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# Kennzahlen für KI-Agenten
Die folgenden Metriken sind für die Überwachung der Leistung von KI-Agenten verfügbar. Informationen zum Erstellen von KI-Agenten finden Sie unter [KI-Agenten erstellen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Informationen zum Erstellen von KI-Eingabeaufforderungen finden Sie unter [KI-Eingabeaufforderungen erstellen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html). Informationen zu den MCP-Tools für AI-Agenten finden Sie unter. [MCP-Tools für KI-Agenten](ai-agent-mcp-tools.md)
**Topics**
+ [Aktive KI-Agenten](#metric-active-ai-agents)
+ [Aufrufe von KI-Agenten](#metric-ai-agent-invocations)
+ [Der Aufruf des KI-Agenten war erfolgreich](#metric-ai-agent-invocation-success)
+ [Erfolgsquote beim Aufrufen von KI-Agenten](#metric-ai-agent-invocation-success-rate)
+ [Antwort des KI-Agenten hilfreich](#metric-ai-agent-response-helpful)
+ [Antwort des KI-Agenten nicht hilfreich](#metric-ai-agent-response-not-helpful)
+ [KI-Übergaben](#metric-ai-handoffs)
+ [AI-Übergaberate](#metric-ai-handoff-rate)
+ [Abschlussrate der KI-Antwort](#metric-ai-response-completion-rate)
+ [An KI beteiligte Kontakte](#metric-ai-involved-contacts)
+ [KI-Prompt-Aufruf erfolgreich](#metric-ai-prompt-invocation-success)
+ [Erfolgsquote bei KI-Prompt-Aufrufen](#metric-ai-prompt-invocation-success-rate)
+ [KI-Eingabeaufforderung](#metric-ai-prompt-invocations)
+ [Der Aufruf des KI-Tools war erfolgreich](#metric-ai-tool-invocation-success)
+ [Erfolgsquote beim Aufrufen von KI-Tools](#metric-ai-tool-invocation-success-rate)
+ [Aufrufe von KI-Tools](#metric-ai-tool-invocations)
+ [Genauigkeit der AI-Tool-Parameter](#metric-ai-tool-parameter-accuracy)
+ [Genauigkeit bei der Auswahl von KI-Tools](#metric-ai-tool-selection-accuracy)
+ [Genauigkeit der Nutzung von KI-Tools](#metric-ai-tool-utilization-accuracy)
+ [Durchschnittliche Gesprächsrunden mit KI-Agenten](#metric-avg-ai-agent-conversation-turns)
+ [Durchschnittliche Gesprächsrunden mit KI](#metric-avg-ai-conversation-turns)
+ [Durchschnittliche Latenz beim Aufruf von KI-Eingabeaufforderungen](#metric-avg-ai-prompt-invocation-latency)
+ [Durchschnittliche Latenz bei Aufrufen von KI-Tools](#metric-avg-ai-tool-invocation-latency)
+ [Vollständigkeitsbewertung](#metric-completeness-score)
+ [Treuepunktzahl](#metric-faithfulness-score)
+ [Ziel, Erfolgsquote](#metric-goal-success-rate)
+ [Wissen, Inhalt, Referenzen](#metric-knowledge-content-references)
+ [Proaktive Absichten beantwortet](#metric-proactive-intents-answered)
+ [Proaktive Absichten erkannt](#metric-proactive-intents-detected)
+ [Proaktive Absichten verfolgt](#metric-proactive-intents-engaged)
+ [Interaktionsrate mit proaktiver Absicht](#metric-proactive-intent-engagement-rate)
+ [Reaktionsrate bei proaktiver Absicht](#metric-proactive-intent-response-rate)
## Aktive KI-Agenten
Diese Metrik misst die Gesamtzahl der eindeutigen [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), wobei jeder KI-Agent anhand seiner eindeutigen Kombination aus Name und Version identifiziert wird.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie:** AI-Agent
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `ACTIVE_AI_AGENTS`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Aktive AI-Agenten
## Aufrufe von KI-Agenten
Diese Metrik misst die Gesamtzahl der Aufrufe von [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) für alle KI-Agenten pro Instanz.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: AI-Agent**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_AGENT_INVOCATIONS`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Anzahl der AI-Agenten-Aufrufe
## Der Aufruf des KI-Agenten war erfolgreich
Diese Metrik misst die Anzahl der [AI-Agent-Aufrufe](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), die erfolgreich ohne technische Ausfälle wie API-Fehler, Timeouts oder Systemprobleme ausgeführt wurden.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: AI Agent**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS`
## Erfolgsquote beim Aufrufen von KI-Agenten
Diese Metrik misst den Prozentsatz der [AI-Agent-Aufrufe](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), die erfolgreich und ohne technische Ausfälle ausgeführt wurden.
