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# Flow-Block in Amazon Connect: Warteschlangenstatus prüfen
<a name="check-queue-status"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block für die Überprüfung des Status einer Kundenwarteschlange anhand der für diese Warteschlange festgelegten Bedingungen definiert.

## Description
<a name="check-queue-status-description"></a>
+ Überprüft den Status der Warteschlange anhand der angegebenen Bedingungen.
+ Verzweigungen, die auf dem Abgleich von **Time in Queue (Zeit in der Warteschlange)** oder **Queue capacity (Warteschlangenkapazität)** basieren. 
  + **Zeit in der Warteschlange** ist der Zeitraum, den der älteste Kontakt in der Warteschlange vor einer Weiterleitung an einen Kundendienstmitarbeiter verbringt, bzw. nach dem der Kunde aus der Warteschlange entfernt wird.
  + Die **Warteschlangenkapazität** ist die Anzahl der Kontakte, die in einer Warteschlange warten.
+ Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird die Verzweigung **No Match (Keine Übereinstimmung)** befolgt.

## Unterstützte Kanäle
<a name="check-queue-status-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Ja | 
| Aufgabe | Ja | 
| Email | Ja | 

## Flow-Typen
<a name="check-queue-status-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="check-queue-status-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Warteschlangenstatus prüfen**. In diesem Beispiel wird geprüft, ob ein Kontakt BasicQueue länger als 2 Minuten eingegangen ist.

![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Zustands „Warteschlangenstatus prüfen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-properties.png)


## Konfigurationstipps
<a name="check-queue-status-tips"></a>

Die Reihenfolge, in der Sie Bedingungen hinzufügen, ist zur Laufzeit von Bedeutung. Die Ergebnisse werden anhand von Bedingungen in der Reihenfolge bewertet, in der Sie sie dem Block hinzufügen. Kontakte werden entsprechend der ersten zutreffenden Bedingung weitergeleitet. 

In der folgenden Beispielreihenfolge entspricht jeder Wert einer der ersten beiden Bedingungen. Keine der nachfolgenden Bedingungen werden verglichen.
+ Zeit in der Warteschlange <= 90
+ Zeit in der Warteschlange >= 90
+ Zeit in der Warteschlange >= 9
+ Zeit in der Warteschlange >= 12
+ Zeit in der Warteschlange >= 15
+ Zeit in der Warteschlange >= 18
+ Zeit in der Warteschlange > 20
+ Zeit in der Warteschlange > 21

Im nächsten Beispiel erfüllen alle Kontakte mit einer Wartezeit in der Warteschlange von 90 oder weniger (<=90) nur die erste Bedingung. Das bedeutet, dass die Bedingungen weniger als oder gleich 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 nicht ausgeführt werden. Jeder Wert, der größer als 90 ist, wird über die Verzweigung größer oder gleich 21 (>=21) weitergeleitet. 
+ Zeit in der Warteschlange <= 90
+ Zeit in der Warteschlange <= 9
+ Zeit in der Warteschlange <= 12
+ Zeit in der Warteschlange <= 15
+ Zeit in der Warteschlange <= 18
+ Zeit in der Warteschlange < 20
+ Zeit in der Warteschlange < 21
+ Zeit in der Warteschlange > 21

## Konfigurierter Block
<a name="check-queue-status-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat drei Verzweigungen: die Bedingung **Zeit in der Warteschlange**, **Keine Übereinstimmung** und **Fehler**. 

![\[Der konfigurierte Block „Warteschlangenstatus prüfen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-configured.png)


## Szenarien
<a name="check-queue-status-scenarios"></a>

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
+ [Einrichten eines Flows zur Verwaltung von Kontakten in einer Warteschlange in Amazon Connect](queue-to-queue-transfer.md)