Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Fehlerbehebung
Gehen Sie wie folgt vor, um das Hochladen von Diagnoseprotokollen zu aktivieren und Ihre Client-Version und Client-ID zu ermitteln.
Uploads von Diagnoseprotokollen aktivieren
Um Probleme mit dem WorkSpaces Applications Client zu beheben, können Sie die Diagnoseprotokollierung aktivieren. Die Protokolldateien, die an WorkSpaces Apps gesendet werden, enthalten detaillierte Informationen über Ihr Gerät und die AWS Netzwerkverbindung. Sie können das Hochladen von Diagnoseprotokollen vor oder während der Streamingsitzungen für WorkSpaces Anwendungen aktivieren, sodass diese Dateien automatisch an die WorkSpaces Anwendungen gesendet werden. Als bewährte Methode empfehlen wir, das Hochladen von Protokollen zu aktivieren, um das WorkSpaces Anwendungsteam bei der Behebung von Problemen zu unterstützen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateiprotokollierung zu aktivieren:
-
Wählen Sie AppStream 2.0 aus der Systemmenüleiste oder navigieren Sie zur oberen rechten Ecke der Connect-Seite.
-
Wählen Sie „Client-Optionen“ und „Automatische Client-Protokollierung“.
Protokolle für den WorkSpaces Applications Client für macOS sammeln
WorkSpaces Anwendungsprotokolle können von Ihrem Administrator verwendet werden, um Konfigurationsprobleme zu identifizieren und zu beheben. Sie können dem AWS Support auch dabei helfen, Fälle zu diagnostizieren und zu beheben. Wählen Sie aus den folgenden Optionen, um die Protokolle zu sammeln und weiterzugeben:
-
Option 1: Öffnen Sie ein Terminal und geben Sie ein
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Option 2: Öffnen Sie den Finder und wählen Sie Benutzer, User_Name, Library, Containers, Appstream, Data und Logs
-
Option 3: Öffnen Sie den Finder und wählen Sie in der Systemmenüleiste oben links die Option Go und. Go to folder Geben Sie
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logsein.
Ermitteln Sie die Client-Version und die Client-ID
Wenn bei der Verwendung des WorkSpaces Applications Client für macOS Probleme auftreten, können deine WorkSpaces Anwendungsversionsnummer und Client-ID deinem Administrator und AWS Support-Team bei der Fehlerbehebung helfen. Um die Version des WorkSpaces Anwendungsclients zu finden, die Sie installiert haben, öffnen Sie den WorkSpaces Anwendungsclient. Wählen Sie in der Systemmenüleiste Amazon WorkSpaces Applications und About Amazon AppStream 2.0 aus. Die Client-Version wird unter dem Amazon WorkSpaces Applications-Logo angezeigt.
Um die Client-ID des WorkSpaces Applications-Clients zu finden, den Sie installiert haben, wählen Sie Amazon WorkSpaces Applications in der Systemmenüleiste oder navigieren Sie zur oberen rechten Ecke der Connect-Seite und wählen Sie Client Option.
