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# Passen Sie den Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten an
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In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter anpassen und eine geführte Nutzung ermöglichen. 

Der Arbeitsbereich für Agenten integriert all Ihre sofort einsatzbereiten Funktionen für Agenten. Wenn ein Mitarbeiter einen Anruf, einen Chat, eine E-Mail oder eine Aufgabe annimmt, kann er relevante Informationen über den Fall und den Kunden sowie step-by-step Anleitungen und Empfehlungen in Echtzeit einsehen. 

Sie können den Arbeitsbereich für Agenten individuell anpassen, indem Sie Anwendungen von Drittanbietern integrieren und benutzerdefinierte Workflows mit step-by-step Anleitungen erstellen. 

Die folgende Abbildung zeigt die einzelnen Komponenten des Arbeitsbereichs für Kundendienstmitarbeiter. 

![Der Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter, mit Angaben zu den einzelnen Komponenten](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. Das **Contact Control Panel**, über das Agenten Anrufe, Chats, E-Mails und Aufgaben bearbeiten.

1. **Anwendungen von Drittanbietern**, die die Anzahl der Fenster reduzieren, mit denen ein Kundendienstmitarbeiter interagiert.

1. Empfehlungen in Echtzeit, unterstützt von **Connect AI-Agenten**.

1. **Aufgaben** zur Zuweisung von Aufgaben oder Folgeaktivitäten.

1. Die Fall-ID und andere Informationen auf der Registerkarte **Fälle**, bereitgestellt von Amazon-Connect-Supportfälle

1. **Step-by-step Leitfäden**, die konsistente Arbeitsabläufe zur Reduzierung der kognitiven Belastung bieten.

1. Sprachauthentifizierung mit maschinellem Lernen, unterstützt von **Voice ID**.

1. Kundeninformationen auf der Registerkarte **Kundenprofil**, bereitgestellt von Amazon Connect Customer Profiles

Sie können auch [Anwendungen von Drittanbietern](3p-apps.md), die Sie selbst oder andere Anbieter entwickelt haben, in den Kundendienstmitarbeiter-Workspace integrieren. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieter-App, die **SchedulerApp**im Arbeitsbereich für Agenten benannt ist. Kundendienstmitarbeiter können Apps mit dem **Apps**-Launcher starten, der sich in der rechten Ecke ihres Workspace befindet.

![Der App-Launcher im Kundendienstmitarbeiter-Workspace.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [tep-by-stepS-Anleitungen](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [step-by-stepLeitfäden aktivieren](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [Ansichtsressource](view-resources-sg.md)
+ [UI-Builder](no-code-ui-builder.md)
+ [Aufrufen einer Anleitung zu Beginn eines Kontakts](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [Stellen Sie step-by-step Leitfäden in Chats bereit](step-by-step-guides-chat.md)
+ [Anzeigen von Kontaktattributen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter](display-contact-attributes-sg.md)
+ [Eingabe von Dispositionscodes durch Kundendienstmitarbeiter](disposition-codes-sg.md)
+ [PII-Schwärzung](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [Integrationen anzeigen](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [Verwenden Sie Anleitungen in Workspace für Manager](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [Persona-basierte Workspace-Seiten erstellen](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [Passen Sie das Design des Arbeitsbereichs für Agenten an](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Integrieren von Drittanbieteranwendungen (3P-Apps)](3p-apps.md)