Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Verwenden von Flow-Protokollen zum Nachverfolgen von Ereignissen in Flows von Amazon Connect Connect Customer Flow-Logs bieten Ihnen Echtzeitinformationen zu Ereignissen in Ihren Flows, wenn Kunden mit ihnen interagieren. Diese Flow-Protokolle können auch beim Debuggen Ihrer Flows hilfreich sein, während Sie sie erstellen. Falls nötig, können Sie mithilfe eines [Rollback](flow-version-control.md#rollback) zu einer früheren Version eines Flows zurückkehren. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Protokollierung von Flows und Bot-Interaktionen. + **In einer CloudWatch Gruppe gespeicherte Flow-Logs**. Verwenden Sie diese Protokolle, um Engpässe beim Flow-Design zu identifizieren, Flow-Probleme in Echtzeit zu debuggen und Muster bei der Customer Journey zu analysieren. Flow-Protokolle helfen Ihnen, den Weg Ihrer Kunden zwischen Flows nachzuverfolgen, da die Kontakt-ID in jeden Protokolleintrag aufgenommen wird. So können Sie Protokolle nach der Kontakt-ID durchsuchen, um die Kundeninteraktion über jeden Flow hinweg zu verfolgen. Das CloudWatch Gruppenprotokoll wird automatisch erstellt, wenn [Flow-Protokollierung aktivieren](contact-flow-logs.md#enable-contact-flow-logs) für Ihre Instance in der Amazon Connect Connect-Konsole ausgewählt ist. Zum Aktivieren der Protokollierung müssen Sie zudem einen **Protokollierverhalten festlegen**-Block zu Ihrem Flow hinzufügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Amazon Connect Connect-Flow-Logs in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe aktivieren](contact-flow-logs.md). + **Automatisierte Interaktionsprotokolle**. Verwenden Sie diese Protokolle, um die Qualität der Konversationen zwischen Kunden und Bots zu analysieren, häufig gestellte Kundenanfragen nachzuvollziehen und Bot-Antworten zu verbessern. Diese Protokolle werden in einem S3-Bucket gespeichert, der erstellt wird, wenn Sie für Ihre Instance in der Amazon-Connect-Konsole die folgenden Optionen [auswählen](monitor-automated-interaction-logs.md) bzw. wie folgt vorgehen: + **Anrufaufzeichnung aktivieren** auswählen und Ihren S3-Bucket auf der Seite **Datenspeicherung** erstellen oder auswählen. Das automatisierte Interaktionsprotokoll wird am selben S3-Speicherort wie das Ihrer Anrufaufzeichnung gespeichert. + **Automatisierte Interaktionsprotokolle aktivieren** auf der Seite **Flows** auswählen. Diese Option ermöglicht die Protokollierung wichtiger Interaktionspunkte wie Flows, Prompts, Menüs und Tastaturauswahlen. Dieses automatisierte Protokoll ist in Ihrem S3-Speicher und auf der Seite **mit den Kontaktdaten** auf der Connect Customer Admin-Website verfügbar. + **Bot-Analysen und Transkripte aktivieren** in Amazon Connect auf der Seite **Flows** auswählen. Diese Option stellt sicher, dass das Protokoll das Bot-Transkript von Amazon Lex enthält. **Topics** + [Speicherort für Flow-Protokolle](contact-flow-logs-stored-in-cloudwatch.md) + [Aktivieren von Flow-Protokollen](contact-flow-logs.md) + [Flow-Protokolle durchsuchen](search-contact-flow-logs.md) + [Daten in Flow-Protokollen](contact-flow-log-data.md) + [Nachverfolgen von Kunden zwischen mehreren Flows in Ihrem Contact Center](contact-flow-log-multiple-flows.md) + [Erstellen von Warnungen für Ereignisse in Flow-Protokollen](contact-flow-log-alerts.md) + [Überwachen automatisierter Interaktionen (IVR)](monitor-automated-interaction-logs.md)