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# Fehlerbehebung in Bezug auf Anrufqualität und Verbindungsunterbrechungen auf der Workstation eines Kundendienstmitarbeiters
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Bevor Sie dieses Thema lesen, empfehlen wir Ihnen, sich zu vergewissern, dass die Workstation Ihres Agenten die [Hardware-Mindestanforderungen](ccp-agent-hardware.md) für die Verwendung von Connect Customer erfüllt.

In diesem Thema wird erläutert, wie Sie Geräteprobleme untersuchen. 
+ Untersuchen von Plattformproblemen
  + Führen Sie das [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) auf dem Computer des betroffenen Kundendienstmitarbeiters aus. Überprüfen Sie die Ergebnisse.
  + Prüfen Sie, ob die Agent-Workstation die [Hardware-Mindestanforderungen](ccp-agent-hardware.md) für Connect Customer erfüllt. Eine Workstation, die die Anforderungen erfüllt, hat ähnliche Ergebnisse wie in der folgenden Abbildung.  
![Ein Beispiel für eine Workstation, die alle Connect-Kundenanforderungen erfüllt.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
  + Im Kontaktdatensatz werden die Daten [DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo)des Teilnehmers (Kunde oder Vertreter) einschließlich Plattform, Plattformversion und Betriebssystem angezeigt. Der Parameter `deviceInfo` hilft, die Workstation-Einstellungen des Kundendienstmitarbeiters zu identifizieren. 

    `"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
  + Prüfen Sie, ob für die betroffenen Agenten aktuelle Betriebssysteme oder Browser upgrades/patches installiert sind. Falls ja, überprüfen Sie, ob das Problem behoben werden kann, indem Sie zur letzten bekannten funktionierenden Version zurückkehren. 
  + Prüfen Sie, ob das Problem in [allen von Connect Customer unterstützten Browsern](connect-supported-browsers.md) reproduzierbar ist. 
+ Untersuchen von Headset-Problemen
  + Stellen Sie sicher, dass das Headset des Kundendienstmitarbeiters die [Mindestanforderungen für Headsets](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset) erfüllt. 
  + Prüfen Sie, ob das Problem auftritt, wenn ein anderes Headset (oder kein Headset) verwendet wird. 
    + Wenn Sie ein drahtloses Headset verwenden, ziehen Sie die Verwendung eines kabelgebundenen Headsets in Betracht. 
  + Wenn das Audioeingabegerät die Geräuschunterdrückung unterstützt, sollten Sie gegebenenfalls die entsprechenden Einstellungen ändern.
+ Untersuchen auf Anwendungsinkompatibilität
  + Prüfen Sie, ob kürzlich auf der Workstation software/application installierte Programme möglicherweise eine der folgenden Aktionen ausführen:
    + Übernahme der alleinigen Kontrolle über die des Agenten mic/speaker. Dieses Problem ist unter [Probleme mit dem Contact Control Panel (CCP)](common-ccp-issues.md) dokumentiert.
    + Übermäßige Netzwerkbandbreite wird verbraucht und somit verhindert, dass die Bandbreite für Connect Customer verfügbar ist. 

    Ist dies der Fall, gehen Sie wie folgt vor: Um die problematische Anwendung zu finden, deinstallieren Sie nacheinander die zuletzt installierten Anwendungen, bis das Problem behoben ist. 
+ Untersuchen des benutzerdefinierten CCP
  + Sofern Sie nicht das Standard-CCP, sondern ein benutzerdefiniertes CCP verwenden: Tritt das Problem auch bei einem Standard-CCP auf?