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# Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect
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Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect sind Amazon Kinesis Data Streams, die Ihnen in nahezu Echtzeit eine Berichterstattung über die Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern innerhalb Ihrer Amazon-Connect-Instance ermöglichen. Die im Stream veröffentlichten Ereignisse umfassen folgende CCP-Ereignisse: 
+ Agentenanmeldung
+ Agentenabmeldung
+ Kundendienstmitarbeiter stellt eine Verbindung mit einem Kontakt her
+ Änderung des Kundendienstmitarbeiterstatus, z. B. in „Verfügbar“, um Kontakte zu bearbeiten, oder bei Pause oder Training 

Sie können die Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams verwenden, um Dashboards zu erstellen, die Kundendienstmitarbeiterinformationen und -ereignisse anzeigen, Streams in Personaleinsatzplanungslösungen (PEP) integrieren und Warntools konfigurieren, um benutzerdefinierte Benachrichtigungen über bestimmte Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern auszulösen. Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams unterstützen Sie dabei, den Einsatz und die Effizienz von Kundendienstmitarbeitern zu steuern.

**Topics**
+ [Aktivieren von Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams zur Berichterstattung über Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern in Amazon Connect](agent-event-streams-enable.md)
+ [Beispiel für einen Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstream in Amazon Connect](sample-agent-event-stream.md)
+ [Bestimmen der Zeit für die Kontaktnachbearbeitung (After Contact Work, ACW) eines Kundendienstmitarbeiters im Contact Center](determine-acw-time.md)
+ [Datenmodell für Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams in Amazon Connect](agent-event-stream-model.md)