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# Amazon Connect Client-Anwendung
Die Amazon-Connect-Bildschirmaufzeichnung wird in Windows und Chrome OS unterstützt. Auf dieser Seite finden Sie die Download- und Installationsanleitungen für die Anwendung zur Bildschirmaufzeichnung in den einzelnen Betriebssystemen sowie die Mindestsystemanforderungen für die Geräte der Kundendienstmitarbeiter.
**Topics**
+ [Windows](#windows-client)
+ [Chrome OS](#chrome-os)
## Windows
### Versionsinformationen
+ Version: v2.0.3 (aktuell)
+ Veröffentlichungsdatum: 16. Januar 2025
+ Link herunterladen: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Versionshinweis: Diese Version unterstützt AWS GovCloud (US) Kunden und bietet Sicherheitsverbesserungen.
Über den obigen Link wird die **ZIP-Datei AmazonConnectClientWin - [Version]** heruntergeladen. Die ZIP-Datei enthält die Datei **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[Version].msi**. Installationsanweisungen finden Sie unter [Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung](enable-sr.md).
Um benachrichtigt zu werden, wenn es ein Update für die Amazon Connect Client-Anwendung gibt, empfehlen wir, den RSS-Feed dieses Administratorhandbuchs zu abonnieren. Wählen Sie den **RSS-Link** aus, der unter dem Titel dieser Seite angezeigt wird (er befindet sich neben dem PDF-Link).
### Anleitungen zur Installation des Clients
In diesem Schritt installieren Sie die Datei **Amazon.Connect.Client.Service** auf dem Desktop der Kundendienstmitarbeiter oder in der virtuellen Umgebung, die Kundendienstmitarbeiter verwenden. Dies ist die Clientanwendung von Amazon Connect .
**Anmerkung**
Führen Sie das Installationsprogramm bei einem Windows-Multisitzungsbetriebssystem nur einmal auf dem Computer aus. Bildschirmaufzeichnungen auf einem Windows-Multisitzungsbetriebssystem werden nur ab Version 2.0.0 unterstützt.
Wenn sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance in AWS GovCloud (US-West) befindet, müssen Sie Version 2.0.3 oder höher installieren.
Sie müssen eine Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains konfigurieren, die mit der Clientanwendung kommunizieren dürfen. Bildschirmaufzeichnungen werden nur auf den in Ihrer Zulassungsliste angegebenen Amazon-Connect-Domains erfasst.
#### Programmatische Installation mithilfe von Software-Distributionstools
+ Laden Sie die neueste Version der Datei **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** herunter.
+ Nutzen Sie den Software-Distributionsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. Software Center, um die Client-App von **Amazon.Connect.Client.Service** auf den Desktops von Kundendienstmitarbeitern zu installieren.
+ Verwenden Sie das Software-Distributionssystem Ihres Unternehmens wie Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM oder andere automatisierte Bereitstellungstools für die Bereitstellung.
+ Schließen Sie den Parameter `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` anhand der folgenden Syntax mit ein:
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Manuelle Installation
+ Laden Sie die neueste Version der Datei **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** herunter.
+ Doppelklicken Sie auf die Installationsdatei.
+ Geben Sie die Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie eine Domain in der Zulassungsliste im Dialogfeld **Installationseinstellungen konfigurieren** angegeben wird. Weitere Beispiele finden Sie weiter unten in den *Richtlinien zur Angabe Ihrer Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains*.
![\[Das Dialogfeld „Installationseinstellungen konfigurieren“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ Klicken Sie auf **Installieren**, um die Installation abzuschließen.
#### Stellen Sie sicher, dass die Amazon Connect Client-Anwendung läuft und ordnungsgemäß funktioniert
##### So stellen Sie sicher, dass die Anwendung ausgeführt wird:
+ Überprüfen Sie im Task-Manager von Windows, ob ein Hintergrundprozess mit dem Namen **Amazon.Connect.Client.Service** ausgeführt wird. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung.
+ Suchen Sie im Windows Task-Manager unter **Benutzerprozesse** nach einem anderen Prozess namens **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**nachdem der Benutzer den allerersten Kontakt akzeptiert hat, bei dem die Bildschirmaufnahme aktiviert ist.
Das folgende Bild zeigt **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**im Task-Manager.
![\[Amazon.Connect.Client. RecordingSession im Task-Manager.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### So können Sie überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert und Protokolldateien erstellt:
1. Navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis: `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
1. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: `Checking that services are still running, result : true`
1. Navigieren Sie in das folgende Verzeichnis: `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
1. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: `Session initiation completed with result: True`
#### Richtlinien zur Angabe Ihrer Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains
Halten Sie sich unbedingt an die folgenden Richtlinien, wenn Sie Domains in das Feld **Zulässige Connect-Domains** eingeben. Andernfalls schlägt die Installation fehl.
+ Format: Durch Komma getrennte Amazon-Connect-Domains
+ Zulässige Zeichen für Amazon-Connect-Domains: Verwenden Sie nur A–Z, a–z, 0–9, Bindestrich (‑), Punkt (.).
