Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Verwenden des CCP in Amazon Connect, um während eines Chats einen Anruf zu tätigen
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Nehmen wir an, Sie chatten mit einem Kontakt und möchten sich mit einer anderen Person beraten. Während Sie sich in einem Chat befinden, können Sie das aktualisierte CCP verwenden, um ausgehende Anrufe über den Ziffernblock und die [Schnellverbindungen für Telefonnummern](quick-connects.md#external-quick-connect-type) zu tätigen. 

Es gilt die folgende Einschränkung:
+ Während eines Chats können Sie nicht auf Kundendienstmitarbeiter-Schnellverbindungen zugreifen.
+ Kundendienstmitarbeiter können während eines Chats nur dann Anrufe entgegennehmen, wenn sie einem Weiterleitungsprofil zugewiesen sind, das [kanalübergreifende Parallelität](routing-profiles.md) ermöglicht.

**So tätigen Sie einen externen Anruf, während Sie sich in einem Chat befinden**

1. Wählen Sie im CCP die Registerkarte „Telefon“ aus.  
![Die Registerkarte „Telefon“ oben im CCP.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-phone-while-on-chat.png)

1. Wählen Sie **Ziffernblock**.  
![Die Schaltfläche mit dem Ziffernblock unten auf der Schnellverbindungsseite.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-numberpad-while-on-chat.png)

1. Geben Sie die externe Nummer ein, die Sie anrufen möchten, und wählen Sie dann **Anrufen**.  
![Die Ziffernblock-Seite, die Anruftaste unten rechts auf der Seite.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/training-guide-dial-call-while-on-chat.png)

1. Sie werden mit dem Anruf verbunden, während der Chat noch läuft, wie im folgenden Bild gezeigt.  
![Das CCP, ein verbundener Anruf, Chat-Symbol mit rotem Punkt.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/training-guide-connected-call-while-on-chat.png)

1. Um zur Chat-Konversation zu wechseln, während Sie am Telefon sind, wählen Sie die Registerkarte „Chat“. 

1. Um das Telefongespräch zu beenden, wählen Sie die Registerkarte „Telefon“, dann **Anruf beenden** und dann **Kontakt schließen** aus. Sie sind immer noch mit dem Chat-Gespräch verbunden.

## Ausgehende Anrufe an einen anderen Kundendienstmitarbeiter können nicht ausgeführt werden
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Wenn Sie sich in einem Chat befinden und Probleme haben, einen ausgehenden Anruf an einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu tätigen, kann das daran liegen, dass das Weiterleitungsprofil dieses Kundendienstmitarbeiter nicht so eingerichtet ist, dass er während eines Chat- oder Aufgabenkontakts Anrufe entgegennehmen kann. Er muss einem Weiterleitungsprofil zugewiesen werden, das [kanalübergreifende Parallelität](routing-profiles.md) ermöglicht. 

## Im CCP können keine Schnellverbindungen für Telefonnummern angezeigt werden
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 [Schnellverbindungen zu Kundendienstmitarbeitern](quick-connects.md#agent-quick-connect-type) sind im CCP nicht sichtbar, während Sie sich in einem Chat befinden.

Wenn Sie die [Telefonnummern-Schnellverbindungen](quick-connects.md#external-quick-connect-type) in Ihrem CCP nicht sehen können, überprüfen Sie, ob die Schnellverbindung zu Ihrer Warteschlange hinzugefügt wurde, wie unter [Schritt 2: Aktivieren der Anzeige von Schnellverbindungen für Kundendienstmitarbeiter](quick-connects.md#step2-enable-agents-to-see-quick-connects) beschrieben.

## Aktivieren von Schnellverbindungen für Kundendienstmitarbeiter bei Anrufen während eines Chats
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Damit Kundendienstmitarbeiter während des Chats telefonisch miteinander sprechen können, muss die Amazon-Connect-Administration eine Direktwahlnummer (DID) einrichten, die an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet wird. Diese Konfiguration verursacht zusätzliche Kosten.