Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen zu KI-Agenten ## Sicherheitsprofile Sicherheitsprofile in Amazon Connect steuern, auf welche Benutzer zugreifen und welche Aktionen sie ausführen können. Für KI-Agenten regeln Sicherheitsprofile: + Welche Tools kann ein AI-Agent aufrufen + Auf welche Daten kann der Agent zugreifen + Welche Benutzer können AI-Agenten und -Prompts konfigurieren + Ob ein Mitarbeiter berechtigt ist, einen KI-Agenten zu beauftragen, eine bestimmte Aktion in seinem Namen durchzuführen ## Sicherheitsprofilberechtigungen für KI-Agenten Sicherheitsprofile steuern sowohl die Benutzerfunktionen als auch den Zugriff auf das KI-Agententool in Connect. Wenn Sie ein Sicherheitsprofil erstellen oder bearbeiten, können Sie Berechtigungen zuweisen für: + **AgentCore Gateway-Tools** zu Connect hinzugefügt + Als Tools gespeicherte **Flow-Module** + **Out-of-the-box Tools** für allgemeine Operationen wie das Aktualisieren von Fällen und das Starten von Aufgaben Die Sicherheitsprofilberechtigungen für integrierte Tools entsprechen denen, die für den Mitarbeiterzugriff verwendet werden. | Tool für KI-Agenten | Genehmigung durch einen menschlichen Agenten erforderlich | | --- | --- | | Fälle (Erstellen, Aktualisieren, Suchen) | Fälle — View/Edit in Agentenanwendungen | | Customer Profiles | Kundenprofile — In Agentenanwendungen anzeigen | | Wissensdatenbank (Abrufen) | Connect-Assistent — Zugriff anzeigen | | Aufgaben (StartTaskContact) | Aufgaben — In Agentenanwendungen erstellen | Um einem KI-Agenten ein oder mehrere Sicherheitsprofile zuzuweisen, rufen Sie die Bearbeitungsseite für AI-Agenten auf Ihrer Connect-Website auf. Dort finden Sie ein Drop-down-Menü, in dem Sie die Sicherheitsprofile auswählen können, die Sie dem AI-Agenten zuweisen möchten, und auf Speichern klicken, um die Änderungen zu bestätigen. ## Berechtigungen auf Tool-Ebene Neben Sicherheitsprofilen können Sie den Zugriff auf Tools auch auf KI-Agent-Ebene steuern: ### Konfiguration des Tool-Zugriffs Gehen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten eines AI-Agenten wie folgt vor: 1. Navigieren Sie zu **Analytik und Optimierung** → **KI-Agenten** 1. Wählen Sie einen AI-Agenten aus oder erstellen Sie ihn 1. Wählen Sie im Abschnitt **Tools** aus, auf welche Tools dieser Agent zugreifen kann 1. Fügen Sie Anweisungen hinzu, wie der AI-Agent das ausgewählte Tool verwenden soll, um die Leistung des KI-Agenten zu optimieren. ### Workspace-Berechtigungen für Agenten Weisen Sie menschlichen Agenten, die die AI-Agentenunterstützung im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, diese Berechtigung zu, um Zugriff auf den Connect-Assistenten zu erhalten, der von KI-Agenten unterstützt wird. | Berechtigung | Speicherort | | --- | --- | | Connect-Assistent — Zugriff anzeigen | Kundendienstmitarbeiteranwendungen | **Berechtigungen für eine freigegebene** Wenn Sie AI Agents for Agent Assistance verwenden, muss das Sicherheitsprofil des menschlichen Agenten dieselben Berechtigungen enthalten wie die konfigurierten Tools des AI-Agenten. Der AI-Agent arbeitet im Kontext der Sitzung des menschlichen Agenten, sodass Tool-Aufrufe anhand der Kombination aus den Berechtigungen des AI-Agenten und des menschlichen Agenten autorisiert werden. **Beispiel**: Wenn ein KI-Agent Zugriff auf das Falltool (CreateCase, SearchCases) hat, muss der menschliche Agent, der diesen AI-Agenten verwendet, auch über Fallberechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügen. Andernfalls schlagen die Tool-Aufrufe des AI-Agenten fehl. ## Administratorberechtigungen Für Administratoren, die AI-Agenten und -Eingabeaufforderungen konfigurieren: | Berechtigung | Speicherort | Zweck | | --- | --- | --- | | KI-Agenten — Zugriff für alle | Designer von KI-Agenten | KI-Agenten erstellen, bearbeiten und verwalten | | KI-Eingabeaufforderungen — Zugriff für alle | Designer eines KI-Agenten | KI-Eingabeaufforderungen erstellen, bearbeiten und verwalten | | KI-Leitplanken — Zugriff für alle | Designer eines KI-Agenten | KI-Leitplanken erstellen, bearbeiten und verwalten | | Konversationsorientierte KI — Zugriff für alle | Kanäle und Abläufe | Lex-Bots anzeigen, bearbeiten und erstellen | | Flows — Zugriff für alle | Kanäle und Flüsse | Kontaktflüsse erstellen und verwalten | | Flow-Module — Zugriff für alle | Kanäle und Flüsse | Erstellen Sie Flow-Module als Tools | ## Konfiguration von Sicherheitsprofilen ### Schritt 1: Greifen Sie auf Sicherheitsprofile zu 1. Melden Sie sich bei der Amazon Connect Connect-Verwaltungskonsole an 1. Navigieren Sie zu **Benutzer** → **Sicherheitsprofile** 1. Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das Sie ändern möchten (oder erstellen Sie ein neues) ### Schritt 2: Agentenberechtigungen konfigurieren Für Agenten, die KI-Unterstützung nutzen werden: 1. Erweitern Sie im Sicherheitsprofil den Bereich **Agentenanwendungen** 1. **Connect-Assistent aktivieren — Zugriff anzeigen** ### Schritt 3: Administratorberechtigungen konfigurieren Für Administratoren, die AI-Agenten konfigurieren werden: 1. Erweitern Sie den **AI Agent Designer** 1. Aktivieren Sie **AI Agents — All Access** 1. **KI-Eingabeaufforderungen aktivieren — Zugriff für alle Benutzer** 1. Aktivieren Sie **AI Guardrails** — All Access ![Sicherheitsprofilseite mit den Designerberechtigungen für AI-Agenten, einschließlich AI-Agenten, KI-Eingabeaufforderungen und KI-Guardrails bei aktiviertem All-Access-Modus.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/ai_agent_designer_ui_security_profile.png) 1. **Erweitern Sie Kanäle und Abläufe** 1. Aktivieren Sie **Bots — All-Access** 1. Aktivieren Sie **Flows — All-Zugriff** 1. **Flow-Module aktivieren — Vollzugriff** (wenn Sie Flow-Module als Tools verwenden) ![Sicherheitsprofilseite mit Channels- und Flow-Berechtigungen, einschließlich Bots, Flows und Flow-Modulen, bei aktiviertem All-Access-Zugriff.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/edit-security-profile-ai-agent-doc.png) ### Schritt 4: Änderungen speichern + Klicken Sie auf **Speichern**, um die Änderungen am Sicherheitsprofil zu übernehmen ## Referenzdokumentation Ausführliche Informationen finden Sie unter: + [Sicherheitsprofile aktualisieren](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/update-security-profiles.html) + [Berechtigungen für Sicherheitsprofile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html)