+ **Metriktyp**: Prozent
+ **Metrikkategorie: AI Agent**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Erfolgsquote bei Aufrufen von KI-Agenten
## Antwort des KI-Agenten hilfreich
Diese Kennzahl misst die Anzahl der KI-Vorschläge, die mit dem Daumen nach oben als hilfreich bewertet wurden.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: AI-Agent**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_AGENT_RESPONSE_HELPFUL`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Antwort des KI-Agenten hilfreich
**Anmerkung**
Diese Metrik wird alle 6 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## Antwort des KI-Agenten nicht hilfreich
Diese Metrik misst die Anzahl der KI-Vorschläge, die mit dem Daumen nach unten als nicht hilfreich eingestuft wurden.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie**: AI-Agent
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_AGENT_RESPONSE_NOT_HELPFUL`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Antwort des AI-Agenten nicht hilfreich
**Anmerkung**
Diese Metrik wird alle 6 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## KI-Übergaben
Diese Kennzahl misst die Gesamtzahl der Kontakte, die von [KI-Agenten bearbeitet wurden und zu menschlichen Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) eskaliert sind. Diese Kennzahl gilt insbesondere für Self-Service-Anwendungsfälle, in denen KI-Agenten zunächst Kundenanfragen bearbeiten.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `AI_HANDOFFS`
## AI-Übergaberate
Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Kontakte, die von [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) bearbeitet wurden und bei denen eine Eskalation an menschliche Agenten oder zusätzlichen Support erfolgte.
+ **Metriktyp**: Prozent
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `AI_HANDOFF_RATE`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Übergaberate
## Abschlussrate der KI-Antwort
Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der KI-Sitzungen, die erfolgreich auf eingehende Kundenanfragen reagiert haben.
+ **Metriktyp**: Prozent
+ **Metrikkategorie:** KI-Sitzung
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `AI_RESPONSE_COMPLETION_RATE`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Abschlussrate der Antworten
## An KI beteiligte Kontakte
Diese Kennzahl misst die Gesamtzahl der Kundenkontakte, an denen [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) beteiligt waren. Dabei wurde entweder Self-Service-Automatisierung ermöglicht oder menschliche Agenten bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützt.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `AI_INVOLVED_CONTACTS`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, an KI beteiligte Kontakte
## KI-Prompt-Aufruf erfolgreich
Diese Metrik misst die Anzahl der [AI Prompt-Aufrufe](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html), die erfolgreich und ohne Fehler ausgeführt wurden.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: AI Prompt**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS`
## Erfolgsquote bei KI-Prompt-Aufrufen
Diese Metrik misst den Prozentsatz der [AI-Prompt-Aufrufe](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html), die erfolgreich ausgeführt wurden.
+ **Metriktyp**: Prozent
+ **Metrikkategorie: AI Prompt**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Erfolgsquote bei KI-Prompt-Aufrufen
## KI-Eingabeaufforderung
Diese Metrik misst die Gesamtzahl der [AI-Prompt-Aufrufe](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html).