+ Protokollpräfixe wie https:// oder http:// sind nicht erforderlich.
+ Einschränkungen:
+ Maximal 500 Domaineinträge
+ Maximal 256 Zeichen pro Domaineintrag
+ Maximal 128 000 Zeichen Gesamtlänge der Eingabe
Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie Sie Ihre Domain angeben können.
##### Richtig
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Falsch
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Chrome OS
Die Amazon-Connect-Feature zur Bildschirmaufzeichnung auf ChromeOS erfordert zwei Komponenten:
+ Eine isolierte Web-App
+ Eine Google-Chrome-Browsererweiterung
Die Installation dieser Komponenten auf Chrome-Geräten von Kundendienstmitarbeitern kann über die Google Enterprise Admin Console durchgeführt werden. Nachfolgend finden Sie Informationen URLs zur Konfiguration der Installation der isolierten Web-App und der Chrome-Browsererweiterung. Sie können festlegen, dass sie automatisch über die Web-Manifest-Konfiguration JSON aktualisiert werden.
### Download-Speicherort und Installationsanleitungen
Führen Sie die folgenden Schritte in der Google Enterprise Admin Console aus. Wenden Sie die Richtlinie für alle Kundendienstmitarbeitergeräte an, auf denen das Bildschirmaufzeichnungs-Feature aktiviert werden muss.
#### Installieren einer isolierten Web-App
+ Web-Bundle-ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Update-Manifest-URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**So installieren Sie eine isolierte Web-App**
1. Navigieren Sie zum [Google Admin-Portal](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) und melden Sie sich mit Ihren Google-Unternehmensadministratordaten an.
1. Wählen Sie **Isolierte Web-App hinzufügen** aus.
1. Kopieren und fügen Sie die folgenden Details ein und wählen Sie anschließend **Speichern** aus:
+ Web-Bundle-ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Aktualisieren Sie die Manifest-URL: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das ausgefüllte Dialogfeld **Isolierte Web-App hinzufügen**.
![\[Das ausgefüllte Dialogfeld „Isolierte Web-App hinzufügen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. Konfigurieren Sie die Option **Installationsrichtlinie** auf `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` und ändern Sie die Option **Beim Anmelden starten** in `Force Launch and Prevent Closing`, um sicherzustellen, dass die isolierte Web-App automatisch gestartet wird, wenn ein Computer angemeldet ist und neu gestartet wird.
![\[Die Abschnitte „Installationsrichtlinie“ und „Beim Anmelden starten“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. Konfigurieren Sie die Option **Verwaltete Konfiguration** so, dass Ihre Amazon-Connect-Domains, die Bildschirmaufzeichnungen auf Computern von Kundendienstmitarbeitern initiieren dürfen, auf die Zulassungsliste gesetzt werden. Ein Beispiel für die Option **Verwaltete Konfiguration** wird in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Der Abschnitt „Verwaltete Konfiguration“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ Der Schlüsselname MUSS `allowListedDomain` sein. Domainnamen dürfen keine Pfade, Abfragezeichenfolgen oder abschließenden Schrägstriche (/) enthalten.
+ Ersetzen Sie `your-instance-alias-*` durch Ihren tatsächlichen Amazon-Connect-Instance-Alias.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die isolierte Web-App so zu konfigurieren, dass sie Direct Sockets, Bildschirmaufzeichnung und Fensterverwaltung zulässt:
+ Navigieren Sie zu **Geräte**, **Chrome**, **Webfunktionen** und **Ursprung hinzufügen**.
+ Geben Sie `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` ein und wählen Sie **Speichern** aus.
Die folgende Abbildung zeigt, wo sich „Geräte“, „Chrome“ und „Webfunktionen“ im linken Navigationsmenü von Chrome befinden.
![\[Das linke Navigationsmenü in Chrome OS\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
Die folgende Abbildung zeigt die Position von **Direct Sockets**, **Bildschirmaufzeichnung** und **Fensterverwaltung** auf der Seite mit den Webfunktionen.
![\[Die Position von „Direct Sockets“, „Bildschirmaufzeichnung“ und „Fensterverwaltung“ auf der Seite mit den Webfunktionen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Installieren einer Google-Chrome-Browsererweiterung
+ Erweiterungs-ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ Benutzerdefinierte URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**So installieren Sie eine Google-Chrome-Browsererweiterung**
1. Navigieren Sie zu **Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen**, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Option „Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen“ in der linken Navigationsleiste\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. Wählen Sie unter **Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen** die Option **Aus einer benutzerdefinierten URL** aus und geben Sie die folgenden Informationen ein:
+ Erweiterungs-ID: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ Benutzerdefinierte URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[Das Dialogfeld „Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen“, die Option „Aus einer benutzerdefinierten URL“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. Konfigurieren Sie die Option **Installationsrichtlinie** auf **Installation erzwingen** und wählen Sie dann **Speichern** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die auf „Installation erzwingen“ festgelegte Option „Installationsrichtlinie“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)