Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Bisherige Erfahrung: Aktualisierung, Lösung und Wiederaufnahme Ihres Falls
Nachdem Sie Ihren Supportfall erstellt haben, können Sie den Status Ihres Falles im Support Center verfolgen. Ein neuer Fall beginnt in dem Status **Nicht zugeordnet**. Wenn ein Supportagent mit der Arbeit an einem Fall beginnt, ändert sich der Status in **In Bearbeitung**. Der Supportagent kann auf Ihren Fall antworten, um weitere Informationen anzufordern (**Pending Customer Action**) oder um Ihnen mitzuteilen, dass der Fall untersucht wird (**Pending Amazon Action**).
Wenn Ihr Fall aktualisiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Korrespondenz und einem Link zu dem Fall im Support Center. Verwenden Sie den Link in der E-Mail-Nachricht, um zum Support-Fall zu navigieren. Sie können auf Fallkorrespondenz nicht per E-Mail antworten.
**Hinweise**
Sie müssen sich bei demjenigen anmelden AWS-Konto , der den Support-Fall eingereicht hat. Wenn Sie sich als AWS Identity and Access Management (IAM-) Benutzer anmelden, müssen Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um Supportfälle anzeigen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter [Den Zugriff auf das Center verwalten AWS Support](accessing-support.md).
Wenn Sie nicht innerhalb weniger Tage auf den Fall antworten, AWS Support wird der Fall automatisch gelöst.
Supportfälle, die sich länger als 14 Tage im Status "gelöst" befinden, können nicht wieder geöffnet werden. Wenn Sie ein ähnliches Problem haben, das mit dem gelösten Fall zusammenhängt, können Sie einen verwandten Fall erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen eines Bezugsfalls](#permanently-closed-cases).
**Topics**
+ [Aktualisieren eines vorhandenen Supportfalls](#update-support-cases)
+ [Lösung eines Supportfalls](#resolve-a-support-case)
+ [Wiederaufnahme eines gelösten Falls](#reopen-close-cases)
+ [Erstellen eines Bezugsfalls](#permanently-closed-cases)
+ [Fallverlauf](#case-history)
## Aktualisieren eines vorhandenen Supportfalls
Sie können Ihren Fall aktualisieren, um weitere Informationen für den Kundendienstmitarbeiter bereitzustellen. Sie haben beispielsweise die Möglichkeit, auf Korrespondenzen zu antworten, einen weiteren Live-Chat zu starten, zusätzliche E-Mail-Empfänger hinzuzufügen usw.
**Anmerkung**
Wenn Sie einen AWS Business Support\$1-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Plan haben, können Sie den Schweregrad Ihres Supportfalls neu zuweisen, um Änderungen der Dringlichkeit und der geschäftlichen Auswirkungen Rechnung zu tragen. Wenn Sie keinen dieser Supportpläne haben, können Sie den Schweregrad Ihres Falls nicht aktualisieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter [Auswahl eines anfänglichen Schweregrads für Supportfälle](case-management.md#choosing-severity) und [Änderung des Schweregrads Ihres Support-Falls](case-management.md#change-severity-for-support-cases).
**So aktualisieren Sie einen vorhandenen Supportfall**
1. Melden Sie sich an der [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support) an.
**Tipp**
In der AWS-Managementkonsole können Sie auch das Fragezeichensymbol (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) und dann **Support Center** auswählen.
1. Wählen Sie unter **Open support cases** (Offene Supportfälle) die Option **Subject** (Betreff) für den Supportfall aus.
1. Wählen Sie **Reply** (Antworten) aus. Im Bereich **Correspondence** (Korrespondenz) können Sie außerdem die folgenden Änderungen vornehmen:
+ Angeben von Informationen, die der Kundendienstmitarbeiter angefordert hat
+ Hochladen von Dateianlagen
+ Ändern der bevorzugten Kontaktmethode
+ Hinzufügen von E-Mail-Adressen, um Fallaktualisierungen zu erhalten
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
**Tipp**
Wenn Sie das Chatfenster geschlossen haben und einen weiteren Live-Chat starten möchten, fügen Sie Ihrem Supportfall eine **Antwort** hinzu. Wählen Sie hierfür **Chat** und dann **Submit** (Absenden) aus. Ein neues Popup-Chatfenster wird geöffnet.
## Lösung eines Supportfalls
Wenn Sie mit der Antwort zufrieden sind oder Ihr Problem gelöst ist, können Sie den Fall im Support Center auflösen.
**So lösen Sie einen Supportfall**
1. Melden Sie sich an der [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support) an.
**Tipp**
In der AWS-Managementkonsole können Sie auch das Fragezeichensymbol (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) und dann **Support Center** auswählen.
1. Wählen Sie unter **Offene Supportfälle** den **Betreff** des Supportfalls, den Sie lösen möchten.
1. (Optional) Wählen Sie **Antworten** und geben Sie im Abschnitt **Korrespondenz** an, warum Sie den Fall lösen, und wählen Sie dann **Senden**. Sie können z. B. Informationen darüber eingeben, wie Sie das Problem selbst behoben haben, falls Sie diese Informationen in Zukunft benötigen.
