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Insights konfigurieren - Amazon Connect Connect-Entscheidungen
Best Practices

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Insights konfigurieren

Mit der Insights-Konfiguration bringen Sie Amazon Connect Decisions bei, worauf Sie achten müssen, wie die Ergebnisse zu interpretieren sind und wie Sie priorisieren können, was Ihrem Team angezeigt wird. Die Konfiguration gilt sowohl für die Nachfrage- als auch für die Angebotsüberwachung. Es gibt vier Bereiche, die nacheinander bearbeitet werden müssen: Wissensquellen, Erkennung (Kennzahlen und Regeln), Grundursachen und Empfehlungen (Richtlinien) und Priorisierung (Schweregrad). Bei jedem Schritt ist eine Vorschau verfügbar, sodass Sie die Konfiguration überprüfen können, bevor Sie sie aktivieren.

So öffnen Sie die Konfiguration: Navigieren Sie auf der Startseite im linken Navigationsbereich zu Insights und wählen Sie dann Konfiguration aus.

Die vier Konfigurationsbereiche:

  1. Wissensquellen: Teilen Sie SOPs und dokumentierte bewährte Geschäftspraktiken, damit Amazon Connect Decisions Ihren betrieblichen Kontext versteht, bevor Metriken, Regeln und Richtlinien generiert werden.

  2. Erkennung: Definieren Sie die Metriken und Regeln, die bestimmen, wann Erkenntnisse für die Nachfrage- oder Angebotsüberwachung ausgelöst werden.

  3. Richtlinien: Gestalten Sie die Art und Weise, wie Ursachenanalysen und Empfehlungen generiert werden, damit sie Ihren Geschäftspraktiken entsprechen.

  4. Schweregrad: Weisen Sie den Arten von Erkenntnissen finanzielle Auswirkungen zu, damit Amazon Connect Decisions Insights nach Geschäftspriorität einordnen kann.

So stellt die Konfiguration eine Verbindung zur Insights-Ausgabe her: Jeder Bereich ist direkt in das Insights-Erlebnis eingespeist. Die Erkennung bestimmt, welche Oberflächen es gibt; Richtlinien prägen die Analyse und die empfohlenen Maßnahmen; der Schweregrad bestimmt die Reihenfolge, in der Insights angezeigt werden. Änderungen an einem Bereich werden wirksam, sobald die entsprechenden Elemente den Status Bereit haben.

Best Practices

  1. Beginnen Sie mit klaren Überwachungszielen: Definieren Sie vor der Erstellung von Kennzahlen und Regeln, welche Leistungsprobleme in der Lieferkette für Ihren Betrieb am wichtigsten sind. Auf diese Weise können Sie eine gezielte, umsetzbare Überwachung konfigurieren, anstatt übermäßige Warnmeldungen auszulösen.

  2. Nutzen Sie Ihren Onboarding-Teamkollegen: Verwenden Sie natürliche Sprache, um Überwachungsanforderungen zu beschreiben, anstatt zu versuchen, technische Spezifikationen zu verfassen. Stellen Sie Fragen wie „Können wir das für Produkte sensibler machen?“ A-class oder „Was macht dieses Feld?“ Die Agenten von Connect Decisions übersetzen Ihre Geschäftsanforderungen in entsprechende Konfigurationen.

  3. Umfassende Vorschau: Zeigen Sie immer eine Vorschau der Metrik- und Regeländerungen an, bevor Sie sie aktivieren. Verwenden Sie die Vorschaufunktion, um:

    • Stellen Sie sicher, dass die Metriken anhand Ihrer Daten korrekt berechnet werden

    • Vergewissern Sie sich, dass Regeln bei entsprechenden Schwellenwerten Erkenntnisse auslösen

    • Filtern Sie die Vorschauergebnisse nach Produkten und Websites, um die Auswirkungen auf Ihre gesamte Lieferkette zu verstehen

    • Iterieren Sie die Konfigurationen, bis die Vorschauergebnisse Ihren betrieblichen Anforderungen entsprechen

  4. Verwenden Sie Erklärbarkeit statt SQL: Wenn Sie überprüfen möchten, wie Metriken und Regeln funktionieren, sollten Sie die Registerkarte „Erklärbarkeit“ verwenden, anstatt SQL-Abfragen direkt zu untersuchen. Dies hilft Ihnen, die Logik in einfacher Sprache ohne technische Komplexität zu verstehen. Wenn Sie etwas sehen, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, arbeiten Sie mit dem Agenten zusammen, um dies anhand von Erklärungen zu korrigieren.

  5. Iterieren Sie mit dem Entwurfsstatus: Nutzen Sie den Entwurfsstatus, um Metriken und Regeln zu konfigurieren und zu testen, ohne die Produktionsdaten zu beeinträchtigen. Ändern Sie den Status nur dann auf Bereit, wenn Sie mit der Konfiguration zufrieden sind.

  6. Sensitivität ausgleichen: Legen Sie Schwellenwerte fest, die aussagekräftige Ausnahmen catch, ohne übermäßiges Rauschen zu erzeugen. Verwenden Sie die Vorschau, um das richtige Gleichgewicht zwischen Alarmabdeckung und betrieblicher Verwaltbarkeit zu finden.

  7. Fangen Sie einfach an und erweitern Sie dann: Beginnen Sie mit einigen wichtigen Kennzahlen und Regeln für Ihre Überwachungsanforderungen mit höchster Priorität. Sobald Sie mit dem Konfigurationsablauf vertraut sind, erweitern Sie ihn auf weitere Überwachungsbereiche.

  8. Regelmäßig überprüfen und verfeinern: Nachdem Sie die Metriken und Regeln aktiviert haben, können Sie die Qualität und Relevanz der generierten Erkenntnisse auf Ihrer Planning Intelligence-Startseite überwachen. Kehren Sie zur Überwachungskonfiguration zurück, um die Einstellungen auf der Grundlage der Betriebserfahrung zu verfeinern.