Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Fehlerbehebung
Wenn Sie bei beim Erstellen oder Verwalten Ihrer Supportfälle Schwierigkeiten haben, erhalten Sie in den folgenden Informationen zur Problembehandlung Unterstützung.
## Ich möchte erneut einen Live-Chat für meinen Fall öffnen.
Wenn Sie auf Ihren vorhandenen Supportfall antworten, öffnet sich ein weiteres Chatfenster. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktualisieren eines vorhandenen Supportfalls](monitoring-your-case.md#update-support-cases).
## Ich kann keine Verbindung zu einem Live-Chat herstellen.
Wenn Sie die **Chat**-Option ausgewählt haben, aber keine Verbindung zum Chatfenster herstellen können, müssen Sie die folgenden Überprüfungen durchführen:
+ Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Browser so konfiguriert haben, dass Popupfenster im Support-Center zugelassen werden.
**Anmerkung**
Überprüfen Sie die Einstellungen für Ihren Browser. Weitere Informationen finden Sie auf den Hilfeseiten für [Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) und [Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting).
+ Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Netzwerk so konfiguriert haben, dass Sie AWS Support nutzen können:
+ Ihr Netzwerk kann auf den `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`-Endpunkt zugreifen.
**Anmerkung**
Für AWS GovCloud (US) ist der Endpunkt`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
+ Ihre Firewall unterstützt WebSocket-Verbindungen.
Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Chat-Fenster herstellen können, kontaktieren Sie uns AWS Support über die Kontaktoptionen E-Mail oder Telefon.