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Benutzerzuweisung - Amazon Connect Connect-Entscheidungen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Benutzerzuweisung

Die Benutzerzuweisung ist eine Funktion, die es einfacher macht, Erkenntnisse zwischen mehreren Benutzern abzugleichen. Mithilfe der Benutzerzuweisung können Kunden Benutzern bestimmte Erkenntnisse zuweisen, um besser widerzuspiegeln, wie diese Aufgaben im wirklichen Leben aufgeteilt werden. Diese funktioniert folgendermaßen:

  • Immer wenn eine Ausnahme erstellt wird, vergleicht das System das Produkt und den Standort, für den die Ausnahme erstellt wurde, mit allen Benutzern, die dasselbe Produkt ODER dieselbe Website für ihre Zugriffskontrolle konfiguriert haben

  • Wenn das System einen passenden Benutzer findet, wird das Feld Zugewiesen an für diese Ausnahme mit dem Benutzernamen aktualisiert. In Fällen, in denen mehr als ein Benutzer Produkte oder Websites anbietet, die mit der Ausnahme übereinstimmen, wird die Ausnahme nach dem Zufallsprinzip einem von ihnen zugewiesen

  • Jeder Ausnahme kann nur ein Benutzer zugewiesen werden, aber eine Ausnahme kann bei Bedarf einem anderen Benutzer zugewiesen werden. Sie kann nur einem Benutzer mit Produkt- oder Site-Zugriff neu zugewiesen werden

  • Auto-assignment for insights tritt auf, wenn die Ausnahme zum ersten Mal erstellt wird. Zuvor erstellte Erkenntnisse werden nicht automatisch neu zugewiesen. Außerdem wird die Benutzerzuweisung nicht automatisch aktualisiert, wenn ein Benutzer gelöscht oder seine Zugriffskontrolle aktualisiert wird

  • Auf der Seite mit der Insights-Liste kann ein Benutzer nach der Dimension „Zugewiesen an“ filtern, um alle ihm zugewiesenen Erkenntnisse auf einfache Weise zu identifizieren. Sie können denselben Filter auch verwenden, um nicht zugewiesene Erkenntnisse anzuzeigen. Die Benutzerzuweisung ist derzeit nur für Einblicke verfügbar