1. Wählen Sie **Fall lösen**.
1. Wählen Sie **OK** im Dialogfeld, um den Fall zu lösen.
**Anmerkung**
Wenn Ihr Fall für Sie AWS Support gelöst wurde, können Sie den Feedback-Link verwenden, um weitere Informationen zu Ihren Erfahrungen mit AWS Support.
**Example : Feedback-Links**
Der folgende Screenshot zeigt die Feedback-Links in der Korrespondenz eines Falls im Support Center.
![\[Screenshot der Übermittlung von Fallrückmeldungen im Support Center.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/support-feedback-link.png)
## Wiederaufnahme eines gelösten Falls
Wenn das gleiche Problem erneut auftritt, können Sie den ursprünglichen Fall erneut öffnen. Geben Sie an, wann das Problem erneut aufgetreten ist und welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie unternommen haben. Geben Sie alle zugehörigen Fallnummern an, damit der Support-Mitarbeiter auf frühere Korrespondenz verweisen kann.
**Hinweise**
Sie können Ihren Support-Fall bis zu 14 Tage nach der Behebung Ihres Problems erneut öffnen. Allerdings können Sie einen Fall, der länger als 14 Tage inaktiv war, nicht wieder aufnehmen. Sie können einen neuen Fall oder einen verwandten Fall anlegen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen eines Bezugsfalls](#permanently-closed-cases).
Wenn Sie einen bestehenden Fall wieder öffnen, der andere Informationen als Ihr aktuelles Problem enthält, kann der Support-Mitarbeiter Sie auffordern, einen neuen Fall zu erstellen.
**So öffnen Sie einen gelösten Fall wieder**
1. Melden Sie sich an der [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support) an.
**Tipp**
In der AWS-Managementkonsole können Sie auch das Fragezeichensymbol (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) und dann **Support Center** auswählen.
1. Wählen Sie **Alle Fälle anzeigen** und wählen Sie dann den **Betreff** oder die **Fall-ID** des Supportfalls, den Sie wieder öffnen möchten.
1. Wählen Sie **Fall wieder öffnen**.
1. Unter **Korrespondenz**, für **Antworten**, geben Sie die Falldetails ein.
1. (Optional) Wählen Sie **Dateien auswählen**, um Dateien an Ihren Fall anzuhängen. Sie können bis zu 3 Dateien anfügen.
1. Wählen Sie für **Kontaktmethoden** eine der folgenden Optionen:
+ **Web** – Lassen Sie sich per E-Mail und über das Support Center benachrichtigen.
+ **Chat** – Chatten Sie online mit einem Support-Mitarbeiter.
+ **Fon** – Erhalten Sie einen Anruf von einem Support-Agenten.
1. (Optional) Geben Sie unter **Zusätzliche Kontakte** die E-Mail-Adressen anderer Personen ein, die Korrespondenz zu Ihrem Fall erhalten sollen.
1. Überprüfen Sie Ihre Falldetails und wählen Sie **Senden**.
## Erstellen eines Bezugsfalls
Nach 14 Tagen Inaktivität können Sie einen gelösten Fall nicht wieder öffnen. Wenn Sie ein ähnliches Problem haben, das mit dem gelösten Fall zusammenhängt, können Sie einen verwandten Fall erstellen. Dieser verwandte Fall enthält einen Link zu dem zuvor gelösten Fall, so dass der Support-Agent die früheren Falldetails und die Korrespondenz einsehen kann. Wenn Sie ein anderes Problem haben, empfehlen wir Ihnen, einen neuen Fall zu erstellen.
**So erstellen Sie einen verwandten Fall**
1. Melden Sie sich an der [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support) an.
**Tipp**
In der AWS-Managementkonsole können Sie auch das Fragezeichensymbol (![\[Question mark icon representing help or information.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) und dann **Support Center** auswählen.
1. Wählen Sie **Alle Fälle anzeigen** und wählen Sie dann den **Betreff** oder die **Fall-ID** des Supportfalls, den Sie wieder öffnen möchten.
1. Wählen Sie **Fall wieder öffnen**.
1. Wählen Sie i**Verwandten Fall erstellen** im Dialogfeld. Die Informationen des vorherigen Falles werden automatisch dem zugehörigen Fall hinzugefügt. Wenn Sie ein anderes Problem haben, wählen Sie **Neuen Fall anlegen**.
![\[Screenshot zum Erstellen eines neuen Falls oder eines verwandten Falls im Support Center.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/open-related-case-support-center.png)
1. Führen Sie die gleichen Schritte aus, um Ihren Fall zu erstellen. Siehe [Erstellen eines Support-Falls](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy).
**Anmerkung**
Standardmäßig hat Ihr zugehöriger Fall denselben **Typ**, dieselbe **Kategorie** und denselben **Schweregrad** wie der vorherige Fall. Sie können die Falldetails nach Bedarf aktualisieren.
1. Überprüfen Sie Ihre Falldetails und wählen Sie **Senden**.
Nachdem Sie Ihren Fall erstellt haben, erscheint der vorherige Fall im Abschnitt **Verwandte Fälle**, wie im folgenden Beispiel.
![\[Screenshot eines entsprechenden Falls im Support Center.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/related-cases-in-support-center.png)
## Fallverlauf
Sie können Informationen über den Verlauf eines Falles bis zu 24 Monate nach der Erstellung eines Falles einsehen.