Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Amazon Connect Cases
**Tipp**
**Neuer Benutzer?** Schauen Sie sich den [Workshop zu Amazon-Connect-Supportfälle](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction) an. Dieser Online-Kurs führt Sie durch die Einrichtung und Verwendung der Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle.
Amazon-Connect-Supportfälle ermöglicht es Ihrer Kundendienstorganisation, Kundenfälle zu verfolgen, gemeinsam daran zu arbeiten und Lösungen für diese zu finden.
Ein *Fall* steht für ein Kundenproblem. Er wird erstellt, um das Problem des Kunden, die Schritte und Interaktionen, die zur Lösung des Kundenproblems unternommen wurden, sowie das Ergebnis aufzuzeichnen.
Sie können ohne Integrationsarbeiten Fälle für Ihr Contact Center aktivieren. Sie können Fälle so einrichten, dass sie erstellt werden, wenn Kontakte eingehen, und Informationen vom Kunden sammeln, die dann im Fall angezeigt werden. Alternativ können Kundendienstmitarbeiter Fälle manuell erstellen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Kontakt annimmt, erhält er einen Überblick über ein Problem und kann sofort mit der Lösung des Problems beginnen. Sie können Aufgaben erstellen, um die weiteren Schritte zur Lösung des Falls nachzuverfolgen und weiterzuleiten.
Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielfall, wie er in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt wird.
## Erste Schritte mit Fällen
Wir empfehlen Ihnen, sich diese Themen durchzulesen, um den Einstieg zu erleichtern.
**Aktionen des Contact-Center-Managers oder des Administrators auf der Connect Customer -Admin-Website**
+ [Aktivieren von Fällen](enable-cases.md)
+ [Zuweisen von Berechtigungen](assign-security-profile-cases.md)
+ [Fallfelder erstellen](case-fields.md) und [Fallvorlagen](case-templates.md)
+ [Einrichten einer Fallzuweisung in der Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle](case-assignment.md)
+ [Automatisches Überwachen und Aktualisieren von Fällen in der Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle](create-alerts-on-cases.md)
+ [Amazon-Connect-Supportfälle – Metriken](case-management-metrics.md)
+ [Block „Cases“](cases-block.md)
+ [Fallereignis-Streams](case-event-streams.md)
+ [Fälle, Kontingente](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [Tag-basierte Zugriffskontrollen](cases-tag-based-access-control.md)
**Aktionen für Kundendienstmitarbeiter im Kundendienstmitarbeiter-Workspace**
+ [Suchen nach Fällen zur Anzeige von Kundenkontaktdetails Sie in Amazon Connect](search-cases.md)
+ [Bearbeiten eines vorhandenen Falls](cm-editcases.md)
+ [Hinzufügen von Kommentaren zu einem Fall](cm-comments.md)
+ [Zuordnen eines Kontakts zu einem Fall](associatecontactandcase.md)
+ [Erstellen einer Aufgabe aus einem Fall](create-task-from-case.md)