Verwenden von Amazon Chime SDK-Sprachanalysen mit Voice Connectors - Amazon Chime SDK

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Verwenden von Amazon Chime SDK-Sprachanalysen mit Voice Connectors

Sie verwenden die Amazon Chime SDK-Anrufanalysen mit Ihren Voice Connectors, um automatisch Einblicke in Ihre Anrufe zu gewinnen. Insbesondere können Sie Benutzer identifizieren und ihren positiven, negativen oder neutralen Ton vorhersagen.

Call Analytics funktioniert mit Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Call Analytics und Amazon Chime SDK Voice Analytics.

Der Prozess folgt diesen allgemeinen Schritten:

  1. Erstellen Sie eine Konfiguration für die Anrufanalyse, eine statische Struktur, die die Anweisungen für die Datenverarbeitung enthält.

  2. Ordnen Sie die Konfiguration einem oder mehreren Voice Connectors zu. Sie können eine Konfiguration mehreren Voice Connectors zuordnen oder für jeden Voice Connector eine eigene Konfiguration erstellen.

  3. Der Voice Connector ruft die Anrufanalyse entsprechend der Konfiguration auf.

Call Analytics verwendet die serviceverknüpfte Rolle Amazon Chime Voice Connector, um die CreateMediaInsightsPipelineAPI in Ihrem Namen aufzurufen.

Anmerkung

In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie eine Anrufanalysesitzung mit einem Voice Connector verknüpfen. Um sie abzuschließen, müssen Sie zunächst eine Konfiguration für die Anrufanalyse erstellen. Informationen dazu finden Sie Konfigurationen für Anrufanalysen erstellen in diesem Handbuch. Der Erstellungsprozess weist der Konfiguration einen ARN zu. Kopieren Sie den ARN zur Verwendung in diesen Schritten.

  1. Öffnen Sie die Amazon Chime SDK-Konsole zu https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/Hause.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich unter SIP Trunking die Option Voice Connectors und dann einen Voice Connector aus.

  3. Wählen Sie den Tab „Streaming“.

  4. Wählen Sie unter An Kinesis Video Streams senden die Option Start aus.

  5. Wählen Sie unter Call Analytics die Option Aktivieren, wählen Sie eine Konfiguration aus der Liste aus und klicken Sie dann auf Speichern.