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: AI Prompt**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_PROMPT_INVOCATIONS`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Anzahl der Aufrufe von KI-Eingabeaufforderungen
## Der Aufruf des KI-Tools war erfolgreich
Diese Metrik misst die Gesamtzahl der [KI-Tool-Aufrufe](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ai-agent-mcp-tools.html), die erfolgreich ausgeführt wurden.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: KI-Tool**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS`
## Erfolgsquote beim Aufrufen von KI-Tools
Diese Metrik misst den Prozentsatz der KI-Tool-Aufrufe, die erfolgreich ausgeführt wurden.
+ **Metriktyp**: Prozent
+ **Metrische Kategorie: KI-Tool**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Erfolgsquote beim Aufrufen von KI-Tools
## Aufrufe von KI-Tools
Diese Metrik misst die Gesamtzahl der KI-Tool-Aufrufe.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrische Kategorie: KI-Tool**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_TOOL_INVOCATIONS`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Anzahl der KI-Tool-Aufrufe
## Genauigkeit der AI-Tool-Parameter
Diese Metrik misst die Rate der Tool-Aufrufe, bei denen [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) die richtigen Parameter angegeben haben. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Parametergenauigkeit steht.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrische Kategorie:** KI-Tool
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_TOOL_PARAMETER_ACCURACY`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Genauigkeit der AI-Tool-Parameter
**Bewertungskriterien:**
Diese Metrik verwendet eine automatisierte LLM-based Auswertung, bei der die an jeden Tool-Aufruf übergebenen Parameter anhand des Konversationskontextes und der Parameterdefinitionen des Tools analysiert werden. Jeder Tool-Aufruf wird anhand der folgenden Kriterien entweder als richtig oder falsch bewertet:
+ **Präsenz:** Sind alle erforderlichen Parameter vorhanden und korrekt ausgefüllt?
+ **Genauigkeit:** Werden Parameterwerte explizit durch den Konversationskontext gerechtfertigt und nicht abgeleitet oder angenommen?
+ **Genauigkeit:** Sind zusätzliche, irrelevante oder erfundene Parameter enthalten?
**Anmerkung**
Diese Kennzahl wird alle 24 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## Genauigkeit bei der Auswahl von KI-Tools
Diese Metrik misst die Rate der korrekten Werkzeugauswahl durch [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine optimale Auswahl steht.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrische Kategorie:** KI-Tool
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_TOOL_SELECTION_ACCURACY`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Genauigkeit der KI-Toolauswahl
**Bewertungskriterien:**
Diese Metrik verwendet eine automatisierte LLM-based Auswertung, bei der jeder vom KI-Agenten getätigte Tool-Aufruf analysiert wird. Jeder Tool-Aufruf wird anhand der folgenden Kriterien entweder als richtig oder falsch bewertet:
+ **Angemessenheit:** War das gewählte Tool das richtige für die Erfüllung der Kundenanfrage?
+ **Notwendigkeit:** Hat der KI-Agent unnötige oder falsche Tool-Aufrufe vermieden?
+ **Optimale Auswahl:** War ein geeigneteres Tool verfügbar, das der KI-Agent verpasst hat?
**Anmerkung**
Diese Metrik wird alle 24 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## Genauigkeit der Nutzung von KI-Tools
Diese Kennzahl misst die Rate der korrekten Nutzung von Tools durch [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), einschließlich der richtigen Parameter und Auswahl. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Auslastung steht.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrische Kategorie:** KI-Tool
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AI_TOOL_UTILIZATION_ACCURACY`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Genauigkeit der KI-Toolnutzung
**Bewertungskriterien:**
Diese Kennzahl ist der kombinierte Wert aus der Genauigkeit der KI-Werkzeugauswahl und der Genauigkeit der KI-Werkzeugparameter.
