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Wissensquellen
Wissensquellen sind Dokumente, die Sie Amazon Connect Decisions zur Verfügung stellen und dem Unternehmen einen Überblick über Ihre Betriebs- und Überwachungsanforderungen geben. Amazon Connect Decisions analysiert sie und nutzt dieses Verständnis, um zu informieren, wie Metriken, Regeln und Richtlinien in den nachfolgenden Schritten konfiguriert werden. Zu den typischen Quellen gehören SOPs, Geschäftsrichtlinien und betriebliche Richtlinien.
Was Sie teilen sollten: Zu den effektiven Wissensquellen gehören Dokumente, in denen beschrieben wird, wie Ihr Unternehmen arbeitet und wie Sie mit Ausnahmen in der Lieferkette umgehen. Zu den Beispielen gehören:
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SOPs für die Bestandsverwaltung (z. B. wie Sie auf Lagerbestände reagieren, wann der Nachschub beschleunigt werden sollte, Richtlinien für Sicherheitsbestände)
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Richtlinien zur Bedarfsplanung (z. B. wie Sie mit saisonaler Nachfrage, Werbeaktionen oder der Einführung neuer Produkte umgehen)
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Richtlinien für das Lieferantenmanagement (z. B. Annahmen zur Lieferzeit, Regeln für bevorzugte Transporteure, Eskalationsverfahren)
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Betriebliche Einschränkungen (z. B. Lagerkapazitätsgrenzen, Mindestbestellmengen, regionale Versandregeln)
Je spezifischer Ihre Dokumente auf Ihre tatsächlichen Prozesse zugeschnitten sind, desto genauer kann Amazon Connect Decisions in Ihrem Namen relevante Kennzahlen, Regeln und Richtlinien generieren.
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Unterstützte Formate: PDF-, Word- und Nur-Text-Dateien werden unterstützt.
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Vorlage: Eine Knowledge Source-Vorlage steht zum Herunterladen zur Verfügung, um Ihnen bei der Strukturierung Ihrer Eingaben zu helfen. Verwenden Sie sie als Ausgangspunkt, wenn Sie noch keine Dokumentation haben.
Um eine Wissensquelle mit anderen zu teilen:
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Wählen Sie auf der Insights-Konfigurationsseite die Registerkarte Wissensquellen aus.
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Laden Sie die Vorlage herunter und vervollständigen Sie sie, falls erforderlich, oder sammeln Sie Ihre vorhandenen Dokumente.
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Klicken Sie auf Hochladen und wählen Sie Ihre Datei aus. Amazon Connect Decisions verarbeitet das Dokument und bestätigt, wann es bereit ist, weitere Konfigurationen zu generieren.
Tipps
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Nutzen Sie mehrere Quellen, um Amazon Connect Decisions einen umfassenden Kontext zu bieten. Eine einzige SOP ist ein guter Ausgangspunkt, aber das Hinzufügen verwandter Richtlinien und Richtlinien verbessert die Qualität der Ergebnisse.
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Sie können zusätzliche Wissensquellen jederzeit während der Konfiguration teilen, nicht nur zu Beginn. Wenn Sie ein Quelldokument aktualisieren, teilen Sie die neue Version, um Amazon Connect Decisions auf dem neuesten Stand zu halten.
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Wissensquellen bieten Referenzkontext; sie erstellen nicht direkt selbst Metriken, Regeln oder Richtlinien. Verwenden Sie die Konfiguration „Erkennung und Richtlinien“, um auf die Erkenntnisse von Amazon Connect Decisions zu reagieren.
