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Fehlerbehebung
Gehen Sie wie folgt vor, um das Hochladen von Diagnoseprotokollen zu aktivieren und Ihre Client-Version und Client-ID zu ermitteln.
Aktivieren Sie das Hochladen von Diagnoseprotokollen
Um Probleme mit dem WorkSpaces Anwendungsclient zu beheben, können Sie die Diagnoseprotokollierung aktivieren. Die Protokolldateien, die an WorkSpaces Applications gesendet werden, enthalten detaillierte Informationen über Ihr Gerät und die Verbindung zum AWS Netzwerk. Sie können das Hochladen von Diagnoseprotokollen vor oder während WorkSpaces Anwendungs-Streaming-Sitzungen aktivieren, sodass diese Dateien automatisch an WorkSpaces Anwendungen gesendet werden. Als bewährte Methode empfehlen wir, das Hochladen von Protokollen zu aktivieren, um das WorkSpaces Anwendungsteam bei der Behebung von Problemen zu unterstützen.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Dateiprotokollierung zu aktivieren:
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Wählen Sie in der Systemmenüleiste AppStream 2.0 aus oder navigieren Sie zur oberen rechten Ecke der Connect-Seite.
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Wählen Sie „Client-Optionen“ und „Automatische Client-Protokollierung“.
Sammeln Sie Protokolle für den WorkSpaces Anwendungsclient für macOS
WorkSpaces Anwendungsprotokolle können von Ihrem Administrator verwendet werden, um Konfigurationsprobleme zu identifizieren und zu beheben. Sie können dem AWS Support auch dabei helfen, Fälle zu diagnostizieren und zu beheben. Um die Protokolle zu sammeln und zu teilen, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
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Option 1: Öffnen Sie ein Terminal und geben Sie ein
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Option 2: Öffnen Sie den Finder und wählen Sie Benutzer User_Name, Bibliothek, Container, Appstream , Daten und Protokolle
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Option 3: Öffnen Sie den Finder und wählen Sie in der oberen linken Systemmenüleiste Los und. Go to folder Geben Sie
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logsein.
Ermitteln Sie die Client-Version und die Client-ID
Wenn bei der Verwendung des WorkSpaces Applications-Clients für macOS Probleme auftreten, können Ihre WorkSpaces Anwendungsversionsnummer und Client-ID Ihrem Administrator und Ihrem AWS Support-Team bei der Fehlerbehebung helfen. Um die Version des WorkSpaces Applications-Clients zu finden, die Sie installiert haben, öffnen Sie den WorkSpaces Applications-Client. Wählen Sie in der Systemmenüleiste Amazon WorkSpaces Applications und Über Amazon AppStream 2.0 aus. Die Client-Version wird unter dem Amazon WorkSpaces Applications-Logo angezeigt.
Um die Client-ID des WorkSpaces Applications-Clients zu finden, den Sie installiert haben, wählen Sie Amazon WorkSpaces Applications in der Systemmenüleiste aus, oder navigieren Sie zur oberen rechten Ecke der Connect-Seite und wählen Sie Client Option.