**Anmerkung**
Diese Metrik wird alle 24 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## Durchschnittliche Gesprächsrunden mit KI-Agenten
Diese Kennzahl misst die durchschnittliche Anzahl der Konversationsrunden, die [KI-Agenten zurückgelegt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) haben, um zu einem Ergebnis zu gelangen.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrikkategorie:** KI-Agent
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AVG_AI_AGENT_CONVERSATION_TURNS`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für AI-Agenten, Durchschn. Die Konversation mit KI-Agenten wird unterbrochen
## Durchschnittliche Gesprächsrunden mit KI
Diese Kennzahl misst die durchschnittliche Anzahl der Konversationsabgänge aller an KI beteiligten Kontakte.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrikkategorie:** KI-Sitzung
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `AVG_AI_CONVERSATION_TURNS`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für AI-Agenten, Durchschn. Die KI-Konversation dreht sich
## Durchschnittliche Latenz beim Aufruf von KI-Eingabeaufforderungen
Diese Metrik misst die durchschnittliche Aufruflatenz von [KI-Eingabeaufforderungen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) in Millisekunden.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrische Kategorie: KI-Aufforderung**
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AVG_AI_PROMPT_INVOCATION_LATENCY`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für AI-Agenten, Durchschn. Latenz bei KI-Eingabeaufforderung
## Durchschnittliche Latenz bei Aufrufen von KI-Tools
Diese Metrik misst die durchschnittliche Aufruflatenz von KI-Tools in Millisekunden.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrische Kategorie**: KI-Tool
+ **GetMetricDataV2 API-Metrik-ID:** `AVG_AI_TOOL_INVOCATION_LATENCY`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für AI-Agenten, Durchschn. Latenz beim Aufrufen des KI-Tools
## Vollständigkeitsbewertung
Diese Kennzahl misst den Anteil der Sitzungen, in denen der Orchestration [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) alle Teile der Kundenanfragen vollständig beantwortet, anstatt teilweise oder unvollständige Antworten zu geben. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für vollständige Antworten in allen Sitzungen steht.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `COMPLETENESS_SCORE`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für AI-Agenten, Durchschn. Vollständigkeitsbewertung
**Bewertungskriterien:**
Diese Metrik verwendet eine automatisierte LLM-based Auswertung, bei der jeder Kundenkontakt und die Reaktion des KI-Agenten analysiert werden. Wenn eine Kundennachricht mehrere Anfragen oder Fragen enthält, wird bei der Bewertung geprüft, ob jede Anfrage beantwortet wurde. Diese Metrik wird anhand der folgenden Kriterien bewertet:
+ **Multi-request Reichweite:** Wurden alle expliziten Anfragen innerhalb eines einzigen Zuges vom Agenten identifiziert und bearbeitet?
+ **Definition des Begriffs „abgedeckt“:** Wurde jede Anfrage entweder direkt beantwortet, mit der Absicht bestätigt, darauf zu reagieren, oder wurde erklärt, dass sie aus diesem Grund nicht möglich war policy/constraints?
+ **Umfang der sofortigen Antwort:** Nur die Antworten des Agenten vor der nächsten Nachricht werden ausgewertet; eine spätere Lösung zählt nicht rückwirkend
**Anmerkung**
Diese Metrik wird alle 24 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## Treuepunktzahl
Diese Kennzahl misst den Anteil der Sitzungen, bei denen die Antworten des Orchestration [AI Agents](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) dem Konversationskontext treu bleiben, einschließlich Nachrichten und Ergebnisse von Toolaufrufen. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für perfekte kontextuelle Genauigkeit steht.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrische Kategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `FAITHFULNESS_SCORE`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für AI-Agenten, Durchschn. Treuepunktzahl
**Bewertungskriterien:**
Diese Metrik verwendet eine automatisierte LLM-based Auswertung, bei der jede Antwort eines KI-Agenten anhand des Konversationskontextes analysiert wird. Jede Antwort wird anhand der folgenden Kriterien auf ihre Echtheit und auf Halluzination geprüft:
+ **Genauigkeit der Darstellung: Stellt** die Antwort Informationen aus dem Konversationskontext korrekt dar?
