Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Metriken, Dashboards und Berichte in Amazon Connect Connect Customer In werden Daten über Kontakte in Kontaktdatensätzen erfasst. Diese Daten können die Dauer umfassen, die ein Kontakt in jedem Status verbringt: Kunde in Warteschleife, Kunde in der Warteschlange, Interaktionszeit des Kundendienstmitarbeiters. Die Grundlage für die meisten historischen und Echtzeitmetriken in Connect Customer sind die Daten im Kontaktdatensatz. Wenn Sie Metrikberichte erstellen, werden die angezeigten Werte für die **meisten** (nicht alle) Metriken im Bericht anhand der Daten in den Kontaktdatensätzen berechnet. Kontaktdatensätze bleiben in der Instance für 24 Monate ab dem Zeitpunkt verfügbar, an dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde. Sie können Kontaktdatensätze auch streamen, Amazon Kinesis um die Daten länger aufzubewahren, und erweiterte Analysen durchführen. **Tipp** Detaillierte Informationen zur Aktivität von Kundendienstmitarbeitern im Contact Center können Sie mit [Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect](agent-event-streams.md) nutzen. **Topics** + [Metrikdefinitionen](metrics-definitions.md) + [Benutzerdefinierte metrische Primitive](metric-primitive-definitions.md) + [Zuweisen von Berechtigungen](dashboard-required-permissions.md) + [Dashboards](dashboards.md) + [Echtzeitmetrikenberichte](real-time-metrics-reports.md) + [Verlaufsmetrikenberichte](historical-metrics.md) + [Anmelde-/Abmeldeberichte für Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect](login-logout-reports.md) + [Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams](agent-event-streams.md) + [Kontakte, Kontaktketten und Kontaktattribute](contacts-contact-chains-attributes.md) + [Kontaktereignisse](contact-events.md) + [Datenmodell für Kontaktdatensätze](ctr-data-model.md) + [Verwenden von Kontaktsegmentattributen](use-contact-segment-attributes.md) + [Verwenden Sie vordefinierte Attribute in Dashboards](use-predefined-attributes-dashboards.md) + [Ändern des Aktivitätsstatus eines Kundendienstmitarbeiters](rtm-change-agent-activity-state.md) + [Anwenden einer hierarchiebasierten Zugriffskontrolle](dashboard-access-control.md) + [Anwenden von Tag-basierter Zugriffskontrolle](dashboard-tag-based-access-control.md) + [Identifizieren von Konferenzen und Übertragungen](identify-conferences-transfers.md) + [Sehen Sie sich einen Kontaktdatensatz auf der Connect Customer Admin-Website an](sample-ctr.md) + [Status eines Kundendienstmitarbeiters im Contact Control Panel (CCP)](metrics-agent-status.md) + [Informationen zu Kontaktstatus](about-contact-states.md) + [Informationen zu Rückrufen in der Warteschlange](about-queued-callbacks.md) + [Speichern der benutzerdefinierten Berichte](save-reports.md) + [Freigeben von gespeicherten Berichten](share-reports.md) + [Anzeigen eines freigegebenen Berichts](view-a-shared-report.md) + [Festlegen des Schreibschutzes für einen Bericht](readonly-reports.md) + [Veröffentlichen der Berichte](publish-reports.md) + [Gespeicherte Berichte verwalten (Admin)](manage-saved-reports-admin.md) + [Überwachen Sie CloudWatch Messwerte](monitoring-cloudwatch.md) + [Protokollieren von Service-API-Aufrufen](logging-using-cloudtrail.md) + [EventBridge Ereignisse, die ausgesendet werden von Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)