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Über die AWS Support API
Wichtig
Hinweis zum Ende des Supports: Der Entwickler-Support wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Developer Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet KI-gestützte Support, die den Kontext Ihrer Abläufe versteht, und bietet rund um die Uhr Zugang zu AWS Experten für mindestens 29 USD pro Monat pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Details zum Business Support+ Plan
Hinweis zum Ende des Supports: Business Support wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Business Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet KI-gestützte Support, die den Kontext Ihrer Abläufe versteht, und bietet rund um die Uhr Zugang zu AWS Experten für mindestens 29 USD pro Monat pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum Business Support+ Plan
Hinweis zum Ende des Support: Am 1. Januar 2027 AWS wird Enterprise On-Ramp eingestellt. Im Laufe des Jahres 2026 werden Enterprise On-Ramp-Kunden während der Vertragsverlängerung oder in regelmäßigen Abständen automatisch auf AWS Enterprise Support umgestellt. Kunden erhalten einen Monat vor ihrem Upgrade eine E-Mail-Benachrichtigung. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Enterprise Support bietet eine spezielle TAM-Zuweisung, Reaktionszeiten von 15 Minuten und AWS Security Incident Response ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar, und das alles zu einem niedrigeren Mindestpreis von 5.000 USD (zuvor 15.000 USD). Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum AWSSupport Enterprise-Plan
Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Entwickler, Unternehmen und Unternehmen bei On-Ramp.
Developer Support, Business Support und Enterprise On-Ramp werden in der AWS GovCloud (US) Region weiterhin verfügbar sein.
Die AWS Support API bietet Zugriff auf einige Funktionen im AWS Support Center
Die API bietet zwei verschiedene Gruppen von Operationen:
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Support-Fallverwaltung Operationen zur Verwaltung des gesamten Lebenszyklus Ihrer AWS Supportfälle, von der Erstellung eines Falls bis zu seiner Lösung
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AWS Trusted Advisor Operationen zur AWS Trusted Advisor Zugangsprüfung
Anmerkung
Sie benötigen einen AWS Business Support+-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Plan, um die AWS Support API verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Support
Weitere Informationen zu den von Support bereitgestellten Vorgängen und Datentypen finden Sie in der AWS Support API-Referenz.
Support-Fallverwaltung
Mit der API können Sie die folgenden Aufgaben durchführen:
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Öffnen eines Support-Falls.
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Abrufen einer Liste und detaillierter Informationen über die letzten Support-Fälle.
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Filtern Sie Ihre Suche nach Support-Fällen durch Daten- und Fall-IDs, einschließlich Fällen, die behoben wurden.
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Hinzufügen der Kommunikations- und Dateianlagen zu Ihren Fällen und Hinzufügen der E-Mail-Empfänger für die Fallkorrespondenz. Sie können bis zu 3 Dateien anfügen. Jede Datei kann bis zu 5 MB groß sein.
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Lösen Ihrer Fälle.
Die AWS Support API unterstützt die CloudTrail Protokollierung für Support-Fall-Management-Operationen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Support API-Aufrufe protokollieren mit AWS CloudTrail.
Codebeispiele, die zeigen, wie der gesamte Lebenszyklus eines Supportfalls verwaltet wird, finden Sie unter Codebeispiele für die Support Verwendung von AWS SDKs..
AWS Trusted Advisor
Sie können die Trusted Advisor Operationen verwenden, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
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Rufen Sie die Namen und Kennungen für die Schecks ab Trusted Advisor
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Beantragen Sie, dass Ihr AWS Konto und Ihre Ressourcen Trusted Advisor überprüft werden
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Holen Sie sich Zusammenfassungen und detaillierte Informationen zu Ihren Trusted Advisor Prüfergebnissen
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Aktualisieren Sie Ihre Schecks Trusted Advisor
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Ermitteln Sie den Status jedes Trusted Advisor Schecks
Die AWS Support API unterstützt die CloudTrail Protokollierung von Trusted Advisor Vorgängen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Trusted Advisor Informationen bei der CloudTrail Protokollierung.
Sie können Amazon CloudWatch Events verwenden, um zu überwachen, ob sich Ihre Prüfergebnisse für geändert haben Trusted Advisor. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Trusted Advisor Prüfergebnisse mit Amazon überwachen EventBridge.
Ein Beispiel für Java-Code, der demonstriert, wie die Trusted Advisor Operationen verwendet werden, finden Sie unterTrusted Advisor Als Webservice verwenden.
Endpunkte
Support ist ein globaler Dienst. Das bedeutet, dass jeder Endpunkt, den Sie verwenden, Ihre Supportfälle in der Support Center Console aktualisiert.
Wenn Sie beispielsweise den USA Ost (Nord-Virginia) verwenden, um einen Fall zu erstellen, können Sie den Endpunkt USA West (Oregon) oder Europa (Irland) oder Europa (Irland) verwenden, um demselben Fall eine Entsprechung hinzuzufügen.
Sie können die folgenden Endpunkte für die Support API verwenden:
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USA Ost (Nord-Virginia) – https://support.us-east-1.amazonaws.com
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USA West (Oregon) – https://support.us-west-2.amazonaws.com
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Europa (Irland) – https://support.eu-west-1.amazonaws.com
Wichtig
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Wenn Sie den CreateCaseVorgang aufrufen, um Test-Supportfälle zu erstellen, empfehlen wir, dass Sie eine Betreffzeile angeben, z. B. TEST CASE-Please ignore. Wenn Sie mit Ihrem Test-Supportfall fertig sind, rufen Sie den ResolveCaseBetrieb an, um das Problem zu lösen.
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Um die AWS Trusted Advisor Operationen in der AWS Support API aufzurufen, müssen Sie den Endpunkt USA Ost (Nord-Virginia) verwenden. Derzeit unterstützen die Endpunkte USA West (Oregon) und Europa (Irland) die Trusted Advisor Operationen nicht.
Weitere Informationen zu AWS Endpunkten finden Sie unter AWS Support Endpunkte und Kontingente im. Allgemeine Amazon Web Services-Referenz
Support in AWS SDKs
Die AWS Command Line Interface (AWS CLI) und die AWS Software Development Kits (SDKs) beinhalten Unterstützung für die Support API.
Um eine Liste der Sprachen zu erhalten, die die AWS Support API unterstützen, wählen Sie einen Namen für den Vorgang CreateCase, z. B., und wählen Sie im Abschnitt Siehe auch Ihre bevorzugte Sprache aus.