+ **Konsistenz:** Stimmt die Antwort mit den in der Konversation angegebenen Fakten überein?
+ **Unterstützte Schlussfolgerungen: Werden** irgendwelche Schlussfolgerungen, die die Antwort zieht, durch den Kontext angemessen gestützt?
+ **Richtige Zuordnung: Ordnet** die Antwort Aussagen und Informationen korrekt der richtigen Quelle in der Konversation zu, ohne Behauptungen zu erfinden oder falsch auszurichten?
**Anmerkung**
Diese Kennzahl wird alle 24 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## Ziel, Erfolgsquote
Diese Kennzahl misst den Anteil der Sitzungen, in denen der Orchestration [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) Kundenprobleme erfolgreich gelöst hat. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine erfolgreiche Lösung in allen Sitzungen steht.
+ **Metriktyp**: Doppelt
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `GOAL_SUCCESS_RATE`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Erfolgsquote des Ziels
**Bewertungskriterien:**
Diese Metrik verwendet eine automatisierte LLM-based Auswertung, bei der der gesamte Konversationsverlauf für jede AI-Agentensitzung analysiert wird. Jede Sitzung wird auf der Grundlage von vier Dimensionen entweder als erfolgreich oder nicht erfolgreich bewertet:
+ **Zielerreichung:** Hat der KI-Agent das Hauptziel des Kunden erreicht?
+ **Qualität der Ergebnisse:** Ist das Endergebnis korrekt und fehlerfrei?
+ **Vollständigkeit:** Wurden alle Aspekte der Anfrage berücksichtigt?
+ **Angemessenheit:** Hat der KI-Agent geeignete Tools und Ansätze verwendet?
**Anmerkung**
Diese Metrik wird alle 24 Stunden aktualisiert. Diese Metrik ist als Teil von Connect Customer AI verfügbar.
## Wissen, Inhalt, Referenzen
Diese Metrik misst die Anzahl der Artikel mit Wissensinhalten, auf die [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) verweisen.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie:** KI-Wissensdatenbank
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `KNOWLEDGE_CONTENT_REFERENCES`
+ **Speicherort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Anzahl der Referenzen in der Wissensdatenbank
## Proaktive Absichten beantwortet
Diese Kennzahl misst die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die von [KI-Agenten während KI-Sitzungen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) erfolgreich beantwortet wurden.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `PROACTIVE_INTENTS_ANSWERED`
## Proaktive Absichten erkannt
Diese Metrik misst die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die während KI-Sitzungen erkannt wurden, insbesondere bei Anwendungsfällen mit Agentenunterstützung.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `PROACTIVE_INTENTS_DETECTED`
## Proaktive Absichten verfolgt
Diese Kennzahl misst die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), mit denen menschliche Agenten während KI-Sitzungen befasst wurden.
+ **Metriktyp**: Ganzzahl
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `PROACTIVE_INTENTS_ENGAGED`
## Interaktionsrate mit proaktiver Absicht
Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der erkannten proaktiven Absichten, die von menschlichen Agenten angeklickt oder genutzt wurden.
+ **Metriktyp**: Prozent
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `PROACTIVE_INTENT_ENGAGEMENT_RATE`
+ **Standort des Dashboards:** Leistungs-Dashboard für KI-Agenten, Interaktionsrate bei proaktiven Absichten
## Reaktionsrate bei proaktiver Absicht
Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der aktiven proaktiven Absichten, die von [KI-Agenten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) erfolgreich erfüllt wurden.
+ **Metriktyp**: Prozent
+ **Metrikkategorie: KI-Sitzung**
+ **GetMetricDataV2 Kennung der API-Metrik:** `PROACTIVE_INTENT_RESPONSE_RATE`