstyp: **Beginnt mit**, URL-Regel: `https://knowledge.example.com/`
+ Regeln für Fenstertitel:
+ Vergleichstyp: **Enthält**, Fenstertitelregel: `Amazon Connect Client`
+ Vergleichstyp: **Enthält**, Fenstertitelregel: `Company CRM`
### Beispiel 3: Wenden Sie je nach Warteschlange ein anderes Schwärzungsverhalten an
Um je nach Warteschlange, an die sie weitergeleitet werden, unterschiedliche Regelsätze auf Kontakte anzuwenden, verzweigen Sie Ihren Flow vor jedem Block zum **Aufzeichnen, Analysieren und Verarbeitungsverhalten festlegen**. Jeder Zweig kann den Block mit einem anderen Modus und einem anderen Regelsatz konfigurieren. Informationen zur Verzweigung in Flows finden Sie unter [Kundenflüsse Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-contact-flows.html).
## Eine Konfiguration für mehrere Datenflüsse wiederverwenden
Wenn Sie möchten, dass dieselben Schwärzungsregeln für mehrere Flows gelten, platzieren Sie den konfigurierten Block **Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen** in einem Flow-Modul und rufen Sie das Modul von jedem übergeordneten Flow aus auf. Mit Flow-Modulen können Sie einen wiederverwendbaren Teil der Ablauflogik, einschließlich Blockkonfigurationen, für mehrere Flows gemeinsam nutzen, ohne die Regeln manuell in jeden einzelnen Flows kopieren zu müssen. Wenn Sie die Regeln im Flow-Modul aktualisieren, übernimmt jeder übergeordnete Flow, der ihn aufruft, die Änderung.
Informationen zum Erstellen und Aufrufen von Flow-Modulen finden Sie unter [Wiederverwendbare Flow-Module erstellen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-flow-modules.html).
## Regelbasierte Schwärzung aktualisieren oder entfernen
Um die Schwärzungsregeln, den Modus oder das Verhalten für einen Flow zu ändern, bearbeiten Sie den Block **Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen** im Flow und speichern Sie den Flow. Um die Schwärzung im Flow zu beenden, deaktivieren Sie im Bereich **Schwärzungskonfiguration die Option Schwärzung aktivieren****.**
Änderungen werden für Kontakte wirksam, die nach dem Speichern den Flow durchlaufen. Kontakte, die sich bereits in Bearbeitung befinden, verwenden weiterhin die Konfiguration, die zu Beginn gültig war.